XXXX电信企业人力资源管理状况的调研报告

1、XXXX通信企业人力资源管理研究报告一、XXXX通信企业概述1.历史的演变China telecom XXXX branch(以下简称“XXXX telecom”)是中国电信行业具有120多年电信行业历史和近100年电话行业历史的运营企业，可以说是电信行业的“百年老店”。早在光绪7年(1881年)，中国清朝政府在英国人的协助下开始了电信建设，XXXX架设了天津、上海等7个城市和中国大陆的第一条天津和上海电信线，并在全国率先运营电信(电信)业务。xxxx通信的前身XXXX电信局成为当时全国8个电信局之一。20世纪初，第一条连接的长途电话线通过XXXX。1912年，XXXX通讯启动了省内第一个市内

2、电话。1919年当地第一个长途电话开通了。2000年，继苏州、无锡之后，江苏省第三个地区网络电话市建成；2002年，总部位于纽约和香港等地的中国电信集团成功上市。XXXX通信在上市后坚持“思维、实用主义、效率、和谐”的核心价值，坚持树立销售和管理新理念，抓住机遇，加快增长。2.经营发展现状作为XXXX区域内的主要通信运营企业，XXXX通信积极发挥网络、技术和人才的优势，积极推进区域信息建设。截至2006年底，XXXX通信本地电话交换机的总容量为160万个，PHS通道数接近3万个，宽带接入端口22.2万个，宽带IP城域出口带宽高达40G，有线电话(包括PHS)用户超过130万个，宽带用户接近18

3、万个。市场份额为44%。目前，XXXX通信正逐步实现从传统产品运营到品牌经营、从现有固定网络运营商到现代集成信息服务提供商的战略转换，并基于集成信息服务提供商的企业品牌含义，集中推出面向正业客户的业务试点品牌和面向家庭客户的我的e家庭品牌。XXXX通信在两个客户品牌的指挥下提供固定电话、PHS和宽带服务等传统业务，并且积极提供新业务，无需号码百莎、ICT、有线电话、PHS短信、全服务充值卡和交换机更改。2006年，该地区实现了同比增长4.026%，完成年度预算98.1%，占地方第八位的7.75亿元的事业收益。完成利润9082万元，100.03%年度计划；资本支出比去年进一步压缩，完成了1.7亿

4、元的资本支出。资产结构进一步优化，资产产出效率进一步提高。业务收入结构进一步优化，非语言业务收入快速增长，06年累计的非语言业务收入为28.27%，在整个州排名第五，比去年同期向前移动了7位。变革项目的编号、业务试点和ICT项目收入为737.1万韩元，在全省排名第8位。3.企业组织结构XXXX通信当前的组织结构是在2003年企业实施BPR的过程中，通过优化调整构建的，以最初功能化的管理为主轴，以按行政区划分的组织基础结构为基础。它还以流程管理为主要特征，通过减少管理链和提高决策效率，提供了将整个企业的运营转变为以市场为中心、以客户为中心、以利润为中心的运营管理方式所需的组织保证。XXXX电信企

5、业组织结构是图1中所示的典型“平面”组织体系结构。结构扁平的组织结构，使企业能够适应当前复杂多变的外部市场竞争环境，建立以市场需求为触发因素的前后关联合作、快速反应的操作系统，实现各部门责任、权限、利益的明确统一。XXXX运营商内部将客户基础细分为前端，后端集中资源管理和网络运营维护，功能化管理部门并行支持前后端的原则分为营销中心、网络中心和功能管理三大部门群集(片)。图1 XXXX通信企业内部组织图二、XXXX通信企业人力资源状况1.企业在职者统计分析截至2006年底，XXXX通信企业在职人员在960人中，合同员工700人，占企业在职人员总数的72.9%。劳务派遣、人力派遣、鲈鱼团体3种等多

6、种派遣制职员260人，占企业全体职员中的27.1%。目前正在以企业在职合同制职员为对象进行多维统计分析。(1)XXXX通信合同制职员的文化水平总体上很高，具有大学及学士以上学历的职员达57%。有关具体情况，请参阅图2。图2 XXXX通信合同员工文化的总体分布XXXX通信公司内前端、后端、规制支持三大职业中，合同职员文化程度的分布大体相同，显示出一定的均衡。请参见图3。图3 XXXX通信合同制员工文化水平各种职务组分布(2)员工总年龄分布(见图4)和每个职务组内的分布(见图5)图4 XXXX通信合同员工年龄分布图5 XXXX不同职务组通信合同员工的年龄分布(3)XXXX通信合同员工的合同期限签名

7、和在每个职位上的分布见图6，图7。图6 XXXX通信合同员工合同期限的一般情况图7 XXXX通信合同制员工合同期限每个职务组内的分布(4) XXXX电信目前合同工的当前工作情况，可以按工作通过集群统计来确认(见表1)。表1 XXXX通信合同制员工各种职务员工人数统计前端工作类别后端工作类别控制支援职业职业类别在职人员职业类别在职人员职业类别在职人员1.中间管理-前端类171.中间管理-后端类131.市政企业管理32.市场242.网络管理4中间管理-控制支持类133.销售1863.网络监视113.统一行政15(1)大客户销售244.设备维护974.战略和发展2(2)商业客户销售27(1)交换支撑

8、105.人力资源7(3)公共客户销售84(2)传输支持136.财务9(4)农村客户销售37(3)数据支持97.审计3(5)产品销售11(4)动力支持88.纪律检查监控2(6)代理渠道扩展1(5)无线支持79.每个组操作2(7)电话销售2(6)现场集成维护4310.工会14.客户服务58(7)无线基站维护711.辅助30(1)销售325.保持管线7412.其他6(2)客户服务代表86.客户回应14(3)客户网络维护177.建设39(4)客户终端维护18.企业信息115.销售和客户服务支持466.新产品开发107.信息内容制作3总计344总计263总计93总体上，目前XXXX通信占现场员工中从事前

9、端营销的49%，执行后端网络构建和维护管理工作的员工只有38%，执行管理支持工作的员工只有13%，总体上显示了更合理的职务组分布。请参见图8。图8 XXXX通信合同员工每个工作组员工数(5) XXXX通信各工作顺序的合同员工分布分析结果见图9。图9 XXXX通信合同制员工职位序列任职者人数(6)有关XXXX通信公司内每个职务级别的全体员工分布情况，请参见图10。图10 XXXX通信合同员工工作水平总体情况XXXX通信公司内不同职务组中不同职务级别的工作人员分布(参见图11)。图11 XXXX通信合同制员工职务组内分布根据XXXX通信公司内每个职务的顺序，属于不同职务级别的工作人员分布(参见图1

10、2)。XXXX通信合同制职员职务和文化水平的相关性分析结果如图13所示。XXXX通信合同制员工工作水平与员工年龄的相关性分析结果如图14所示。XXXX通信合同制员工职务级别和合同期限之间的相关性分析结果如图15所示。图12 XXXX通信合同制员工职务等级分布图13 XXXX通信合同员工工作水平与文化水平的相关性分析图14 XXXX通信合同员工工作水平与年龄的相关性分析图15 XXXX通信合同员工工作水平与合同期限的相关性分析(7)最近两年对XXXX通信公司的职员流动进行了调查，总体上每年呈现出净减少趋势。具体数据如图16所示。图16 XXXX通信合同员工数历年变化深入分析05-06年和06-0

11、7年的公司员工流动，可以分为图17、图18所示的不同驱动程序。图17 XXXX通信合同员工05-06年度员工流动分析图18 XXXX通信合同制员工06-07年员工流动分析(8)整体劳动生产率(人均工作收入)和同业比较，见图19。单位：万元单位：万元/人图19 XXXX通信2006年整体劳动生产率比较2006年，XXXX通信整体劳动生产率为38.9万韩元/名，地方排在第9位，但比04年上升到了第4位(与04年会议一起，地方最低)。注：总劳动生产率(万元/人)=(9)企业(劳动)成本结构和同行比较XXXX通信企业当前的成本结构不合理，固定成本，特别是折旧费用高的业务收入对比，劳动力成本比重高，而销

12、售成本比率相对较低，极大地制约了企业通信生产和运营的发展，长期将导致企业综合竞争力的下降。请参阅图20。图20 XXXX通信(人工)成本结构分析和对等比较2.在职员工思想状况调查分析员工是企业生存和发展的根本。企业实施战略变化的庄严性也必然要求员工的思想认同和行动参与。只有符合员工的思维方式、行为方式、转换要求，才能有效地推进企业变革，企业才能在变革中和谐发展。通过对企业在职员工的理念状况进行调查分析，可以大致了解当前企业进行战略变革期间员工的思想背景，把握其真实思想的反映，更有效地开展员工的思想政治活动，为员工进行“心”管理提供参考依据，反映人的经营理念。调查分析是通过调查方法进行的。参与公

13、司针对公司所有员工，共发出960份问卷，收回660份，参与率为68.75%。共由15个多项选择题组成的问卷中，有3个问题：员工对企业转型的认知程度3个问题，与企业发展目标及工作任务相关的3个问题。与工资制度改革相关的两个问题。有三个关于员工的工作、工作环境满意度的问题。涉及员工心理诉求和职业期待等问题有4个问题。调查资料的分类统计摘要结果见表2。解释表2中的相关数据，可以大致了解当前企业战略转型时期企业在职员工的实际事故情况。(1)通过广泛的动员宣传和各种变革事业知识教育，从业人员基本上对企业变革的必要性的理解是一致的，对变革的急务的工作认识是五花八门的，但整体共识是要推进积极全面的企业变革，

14、这是关系企业未来发展和命运的潮流。(2)在职职员对通信开发的信赖指数高，反映了一定程度的主人意识、与企业的荣辱、共同吃苦的精神。整体上，企业内部关系基本和谐，具有共谋一心团结、发展的思想基础和环境氛围。(3)在与员工直接经济利益相关的最敏感的主题-报酬分配系统中，员工的思维状态发生了很大的变化，离散性出现了很大的变化，表明员工对自己的利益很感兴趣。大多数员工承认当前适当地拉开收入差距的分配制度，同时对自己当前的收入不满。在认为相同的职务履行和对漓江工资单的薪酬分配制度“无理”的职员组中，低江职员比较多。表2企业在职员工思想状况问卷调查数据的分类统计摘要调查项目分类测量点描述调查结果(共660例

15、)员工对企业变化的认识员工对企业变化目标要求的理解我知道一般理解我不知道总数627303占比95%4.5%0.5%员工对企业转型的态度主动适应服从领导安排不关我的事，还需要做什么总数43619133占比66%是29%5%面临变革需要解决的主要问题思想观念的变化各事的适应营造良好的气氛尽快开始新的工作总数198185165112占比30%28%是25%是17%企业发展目标和业务挑战员工对今年完成各种指标工作有信心吗有很大的自信有信心起疑心完全不可能总比24%45%26%5%影响企业发展的主要因素政策导向思想观念管理系统分配制度激励制度总数8611921817859占比13%18%33%27%9%企业发展遇到困难，工作发生矛盾时的应对情况及时