用友布莱特集团OA协同办公解决方案

1、布莱特集团布莱特集团 协同办公解决方案协同办公解决方案 用友软件股份有限公司济宁分公司用友软件股份有限公司济宁分公司 20102010 年年 1010 月月 第一章第一章 用友用友 U8-OA 介绍介绍.4 1.1 U8-OA 产品优势.4 1.1.1 管理思想落地优势.4 1.1.2 产品化优势.4 1.2 项目背景分析.5 1.3 信息现状.5 1.4 需求分析.6 1.5 系统建设目标分析.6 第二章第二章 技术架构设计技术架构设计.7 2.1 设计原则.7 2.1.1 先进性.7 2.1.2 稳定性.7 2.1.3 扩展性.7 2.1.4 安全性.7 2.2 技术架构.7 2.3 应用

2、架构.8 2.4 安全设计.8 2.5 网络部署、硬件配置及运行环境.9 第三章第三章 功能说明功能说明.11 3.1 关键功能.11 3.2 U8-OA 重点功能.11 3.2.1 协同办公.11 3.2.2 知识管理.12 3.2.3 信息发布.13 3.3 U8-OA 其他功能.14 3.3.1 公文管理.14 3.3.2 日程、会议、计划.15 3.3.3 日程会议计划应用原理.17 3.3.4 日程会议计划功能.18 3.4 U8-OA 扩展插件.20 3.4.1 扩展说明.20 3.4.2 Office插件.21 3.4.3 综合办公插件.21 第四章第四章 实施及部署实施及部署.

3、22 4.1 系统部署.22 4.2 实施管理.22 4.2.1 全程管理.22 4.3 实施保障体系.24 4.3.1 组织保障.24 4.3.2 制度保障.24 4.4 实施进度计划.25 4.5 培训计划.26 第五章第五章 服务保障体系服务保障体系.27 5.1 服务宗旨.27 5.2 服务保证.27 5.3 服务体系结构.27 5.4 免费服务期限的服务承诺.27 第六章第六章 产品模块配置及功能产品模块配置及功能.28 第一章第一章 用友用友 U8-OA 介绍介绍 1.1 U8-OA 产品优势产品优势 1.1.1 管理思想落地优势管理思想落地优势 深刻理解企业高层管

4、理重点的优势深刻理解企业高层管理重点的优势 企业高层将宝贵的时间和精力，应该集中放在把握企业重要项目、重要人员上来，由此可以基本 把握企业发展方向，避免被繁多的信息淹没；用友协同办公系统专门为企业高层研发了这个功能，使 得高层管理者可以站在战略高度，随时掌握重大项目的进展情况，重要人员的工作情况，轻松实现企 业全局掌控！ 深刻理解组织行为和组织管理优势深刻理解组织行为和组织管理优势 企业就是一个组织，如何管理企业以高效完成企业的终极目标，需要对组织行为和组织管理具备 深刻理解，这是研发 OA 办公自动化系统的软件厂商必修之课，没有组织行为和组织管理的深层理解的 办公自动化系统只

5、能称之为功能的模仿和代码的堆砌。用友经过多年对组织行为和组织管理方向的研 究获得重要意义的成果。 1.1.2 产品化优势产品化优势 产品持续升级优势产品持续升级优势 软件厂商的存活和成长及其产品的平滑升级，是 IT 投资的有力保障。为了确保用户的投资能够可 持续的增值和发展，用友协同办公系统自诞生之日起就坚持走产品化升级的道路，并郑重向用户承诺 每年提供 2-3 次的产品升级服务，从而实现用户 IT 投资的保值、增值。 系统易用性优势系统易用性优势 经过大量的用户应用证明，用友协同办公系统的产品易用性设计使用户单位 OA 应用推广的风险几 乎为零，无需学习的办公

6、软件在用户中深受欢迎。 系统稳定性系统稳定性优势优势 以产品化要求设计产品，支持产品的稳定运行，提供长期的升级保障，推动产品的稳定应用。产 品部分的代码以及产品的接口都经过验证。以产品为基础的应用开发保证了基础系统的稳定性和可靠 性。定制开发的部分由于是按照接口规范来定制的，所以其操作在一定的范围内，容易好地控制质量。 服务优势服务优势 用友在对户提供完善产品的同时更重视服务。通过销售服务、网络支持、并结合用友在全国各地 的星罗密布的服务体系，建立了网状的遍布全国的服务体系，从而为客户提供周到完善的服务。我们 的售后支持人员是一支具备专业素质和优良服务意识的团队

7、，为我们的客户提供及时方便的售后服务。 我们将“做客户的朋友，为客户创造价值，持续性的为客户服务”的精神落实到每一个服务支持人员 的服务过程中，使售后服务反馈中的客户满意率保持在很高的水平上。 1.2 项目背景分析项目背景分析 核心内容描述：随着公司业务的不断发展、公司高层领导对企业的管理越来越重视，需要借助信 息化工具来提升公司的管理效率、规范审批流程、管理工作计划、减少办公成本，构建畅通的沟通平 台，进而提升整个企业的竞争力。 1.3 需求分析需求分析 将公司的日常沟通、公文流转、信息发布、会议管理、智能表单、车辆等都通过协同管理软件来 管理起来，从而达到节约成本、提升效率、加强管理节约成

8、本、提升效率、加强管理的目标。 1.4 系统建设目标分析系统建设目标分析 结合贵公司的现状，此次办公系统基础平台建设目标为： 搭建一个结合贵公司信息网络及应用环境的办公系统基础平台 实现管理制度的落地，提高企业的执行力 建立企业自己的知识库，提升企业的学习能力 对办公用品、车辆等进行管理 建立企业自己的信息发布平台 建立一个快速、方便沟通的平台 做好过程控制和结果反馈，让一切变的可追溯。 第二章第二章 技术架构设计技术架构设计 2.1 设计原则设计原则 2.1.1 先进性先进性 采用成熟、先进的技术，确保系统技术的持续领先性，保证 IT 投资的有效性、保值性和延续性。 2.1.2 稳定性稳定性

9、 系统确保 724 小时稳定可靠运行。提供系统崩溃时的快速恢复机制，确保系统出现故障时能快 速恢复系统正常运行。 2.1.3 扩展性扩展性 充分考虑与其它应用系统之间的互联，在满足现有系统互联的前提下，能够很好的适应未来信息 系统增长的需要。系统架构设计合理，以利于今后的扩容和增加。考虑对于未来的发展，立足在协同 办公产品的基础上通过升级改造来实现新需求的满足。 2.1.4 安全性安全性 安全性对用户是至关重要的，一套具有完整安全防范措施，能够实现同其他安全系统配合完成防 止系统外部成员的非法入侵、病毒传播以及操作人员的越级操作，避免遭受攻击。 2.2 技术架构技术架构 用友 U8-OA 协同

10、系统办公软件采用标准 J2EE 结构，整个系统由 Java 语言开发，技术架构如下图 所示： 2.3 应用架构应用架构 在协同办公软件中，我们自行开发了支持协同管理应用的核心工作流引擎，统一设计了组织基础 数据，单独设计了数据管理层实现了对象缓存结构，并形成了完善的日志管理基础架构。 在系统应用层，基于工作流系统规划实现了协同管理应用，实现流程、角色、表单相关的协同工 作，公文管理系统也是基于工作流的实例化实现，除了这两个主要应用外，其它如邮件系统、计划、 会议、即时通讯等都独立开发，知识管理通过独立的体系实现，与所有的系统都有独立的接口。 在应用表现层，目前已经实现了基于 IE 的纯 B/S

11、 结构的接口，客户端完全免维护。基于 C/S、PDA 结构的接口建立工作已经基本完成。 2.4 安全设计安全设计 现代信息管理中系统和数据是否安全一直是信息化建立的最大问题，不安全的因素可能来源于各 种各样： 可能是有意的，也可能是无意的；可能是来源于企业外部的， 也可能是内部人员造成的； 可能是人为的，也可能是自然力造成的。 总结起来，大致有下面几种主要威胁： 非人为、自然力造成的数据丢失、设备失效、线路阻断 人为但属于操作人员无意的失误造成的数据丢失 来自外部和内部人员的恶意攻击和入侵 基于 Internet 技术并布局与可以通过 Internet 访问的系统，安全性的要求很高，用友 U8

12、-OA 协 同办公软件充分考虑了这些安全的要求，支持多级多种安全管理。 通过数据库安全性、系统数据安全性、应用服务器安全性、传输安全性、身份确认保证，同时提 供身份认证插件保证客户安全。 2.5 网络部署、硬件配置及运行环境网络部署、硬件配置及运行环境 网络部署方案：网络部署方案： 服务器放在总部，总部员工通过局域网访问服务器，各分支机构通过服务器放在总部，总部员工通过局域网访问服务器，各分支机构通过 VPN 访问（可分步实现）访问（可分步实现） 。 网络部署参照下图： 应用服务器 安全性 登录验证码， 禁止密码猜测 传输安全性 CA认证的HTTPS 加密传输 身份确认 USB加密狗， 用户身

13、份认证 系统数据 安全性 数据库与文件服务器 分离存储，做到数据 访问的物理隔绝 数据库安全性 动态数据密码 远程访问限定 应用服务器 安全性 登录验证码， 禁止密码猜测 传输安全性 CA认证的HTTPS 加密传输 传输安全性 CA认证的HTTPS 加密传输 身份确认 USB加密狗， 用户身份认证 系统数据 安全性 数据库与文件服务器 分离存储，做到数据 访问的物理隔绝 数据库安全性 动态数据密码 远程访问限定 服务器及运行环境配置参考： 推荐配置推荐配置服务器端服务器端客户端客户端 CPU P43.0 以上至强双核 CPUPII 赛扬 400 内存 4G256M 硬盘80G，同时取决在线人员

14、多少无要求 硬 件 网卡 1000M10M-100M 操作系统中文 WINDOWS 2000/2003/XP，支持 IE6/IE7 的操作 浏览器IE 6.0 以上同左 应用服务器支持 J2EE 标准的服务器 Tomcat5.5无要求 系统 软 件 数据库 MySQL 无要求 网络设备网络交换机、防火墙（路由器） 注：根据用户并发数变更配置 第三章第三章 功能说明功能说明 3.1 关键功能关键功能 通过上面的需求分析，可以总结出用户的关键应用需求，在此做逐一介绍。 3.2 U8-OA 重点功能重点功能 3.2.1 协同办公协同办公 我们每天有各种繁杂的事务需要处理：一些是已经处理过还需要继续关

15、注的，一些是等待处理的； 一些事务是需要按照公司的规章制度严格执行，一些是根据具体的情况随机发起；一些是管理者希望 在事务在处理过程中可以轻松督查；一些是希望能够在处理过程中能够随时查看各类参考信息。 同时，协同办公也是人与他人之间进行沟通协作的基本工具，可以实现一人对单人、多人并发、 多人串发按流程进行的多种沟通和信息传递。 工作流引擎工作流引擎 .1 应用原理应用原理 新事务请求 事务处理请求 事件 回复意见 加签知会 回退撤销 转发协同 转发邮件 转发公告 处理 目标 存储 共享 分享 推送 价值 全面跟踪 过程共享 降低成本 可以利用协同工作提供新建/待发

16、功能发起一个协同事件诉求，通过流程角色定义、内容格式的编 辑后，发送给接收处理者；发送完成后，发起者可以在已发事项中跟踪每一个接收者的处理状态和结 果，及时催办和掌控信息。 作为接收处理者，可以在待办事项中查阅别人发送给自己的协同工作信息，即对该信息发表自己 意见，态度，加载自己的附件等，如此有序的事件信息循环往复，达到日常协同工作的全面、准确、 及时沟通和交流。 处理完成后，接收者还可以继续在已办事项中继续查看其他人的意见和态度，最后，使用者可以 根据自己的意愿删除信息或将信息保存在自己的个人文档夹中，进入文档管理，通过文档管理中的共 享/借阅/转发功能，把信息传递给工作伙伴；配合多种条件的

17、搜索器可以帮助每一个使用者快速地查找 到目标信息。 3.2.2 知识管理知识管理 利用协同工作可以解决内部沟通与协同的问题，所有信息流通的各个过程可以通过预归档和归档 存储到文档管理系统中，文档中记录了全部的过程细节信息，达到动态信息到静态信息的存储，同时 文档管理提供的转发协同和邮件的功能，将存储的信息通过转发方式再次以协同和邮件的形式发送， 有效利用了文档信息，使静态信息向动态信息的互通。文档管理可以通过借阅和共享形式将存储的信 息共享给大家， 达到最大的资源共享。 应用原理应用原理 协同功能 公文信息 事件 协同归档 预归档 上传文件 在线编辑 转发协同 转发邮件 文件分

18、类 文件查询 处理 目标 存储 共享 借阅 映射 推送 价值 信息互通 信息共享借阅 计划会议 公告调查 外部文件 项目资料 分级分类管理 专项信息管理 快速检索 文档管理是提供存放文件，包括计划、会议、文档、公告的应用，同时协同全部归档到文档管理。 文档管理不仅仅是单一的文件存储功能，而是将事件的过程进行存储，是复合的文档结构，支持对于 组织行为如协同工作的全息信息存储。U8-OA 文档管理系统支持个人、单位、公文档案、项目文档四 种文档的组织形式。 文件归档管理是对个人、单位、公文、项目文档进行集中式信息管理，并可以授权下级部门的文 档管理员，实现不同部门或下级单位的多文档员的管理。另外，

19、预设“我的共享目录”和“我的借阅 文档” ，对个人的资料分别存放对其他人进行开放的目录和文档。按权限对文档夹进行设置，分别为读 权限（查看） 、写权限（归档） 、浏览权（可以看到文件列表但不能打开） 、打印权限、下载权限（无此 权限则文档只能查看不能下载） 、管理权（读/写/增/删/更名/移动/授权等全部权限） 。 另外，协同信息也可以预归档至文档系统；文档系统提供全面综合查询，并提供公文的组合查询。 3.2.3 信息发布信息发布 U8-OA 的信息发布分为四大类：公告、调查、讨论、新闻。 公告公告 普通用户可以查看公告，在公告列表中，点击公告标题可查看公告详细内容。在用户打开

20、公告时 系统会自动记录该用户打开公告的时间。 公告类型和公告发布授权人由系统管理员设定，被授予公告发布权的用户可以发布该类型的公告， 并在发布公告时确定每个公告的发布范围。 调查调查 普通用户可以参加推送给自己的调查，点击调查标题可进行调查信息的填写，完成调查后可以查 看调查结果。 调查类型和调查发布授权人由系统管理员设定，被授予调查发布权的用户可以发布该类型的调查， 并可以设置调查涉及的范围。 讨论讨论 普通用户可以参加推送给自己的讨论，点击讨论标题即可查看讨论的主题，并可以随时发表自己 的意见，以及查看其它人员发表的意见。 讨论类型和讨论发布授权人由系统管理

21、员设定，被授予讨论发布权的用户可以发布该类型的讨论， 并可以设置讨论涉及的范围。 新闻新闻 普通用户可以查看新闻，在新闻列表中，点击新闻标题可查看新闻详细内容。新闻分类列表中只 列出最新的五条新闻，新发布的新闻用标识，用户可通过点击“更多”按钮查看其它新闻。 新闻类型和新闻发布授权人由系统管理员设定，被授予新闻发布权的用户可以发布该类型的新闻。 3.3 U8-OA 其他功能其他功能 3.3.1 公文管理公文管理 公文的收发管理是企事业和政府部门、党政机关的重要应用是系统中最重要的组成部分，如何利 用计算机来实现公文管理的自动化以及如何更好对一套对收文、登记、印刷、交换、催办、传

22、阅、拟 稿、审核、发文、统计、归档等公文处理环节进行全面管理是企业对公文管理的要求。 应用原理应用原理 收文登记 发文起草 事件 定义公文单 定义流程节点 办理公文 文单签字盖章 公文归档 公文查询 公文统计 痕迹保留 处理 目标 标准 流程 公文 处理 价值 公文信息完整 过程保留 降低成本 原始单据保留 公文管理是系统中最重要的组成部分，用友 U8-OA 协同管理系统利用工作流的原理建立公文流转 机制，涵盖了收文管理、发文管理、公文交换、公文督办、公文档案等几个部分，实现了各种日常公 文格式为用户提供公文的收发、流转过程和文件归档存放、查询、统计等管理功能，同时也提供公文

23、信息交换、查询、督办等功能。 功能功能 收文管理：进行公文的登记，建立公文的收文传输流程，添加工作需要的文件。 发文管理：进行文件的拟稿，建立公文的传输流程，添加工作需要的文件。 公文交换：发文封发完毕，进行入公文交换发送到各个公文接收单位，公文接收单位进行公文的 签收。查看发送单和签收单 公文督办：收文拟办人员可以设置督办人员，督办人员可以对公文流程进行改变 公文档案：进行公文文件的存储。 印章管理：可实现对电子印章的统一管理，分配/收回用户签章权限、访问记录等。 公文流程权限设置：设置公文各个节点的操作策略，同时设置公文单元素的浏览编辑权限 3.3.2 日程、会议、计划日程

24、、会议、计划 计划、组织、协调、控制是日常组织工作管理的主要工作，基于经典组织管理理论的这一思想， 结合现代的时间管理理念和信息管理技术，U8-OA 协同管理软件实现了较为完善的日程、会议、计划 管理系统，合称为日程会议计划。 日程事件： U8-OA 协同管理软件的日程事件管理支持个人日程的安排，更充分利用了协同系 统的互联环境，拓展了部门日程、项目日程、领导日程等针对某个特殊组织或群体的日程共享和协作 平台，增强了信息分享的及时性和准确度，为组织成员间协调一致地开展日常工作创造了一种新方式。 个人工作安排：根据待安排的工作事项按重要、紧急两个纬度安排我的日程，U8-OA 协同兼顾 了两个方向

25、的日程事件安排方式，按待安排、已安排、处理中、已完成攻 4 种状态对“我”的工作进 行管理，并对事项的数量、耗时等按重要/紧急两个纬度构成的 4 个象限进行工作统计，并提供了图形 分析工具，帮助个人提升时间管理能力，对于领导者和中层经理尤其有价值。 日程事件的组织共享：针对日程事件的信息的价值取向，提供了私有、上级、下级、全体人 员、部门和项目等多种信息共享范围和保密措施，丰富并提升了信息化后的日程事件管理和协作能力， 从而将日程事件同他人、部门和项目关联起来，使日程不再仅仅是自我工作管理的小工具，更成为了 组织上下及成员间协作的好帮手。 会议管理：用友 U8-OA 协同管理软件的会议系统着眼

26、于会议发起、回执、召开、日志等形成和 管理中的协作和共享机制，提供了会议发起的要约和回复管理，会议结束后的日志和信息的共享管理， 通过集成第三方的实时网络会议系统，则可以实现会议的网上召开。 计划管理：U8-OA 协同管理软件的计划系统基于按周为主的工作计划管理，是计划制定者与领 导、同事达成计划目标，分享计划给他人的有效手段。U8-OA 协同系统将“我”的计划地报送方向分 位：主送、抄送、告知三种状态，分别对应于报告给我的主管领导，希望得到回复；抄送给相关领导 和关联人员，可以得到回复；告知给与计划有关的人员，无需回复三种状态。 应用原理应用原理 日程 会议 事件 日程安排

27、日程公开共享 发起会议 会议回执 计划 会议纪要 转发协同 处理 目标 时间 管理 事件 公开 协作 价值 强调时间 项目关联时间 日、月计划 会议纪要 信息共享 功能功能 我的计划：通过选择关联项目与项目绑定。 计划管理：查看，回复他人计划 日程事件： 包括用户对自我工作的管理和对他人、组织或群体事件的知情、参与与协作。是用来对可预见的 活动进行登记、协调、查询。以便更好地安排时间，提高时间的利用率，确保重要任务的完成，并起 到备忘录的作用。支持第二象限工作管理法，按照重要紧急两个纬度来统计分析事件安排的合理性。 支持向组织内部的同事发起一件或者多件事情的委托，并可时时关注自

28、己所委托事件的完成与耗时情 况；支持组织内部的上级向下级，秘书（助手）给领导直接安排日程事件；支持对委托或者安排给他 人的事件进行相互讨论；还支持协同与日程事件之间的相互转入。 同时通过事件的公开属性，可将其展现在部门、项目、他人等公共窗口，使组织内成员可以查询 到自己所关注事件的内容以及进展情况，从而达到良好的信息互通和协作的效果。 各窗口如下： 事件管理：处理用户自己的事件 日程安排：以视图方式查看或处理事件 部门事件：查看或处理部门（用户相关部门）事件 项目事件：查看或处理项目（用户相关部门）事件 他人事件：查看所有公开到用户的他人事件 上级日程：只有在关联人员中获得确认的助理身份的用户

29、可以看到该界面，并查看或处理上 级领导的日程事件 领导日程：查看包括当前用户的直接上级和系统界面中所设置的公司领导（如下图）的公开 日程事件 会议管理：通过选择关联项目与项目绑定 3.3.3 日程会议计划应用原理日程会议计划应用原理 日程 会议 事件 日程安排 日程公开共享 发起会议 会议回执 计划 会议纪要 转发协同 处理 目标 时间 管理 事件 公开 协作 价值 强调时间 项目关联时间 日、月计划 会议纪要 信息共享 3.3.4 日程会议计划功能日程会议计划功能 1. 我的计划：通过选择关联项目与项目绑定。 2. 计划管理：查看，回复他人计划 3. 日程事件：包括用户对自我工作的管理和对他

30、人、组织或群体事件的知情、参与 与协作。是用来对可预见的活动进行登记、协调、查询。以便更好地安排时间， 提高时间的利用率，确保重要任务的完成，并起到备忘录的作用。支持第二象限 工作管理法，按照重要紧急两个纬度来统计分析事件安排的合理性。支持向组织 内部的同事发起一件或者多件事情的委托，并可时时关注自己所委托事件的完成 与耗时情况；支持组织内部的上级向下级，秘书（助手）给领导直接安排日程事 件；支持对委托或者安排给他人的事件进行相互讨论；还支持协同与日程事件之 间的相互转入。 同时通过事件的公开属性，可将其展现在部门、项目、他人等公共窗口，使组 织内成员可以查询到自己所关注事件的内容以及进展情况

31、，从而达到良好的信息互 通和协作的效果。 各窗口如下： 事件管理：处理用户自己的事件 日程安排：以视图方式查看或处理事件 部门事件：查看或处理部门（用户相关部门）事件 项目事件：查看或处理项目（用户相关部门）事件 他人事件：查看所有公开到用户的他人事件 上级日程：只有在关联人员中获得确认的助理身份的用户可以看到该界面，并 查看或处理上级领导的日程事件。 4.领导日程：查看包括当前用户的直接上级和系统界面中所设置的公司领导（如下 图）的公开日程事件。 （图为：系统界面的单位信息中设置公司领导） （图为：领导日程） 5.会议管理：通过选择关联项目与项目绑定。 管计划、管日程、准确把控日常管理管计划

32、、管日程、准确把控日常管理 3.4 U8-OA 扩展插件扩展插件 3.4.1 扩展说明扩展说明 扩展插件标准扩展插件标准 随着平台的发展和客户需求的不断演进，我们还将推出适应行业应用的、大企业特殊定制的和专 有的各种插件，以适应客户多方面的应用需要，在用友的协同管理产品规划中，我们的产品规划的基 本理念是： 产品产品 + + 定制定制 = = 高效高效 + + 稳定稳定 = = 快速实施快速实施 + + 个性化交付个性化交付 通过标准化的插件规范定义，用友的协同管理产品在功能和应用平台间取得了很好的平衡，为客 户带来以较低的费用投入获得较大的应用收益。 用友用友 U8-OA 协

33、同办公软件通过插件标准定义了以下规范：协同办公软件通过插件标准定义了以下规范： 1、在数据库中扩展表（TABLE）的要求及规定； 2、如何生成可拆卸菜单及定义； 3、插件初始化接口及与协同管理产品间的关系； 4、插件的编写规范，包括命名规则、书写结构、动态目录分配等开发标准； 5、完备安装打包程序软件包； 6、软件狗号和插件 DLL 验证绑定的要求。 3.4.2 Office 插件插件 提供 WORD 正文编辑器、EXCEL 正文编辑器、痕迹保留、手写笔皮纸、电子签章签名等功能。 Office 提供高级版和标准版。 3.4.3 综合办公插件综合办公插件 实现车辆，办公设备、办公用品设备，图书，

34、资料的全面管理。 第四章第四章 实施及部署实施及部署 4.1 系统部署系统部署 根据本项目情况，本项目的系统部署如下图所示： OA 服务器 注： 系统部署分常规部署和特殊情况部署两种。 常规部署，则应用服务器与数据库服务器均部署在一台服务器上，部署如下： 服务器服务器部署内容部署内容 应用服务器应用中间件 Tomcat5.0 数据库服务器 MySQL5.5 4.2 实施管理实施管理 4.2.1 全程管理全程管理 项目实施前期，用友和贵公司公司针对项目管理的细节达成一致意见，包括：组织结构、管理方 式、过程质量控制方式、结果展现确认方式等。根据用友大量的实施经验整理出来的项目过程管理、 项目日常

35、管理、项目文档管理以及项目质量管理。 项目过程管理项目过程管理 用友对整个项目实施过程的全程实现目标+结果管理方式，并每做完一个阶段都会出相应的结果报 告需要双方共同认签字。项目过程主要包括以下 11 点过程控制： 项目日常管理项目日常管理 用友对项目实施小组严格按照项目管理要求进行日常管理，包括以下主要管理内容。 项目文档管理项目文档管理 用友对项目实施小组的实施结果严格规定必须有实施的文档交付，并且在实施主计划中体现每阶 段、每小段都有交付物要求双方项目经理签字确认。 4.3 实施保障体系实施保障体系 4.3.1 组织保障组织保障 为了更好的

36、实施项目，保证系统的正常运行，建立一个完善的高质量的实施队伍是关键。我们建 议： 第一：领导重视。第一：领导重视。领导的重视程度对办公自动化系统是否能够成功实施起到很重要的作用，因此 需要实施单位领导的大力支持。最好亲自带队领导。 第二：跨部门关键人员组织。第二：跨部门关键人员组织。办公习惯和办公制度与办公自动化系统要相互适应。在应用办公自 动化系统的过程中，必然会对原有的一些办公习惯、办公制度有所冲击。这一方面要求办公自动化系 统尽可能地符合原有的办公习惯和办公制度，一方面又要求对原有的办公习惯和办公制度进行一些修 改，以利于办公自动化系统的推广，从而起到规范办公制度、提高办公效率的作用。这

37、其中需要各部 门积极配合，实施到哪里就要有专人负责协调等工作 第三：过程结果严谨。第三：过程结果严谨。实施双方要本着对实施工作认真负责的态度，要求做到过程结果一丝不苟， 高标准才能实施出一流的应用。 4.3.2 制度保障制度保障 为了对整个项目进行有效的跟踪和控制，在项目实施过程中执行以下制度： 进度控制制度进度控制制度 项目是有严格的时间期限的要求，进度的控制是为了控制时间和节约时间。项目经理应按周检查 工作进度，并向项目总监提交进度报告，在报告中简要阐明已完成的工作、工作质量评价、人员评价、 工作进展情况、工作中存在的问题以及解决办法。项目进度报告同时要提交给用户方领导组。

38、对用户 方出现的问题要记录在案，在解决问题的效果也要记录在案。 日常管理制度日常管理制度 日常沟通制度日常沟通制度：每周提交项目状态报告。实施项目组成员应于每周书面列示完成任务、存在问题 及下周计划提交给实施项目组。项目经理以项目进度报告的形式每周向实施项目组成员通报项目实施 的进展情况、已经开展的工作和需要进一步解决的问题，达到项目实施小组信息、资源的共享，使得 整个实施项目小组成员及时了解项目的整体状况，同时借鉴宝贵经验。并根据项目主计划及项目整体 进展，讨论下周工作计划。 项目例会制度项目例会制度：每一到两周举行一次，项目组领导、各相关部门的相关领导及项目实施咨询顾问 参加，根本作用在于协调解决实施过程中出现的各种问题，保证项目的顺利进程。同时应对所有的项 目会议与专题讨论会议等编写出会议纪要，对会议做出的各项决定或讨论的结果进行文档记录、整理， 并分发给与会者和有关的项目实施人员采