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文档简介

1、第一章项目概述项目概述.4 1.1项目背景.4 1.2项目目标.4 1.3需求分析.4第二章运维服务管理系统建设运维服务管理系统.6 2.1IT服务管理概览.7 2.2.1服务支持.8 2.2.2服务提供.14 2.3运营和维护服务管理计划.18 2.3.1步骤1:服务执行步骤.。18 2.3.2阶段2:主动式服务阶段.21 2.3.3 3阶段3:战略计划阶段.24 2.4运行和维护服务质量管理.24 2.5制定运营和维护法规.26 2.5.1操作和维护管理规范摘要.第26章信息系统运行安全方案信息系统运行安全方案.28 3.1构建统一帮助台.28 3.2建立文档管理系统.33 3.3.1一般

2、信息设备服务范围.33 3.3.2运行和维护一般信息设备.3.3定期维护流程图.34 3.3.4一般设备服务方案.35 3.4防病毒服务.40 3.4.1防病毒服务要求.40 3.4.2开发合理的防病毒策略和安全管理系统。.40 3.4.3客户端防病毒升级软件.的41 3.4.5周防病毒系统部署统计.42 3.4.6每周评估生成的病毒事件.42 3.5信息资产检查和普查服务.42 3.5.1主动检查.42 3.5.2信息资产调查.43 3 3.6其他相关准则和要求.43第四章运营和维护服务计划方案运营和维护服务计划方案.45 4.1操作和维护服务准备.45 4.1.1确立必要的合同和条约缔结.45 4.1.2人员编制.45 4.1.3准备工具.45 4.2项目人员组织.46 4.2.1人员结构.46 4.2.2人员角色和工作要求.47 4.3服务计划.48 4.3.1服务时间.48 4.3.2接近初始阶段.49 4.3.4第二个服务阶段.49 4.3.5服务摘要和持续阶段

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