早期物业服务管理方案

1、第一章、早期物业服务管理第一节、早期介入管理的设想和物业服务设计方案早期的物业管理工作极为重要，从这个时期开始，由专业的物业管理人员组成早期介入团队，凭借他们对物业的管理和服务经验，从买受人和使用者的角度和立场出发，全面细致的对整个项目日后的各种使用方案进行考证，将物业服务工作前置，这样可以使买受方的投资达到预期的效果，也能节约开发商不必要的费用支出，使不适应日后使用、管理的因素及时得到调整，减少二次改造带来的浪费，也为日后服务工作奠定良好的基础。早期介入服务将按下述三个阶段开展：一、主体完成后的设备安装及装修工程阶段根据以往的运作经验，任何一个新建项目由于设计和施工细节考虑不到位等种种客观因

2、素，都将会给项目日后的管理运行带来许多不利因素，例如：能源消耗的计量问题、施工质量的不均、车辆辆出入设计的合理与否等，都会造成设备、设施不能充分发挥其应的功能，特别是施工完成后由于不能满足运作需求，需要进行的二次改造，诸如这些问题在项目装修及系统设备选型、安装阶段如能得到及时纠正，则会大大减少对使用人的影响及管理成本。因此,这个阶段我们将根据早期物业管理要求选派有一定经验的物业管理人员，协助组建由土建、电气、给排水等专业技术人员和物业部其他人员组成的早期物业管理工作小组深入工地，配合后期的工程的选型、施工、调试，熟悉各个系统的安装调试过程，根据社区的功能性需要及时提出合理化建议，最大限度的减少

3、损失和浪费，又能达到优化社区功能之目的，同时进行物业管理文件的编制，为销售提供相关物业管理性文件。（一）早期介入(1)进驻时间:房屋销售前。(2)人员配备：我们将派出物业项目经理1人，组建前期运作小组，小组人员组成为； 物业项目经理 1人文员1人电气专业技术员1人1人水暖专业技术员1人1人工程部经理1人（二）主要进行以下工作：（1）土建 1、 确认对物业可行性方案的研究，查看各专业设计图纸，对不适应日后使用、管理、维护的因素向开发商提出报告及改善建议。2、 根据各专业设计图纸、工程修改图，全面了解、掌握土建结构和各专业管线分布走向、设施建设及设备的安装情况以及整体功能设计。对于图纸改动或增减部

4、分认真记录，并提出合理建议及工程整改意见，使不合理的设置在工程交验之前得到改进。3、 监督施工质量，对交叉施工作业进行系统了解，避免因缺乏管理造成扯皮、后期返工以至拖延工期及质量降低。了解隐蔽工程情况，防止施工方面的粗制滥造，维护开发方、业主方的利益。4、 从环保角度出发，对装修材料等产品进行监控，收集相关的材质报告，保证业主入住后不受异味的困扰。5、 参与停车场设计，合理规划减少后期的再次投入。（2）设备设施1、 根据使用功能需求，结合其它社区的运作经验，多角度地对设备、设施的选型进行预评价，使之达到经济、适用、合理、增效、降耗之目的。2、 熟悉系统功能，从后期管理角度出发，提出整改意见，以

5、减少二次改造费用的投入。3、 提供有关改良工程、增减工程项目建议，以节省工程费用，提高日后运行管理效率，合理降低运行成本，提高整个物业品质，使其达到最高的经济效益和社会效益。（3）设备维保1、 熟悉了解设备设施的厂家品牌、产品性能及安装过程。2、 切实落实竣工后施工单位保修的责任，保修具体的执行程序和与物业公司的职责划分。3、 设计工程保修、设备设施保修工作流程，对保修项目实施全程管理。（4）档案及行政协助工作1、 建立项目材料供应商的信息档案。2、 建立产品技术资料和产品小样档案，并进行封存，以确保在售后服务中提供产品的统一性。3、 协助开发方办理市政、供电、热力、交通、供水、物业前期招投标

6、等方面的有关事宜，并建立有关档案，为日后管理及工作关系延续打下基础。4、 制定各类管理性文件；小区临时管理规约前期物业管理委托合同住户手册收楼工作程序入住装修指南装修管理协议等。5、 协助买受方收集、整理物业图纸资料，建立专业化物业档案。根据档案整理具体要求，结合日后维护，收集整理，并对工程验收竣工等各阶段的证明书进行建档，建立专业化的物业档案。6、 协助买受方收集、保存、管理各类定货备品、备件，防止流失造成损失。7、 调查、确认整个物业使用材料、设备详细情况，编制清册和备品、备件准备计划。8、 建立完善的财务管理体系，熟悉物业财务管理工作。（5）成品保护1、 根据实际需要，协助制定施工期间的

7、成品保卫方案，适时介入成品保护工作。2、 物业处将依照成品保护方案增派人员，与施工总包单位通力配合，做好施工阶段与物业验收交接前成品保护工作。（6）物业费测算1、 合理的编制人员，制定工作标准。2、 对项目运行费用的测算。（能源费、对外缴纳的费用、设备维保费、日常维护费）二、接管验收和物业管理的前期准备阶段（一）前期物业介入（1） 进驻时间：竣工验收前三个月或收楼前三个月。（2） 人员配备：在上一阶段人员配备的基础上，根据工程进度，组织进行工程部人员的招聘和另外三个部门的经理招聘，熟悉现场情况作各种准备工作和计划.同时物业部人员将全部到位，准备进行收楼工作，熟悉入住工作流程，确保收楼工作的顺利

8、进行。（二）主要工作内容：（1） 参加各设备系统的后期调试，使所有的设备系统完全达到应有的订货功能；进行楼宇及设备的全面验收，按照预定的计划和严格的程序，检查每项工程的质量，建立详细的交接档案，准备接管材料；（2） 根据设备交验情况，建立缺陷档案，配合公司督促施工整改，直至合格。（3） 做出管理计划，建立完善的运作体系；（4） 制定管理机构、人员组成，建立人事制度及各级员工岗位责任制；（5） 适时招聘所需员工，根据工作分阶段进行专业化的岗前培训，使各个部门的管理工作有序开展；（6） 编制保洁、保安、工程等部门业务工作大纲和具体的工作质量标准；（7） 根据日后物业使用要求，配合设计交通枢纽、车辆

9、停泊、垃圾清运方案，设计各项指示标牌系统，园区垃圾桶；（8） 准备好前期物业服务委托合同业主装修服务协议小区治安消防安全协议等，和辖区派出所居委会建立关系，为业主入住做准备；（9） 设计装修各类管理用房、接待处、仓库等用房。（10）协助进行标识、指示牌系统的设计安排。（公共标识是指导人们在公共场所行动的指引符号，它的好处是益于理解，公共标识设置与使用有其特定的规范，在设置时需统筹考虑，才可发挥其作用。）在此方面我们将从以下几方面提出建议：公共标识的设计是否符合项目整体CI设计系统。公共标识的使用是否符合标识规范。公共标识的安装是否符合人们的日常习惯和个性需求。公共标识是否突出项目特征和现代意识

10、。（11）保洁开荒工作开始。（12）配合销售进行收楼验楼手续的制定。（注意空置房的收费标准、第一年的物业费收费期限、装修押金的收取标准和退款周期）（13）建立项目各设备系统保修单位的信息联络表，落实具体的联络方式以保证联络渠道的畅通，使项目各设备系统所出现的各类问题能够得到迅速可靠地解决。三、业主入住和进入正常管理阶段（一）买受人收楼和进入正常管理阶段（1） 进驻时间：买受人入住前30天起。（2） 人员配备：按预算编制全体员工到位，保洁部开荒后,客户服务部牵头开始客户迁入工作,客户服务部、工程部、保洁部、保安部逐渐进入正常管理阶段。（3） 组织落实收楼工作计划、定制收楼的有关文件表格，组织收楼

11、人员的程序培训。组织架构图：文员项目总经理工程部保洁部保安部客服部（二）主要工作内容：（1） 小区设备设施系统的全面接管验收，按照预定的计划和严格的程序，认真检查每项工程的质量，记录所有存在遗留问题工程和不良工程，督促承建单位跟进解决；（2） 物业工程部开始按统一要求运行和维护项目设备系统，使物业各方面的环境条件、能源供应、设备运行得到24小时稳定可靠运行的保证。（3） 尽早接管安全保卫工作，以确保物业的安全、维护业主根本利益为目的，建立警备巡逻、出入控制、消防防灾、交通保障及车场管理等各项工作规程，特别是对园区施工人员要采取重新审核登记、出入证制度、出入物品检查及验单等措施进行严格的控制管理

12、；（4） 在这一时期物业公司将组成专业保洁队伍进行开荒性保洁工作。在最短的时间内，使整个物业从建设期形象迅速转变为入住期窗明地亮、清洁优美的形象，使开发方精心设计、装饰的杰作，充分地展示在业主及社会的面前。（5） 由经过训练、具有丰富经验的专业人员组成客户服务中心，筹备业主入住事宜并组织落实一站式收楼程序。（6） 组织筹备迎接业主入住的庆典活动，准备入住礼品及入住装修期便民服务等工作；（7） 组织完善物业的各项配套设施，并逐步开展超值服务，以不断满足业主的居住需要。第二节、建设过程中各方面的专业建议的提供方案在物业管理早期介入工作中，就是要通过对园区设计的了解，凭借我们长期对现代化小区的运行、

13、维护与管理的经验，将不断的对园区的各项建设和日后的使用与维护提出自己的建议。这将有利于推进工程进程，提高工程质量和园区品质，节省投资，减少浪费，特别是对园区投入使用后的公共能源的节约、降低运行成本，便于园区的整体维护，达到物业保值增值的目的，充分发挥园区出自身的价值，且适合于环境保护的要求。我们将按照以下方式开展工作：一、专业管理工作方面（一）认真查阅有关设计，详细了解西美花城业主今后的使用需求。（二）从便于业主今后使用需要，以及适合于物业运行、维护的需求出发，提出可行的服务建议方案。（三）参加由甲方、设计单位、施工方面组织的研讨会（办公会），充分表述物业建议的合理性、可行性及日后的各种效益，

14、与各方面的专业人士共同确定最佳方案。（四）以实际为出发点，充分考虑客观现实情况，以尊重甲方和设计单位意见为原则开展方案审议工作。（五）现场人员特别是工程人员，每天由各专业人员将一天的情况进行汇报和交流，提高每位员工对项目的把握能力和促进本专业及其他专业技能的提高。（六）邀请甲方工程师对物业工作人员进行专业系统培训（供暖、配电、弱电、水暖等）。二、规划设计方面（一）物业功能方面的建议（二）物业各类面积的合理使用。（三）为满足公司日后业务拓展、各项配套设施、服务设施的合理设置。（四）合理的交通组织设计，以便于人车分流、保障交通顺畅。（五）垃圾的清运、保存和消纳，以及污水的处理。（六）物业管理、维修

15、与各项服务的必备条件的建议。（七）在规划方面的合理建议。（八）园区水系的设置建议，计量表具的合理安装。三、设备方面的建议（一）系统设计的合理性。（二）环保材料的选用，以及实际施工情况的确认。（三）满足运行期各项节约能源措施落实的条件，包括满足不同时间段的电力负荷需求，合理的配置，运行设备的功能，照明系统的合理的配置组合，满足节能需求的自控系统和垂直运输的合理组织等等。（四）为延长设备使用年限适时的选择供应商。（五）充分考虑各设备系统的日后维修、保养条件等。（六）合理地选用和设计安保技防系统，消除社区死角，最大限度的发挥技防设备的作用等。四、施工管理方面的建议（一）成品保护方面的建议。（二）施工

16、后期安全保卫方面的建议。(三)设备选型、安装与日后使用相符的建议。（四）有关随机设备资料的收集、保存的建议。（五）有关订货中预留备品备件的收集、妥善保存的建议。（六）有关调试、培训、接管、验收步骤、计划落实的建议。（七）有关各设备系统竣工后各项设计功能的测试、验收的建议。（八）根据施工不同情况和阶段的特点，以及季节及气候的变化应采取相应保护设备及工程质量保障措施的建议。（九）各项施工中不符合规范、设计要求及质量问题的整改建议等。第四节、保安、保洁、客服、工程早期管理方案一、保安管理方案（一）掌握项目概况（1） 考察物业项目的基本情况，熟悉物业各配属设施等地点。（2） 熟悉项目配套设施基本情况以

17、及重要部位的技防、物防设施。查看已设置监控点位的布局、位置和烟感、喷淋、消火栓及灭火器等消防设施的配置情况，检查各类消防设施应当齐全有效。（3） 查看项目消防监控室，熟悉消防设备和监控设备的基本情况。取得消防监控设备的相关资料和使用说明书（4） 掌握项目的楼宇数量、楼宇结构、电梯数量、车位数量及通道、出入口位置等方面的基本情况。（5） 取得项目区划图、园区外观平面图及楼层平面图，了解重点要害部位的位置、消防监控系统设施/设备的位置。（6） 了解属区公安、消防机关办公地点和管片负责人及联系方式。掌握项目的管理重点、难点及隐患部位，熟悉周边环境。（二）保安管理方案实施根据现场勘察结果，建立组织，明

18、确分工和岗位职责。前期阶段，保安部的主要工作是成品保护；防火防盗；项目园区秩序维护；预防人身伤害事故；接收和管理项目的钥匙，建立入住后保安运作体系。（7） 保安部应加强接收钥匙的管理，按照钥匙管理制度的要求，建立“钥匙接收、发放、领用”的各项记录，做到保管妥善、有籍可查。（8） 任何物业工作人员发现消防、安全隐患或成品损坏事件，应立即通知保安部。保安经理应及时向项目经理进行汇报，组织人力及时处理。（9） 保安经理应根据项目内重点部位、通道道路、出入口的情况，制定岗位设置计划，安排警力值岗，并随时根据发现的问题和物业甲方的要求，调整安排，杜绝安全隐患。（10） 保安经理应建立项目保安运作体系，制

19、定适合本项目实际情况的管理制度、规章及各项突发事件应急方案，报项目经理审批执行；在工程部门的配合下接收、调试消防监控设备。妥善处理项目施工收尾阶段的问题，为客户的迁入提供服务。二、保洁开荒服务方案保洁开荒服务能否出色地完成，关键在物品准备充分、人员安排合理，培训检查到位。（一）保洁工作准备（1）现场查看1、 保洁前，负责保洁工作的管理人员一定要亲赴工地现场，详细查看即将清洁工作的物业。一方面了解这幢物业需要清洁的各个部分是用什么建筑材料、装修材料建成的；另一方面，要检查在建筑装修过程中，已有哪些材料受到损坏，及时向有关部门报告，以便分清责任和及时更换。只有亲赴现场查看，对保洁工作才会心中有数。

20、2、 物料准备，实地查看工地现场后，就可以根据该幢物业的规模、所用的装修材料，制定工作计划，并按照计划准备好清洁机器、工具和物料。3、 人员动员和初级培训，开荒工作劳动强度大，时间要求紧，涉及面广，在具体实施过程中，随时都会出现一些意想不到的事件，参加保洁的人员对此必须有充分的思想准备。管理人员事前要向员工介绍该幢物业的基本情况，包括装修材料及保洁方法，宣布工作必须注意的事项，明确各个员工的工作范围，同样，让他们掌握以后，会使我们的工作变得轻松、快捷，起到事半功倍的作用。（二）保洁方案实施（1）保洁的组织1、 落实仓库：进入工地后，首先要落实存放物品的仓库，特别是大型高层物业，选择适合的仓库很

21、重要。2、 建立保洁组织制定岗位职责：把员工编成几个组，分别负责不同的清洁工作，如有专项，有机动，有清运垃圾、绿化，等等。总之，组织得好，将可以有效提高工作效率。3、 监督检查：管理人员不但要定期进行对员工的复习性培训,而且在日常工作如发现问题,要及时进行针对性的一对一的即时培训,要随时随地的指导员工正确操作机器和使用清洁药剂，并注意监督检查，也就是我们常说的“走动式管理”和“机动式培训”。（2）保洁的实施1、 外墙清洗：清洁外墙可以聘请有资质的专业公司进行。 2、 楼内清洁：主要包括对地面和电梯的清洁。在清洁石质地面时，需根据不同的石材选择相应的清洁方法。（视情况可请专业公司做一期的保洁开荒

22、）三、客服管理方案前期介入阶段制定住户手册是为了更加方便客户的使用，并享受到应有的服务，由物业公司制定的服务性文件。其目的是为了使客户更明了自己应有的权利与义务及注意事项，同时也使客户了解物业公司各种服务和安全措施等，它们涉及以下几个方面：1、 小区的整体概况，包括其规模、四至、使用性质、周边的交通设施、商场、学习、医院等公用设施。2、 物业服务各部门工作内容和联络方式。3、 小区公共设备设施的使用须知。4、 物品出入、货物运输的有关规定以及办理的手续。5、 小区内各类服务配套设施的介绍。6、 小区停车场、消防安全、治安管理等管理规定。7、 紧急情况的处理。8、 社区内便民等特约服务项目的介绍

23、。9、 临时管理规约的有关内容临时管理规约是小区前期物业管理服务中重要的法律文件，制定的目的是为了加强小区的物业管理，维护公共秩序，保证业主方的合法利益与金融中心的安全，满足业主方对物业的合理使用，为所有客户营造和维护优良的生活和办公环境。因此，需要所有迁入的业主或住户遵守临时管理规约。临时管理规约的主要内容涉及：1.物业的基本情况和开发企业的权利和义务；2.物业产权人、使用人和物业服务公司的权利和义务；3.物业使用、管理和维修管理条例；临时管理规约是所有产权人、使用人和管理服务者在前期物业管理期间需共同遵守的具有法律性的文件，更是管理服务好一宗物业的根本。在此方面我物业公司将在进驻西美花城之

24、际，依据物业管理条例和建设部有关规定草拟小区临时管理规约，经甲方审批并报石家庄市房产局物业管理处备案后实施。四、工程管理方案（1）工程管理方案1.明确专业分工，建立岗位职责。2.索取图纸资料。先期进入施工现场的专业技术人员在项目经理的领导下，根据本专业的工作需要，首先应向建设单位索取相关的专业图纸及工程技术资料，由工程部提出专业图纸名称，取得专业图纸后，首先应设专人对图纸进行分类、整理、保管，并制定相应的管理制度。3.审核、熟悉图纸，了解项目的建筑布局、设备分布状况及其功能。根据设计图纸，掌握项目的施工进度，设备安装及隐蔽工程状况。4.熟悉系统、摸清隐蔽工程状况。根据设备、设施的专业图纸及系统

25、设备的实际走向，由专业技术人员绘制出系统的草图，草图上应具体标出系统、管线的实际走向、阀门、开关等的实际位置。5.按照设计要求及甲、乙双方（建设单位与施工单位）的工程洽商记录，进入工地检查工程质量。6.提出工程整改建议。关于工程整改建议，应以备忘录的形式致函发展商/建设单位，前期工程部的专业技术人员应将每天的现场检查结果进行一次汇总，较重大的工程质量问题应及时上报项目经理，经项目经理审核后，送交建议单位。7.参与设备的调试工作。参与设备系统的早期调试，对日后设备、设施的运行管理有着非常重要的意义。设备在进行初期调试时，一般会暴露出许多问题，此时作为专业技术人员及相关的设备运行人员，应做好相关的

26、工作记录。8.收集、掌握、整理各类系统及分部、分项工程施工单位、重要设备厂家的信息资料。9.国家规范、设计要求及甲、乙双方的工程洽商记录进行现场实地、实物验收。验收过程中应注意：设备的规格、型号、数量、安装位置应与设计图纸相符，如遇不符之情况，应向甲方索取工程洽商记录及相关的设计变更文件复印件。10.开展项目设备设施各专业的培训。（2）工程管理措施1.根据不同阶段负责本部门的组建工作和人员的配备；2.发现施工中与设计图纸、设计要求不符的问题应及时向建设单位了解，确认有无工程变更文件及工程洽商记录；3.必要时对重要的隐蔽工程还要进行拍照留档；4.根据国家规范、设计要求及工程洽商记录进行实物验收，

27、对验收过程中发现的工程质量问题及设计缺陷等，要及时填写记录表；5.对返修后的设备、设施问题，经复检合格后，应及时予以消项，并做记录；对于设备备品、备件及专用工具的交接，应填写移交清单；第五节、建立计算机管理体系一、信息管理系统的建立计算机在物业工作中的应用现代化的物业实行智能化管理，计算机的应用是实行智能化管理的重要环节。物业管理公司应从客户和物业的实际需要出发，充分考虑在管理服务方面的繁杂要求，在具体运作中，充分应用计算机实行信息化管理来提高工作效率，以物业项目的档案、数据为信息支撑，体现物业管理的现代化先进模式，降低办公成本，保证管理项目的运作成本。我公司将以标准化运作程序为基点，以客户对

28、物业服务的需要为目标，运用计算机和网络整合公司在信息、技术支援、人力资源和财务管理上的优势，对设备运行与维护管理、保安、保洁和物业服务的统一运行和质量监督检查实行统一监控管理。公司的计算机管理系统，能够严格执行我公司的标准化操作和管理程序，规范物业管理业务流程，协调现场各个服务部门的工作，保证现场管理和服务的有条不紊，在以往的实践中，由于实现物业服务的信息化管理，有效地保证物业管理服务的及时、准确和最高品质。第六节、制定行之有效的应急处理预案一、应急预案应涉及如下内容：F总则F财务盗窃案件的处理F应急联络通讯录F突发疾病、伤员的处理F紧急报警级别程序F人员中毒事件的处理F紧急报警程序F交通车辆

29、意外的处理F紧急疏散程序启动流程F燃气泄露事故的处理F应急指挥成员职责F人员触电事故的处理F供水中断故障的处理F电梯故障的应急处理F大厅应急的处理F供电中断故障的处理F防风措施应急的处理F供水管路破裂的应急处理F雨雪天气的应急处理F排水故障的应急处理F防洪、防汛的应急处理F盗用有线电视系统非法传播电视信号应急处理F地震应急处理F园区消防应急处理F对打架斗殴聚众闹事等暴力事件的处理F园区传染病的应急处理F发现损毁、偷盗车辆的应对措施F爆炸案件的处理F对凶杀抢劫等恶性案件的处理第二章、档案的建立与管理一、档案的建立项目的档案主要包括：竣工验收资料、房屋竣工图、业主档案、运作档案、维修管理、巡视记录

30、、投诉与回访记录以及其他管理服务活动记录与档案等。在物业管理服务中心成立后，及时建立物业工程资料档案，将通过产权单位、设计单位、施工单位等处接收到的完整的物业档案资料存档。施工方提供的资料项目建立的资料项目档案管理作废文件复印文件借阅文件张贴文件档案资料管理运作流程图二、物业管理档案资料名称资料内容物业资料项目基本资料、绿化资料、接管验收资料管理资料客户资料A：业主资料、协议等B：各办公室人员档案C：办公室维修档案事务资料A：事务值班表B：事务交接记录表C：日常事务巡视记录E：事务回访登记表维修资料A：维修申报表B：维修服务派工单C：维修回访记录D：公共设施维修记录重大活动资料A：活动组织方案

31、B：活动图片方案、总结记录C：传媒报导员工资料A：员工个人资料、聘用表B：员工业绩考核及奖罚记录C：员工培训计划及实施记录D：员工培训考核记录E：员工外出考评及参加演练记录F：员工住房及内务管理记录客户反馈资料A：服务质量回访记录B：客户意见调查、统计记录C：客户投诉及处理记录行政文件资料A：物业处值班及督察记录B：政府部门文件C：物业公司及主管领导部门文件D：物业项目部规章制度、通知、通报等文件E：物业项目部接待贵宾来访参观记录三、档案资料的交接：（1）.物业工程部参照房屋接管验收标准对项目进行交接验收。（2）. 物业工程部负责同甲方工程部门进行项目档案资料的交接工作。（3）.对交接的档案资

32、料要登记在案，记录在交接验收表上，交接表一式两份由双方负责人签字确认后各自归档保存。（4）.对项目的各类档案资料，按分类进行保管。（5）.工程档案资料包括：建筑产权产籍资料；详细规划说明书；规划批准文件；规划总平面图；竣工和相关资料、土建结构、平面、立面图；电气和设备系统图；市政设施管网综合规划图及各类设备设施的出厂说明书及附带的图纸、资料等。（6）.管理资料档案，包括：物业公司员工个人档案、客户意见调查表、服务质量回访记录、报修记录、客户投诉记录及处理情况、重大事件等，完善地记录日常管理工作。（7）.接管移交资料：名称资料内容工程建筑产权资料A：规划图纸、项目批文、用地批文B：建筑许可证、投

33、资许可证、开工许可证C：拆迁安置资料工程技术资料A：红线图B、总平面图C：地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告D：工程设计变更、通知及技术核算单E：竣工图：1。单体建筑、结构、设备竣工图 2。消防、燃气、智能化等工程及地下管网竣工图F：房屋、消防、燃气竣工验收证明书G：钢材、水泥等主要材料的质量保证书H：新材料、构配件的鉴定合格证书I：供水、供电、消防、智能化等设备的检验合格证书供水、供电、消防、智能化等设备技术资料J：砂浆、混凝土试块、试压报告K：绿化工程竣工图L：其他技术资料（8）. 买受方档案目录1）收取买受方/使用人的入住文件确认书，包括：A、小区临时管理规约确认承诺书B、买受方家庭

34、情况登记表包括常住人口、联系电话等C、紧急情况联系记录表包括紧急情况联系人、联系地址、电话等四、档案资料管理要求：物业档案资料既是一个物业不可缺少的组成部分，也是物业信息的重要来源。在物业管理工作过程中，物业档案资料也是物业管理的基础性工作，它起着重要的凭证和参考作用。（一）按照国家物业管理优秀示范小区的标准，建立起完善及切实可行的档案管理制度，各项管理职责明确。（二）使用专用的档案柜保管、存放各类档案资料并对各类档案资料进行合理的分类、各种档案盒标识清楚、查阅方便并有专人进行保管。（三）建立完整的总体档案目录及各分项档案目录。（四）各类档案资料均有统一的编号，各类档案资料的保管期限明确并由专人进行定期的整理。（五）项目各部门的工作记录和买受方的资料及设备设施运行记录、维修保养工作记录、能源消耗统计记录有专人进行定期的收集并按规