会员营销使用手册

1、40思迅会员营销系统 深圳市思迅软件股份有限公司 共41页，第 页思迅会员营销系统 使用手册深圳市思迅软件股份有限公司.目录思迅会员营销系统1第一部分会员营销概述4第一章 会员营销介绍4第二章 会员营销注册绑定4思迅会员营销注册4线下会员营销4线上营销员绑定4线上会员营销4第三章 主要功能4线下会员营销主要功能4线上会员营销主要功能4第四章 会员营销特点4快速性4高效性4精准性4针对性4第二部分 会员营销注册绑定5第五章 线下会员营销注册5线下会员营销注册步骤5第六章 线上营销员绑定5线上营销员绑定步骤5第三部分 思迅会员营销模块说明7第七章 思迅线下会员营销模块说明7模块简介7券类别设置7券

2、包定义7会员标签8宝宝属性区间定义10会员销售日结11会员筛选12会员精准营销13会员注册营销15会员推荐营销17会员绑定营销18会员充值营销19会员生日营销20宝宝营销方案21会员评价营销22会员分销提成23营销员考核24营销员沟通任务25会员分配26商品会员可用天数设定27会员线上注册默认等级设置28第八章 思迅线上会员营销模块说明28模块简介28我的推广28线上券包30开卡/绑定32定向券设置33我的会员33会员分析34当前任务35券销售35寄存计次查询36客户评价36营销员排行37异常日志38奖励概况/会员结构38本月/上月/本季度数据39最近10笔会员消费40深圳市思迅软件股份有限公

3、司41第一部分 会员营销概述第一章 会员营销介绍“会员营销”是深圳市思迅软件股份有限公司研发的为商家快速拉新、高效锁客、精准留存、强化客户黏性、会员价值最大化、实现会员精准营销的营销系统。会员营销主要分为线下会员营销和线上会员营销。下面就以孕婴童用品管理系统3为例讲解一下会员营销系统。第二章 会员营销注册绑定1） 思迅会员营销注册商户需向我司申请会员营销增值项目注册码，进入软件系统点击增值功能，选择会员营销增值项目编号，输入注册码进行注册使用2） 线下会员营销会员营销注册成功后，软件系统功能模块列表“会员营销”模块可用3） 线上营销员绑定微商店后台导入线下营销员生成绑定微信二维码，手机端扫描该

4、二维码绑定营销员进行使用4） 线上会员营销手机端扫描二维码绑定营销员成功后，会员中心界面增加“营销员”模块第三章 主要功能1） 线下会员营销主要功能券类别设置、券包定义、会员销售日结、会员筛选、会员精准营销、会员评价营销、会员标签定义、会员属性区间定义、会员线上注册默认等级设置、会员注册营销、会员生日营销、会员推荐营销、会员充值营销、会员绑定营销、宝宝营销方案、会员分销提成方案、营销员考核、营销员沟通任务、会员分配、销售分析、会员分析、同比/环比分析2） 线上会员营销主要功能开卡/绑定、券包设置、券包销售、定向券设置、定向送券、会员贴标签、我的会员、会员分析、当前任务、券销售、寄存计次查询、评

5、价中、客户评价营销员排行、奖励概况、会员结构、本月数据、上月数据、本季度数据、最新10笔会员消费第四章 会员营销特点基于对会员的定位，产品设计了众多针对性的特点以满足用户需求。1） 快速性可通过线上、线下不同渠道快速拉取新客户。2） 高效性跟踪分析会员数据，高效锁定新老会员。3） 精准性会员购买频次、会员销售分析、会员购买商品分析等，精准分析会员消费能力。4） 针对性根据会员类型的不同进行针对性的营销和关怀。 第二部分 会员营销注册绑定第五章 线下会员营销注册第1节 线下会员营销注册步骤1. 向我司申请会员营销增值项目注册码；2. 进入孕婴童用品管理系统3软件系统，点击帮助，选择增值功能，选择

6、会员营销增值项目编号，输入注册码，点击校验，注册完成；如图所示： 第六章 线上营销员绑定第1节 线上营销员绑定步骤 1. 进入微商店后台，点击店铺管理，选择营销员，点击“导入线下营销员”；如图所示： 2. 导入线下营销员完成后，选择需要绑定的营销员，点击绑定弹出二维码，扫描该二维码进行营销员绑定，绑定完成后手机端会员中心增加“营销员”模块；如图所示： 第三部分 思迅会员营销模块说明第七章 思迅线下会员营销模块说明第1节 模块简介业务功能：券类别设置、券包定义、会员销售日结、会员筛选、会员精准营销、会员评价营销、会员标签定义、会员属性区间定义、会员线上注册默认等级设置、会员注册营销、会员生日营销

7、、会员推荐营销、会员充值营销、会员绑定营销、宝宝营销方案、会员分销提成方案、营销员考核、营销员沟通任务、会员分配、销售分析、会员分析、同比/环比分析第2节 券类别设置“券类别设置”是对礼券的多元化设置，主要设置礼券类型、礼券使用范围、礼券使用条件、礼券使用限定门店。如图所示：图 券类别设置第3节 券包定义“券包”是指商家把不同类型和金额的优惠券打包在一起，以低价销售给客户，客户购买后可以凭这些优惠券购买商品，获得更多优惠，从而促进商品销售。“券包定义”设置券包编码、券包名称、券包销售价格、券包状态（可用或停用）、以及券包下所包含的券信息。如图所示：图 券包定义券包定义好后，前台可直接对券包进行

8、销售，券包销售后打印券包下所有券明细，并可以在销售流水中查询到券包销售流水。如图所示： 图 前台券包销售第4节 会员标签“会员标签”是为了更精准的对会员进行分类，并贴上相应标签而设定。“会员标签类别”点击增加按钮，选择会员标签类别，输入会员标签类别编码及类别名称，点击保存，会员标签类别设置完成。如图所示： 图 会员标签类别“会员标签定义”点击增加按钮，选择需要设置的标签类别点击增加，输入标签编码及名称，点击保存，会员标签设置完成。如图所示：图 会员标签定义会员标签定义完成后，可在会员档案“会员标签”页面对会员进行贴标签，也可以在“会员筛选”功能界面对会员进行贴标签。如图所示： 图 会员贴标签第

9、5节 宝宝属性区间定义“宝宝属性区间”是对有宝宝的会员，按照宝宝生日设定的区间段，如宝宝一个月时设定一个区间段，宝宝100天时设定一个区间段，商家可以针对特定区间的会员去做精准营销，也可以根据宝宝属性区间分析会员消费情况。“宝宝属性区间定义”系统有默认的区间值，也可自定义属性区间，点击增加，输入区间编码、区间名称及区间取值，点击保存，区间定义完成。如图所示：图 宝宝属性区间定义宝宝属性区间定义完成后，在会员筛选和会员精准营销“宝宝生日”项可选择“宝宝属性区间”对会员进行筛选；会员分析中也有相应的报表对宝宝属性区间的会员的消费情况进行统计分析。如图所示： 图 宝宝属性区间筛选 图 会员结构分析报

10、表第6节 会员销售日结每日进行会员消费后需要进行会员销售日结，会员营销模块报表查询数据才更准确。选择日结时间段，点击数据日结按钮，日结完成。如图所示： 图 会员销售日结第7节 会员筛选“会员筛选”可以通过不同条件筛选出符合条件的会员信息，并对筛选出的会员进行贴标签。如图所示： 图 会员筛选第8节 会员精准营销“会员精准营销”是根据筛选条件精准的筛选出特定会员，并对该会员进行营销而设定，可以更好的促进商品销售，也可以增强会员黏性。“会员精准营销”点击新增，选择营销方式点击下一步，选择筛选条件点击查询筛选出符合条件的会员，选择会员点击下一步，选择营销赠送方式输入赠送明细点击下一步，输入营销方案名称

11、点击保存方案，方案保存成功后，选择该方案点击审核按钮，审核成功；审核成功后对应会员会获得相应的赠送礼品。如图所示：图 会员精准营销第9节 会员注册营销“会员注册营销”是对新注册的会员而设定的营销方案，可以更好的锁定新客户，也可以更好的促进商品销售。“会员注册营销”点击新增，新增营销方案，输入方案名称、方案有效日期、会员等级，点击新增按钮，输入赠送明细点击保存方案，方案保存成功后，选择该方案点击审核按钮，审核成功；审核成功后注册新会员时赠送礼品。如图所示： 图 会员注册营销第10节 会员推荐营销“会员推荐营销”是为了促进老会员拉取新会员而设定的营销方案，可以快速拉取新会员，锁定老会员，也可以更好

12、的促进商品销售。“会员推荐营销”点击新增，新增营销方案，输入方案名称、方案有效日期、会员等级，点击新增按钮，输入赠送明细点击保存方案，方案保存成功后，选择该方案点击审核按钮，审核成功；审核成功后注册新会员时输入“父卡ID/推荐人”，推荐人将获得赠送礼品。如图所示： 图 会员推荐营销第11节 会员绑定营销“会员绑定营销”是为了拓展会员消费渠道而设定的营销方案，会员绑定微信后可以线上线下两条线进行消费，促进商品销售。“会员绑定营销”点击新增，新增营销方案，输入方案名称、方案有效日期、会员等级，点击新增按钮，输入赠送明细点击保存方案，方案保存成功后，选择该方案点击审核按钮，审核成功；审核成功后线下会

13、员绑定手机端微信将获得赠送礼品。如图所示： 图 会员绑定营销第12节 会员充值营销“会员充值营销”是为了锁定新老客户而设定，以优惠来吸引新老客户进行会员充值。“会员充值营销”点击新增，新增营销方案，输入方案名称、方案有效日期、会员等级，点击新增按钮，选择营销门店，点击新增按钮，输入赠送明细点击保存方案，方案保存成功后，选择该方案点击审核按钮，审核成功；审核成功后在营销门店充值开始金额及开始金额以上的金额将获得赠送礼品。如图所示： 图 会员充值营销第13节 会员生日营销“会员生日营销”是对即将要过生日的会员设定的营销方案，让会员感受到商家的细心关怀，也促进会员到店消费。“会员生日营销”首先需要安

14、装并运行思迅信息自动发送系统；然后点击新增，新增“会员生日营销”方案，输入方案名称、方案有效日期、会员等级、提前X天赠送，点击新增按钮，输入赠送明细点击保存方案，方案保存成功后，选择该方案点击审核按钮，审核成功；审核成功后X天后生日的会员将获得赠送礼品。如图所示： 图 会员生日营销 第14节 宝宝营销方案“宝宝营销方案”是对宝宝出生X天/月的会员设定的营销方案，让会员感受到更加细致的关怀，也促进会员到店消费。“宝宝营销方案”首先需要安装并运行思迅信息自动发送系统；然后点击新增，新增“宝宝营销”方案，输入方案名称、方案有效日期、会员等级，点击新增按钮，输入营销宝宝时间，点击新增按钮，输入赠送明细

15、点击保存方案，方案保存成功后，选择该方案点击审核按钮，审核成功；审核成功后X天前生日的宝宝将获得赠送礼品。如图所示： 图 宝宝营销方案第15节 会员评价营销“会员评价营销”是为了收集客户评价而设定的营销方案，商家可以通过客户评价更好的去改善店铺情况。“会员评价营销”点击新增，新增营销方案，输入方案名称、方案有效日期、会员等级，点击新增按钮，输入赠送明细点击保存方案，方案保存成功后，选择该方案点击审核按钮，审核成功；审核成功后线上“评价中心”评价完成将获得赠送礼品。如图所示： 图 会员评价营销第16节 会员分销提成“会员分销提成方案”是为了促进更多会员销费，以旧会员带动新会员消费而设定的提成方案

16、。“会员分销提成方案”点击新增，新增提成方案，输入方案名称、方案有效日期、会员等级，点击新增按钮，输入提成类型、提成方式，点击保存方案，方案保存成功后，选择该方案点击审核按钮，审核成功；审核成功后会员其下级会员消费提成类型商品时，此会员可享受相应提成。如图所示： 图 会员分销提成方案会员其下级会员消费提成类型商品后需要进行“会员分销提成计算”，选择计算区间，点击计算，计算完成后会员分销提成报表才能查询到此会员提成数据。如图所示：图 会员分销提成计算第17节 营销员考核“营销员考核提成方案”是为了鼓励营销员完成任务目标而设定的提成方案。“营销员考核提成方案”点击新增，新增提成方案，输入方案名称、

17、方案有效日期，选择考核营销员，选择提成类型、提成方式，输入提成目标数、提成金额/比率，点击保存方案，方案保存成功后，选择该方案点击审核按钮，审核成功；审核成功后营销员完成考核目标可享受相应提成。如图所示： 图 营销员考核提成方案营销员完成考核任务后需要进行“营销员考核提成计算”，选择月份，点击计算，计算完成后营销员考核提成查询报表才能查询到此营销员提成数据。如图所示： 图 营销员考核提成方案第18节 营销员沟通任务“营销员沟通任务”是指某些会员需要沟通一下，安排营销员进行沟通，多多了解会员有什么需求，顺便还可以推广下公司近期的活动。“计划模板”点击增加，输入模板编号，模板明细内容，点击保存，新

18、增模板成功。如图所示： 图 计划模板“沟通计划”点击新增，“沟通内容”录入可以点击“选择模板”按钮引用计划模板也可以手动输入沟通内容，计划沟通的会员录入可以选择“营销方案”导入营销方案的会员也可以直接选择需要沟通的会员，再选择沟通方式，点击保存，沟通计划保存成功。如图所示：图 沟通计划“沟通登记”点击新建，选择需要登记的营销员，选择沟通计划单导入计划沟通的会员，录入会员沟通时间、沟通方式、沟通状态及沟通内容，点击保存审核，完成此次沟通登记，沟通登记完成后可在沟通计划跟踪报表查询相应的信息。如图所示：图 沟通登记第19节 会员分配“会员分配”是指对会员进行营销员分配，针对没有营销员服务的会员或需

19、要进行营销员变更的会员可在这里进行变更。“会员分配管理”分配会员所属营销员，点击未分配的会员，选择需要分配的会员点击“人工分配营销员”，点击保存，保存成功后该会员就属于所分配的营销员名下，在“会员分配查询”报表可以查看分配明细。如图所示： 图 会员分配管理第20节 商品会员可用天数设定“商品会员可用天数设定”首先需要在商品档案中设置商品可用天数，然后选择会员，选择该会员消费商品，勾选需要计算的商品信息点击“推送使用天数”就可以计算出该会员购买此商品的使用天数了，再点击保存，在会员分析中“会员商品使用到期”报表中可以查看到此数据。如图所示： 图 商品会员可用天数设定推算出商品使用到期天数后，在信

20、息发送系统勾选“会员购买的商品X天内使用到期，发送信息提醒”，商品X天内使用到期的会员将收到信息提醒。如图所示： 图 会员购买商品到期提醒设置第21节 会员线上注册默认等级设置“会员线上注册默认等级设置”点击增加，选择仓库，选择会员等级，点击保存，保存成功后在线上注册会员按这里设置的门店和会员等级发放会员卡，如果不设置取系统默认值。如图所示： 图 会员线上注册默认等级设置第八章 思迅线上会员营销模块说明第1节 模块简介我的推广、开卡/绑定、线上券包、定向券设置、我的会员、会员分析、当前任务、券销售、寄存计次查询、评价中、客户评价营销员排行、奖励概况、会员结构、本月数据、上月数据、本季度数据、最

21、新10笔会员消费第2节 我的推广在线下做“会员推荐营销”方案后将同步至线上，手机端微信绑定会员后在“我的推广”会生成会员二维码。会员推荐下级会员扫这里的二维码绑定微信注册会员将获得“会员推荐营销方案”的赠送礼品。如图所示： 图 我的推广 下级会员注册绑定成功后，在“我的推广”里面可以查看到下级会员的储值信息和消费信息。如图所示： 图 下级会员列表 图 下级会员储值消费信息第3节 线上券包线上券包设置，首先需要在优惠券模块新增优惠券并上架，在微商店后台“券包管理”点击新增，选择需要加入券包的优惠券，点击加入券包按钮，优惠券调整到已加入券包页面，在已加入券包页面选择需要组合的优惠券点击提交，输入券

22、包信息再点击提交生成未上架券包，选择该券包点击上架，券包上架成功。如图所示： 图 券包管理 图 未加入券包 图 已加入券包 图 券包信息录入 导入线下券包，在券包导入模块点击“从线下获取券包”，选择券包点击“添加选择券包”按钮，券包添加为未上架券包，选择该券包点击“上架”券包上架成功。如图所示： 图 券包导入券包上架成功后就可以对券包进行销售了，会员在手机端“我的优惠券”里面的领券中心就可以选择券包进行购买了。如图所示： 图 券包销售第4节 开卡/绑定客户扫描“开卡/绑定”中的二维码，即可完成注册会员并绑定营销员；营销员也可以在自己的手机完成开卡操作，并建立绑定关系。如图所示： 图 开卡/绑定

23、第5节 定向券设置营销员可以单独对名下的某个会员进行送礼券营销，所以需要建立定向的券信息。在微商店后台促销优惠管理中选择“定向券”点击新增按钮，输入券明细信息点击提交，选择该定向券点击上架。如图所示： 图 定向券设置定向券上架成功后，在手机端营销员模块中的“我的会员”选择需要送券的会员点击送礼券，选择该礼券点击“提交”就可以送券成功了。如图所示： 图 送定向券 第6节 我的会员“我的会员”可以对营销员名下会员的信息一目了然（如：会员属性，会员动态，会员标签应有尽有）；有多种维度可进行会员筛选，快速精准的找到自己想要找到的会员，选择会员进行送礼券，选择特征相同的会员进行贴标签，并且可以进行会员回

24、访登记。如图所示： 图 我的会员 第7节 会员分析“会员分析”就是多方位分析会员，“生日排行”分析哪些宝宝快要过生日了，哪些宝宝快要出生了，可以对这些会员进行关怀和营销；“销售额排行”分析名下哪些会员对宝宝又大方又多金，要维护好关系；“返店次数排行”分析哪些会员经常过来购物，有活动时要多通知她们；“平均客单价排行”分析哪些会员买的东西都是高级货，下次来就推荐什么价位的产品；“年龄结构”分析我的会员里孕妇有多少人，宝宝快1岁的有多少人。 图 会员分析 第8节 当前任务 “目标任务”统计线下营销员考核提成方案设定的营销员任务目标，目标完成数和获得的奖励；“沟通任务”统计线下营销员沟通计划任务和任务完成情况，如有未进行沟通登记的会员信息，可以在这里执行任务、填写登记表进行登记。如图所示： 图 目标任务 图 沟通任务 第9节 券销售 “券销售”统计近期线上卖出去了多少券包，这些券包包含多少优惠券。如图所示： 图 券销售 第10节 寄存计次查询 “计次查询”可快速查看营销员名下会员有哪些计次项目，项目消费情况；“寄存查询”可快速查看营销员名下会员有哪些寄存商品，是否取货。如图所示： 图 寄存计次查询第11节 客户评价不管是线上购物还是线下购物，购物完成