营销冬训试题库

1、（第一套）一、填空题1.95598客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、（ 举报 ）、建议、意见、表扬等，各项业务流程实行闭环管理。2.供电设备计划检修时，对10千伏供电的用户，每年不应超过（ 三 ）次。3.（ 首问负责制 ）规定：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。4.对月用电量较大的用户，收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于 （ 三 ）次。5.供用电合同书面形式可分为标准格式和（ 非标准 ）格式两类。6.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算

2、至（ 交纳日 ）止。7.主供电源指能够（ 正常有效 ）且连续为客户（ 全部用电负荷 ）提供电力的电源。8.备用电源指根据客户在安全、业务和生产上对（ 供电可靠性 ）的实际需求，在（ 主供电源 ）发生故障或断电时，能够有效且连续为全部或部分负荷提供电力的电源。9.自备应急电源指由客户（ 自行配备 ）的，在（ 正常供电 ）电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的（ 独立 ）电源。10.双电源指由（ 两个独立的供电线路 ）向同一个用电负荷实施的供电。11.双回路指为同一用电负荷供电的（ 两回供电线路 ）。12.基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久

3、性用电，可实施（ 临时供电 ）。13.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（ 3 ）个工作日内送电，非居民客户（ 5 ）个工作日内送电。14.用电计量装置，应当安装在供电设施与受电设施的（ 产权分界处 ）。安装在用户处的用电计量装置，由（ 用户 ）负责保护。15.售电量的基本计量单位是（ kWh ） ，售电单价的基本计量单位是（ 元/kWh ） 。16.35千伏以上线路供电的客户,应有电流互感器的专用（ 二次绕组 ）和电压互感器的专用（ 二次回路 ）,并不得与保护,测量回路共用。17.对于高压供电的客户原则上电能计量装置应安装在变压器的（ 高压 ）侧计量;对于用电容量较小的

4、客户,也可在变压器的（低压）侧装表计量,计费时负担变压器的有功无功损耗。18.类电能计量装置是指：月平均电量（ 10万kWh ）及以上或变压器容量为 （ 315kVA ）及以上的计费用户，100MW以下发电机、发电企业厂用电量、供电企业内部用于承包考核。19.以变压器容量计算基本电费的客户,备用变压器属（ 冷备用 ）并经供电企业加封的,不收基本电费,属（ 热备用 ）状态或未经加封的,无论使用与否均计收基本电费。20.电费回收率是（ 实收电费 ）和（ 应收电费 ）的比值。21.因欠费被停电的大工业客户，停电期间（ 不扣减 ）基本电费。22.国家对电力供应和使用实行（ 安全 ）用电、（ 节约 ）用

5、电、（ 计划 ）用电的原则。23.供电企业和用户应当根据（ 平等自愿 ）、（ 协商一致 ）的原则签订供用电合同。24.供电企业应当按照（ 国家核准的电价 ）和用电计量装置的计录，向用户计收电费。25.电力需求侧管理是指为提高电力资源利用效率，改进用电方式，实现（ 科学用电 ）、（ 节约用电 ）、有序用电所开展的相关活动。26.满足电力需求应坚持（ 节约与开发并举 ）、（ 节约优先 ）的原则，在增加供应的同时，统筹考虑并优先采用需求侧管理措施。27.（ 电网企业 ）是电力需求侧管理的重要实施主体，（ 电力用户 ）是电力需求侧管理的直接参与者。28.营销业务应用系统中的负控档案中不能为空的项有（

6、产权单位 ）、 （ 出厂日期 ）、制造单位、型号、当前状态、是否附属于电能表、采集方式 。29.计量点指应安装电能计量装置的位置，分为（ 用电客户计量点 ） 和（ 关口计量点 ）。30.翻转是指电能表示数超过（ 最大位数 ）后从零继续开始计数。二、单项选择题1.对于竣工检验合格的用户受电工程，供电企业应当尽快组织装表接电。装表接电的期限应当符合：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过（ ）个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。CA、1 B、2 C、3 D、42.供电设施因计划检修需要停电时，应提前（ ）天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间

7、进行公告，并通知重要客户。CA、3 B、5 C、7 D、93.客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前（ ）个工作日告知客户。BA、5 B、10 C、15 D、204.供电营业规则对用户办理减容时规定：用户减容，须在（ ）天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理。BA、3 B、5 C、7 D、105.功率因数标准（ ），适用于160千伏安以上的高压供电工业用户。CA、0.70 B、0.80 C、0.90 D、1.006.关于供电营业规则对用户办理分户的规定中下列说法错误的是（ ）CA、在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。B、在原用户与供电

8、企业结清债务的情况下，再办理分户手续。C、原用户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后不用另行向供电企业办理增容手续。D、分户引起的工程费用由分户者负担7.低压供电的客户，负荷电流为（ ）以上时，电能计量装置接线宜采用经电流互感器接入式。BA、50A B、60A C、80A D、100A8.大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于（ ）。BA、6KW B、8KW C、5KW D、9KW9.一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的（ ）。DA、80%-85% B、85%-90% C、90%-95% D、70%-75%10.（ ）及以上的方案以及特别重要电力客户，应报所属网、省电力公司

9、审批确认后答复客户。CA、10kV B、100kV C、110kV D、120Kv11.竣工检验合格后，客户做好接电前的准备工作要求包括：结清相关业务费用、签订（ ）及相关协议、办结受电装置接入系统运行的相关手续。DA、电能计量装置技术管理规程 B、业务缴费通知单C、客户业扩报装办理告知书 D、供用电合同12.由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电是指（ ）。DA、主供电源 B、备用电源 C、双回路 D、双电源13.带电换表时，若接有电压、电流互感器时，则应分别(A)A.开路、短路； B.短路、开路； C.均开路； D.均短路。14.最大需量是指用户1个月中每一固定时段的(B)的最大指

10、示值。A.最大功率； B.平均有功功率； C.最大平均功率； D.最大负荷。15.电力客户申请减少用电容量的期限，应根据电力客户所提出的申请确定，但最长期限不得超过(C)。A.6个月； B.1年； C.2年； D.3年。16.低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的(D)。A.随即用户; B.中端用户; C.重要电力用户; D.首末两端用户。17.用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量以（A）依法认可的用电计量装置的记录为准。 A.计量检定机构; B供电企业; C电力管理部门; D县级以上地方人民政府经济综合主管部

11、门。18.用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以（C）为准。A. 用电计量装置的记录 B. 用户购买的用电计量装置的记录 C、 计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录19.某临时电力用户因用电负荷剩余，未经供电企业同意，擅自将电力转供给一家特困企业进行生产自救，该行为是（C）。违纪行为； （B）违法行为； （C）违约行为； （D）正常行为。20.一般工商业及其他用电电价中,含可再生能源电价附加标准为(B)元/千瓦时。0.001； （B）0.015； （C）0.004； （D）0.008。21.某大工业客户与供电企业签订供用电合同，合同明确规定用电容量为6300KVA，基本电费按最大

12、需量收取，合同约定需量值为5100KW，本月实际抄见最大需量为6205，则该客户本月实际应收基本电费为（C）元。（基本电价按现行电价计算）（A）； （B）； （C）； （D）。22.下列选项中，关于零天基本电费计算原则叙述不正确的是( D)。(A)按实用日数计算； (B)每日按全月基本电费的1/30计算；(C)起日算，止日也算； (D)日用电不足24h的，当日不计算23.国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（ C ）天向社会公告。A. 3 B. 5 C. 7 D. 1024.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、（ C ），并配有礼貌用语。 A.安全警示 B.安全标示 C.

13、安全标志25.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（ B ）人。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 426.关于加快推行合同能源管理促进节能服务产业发展的意见中提出：到2012年，扶持培育一批( B )节能服务公司。A.综合型 B.专业化 C.大型 D.示范性27.开展并引导用户实施节能项目，每年节约电力电量指标不低于售电营业区内上年售电量、最大用电负荷的（ A ）按照公司目前的售电量规模，相当于每年节约电量100亿千瓦时左右。A.0.3% B.0.33% C.0.5% D.0.53%28.网格计算是利用（B）技术把分散在不同地理位置的计算机组成一台虚拟超级计算机。A

14、.对等网B.因特网C.广域D.无线网29.计量点电压等级110kV及以上，电流互感器不应小于（ C ）只。A1 B2 C3 D430.一类计量点电能表精确度等级不应为（ C ）。A1.0 B2.0 C3.0 D0.5三、多项选择题1.供电营业规则对用户办理迁址的规定中以下正确的是：（ ）ACDA：原址按终止用电办理，供电企业予以销户。新址用电优先受理。B：迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电不用按新装用电办理。C：新址用电引起的工程费用由用户负担。D：私自迁移用电地址而用电者，除按违约用电处理外，自新迁址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。2.以下哪些说法符合国家电网营销20117

15、56号（关于全面深化治理整改工作，坚决杜绝“三指定”问题的意见）中规定的规范营业窗口的要求：（）ABCDA、推行客户用电报装告知确认制度，B、在受理申请环节主动向客户提供用电报装业务办理告知确认书， C、向客户明示办理用电申请所需的资料、 业扩报装的流程及时限， D、明确告知客户拥有设计、 施工、 设备材料供应单位的自主选择权和对服务质量、 工程质量的评价权， 保障客户的知情权。 3.以下哪些情形是属于“三指定”的情形（）ABCDA、将所承揽的工程二次转包、 分包现象。B、向社会施工企业收取管理费现象。C、集体企业的设计单位、 施工单位、 介入报装申请、现场勘查、 供电方案等环节， 影响客户选

16、择设计、 施工单位的行为。D、集体企业以工程总承包形式， 指定设备材料供应单位的行为。 4.供电营业规则规定：除电网有特殊要求的用户外，100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为（ ）以上。AA：0.9 B：0.8 C：0.5 D：1.05.用户更名或过户时应满足以下哪些条件？（ ）ABCA、用电地址不变 B、用电容量不变C、用电类别不变 D、用电户名不变6.电力供应与使用的原则包括下列哪些选项（ ）ABCDA、国家对电力供应和使用 B、实行安全用电C、节约用电 D、计划用电的管理原则7.业扩现场勘查时，应重点核实（ ）等信息。BCDA、计费方案B、客户负荷性质C、用电容量D、用电类别8.客户

17、接入系统方案应包括（ ）。ABCDA、供电电压等级 B、供电电源及每路进线的供电容量C、供电线路 D、敷设方式要求9.计费方案应包括（ ）。ABCA、用电类别B、电价分类C、功率因数考核标准D、计量方式10.根据电网条件以及客户的用电容量、用电性质、用电时间、用电负荷重要程度等因素，确定（ ）。CDA、计费方案B、保安措施C、供电方式D、受电方式11.供电方案的基本内容包括（ ）。ABCA、高压供电客户B、低压供电客户C、居民用户D、ABC都不对12.电力客户分为（ ）。ADA、重要电力客户 B、居民用户C、临时性重要电力客户 D、普通电力客户13.一般智能电能表的通信方式有几种（ABCD）。

18、A.RS485通信 B.红外通信 C.载波通信 D.无线通信14.关于压降大小的正确说法是（ ABC ）A是压降矢量的模 B是压降矢量的幅值 C是一个正值 D是一个负值15.减小压降的措施有（ABCD）A、合理设计计量点位置，缩短回路长度 B、选择高阻抗仪表，去除无用标记与负载C、定期检查熔丝、空开、测量压降 D、加粗导线截面积16.作业现场应具备下列哪些条件？（ BCD）。A.作业人员应具备识别现场危险因素和应急处理能力；B.工作人员的劳动防护用品应合格，齐备；C生产条件和安全设施等应符合有关标准，规范要求D.现场使用的安全工器具应合格并符合有关要求17.二次系统现场工作开始前，应检查一下那

19、些项目（ ACD ）。A检修设备的名称 B设备运行情况 C已做的安全措施 D运行与检修设备间的隔离措施18.对电能表中电源的要求有（ABD ）A提供后备电源，确保电网停电时重要数据不丢失B将电网瞬间的掉电信号提供给单片机进行处理C将电子式电能表与外界交流电网实现电气隔离，避免电网噪声的侵入D提供给外界抄表仪、检验设备用19.客户电能计量装置发生（ ）情况，需通过营销业务应用系统生成计量装置故障工单进行处理。BCA增加电源点 B电表丢失 C电表烧毁 D更改互感器倍率20.变更业务涉及到客户现场设备加封的，专线客户由（ ）负责加封；非专线设备由（ ）负责加封。农电系统由客户管理单位负责加封。ADA

20、 电费专业 B计量专业 C 用户自行处理 D管理单位 21.供电营业规则对用户办理销户规定中，用户办理销户业务需满足以下哪些条件？（ ）ABCA、向供电企业提出申请。B、停止全部用电容量的使用。C、用户已向供电企业结清电费。D、在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户22.自受理用户用电申请之日起，以下说法正确的有：( )ABCDA.居民用户不超过3个工作日，B.其他低压供电用户不超过 8 个工作日，C.高压单电源供电用户不超过 20 个工作日，D.高压双电源供电用户不超过 45 个工作日23.电力运行事故对用户造成的损害由（ ABC ）引起时，电力企业不承担赔偿责任。A、不可抗力 B、

21、用户自身的过错C、第三人责任 D、供电企业自身过错24.对同一电网内的（ AB ）用户，执行相同的电价标准。A、同一电压等级 B、同一用电类别C、同一地区 D、同一装表25.用户低压供电工程应提供（ AD ）资料，交供电企业审核。A、负荷组成情况 B、用电功率因数计算数据C、主要生产设备、生产工艺耗电情况 D、用电设备清单26.申请财政奖励资金的合同能源管理项目应保证用能计量装置齐备，具备完善的能源统计和管理制度，节能量（ BCD ）。A.可统计 B.可计量 C.可监测 D.可核查27.电网企业要按照（ AC ）的原则，优先调度水电、风电、太阳能发电、核电以及余热余压、煤层气、填埋气、煤矸石和

22、垃圾等发电上网。A.节能 B.环保 C.经济 D.高效28.用电信息采集系统在物理架构上可分为（ ACD ）等3个层次。A.主站B.子站C.通信信道D.现场终端29.营销稽查监控工作是依据国家有关法律、行政法规、国家政策和企业有关规章制度，对从事或涉及（ AB ）等进行稽查监督，对发现的问题提出整改建议，并监督整改实施。A阈值 B阀值 C限值 D目标值30.电能表资产信息不能为空的选项有（ ABCD ）。A产权、出厂日期、制造单位、测量原理、电能表位数、谐波计量标志 B型号、复费率表标志、当前状态、标定电流、类别、需量表标志 C接线方式、无功准确度等级、是否预付费、生产批次、类型 D最近检定日

23、期、有功准确度等级、条码号、电压、自身倍率四、判断题1. 供电营业规则对用户办理迁址业务规定中，新址用电引起的工程费用不由用户负担。（）2.供电营业规则规定：用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。高压供电的用户应提供隐蔽工程设计资料。（）3.农业用电，功率因数为0.80。（）4.属于用户共用性质的供电设施，不能由拥有产权的用户共同运行维护管理。如用户共同运行维护管理确有困难，可与供电企业协商，就委托供电企业代为运行维护管理有关事项签订协议。（）5.供电营业规则规定：因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由电力管理部门认定的电能质量技术检测机构负责技术仲裁

24、。（）6.供电营业规则规定：用户有多个受电点时，供电企业不用分别安装用电计量装置。（）7.由两个独立的供电线路向一个用电负荷实施的供电方式叫双回路供电方式。（）8.供电企业应当引导用户选择依法取得电力监管机构颁发的承装（修、试）电力设施许可证的企业从事承装、承修、承试电力设施业务，并核验有关资质。（）9.供电方案一般由用户接入系统方案和用户受电系统方案组成。（）10.业应当根据用户最大需量、用电设备容量或受电设备总容量确定用户的供电电压等级。（）11.电方案可以口头形式向客户进行答复。（）12.户受电工程启动中间检查的期限应当符合：自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日。高压供电用

25、户不超过5个工作日。（）13.准确度是表示测量结果中系统误差大小的程度。()14.无量钢的量就是量纲为零的量。 ()15.标幺值是表示没有单位的实际值。()16.电能可以大量储存，所以生产、运输和消费需同时实现。()17.无备用结线的结线方式有单回路链式、单回路干线式、环形结线、两端供电结线等。 （ ）18.国际单位制的基本单位，国际上简称为SI基础基本单位。SI基础基本单位共有9个。 ()19.临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过一年,逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。()20.使用临时电源的用户不得向外转供电, 但可以转让给其他用户。()21.供电企业可以对

26、距离发电厂较近的用户,采用发电厂直配供电方式或以发电厂的厂用电源对用户供电。()22.市场营销组合是指电力企业综合运用产品市场定位、价格手段、促销手段等适应各个细分市场的需要。（）23.全国各地区的电价不应有差别。（）24.高压电力线载波通信技术，指应用于35kV及以上电压等级的电力线载波通信技术（）25.组合互感器二次回路数目不应少于4个。（ ）26.计量点电压等级大于380V，且没有组合互感器，且接线方式为“三相三线”，电流互感器数量不应不等于2或不等于3。（ ）27.220kV及以上关口计量点电流、电压互感器的台数不应非2的倍数。（ ）28.计量点主用途类型为售电侧结算，计量点性质不应为

27、考核。（ ）29、自备应急电源与电网电源之间可不设可靠的电气或机械闭锁装置（ ）30、竣工检验范围应包括：用电信息采集终端，工程施工工艺、建设用材、设备选型及相关技术文件，安全措施（）五、计算题1.某10千伏用户，变压器总容量为3250千伏安，问当高峰负荷为3000千瓦，功率因数为0.8时，该变压器是否过载？解：已知P=3000kW,cos=0.8时，变压器实际负荷为S=P/cos=3000/0.8=3750(kVA)由于3750 kVA大于3250 kVA，所以变压器将过载。答：变压器将过载。2.某工厂380V三相供电，用电日平均有功负荷为100kW，高峰负荷电流为200A，日平均功率因数为

28、0.9，问该厂的日负荷率为多少？解：日最高有功负荷=3UIcos=1.7320.382000.9=118.47（kW） 日负荷率=100/118.47100%=84.4%答：该厂的日负荷率为84.4%。3.供电企业抄表人员在9月30日对某大工业客户抄表时，发现该客户私增320kVA变压器1台，当日已拆除。经核实私增时间为8月25日，供电企业应收取多少违约使用电费？基本电价为15元/（kVA.月）解：补交基本电费=320*15*7/30+320*15=5920（元） 违约使用电费=5920*3=17760（元）4.某企业全年电费为2000万元，实施节能改造后，节电率为15%，节能改造项目合同期为

29、5年，问该企业整个合同期能够节约多少电费？解：每年节约电费为 200015%=300万元则5年节约电费为 3005=1500万元答：该企业整个合同期能够节约多少1500万元电费5.一个容抗为6的电容，与一个8的电阻串联，通过电流为5A。试求电源电压U为多大？答：已知电容的容抗XC=6，电阻R=8，回路电流I=5A。Z=R2+XC2=82+62=10()则： U=I Z=510=50V答：电源电压为50V。6.某日某地市公司在稽查监控系统中电价执行的超容量用电发现一条异常数据，该户容量为80KVA，用户当月实际用电量为73343KWH，请计算该户超容率。后经稽查人员现场核实，该户实际容量为120

30、KVA，请计算应追补该户的违约使用电费。解：（1）理论最大用电量=用户当月最大运行容量*月日历天数（31）*日运行小时（24）=80*31*24=59520超容率=（73343-59520）/59520*100% - 1 = 23.22% （2）因为该户为单一制电价用户，故 违约使用电费=私增容量*50=40*50=2000（元）六、简答题1.95598管理办法中供电服务投诉是指什么？答：公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务（以下简称客户投诉）。2.待用间

31、隔是指什么？答：待用间隔是指母线连接排、引线已接上母线的备用间隔。3.什么是冷备?答：冷备用指线路、母线等电器设备的开关断开，其两侧隔离开关和相关接地开关处于断开位置。4.全部停电的工作是指什么？答：全部停电的工作，系指室内高压设备全部停电（包括架空线路与电缆引入线在内），并且通至邻接高压室的门全部闭锁，以及室外高压设备全部停电（包括架空线路与电缆引入线在内）。5.什么是电能计量方式？答：指根据电能计量的不同对象、以及确定的客户供电方式和国家电价政策要求，确定电能计量点和电能计量装置配置原则。6.高、低压供电客户受电工程受理中间检查的期限如何规定？答：受理客户受电工程中间检查的期限规定为，自接

32、到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。7.事故应急抢修工作是指什么？答：事故应急抢修工作是指：电气设备发生故障被迫紧急停止运行，需短时间内恢复的抢修和排除故障的工作。8.请简述10千伏分布式电源并网服务流程答：业务受理、现场勘查、接入系统方案确定、答复接入系统方案、客户确认、工程设计、设计审查、答复设计审查意见、工程施工、工程验收申请、装表、签订合同及协议、并网验收、并网调试。9.什么是双电源？答：双电源指由两个独立的供电线路向一个用电负荷实施的供电。这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同方向的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内两段不

33、同母线分别提供的电源。10.应收电费定义是什么？答：供电企业根据经核准的用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费，称为应收电费。11.用户新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费如何计收？答：用户新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天几计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。12.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，供电企业应如何处理？ 答：应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。13.智能电能表实现费控管理有几种方式

34、？答：费控管理需要由主站、终端、电能表等多个环节协调执行，实现费控控制方式也有主站实施费控、终端实施费控、电能表实施费控三种形式。14. 高压电气设备是指什么？答：电压等级在1000V及以上的电气设备。15. 部分停电的工作是指什么？答：部分停电的工作，系指高压设备部分停电，或室内虽全部停电，而通至邻接高压室的门并未全部闭锁。七、问答题1.供电营业规则规定：用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，应如何处理？答：用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费

35、电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则规定退补电费。用户对检验结果有异议时,可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。2.电力供应与使用条例规定：供电企业和用户在供电前，应当签订供用电合同，供用电合同应当具备哪些条款？答：供用电合同应当具备以下条款：（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量和用电地址、用电性质；（3）计量方式和电价、电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；（7）双方共同认为应当约定的其他条款。3. 高压供电方案包括哪些内容？高压供电方案一般由

36、用户接入系统方案和用户受电系统方案组成，包括供电电源位置、出线方式、用户进线方式、受电装置容量、主接线、继电保护方式、电能计量方式、运行方式、调度通讯方式、保安电源配置方式、谐波治理和无功补偿方案以及供电线路敷设方式建议和供电回路数及走径建议等。4.对应收电费核对的内容有哪些？答：电量信息：主要包括抄见电量、损耗电量、退补电量等；电价信息：主要包括电量电价、代征电价、基本电价等；电费信息：主要包括电量电费（包括峰段、谷段电费）、力调电费、基本电费、代征电费等。5.在哪些情况下允许变更或解除供用电合同？答：当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序； 由于供电能力的变化或国家

37、对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消。当事人一方依照法律程序确定无法履行合同。由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行。6.功率因数调整电费执行错误的类型有哪些？答：（1）160KVA以上高压供电工业用户功率因数不等于0.90或未执行。（2）100KVA及以上的其他工业用户、非工业用户、电力排灌站、功率因数不等于0.85或未执行。（3）农业用电，功率因数不等于0.80或未执行。（4）不应执行力率考核而执行。八、综合题1.【事件过程】某公司为某电力公司最大用电量客户，其计量用电压互感器B相熔丝于2007年11月因故熔断，造成电能表B相失

38、压，2007年12月抄表时未发现异常，该月电量较同期波动达30%以上，计量装置失压3834h后抄表员才发现，造成少计客户电量KWH，合电费元。经与客户反复协商，少计电费于2008年6月底全部追补到位。该事件违反哪些规定？暴漏了哪些问题？答：违规条款：（1）国家电网公司电费抄核收工作规范第十九条：“逐户对客户端用电计量装置记录的有关用电计费数据进行抄录，抄表时，认证核对客户电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置运行是否正常。”（2）国家电网公司电费抄核收工作规范第二十一条：“及时对抄表数据进行校核。发现突变或分时段数据不平衡等异常，应立即进行现场核实，提出异常报告并及时报职责部门处

39、理。”暴漏问题：抄表员未按规定抄录失压记录，未及时发现计量故障，导致营销差错发生。业务人员对电量波动异常未认真核查，敷衍了事，导致营销差错未及时发现与扩大。2.国家电网公司员工服务“十个不准”的具体内容。答：1、不准违规停电、无故拖延送电。2、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。4、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。5、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。6、不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。7、不准工作时间饮酒及酒后上岗。8、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。9、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。10

40、、不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。3.请画出通过电流互感器接入电路的三相四线有功电能表的正确接线图及相量图。答：4.某用户三相三线电能表发生错误接线，经检查其错误接线的功率为P=2UIsin，电能表在错误接线情况下累计电量为15万kWh，该用户的功率因数为0.87（感性），求实际电能量并确定退补电量。（cos=0.87时，sin=0.49）解：更正系数为： K=P0/P=3UIcos/2UIsin=3cos/2sin=30.87/20.49 1.54 实际电量为： A=KA=1.5415=23.1(万kWh) A=A-A=23.1-15=8.1(万kWh)答：实际电能量为23.1万kWh

41、，电能表少计了8.1万kWh电能，用户应按规定电价补交电费。5.某新装客户，2009年2月17日送电，供电容量为630KVA，行业分类为“橡胶和塑料制造业”，执行电价为非工业，不执行分时电价，功率因数标准为0.85.抄表例日为每月21日。2009年4月21日完成了第一次抄表。相关信息见下表。电费年月结算有功电量（KWH)结算无功电量（KWH)计算容量（KWH)基本电费（元）2009年2月00002009年4月161001190000请描述该案例暴漏的问题及措施建议？答：暴露问题：（1）抄表人员未按抄表计划抄录新装当月的读数，专业素质不够高，不能很好地执行相关规定。（2）对功率因数调整办法认识不

42、够，导致执行了错误的功率因数，功率因数标准应为0.9。（3）对行业分类的依据认识不够，从事“橡胶和塑料制造业”，且供电容量是630KVA，应执行“大工业电价”。（4）未执行峰谷分时电价。措施建议：（1）利用电量电费退补流程完成基本电费、功率因数调整电费、峰谷分时电费的电费退补工作。（2）加强抄表、核算人员的专业技能培训，提高全员业务素质。（第二套）一、填空题1.窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费( 三倍 )的违约使用电费。2.中华人民共和国电力法于 ( 1996年4月1日 ) 起施行。3.供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、告示 、 ( 引导 ) 、洽谈。4.常规可再生能源发电项

43、目补助电量按( 上网电量) 计算，分布式光伏发电项目补助电量按（ 发电量 ）计算。5.居民客户收费办理时间一般每件不超过 （ 5 ） 分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。6.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为 （0.2）赫兹。7.主供电源指能够（正常有效）且连续为客户（全部用电负荷）提供电力的电源。8.备用电源指根据客户在安全、业务和生产上对（供电可靠性）的实际需求，在（主供电源）发生故障或断电时，能够有效且连续为全部或部分负荷提供电力的电源。9.自备应急电源指由客户（自行配备）的，在（正常供电）电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户

44、保安负荷不间断供电的（独立）电源。10.双电源指由（两个独立的供电线路）向同一个用电负荷实施的供电。11.双回路指为同一用电负荷供电的（两回供电线路）。12.基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电，可实施（临时供电）。13.互感器或电能表误差超出允许范围时，以_（_0_）_误差为基准，按验证后的误差值_（_退补_）_电量。14.电压互感器的误差可分为两部分，即_（_比值_）_误差和_（_相位_）_误差。15.计量检定机构是指（ 承担计量检定工作 ）的有关技术机构。16.在检定中，当电流互感器的一次绕组中通有电流时，严禁（断开二次回路）。17.电能表在每一负载下

45、测定基本误差，都至少应取（两次）数据。然后取其（算术平均值）作为该负载下测定的实际值，但对明显错误的读数应舍去。18.电能表的（基本误差）用相对误差表示。19.供电企业应对实行定必或定量计价的客户 （ 每年 ） 至少核定一次。20.某一执行峰谷电价的大工业客户，二次计量，其变损、线损电量加在（ 平段 ）抄见电量中，按 （ 平时段 ） 计费。21.现行电价类别按容量可分为 （ 单一制电价 ） 、 （ 两部制电价 ） 两类。22.当日解款后发现错收电费的，按（ 退费 ）流程处理。23. 因供电设施检修需要停止供电时，供电企业应当提前（ 24 ）小时通知重要用户。24.供电企业和用户应当在供电前根据

46、（用户需要）和（供电企业的供电能力）签订供用电合同 。25.在用户受电装置上作业的电工，必须取得（电工进网作业许可证），方可上岗作业。26.最大用电负荷是指统调最高用电负荷，即（本地统调发电负荷）与净受电力之和的最大值。27.售电量是指（供电营业区域内）销售给终端用户的电量。28.节能服务市场的运营模式以（合同能源管理）为主。29.综合倍率大于1的计量点不应无（ 运行互感器 ）。30.公变用户计量点上的台区与 （ 电源 ） 选择的台区不应不一致。二、单项选择题1.在供电营业规则对用户办理销户的规定中，以下错误的选项是（ ）AA.用户未向供电企业结清电费时可为客户办理销户。B.用户停止全部用电容

47、量的使用。C.用户向供电企业提出申请。D.用户已向供电企业结清电费。2.供电营业规则规定：用户依法破产时，供电企业应予（ ）、终止供电。AA.销户 B.移表 C.分户 D.迁址3.8千瓦及以下装机容量可接入分布式电源并网电压（ ）伏 BA、110 B、220 C、10千 D35千4.因用户原因连续（ ）个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。CA、1 B、3 C、6 D、125.居民用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，电费违约金每日按欠费总额的（ ）计算。BA：百分之一 B：千分之一 C：万分之一 D：十分之一6.下列选项中，低压供电的用户应提供的资料是？（ ）D

48、A.受电工程设计及说明书 B.用电负荷分布图C.自备电源及接线方式 D.负荷组成和用电设备清单7.单台4000kVA及以上整流设备等具有波动性、冲击性、不对称性的负荷，称为（ D ）。A、线性负荷 B、非线性负荷 C、保安负荷 D、大容量非线性负荷8.供电电源及每路进线的供电容量是属于供电方案基本内容的（ A ）。A、高压供电客户 B、低压供电客户 C、居民用户 D、客户分级9.在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的（ C ）。A、70%80% B、60%70% C、70%75% D、75%85%10.客户单相用电设备总

49、容量在10kW 及以下时可采用低压(C )V 供电。A、100 B、110 C、220 D、380 11.特级重要电力客户应具备（ C ）及以上电源供电条件。A、一路 B、二路 C、三路 D、四路12.单相供电的电力客户计费电能计量装置是( D )电能计量装置。A、类 B、类 C、类 D、类13.对经互感器接入的电能表的潜动试验，有必要时，需对其电流线路通入1/5的起动电流检查潜动。这是因为（C）。A元件间的电磁干扰影响； B互感器的影响；C运行中电流线路是闭合的，无负载情况下，周围磁场感生电动势，会形成电流。14.电流互感器相当于普通变压器（B）运行状态。A开路； B短路； C带负荷。15.

50、（D）是电子式电能表的核心。A单片机； B脉冲输出电路； C看门狗电路； D乘法器。16.对总部组织实施采购的计量物资，各级供电企业按照省公司下达的年度综合计划，分批次向（B）提报计量物资采购需求计划。A.省公司营销部 B.省计量中心 C.省公司物资部 D.国网物资部17.电力部门电测计量专业列入强制检定工作计量器具目录的常用工作计量器具中没有（C）。A电能表； B测量用互感器； C指示仪表； D绝缘电阻、接地电阻测量。18.作为统一全国量值最高依据的计量器具是（A）。A计量基准器具； B强制检定的计量标准器具； C社会公用计量标准器具； D已经检定合格的标准器具。19.对实行远程抄表或集中抄

51、表的电力客户，( A )内至少对远抄数据与客户端电能表记录数据进行一次校核。（A）3个月 ； （B）B、4个月； （C）5个月； （D）6个月。20.（ A ）是企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的帐单。（A）电费发票； （B）电费收据； （C）计算清单； （D）结算凭证。21.银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由( B )承担。（A）银行； （B）客户； （C）供电企业；（D）供电企业和客户。22.某电力客户2013年12月欠供电企业电费2万元，于2014年1月结清欠费，向该客户收取电费违约金时，每日应按（C）标准计算。（A）千分之一；（B）千分之二；（C）

52、千分之三；（D）百分之一。23.国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（ A ）个工作日，低压电力客户不超过（ C ）个工作日，高压单电源客户不超过（ D ）个工作日。 A. 3 B. 5 C.7 D. 1524.供电营业场所应公开（ A、B、C）等。 A.电价 B.收费标准 C.服务程序25.低压供电方案的有效期为（ B ），逾期注销。 A一个月B三个月C六个月D一年 26.电网运行的基本特点是（ C ）、供、销同时完成 A.发 B.输 C.产 D.配27.能效服务网络由（ C ）构成 A.市供电公司 B.各级公司营销部 C.能效服务活动小组 D.用能单位28.与现有电网相比，智能电网体现出(A)的显著特点。A、电力流、信息流和业务流高度融合B、对用户的服务形式简单、信息单向C、电源的接入与退出、电能量的传输等更为灵活D、以上都不是29.用户电压等级为高压、计量点计量方式不应为（ A ）。A低供低计 B高供低计 C低供低计 30