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1、 轩辕网络ITSM产品成功案例轩辕网络汇维产品 顾客满意度调查表广东轩辕网络科技股份有限公司2014年10月第2页/共3页文档编号MYDDCB-002文档版本：V1.0修改历史日期版本作者修改内容评审号变更控制号2014-10-111.0叶嘉宁新建顾客满意度调查表（2014 年第 3 季度）项目名称：广东外语外贸大学运维管理项目调查形式：现场访谈客户姓名：王岩红客户职称：技术教育中心网络科运维老师联系方式：广东外语外贸大学4号教学楼410 室请根据您的感受对以下各项进行评估，打“”。 十分满意满意基本满意不满意很不满意1与项目组的沟通是否畅通2投诉及服务请求是否能及时响应3. 项目进展情况是否

2、与项目计划吻合4 4. 项目过程中所出现的问题是否处理及时5 5. 项目组是否能按照承诺提交产出物6. 项目产出物质量是否满足客户需要7. 项目经理管理能力是否满足客户要求8. 项目组成员是否有以客户为中心的服务意识9. 项目组成员服务态度是否满足客户要求1 10. 项目组成员的专业技能是否满足客户要求说明：最后得分（最后得分为各项得分之和，其中：“十分满意”得10分；“满意”得8分；“基本满意”得6分；“不满意”得2分；“很不满意级”得0分）。综合评分：86分客户的意见或建议：1、 项目组提交的周报有时候不及时，没有在规定的时间提交，都是后来补交，希望能在规定时间前提交。2、 项目组应该给我们更多的培训，尤其是现在系统已经上线，现在仅仅是对网络科

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