电话营销中如何做好开场白(新)ppt课件

1、电话营销中如何做好开场白(新),1,电话营销中如何做好开场白,2011.11,电话营销中如何做好开场白(新),2,讨论,1.想想自己平时是跟客户怎么开场白的。 2.客户为什么那么经常拒绝我。 3.为什么我有一段时间打电话没有激情。,电话营销中如何做好开场白(新),3,打电话时应有的心态,我们交流一下打电话时应有的心态。如何避免客户的拒访，该如何进行和调整好自己的心态，我相信有良好的心态会对你的销售很有帮助。 每一个电话都是生意的机会 每一个电话都是学习的机会 每一个电话都可能对客户带来极大的价值 每一个电话都是开心愉快的 每一个电话都是积极成功的 客户正期待着我打电话给他 我和我的客户都喜欢通

2、过电话交流 在电话中我是受欢迎的 打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员,电话营销中如何做好开场白(新),4,一、开场白的概念 二、开场白在电话营销中的重要意义 三、如何说出一套有效的开场白 四、开场白在电话营销中应该注意的问题 五、小结,电话营销中如何做好开场白,电话营销中如何做好开场白(新),5,开场白的概念,时间:电话接通后，在20秒内 目的:通过相关介绍引起客户兴趣 结果:让话题延续下去,电话营销中如何做好开场白(新),6,第一、开场白是电话销售流程中非常重要的组成部分 第二、是否好的开场白决定了整个电话能否 顺利的延续下去的基础 第三、开场白的质量决定于电话营销员的才智和心态

3、 第四、开场白会直接影响到电话的质量,开场白在电话营销中的重要意义,电话营销中如何做好开场白(新),7,案例分享 开场白的要素 常见的错误开场白 常见的有效开场白方法,如何说出一套有效的开场白,电话营销中如何做好开场白(新),8,“您好！我是*公司的*先生。不知道您以前有没有接触过百度。百度是全球最大的中文网络营销平台。我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的负责人，肯定很关注那些可以使您的潜在客户找上门来的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下。您现在打电话 方便吗？我想请教您几个问题，您现在的网络推广是如何开展的呢？”,案例分享,电话营销中如何做好开场白(新),9,这个开场白包含了什么要素

4、? 这个开场白遗憾的地方是什么?,案例的讨论,电话营销中如何做好开场白(新),10,1.我是谁/我代表那家公司？ 2.我打电话给客户的目的是什么？ 3.我公司的服务对客户有什么好处？ 转向探测需求（以问题结束，好让客户开口讲话）,开场白的要素,电话营销中如何做好开场白(新),11,“您好，是公司总吗？我们是做百度搜索推广服务的，你公司需要吗？” 这是一个错误的开场白，它的错误点在哪里呢？,常见的错误开场白及分析,电话营销中如何做好开场白(新),12,分析（）没有作自己的简单介绍 没有说明打电话的目的 没有有效探询客户需求 分析（）开场不应该直接说客户不明白的专业词语 客户关心的是你的电话到底能

5、给他带来什 么好处和利益，而不是简单的产品推销,常见的错误开场白及分析,电话营销中如何做好开场白(新),13, “您好，陈先生，我是*公司商务部的*，我们是专业提供网络推广服务的，请问你现在有没有时间？我有几个问题想问下你？” 这同样是一个错误的开场白，它的错误点又在哪里呢？,常见的错误开场白及分析,电话营销中如何做好开场白(新),14,分析（）没有说明为何打电话过来， 以及对客户有何好处 （）在没有说出对客户好处前就开始问问题， 让人立即产生防卫的心理 （）不要给客户否定回答的机会，直接要时间,常见的错误开场白及分析,电话营销中如何做好开场白(新),15,案例引荐法（牛群效应法）： 利用客户

6、的同行（竞争对手）作为开场引导和刺激客户 举例： 你好，*吗？我是*公司的*先生啊，你的同行*在我们百度上做了推广并且效果非常的好，所以今天特意给您电话告诉这个好消息，顺便问下你了解你的同行*吗？,常见有效的开场白方法,电话营销中如何做好开场白(新),16,(2)新闻线索法（激起兴趣法）： 利用可能影响客户生意的新闻动态引导客户认识网络并重视网络推广，这也是最常用的方法！ 举例： 你好，*吗？我是*公司的*先生啊，是这样的：我在网上看到一个可能对你非常有影响的新闻，我想能够帮助到您，所以特意向您汇报，你应该有时间吧！？,常见有效的开场白方法,电话营销中如何做好开场白(新),17,(3)第三者介

7、绍法： 通过第三方（可以假设）的介绍，拉近距离解除防备，达到有效沟通的目的 举例： 你好，*吗？我是百度客户服务中心的*先生，我是*公司的*总介绍的，他说您正对扩大市场获得新客户犯愁呢，所以看下我这边能否帮助到你？！,常见有效的开场白方法,电话营销中如何做好开场白(新),18,(4)请求帮忙法： 利用自己的谦虚和盛情让客户无法拒绝你的小小请求！ 举例： 你好，*吗？我是百度客户服务中心的*先生，听很多人说你是这方面的专家，今天也向您请教个问题，可以吗？,常见有效的开场白方法,电话营销中如何做好开场白(新),19,（5）激将法： 利用一个发展趋势直接引导到客户在某个潮流中可能面临的危机！ 举例：

8、 你好，*吗？我是*公司的*先生，百度公司已经将你们公司的网站收入进来了，但是你们的排名比较靠后，推广效果是很差的。如果将排名靠前的话，可以带来更多的订单，能把建网站的投资加倍的收回来。你看怎样？,常见有效的开场白方法,电话营销中如何做好开场白(新),20,（6）事由介入法： 通过某上次（可假设）未沟通完的相关事由介入此次谈话。 举例： *先生，你好！我是上次给过你电话的百度客户服务中心的的*先生呀，因为你当时比较忙，没把话说完，今天特意给你电话就是想把上次的事说清楚。您还记得吗？,常见有效的开场白方法,电话营销中如何做好开场白(新),21,（7）有时效性的 ： 要给客户紧迫感，让他早点跟我们

9、合作。 举例： 您好，王总，我们公司昨天刚下来一些新的礼品。现在到月底了，有做些促销活动，看您对百度也挺认可的。我觉得您现在跟我们合作是最佳时机。,常见有效的开场白方法,电话营销中如何做好开场白(新),22,（8）帮客户介绍客户： 举例： 您好,王总,您是做装修工程的还是室内装修的.我最近有位朋友刚开了家酒店,需要装修,上次叫我帮他留意下,装修这块,可以的话,我可以帮您引见。,常见有效的开场白方法,电话营销中如何做好开场白(新),23,（9）问候开场白： 举例： 您好,王总,很久没联系了,祝您冬至快乐,我是百度的XXX,最近茶叶销售的怎么样?,常见有效的开场白方法,电话营销中如何做好开场白(新

10、),24,（10）专家型的开场白： 举例： “张总，您好。我百度的XXX，现在是专门负责泉州医疗行业的开发。现在泉州的医院已经有20家有跟我们合作了，有几家已经合作了很久，效果还挺不错的。,常见有效的开场白方法,电话营销中如何做好开场白(新),25,（11）假设开场白： 举例： 您好，王总，我是百度的XXX，您现在一定很想增加业务吧! “假设我有一种方法可以帮助贵公司提高20%30%的业绩，而且这一方法经过验证之后真正有效，你愿意不愿意花两分钟时间来了解下呢？,常见有效的开场白方法,电话营销中如何做好开场白(新),26,第一、要引起客户的注意的兴趣；没有比对客户的 价值更能吸引他的注意！ 第二、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 第三、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 第四、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 第五、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的