物业服务标准(一至三级)

1、.房地产服务标准一、第一财产管理服务水平：1、基本要求(一)房地产管理企业原则上应当拥有2级以上财产管理证书或者经过3年以上住宅区管理的3级房地产管理企业。(二)建立健全的物业管理服务制度，落实到位，按照规格签订物业服务合同。(3)物业管理项目经理应具备3年以上物业管理经验。(4)80%以上的财产管理人员必须持有财产管理岗证。(5)80%以上的财产管理人必须获得大学学位以上。(6)物业管理企业对业力档案、住宅档案、设备档案、收费管理、日常管理等进行计算机管理。(7)在小区设立服务中心，24小时实施房地产服务受理，并宣传服务联系电话。符合业主要求的有偿特约服务及代理服务、公示服务项目及收费价格。

2、通过获取访问业、座谈会、电话通讯、问卷调查等多种形式的服务反馈，每年与50%以上的业务所有效沟通，确保每年对房地产服务投诉的有效处理率达95%。(8)建立完善的文件管理系统(财产完成检查文件、设备管理文件、家具数据文件、房地产租赁文件、日常管理文件等)。(九)适应业主要求，组织社区，合作开展文化活动。(十)建立和完善财务管理制度，每六个月公布房地产管理服务费用的收支状况。(十一)按照规定管理和使用特别维护基金。2、住房管理(一)住房和配套设备管理服务按照有关法律法规和业主协议执行。(2)房屋外观(包括屋顶、屋顶)完整整洁。外墙、公共楼梯间的砖、玻璃等没有污点、没有破损，油漆墙面定期粉刷。外墙和

3、公共空间畅通的张贴、涂鸦、乱画、乱画、乱挂现象。户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定安装整齐。(三)对违反计划和擅自变更住房使用现象及时劝告制止，支持报告及有关部门依法处理。(4)空调安装统一、有序，支架没有腐蚀。(5)阳台关闭符合城市外观管理规定，规格色调一致，不超过外墙。(6)除设计或集成设置外，没有防盗网络、干燥台、遮阳和屋顶平台护栏。(七)房屋改造符合住宅装修管理系统、装修合同、装修申请和批准记录、装修公司和装修人员登记及相关资料、日常检查记录和验收程序等规定。事事拆封，破坏房屋结构，及时制止损害他人利益的现象，并向有关部门报告。(8)区域主要出口是区域房屋、道路平面分布图、区域交叉口、建筑

4、、门、家具等公共设施用地识别完成，规范、美观。3、设施和设备维护(1)共享设施设备正常运行，维护良好，没有事故危险。有设备账户、运营记录、检查记录、维修记录、维护记录。(2)实行24个小规模维修工作制度。紧急维修申报在30分钟内到达现场，预约维修在双方商定的时间到达现场。维修回访率达90%以上。(3)熟悉水、电、电梯、消防、监视等设备操作经理技术，严格执行操作程序。定期进行消防演习，确保消防通道畅通，消防设备随时启动。(4)道路、停车场平整、交通标志规格，齐全。(5)路灯、走廊等公共照明设备完成率在98%以上，按规定时间开关。(六)维护系统健全，工作场所注明。明确工作标准和工作责任制，落实好。

5、(七)设备故障和重大事件的完整应急计划和现场处理措施、处理记录。(八)处理住房和公共设施损坏保险和公共责任保险。(9)各设备现场卫生整洁，主要设备设备设备明显齐全。(十)对各装备场所、公共场所、场所、人身安全威胁的危险，要有明确的标记和预防措施。有关部门收到睡眠停止、停电通知后，及时通知用户。4、维持公共秩序(1)小区主出入口24小时工作。(二)对居住区主要部分按合同巡逻；(3)中央监控室对居民区进行24小时监视。监视员不能退役。(4)对地区公共娱乐设施、游泳池、设备场所、顶层天台等有危险的部分，设置安全警报设施和封面。(5)对出入小区的车辆进行登记管理，指导车辆出入，依次停放车辆(包括非机动

6、车)。(六)对进入住宅区的装修工程、服务人员进行临时出入境证明管理；对可疑人员的审问，引导登记管理访客行走路线。(7)火灾、消防设施、水淹、电梯高峰、刑事、交通事故等突发事件的应急处理计划(一年排练一次)。消防设施符合公安消防部门的要求，显示防火疏散通道。5、卫生清洁服务(1)每天至少打扫一次小区公共场所、走廊、楼梯、主要和次要干线道路。(2)户外标志、公告板、信使、雕塑、小区走廊玻璃每两周擦一次。(3)及时清理积水和雪。(4)干净的地区，没有垃圾，杂物，气味，干净明亮的外观；乱挂，乱扔，乱堆，扫除涂鸦现象。(5)根据实际财产要求，合理安排垃圾桶、水果箱、垃圾袋和垃圾回收。(6)每天收集2次垃

7、圾，直到日产nitan申请为止，垃圾桶、水果箱都将溢出。(7)设有垃圾转运站，根据实际需要进行捕杀，有效控制苍蝇、蚊子等害虫的繁殖。(8)每天清洁垃圾桶、贝壳，定期清洁，保持清洁。(。(九)在区域内，公共排放雨水和污水的管道一年至少彻底疏浚一次，确保雨水和污水管道的畅通。(10)每月检查一次区域的雨水和污水，根据情况及时挖掘干净，保证雨水和污水畅通。(十一)禁止饲养家禽家畜，对违者及时挽留，并报告有关部门帮助处理。(十二)建立杀菌工作管理制度，根据当地实际情况定期进行杀菌工作，有效控制老鼠、蟑螂、苍蝇、蚊子等害虫的繁殖，对各种病虫害定期采取预防措施，及时部署杀菌剂。6、绿化管理和维护(1)绿化

8、专家，实施管理系统。(2)区域内的绿化是合理美丽的布局，花草树木与建筑结构相适应，区域内的绿化率符合计划设计要求。(3)花草树木都不会死亡。(。发现的枯树要在一周内清除干净，及时种植。(4)对冲超过10厘米(6英寸)不平坦的地方，就要修剪，根部没有腐烂的树叶或杂物，当天也要清除修整的废物。(。(5)造型树根据树的品种和生长情况，按时整形，观赏效果好。(6)根据气候条件和季节适时供水，施肥，缓解土壤，花草树木生长良好。(7)及时组织防冻剂，保温防砂，防止病虫害。(8)绿化带应该有宣传卡，提醒人们热爱绿地。二、二级财产管理服务水平：1、基本要求房地产管理企业必须持有3级以上的财产管理资格证。建立健

9、全的管理服务制度，落实到位，按照规范签订物业管理合同。物业管理项目经理应具有2年以上物业管理经验。70%以上的管理人员必须持有财产管理令。70%以上的房地产经理必须获得大学学位。房地产管理企业要对业主档案、收费管理等进行多方面的计算机管理。对业主每天12小时进行房地产服务受理(公共服务联系电话)。根据地球的实际条件，根据业主的需要，实行有偿特约服务及代理服务(公示服务项目及收费价格)。采取访问业、座谈会、电话通讯、问卷调查等多种形式，每年与30%以上的业主有效沟通，对房地产服务投诉的有效处理率每年达90%。招牌、广告牌、霓虹灯集成计划，秩序井然。建立和实施更完善的文件管理系统(财产完成检查文件

10、、设备管理文件、家具数据文件、房地产租赁文件、日常管理文件)。根据小区实情，配合社区开展必要的文化活动。建立和完善每年向业主公布物业管理服务费用收支情况的财务管理制度。按照规定管理和使用特别维护基金。2、住房管理根据政策规定和业主公约管理住房和附属设施。包括屋顶、露台在内的建筑物外观完好、干净，公共楼梯间墙、地板没有污点，也没有破损。外墙上没有胡乱张贴、涂鸦或涂鸦的现象。对违反计划擅自变更住房用途的现象，及时劝告、制止、报告，支持有关部门依法处理。空调安装位置统一，井然有序，支架上没有锈蚀，没有安全隐患。封闭的阳台统一、统一，色调一致，不超过外墙。除建筑设计要求外，不得安装外部走廊和外部凸防盗

11、网络和屋顶平台护栏等。住房改造要遵守规定，有住房改造管理制度、改造申请和审批记录、每日巡逻记录及验收程序等，对危害住房结构安全、拆除管线、损害他人利益的现象迅速劝阻，向有关部门举报，支持有关部门处理。公寓小区的主要出入口都有路标，各个建筑物、单位(门)、家具和公共设施场地都有明显的标志。3、设施和设备维护共享部队设备设备良好，运行正常，没有事故危险，维护、维修系统完整，设备运行记录。实行24少数工作制度，紧急维修申报书30分钟内到达现场，预约维修在双方商定的时间到达现场，维修回访率达80%。水、电、电梯和其他设备操作者严格执行操作程序和维护规范，消防设备设施完好，随时可以激活，消防通道畅通，制

12、定消防应急计划，进行消防演习。道路通车，路面平整，道路标志不影响车辆和行人的通行，停车场及主要道路交通标志规格，齐全。路灯、走廊等公共照明设备完成率95%以上，按规定时间开关。保守整顿制度健全，工作场所明确规定，明确工作标准和工作责任制，落实得很好。设备故障和重大或突发事故的应急计划和现场处理措施，处理记录。各项设备卫生、清洁、注视设施标记明显，设备室管理制度确定。有人身安全危险的设备设施、公共场所、场所要有突出的标记和预防措施。有关部门收到睡眠停止、停电通知后，及时通知用户。4、维持公共秩序小区主出入口24小时工作。小区重点部位每2小时巡逻一次。要对小区公共娱乐设施、游泳池、设备室、顶层屋顶

13、等有危险的部位设置安全注意警告标志。来往小区的车辆实行登记管理，诱导车辆有序停车。出入小区的装修和服务人员实行临时出入证管理。火灾、水灾、电梯挡板等应急响应计划(一年一次)。5、卫生清洁服务小区公共场所、走廊、楼梯、主要及次要干线每天至少打扫一次。户外，留言板，信使，雕塑，小区走廊玻璃每月擦一次。及时清洁积水和雪。干净的地区，没有垃圾、杂物、气味、干净明亮的外观；乱挂，乱扔，乱堆，扫除涂鸦现象。根据物业管理的实际需要，合理安排垃圾桶、水果箱子，分类垃圾回收袋。每天收集2次垃圾，直到日产nitan申请，垃圾桶，水果皮溢出的现象。有垃圾转运站的人根据实际需要杀人，有效地控制苍蝇、蚊子等害虫的繁殖。

14、垃圾桶，壳体每天清洁，定期清洁，保持清洁。区域内公共排放雨水和污水的管道每年至少全面启动疏浚一次，确保排污管畅通。住宅区的雨水、污水井每月检查一次，根据情况及时挖干净，确保排放井畅通。区内禁止饲养家禽和家畜，对违规者及时挽留、报告，并配合有关部门处理。根据当地实际情况，定期实行清除剂，有效控制老鼠、蟑螂、苍蝇、蚊子等害虫的繁殖，定期对各种病虫害进行预防控制，并及时实行清除剂。6、绿化管理和维护绿化专家，实施管理系统。区域内的绿化布局合理美丽，花草树木建筑和配置合理，区域内的绿化率符合计划设计要求。花草树木不死，要发现死树，在半个月内清除干净，及时再种。越过平地线时，必须修剪，篱笆根部没有枯枝、

15、枯叶、杂物，清除修整废料。造型树根据树的品种和生长，按时整形，观赏效果好。根据气候条件和季节适时供水，施肥，缓解土壤，花草树木生长良好。及时组织防冻剂保温，防沙，防病虫害。绿地应该有宣传卡，告诉人们爱护绿地。三、三级财产管理服务水平：1、基本要求物业管理企业必须持有物业管理资格证。房地产管理企业要开发日常管理系统。按照规范签订物业管理服务合同。物业管理项目经理应具有一年以上物业管理经验。50%以上的管理者必须持有财产管理诱导证书。物业管理企业每天实行8小时服务受理(公示服务联系电话号码)。每年与10%以上的业主有效沟通，每年房地产投诉处理率达80%。建立文件管理系统(财产完成检查文件、设备管理

16、文件、家具数据文件等)。建立房地产管理服务费用收支状况一年一次或按照合同向所有者公布的金融制度。按照规定管理特别维护资金的使用。2、住房管理根据政策规定和业主协议，决定对住宅及附属设施进行管理、服务。房子外观良好，整洁。对违反计划擅自变更住房用途的现象，及时劝告、制止、报告，支持有关部门依法处理。安装空调没有安全风险。住宅改造符合规定的同时，没有威胁到住宅结构的安全，也没有拆线或损害别人的利益。小区主要出口有路标、小区团体和带有各建筑物、单位(门)、家具门明确标志的区域平面图。3、设施和设备维护供水、供电、照明设备齐全，设备正常运行，没有事故危险。设置24质数糖化，急急1小时内到达现场。如果建立维护回访系统，维护回访率将达到70%。设备操作员严格遵守操作程序和维护规范。