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文档简介

网站信访回复基本格式咨询类：1、使用“您好！”或“XX网友，您好！”作开头语。2、“欢迎您对XX问题进行咨询。”3、肯定来件人的问题是否能办，说法是否正确。4、解决问题的依据：XX号文件，政府XX令，具体的条款内容。5、根据政策条款结合来件人实际情况，如何解决来件人提出的问题，包括需要提供的材料、手续办理的详细地址（精确到窗口、科室）、手续办理的步骤、办理的期限等。6、结束语“上述答复不知您是否满意，如还有疑问”7、留上回复该问题的科室工作人员姓名、办公电话及咨询地址。8、结尾署名单位及回复时间。投诉举报类：1、以“我局获悉的投诉后，立即进行了调查和处理。经查，网名为的同志投诉/举报反映的X年X日XXXXX事件，情况属实/不属实”开头。2、简述事情真实经过。3、来件人所述情况是否违反了相关法律法规，并列明该法律法规条款。4、部门给出的处理意见。5、对来件人表达感谢“感谢您对我们工作的关心、理解和支持”。6、留上回复该问题的科室工作人员姓名、办公电话及办公地址。7、结尾署名单位及回复时间。8、如涉及到二级部门调查处理的，应以附件形式列出二级部门调查结果及处理意见，格式参照第1至第7条。

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