集团公司知识管理制度(试行版)

1、集团公司知识管理系统(试用版)目录1.系统描述21.1。写作目的21.2。适用范围21.3。术语和定义22.知识管理组织22.1。知识管理的组织结构图22.2。知识管理的组织结构描述32.3。知识管理决策委员会32.4。知识管理领导委员会32.5。管理促进组42.6。技术推广组42.7。中心/区域、部门/项目5知识管理小组2.8。一般员额63.知识管理行为准则63.1。知识仓库模块管理行为准则63.2。从知识财富中挖掘财富83.4。知识问答模块管理行为准则103.5。知识专家模块管理行为准则113.6。循环模块管理行为准则131.系统描述1.1。写作目的1.1.1。明确知识管理的组织结构和岗位

2、权责，确保知识管理的正常运行；1.1.2。规范员工知识管理行为，确保知识管理有序推进；1.2。适用范围1.2.1。本系统适用于集团各职能中心(部门)、地区(项目)和子公司的知识管理。1.3。术语和定义1.3.1。知识管理：指规划和管理知识的活动、知识的创造过程及其应用。1.3.2。知识：知识管理的对象，即作战规范、系统、计划方案、研究报告、项目成果、工作经验和教训、工作技能、个人实战总结等。对工作有直接指导意义。2.知识管理组织2.1。知识管理组织结构图2.2。知识管理的组织结构描述知识管理组织是知识管理持续运行的有效保障。知识管理组织按照目前的三级组织结构设置，主要包括集团知识管理领导委员会

3、、中央/区域知识管理小组、部门/项目知识管理小组。为确保知识管理的有效推进，成立知识管理决策委员会，作为知识管理组织的最高决策机构，指导整个集团的知识管理发展。其中，集团知识管理领导委员会对知识管理决策委员会负责，集团知识管理领导委员会协调整个集团知识管理的发展和推广。2.3。知识管理决策委员会知识管理委员会是知识管理组织的最高决策机构，控制着集团知识管理建设的主要方向，由董事会副主席、集团总裁、副总裁等组成。其主要职责如下：2.3.1。审查知识管理战略、系统建设计划和实施计划；2.3.2。审核总预算、奖励定额、奖励名称，核对获奖者名单，并在年会上进行表彰和奖励；2.3.3。就其他与知识管理相

4、关的重大问题做出决策。2.4。知识管理领导委员会知识管理领导委员会由集团12个职能中心组成，由各中心领导组成。负责推进知识管理的战略规划、系统建设规划和实施方案，参与专家系统建设。运营中心是负责知识管理的主要部门，负责系统的战略规划和日常维护；人力资源管理中心主要负责专家系统的建设，战略管理中心主要负责知识管理系统的技术维护；其他职能中心主要协助和配合知识管理的日常工作。作为实施知识管理的常设机构，集团知识管理领导委员会由管理促进小组和技术支持小组组成。2.5。管理促进小组运营中心设立知识总监、知识主管和知识管事，主要职责如下：2.5.1。负责制定战略规划、体系建设计划2.5.7。负责知识管理

5、平台的建设和管理；2.5.8。负责各单位知识管家的权限分配和知识体系的分类和修改；2.5.9。负责专家系统的建设。2.6。技术促进小组由战略管理中心过程与信息管理部组织，由技术主管和技术专家组成，主要职责如下：2.6.1。确保知识管理系统的正常稳定运行，确保集团知识资产的安全；2.6.2。负责知识管理系统的日常维护和知识管理建设需求的收集，包括用户注册、权限分配、知识系统的分类修改等。2.6.3。与管理促进小组合作，推广知识管理系统的应用知识，并对员工进行系统操作培训；2.6.4。配合制定知识管理系统建设计划和实施计划；2.7。中心/区域、部门/项目知识管理小组由集团所有中心和区域的知识管理员

6、组成，每个中心/区域至少有一名“中心/区域知识管理员”(可以兼职)，负责协调整个中心/区域(包括其管辖的部门/项目)的所有知识管理工作；每个部门/项目至少有一名“部门/项目知识管理员”(可以兼职)来协助知识管理的发展；对于大型组织，可以增加全职知识管理员。各中心/区域、部门/项目的知识管理员名单应提交管理促进组审批和备案。中心/区域、部门/项目知识管理专员的主要职责如下：2.7.1。在管理促进组的领导下，实施本集团的知识管理体系，实施考核激励计划，配合各项知识管理活动；2.7.2。负责知识管理的宣传和推广，包括理念宣传和文化建设；2.7.3。负责监控工作结果或项目阶段结果和输出，并收集或提醒相

7、关人员提交结果，包括经验案例等。2.7.4。负责审核上传文件的格式，如命名、分类、属性和标签；2.7.5。收集各单位的知识管理需求，并及时反馈给管理促进组和技术支持组；2.7.6。负责制作知识地图，推荐基本知识和成就知识等。2.7.7。配合管理层推进集团专家系统建设。2.8。午前第一次投递2.8.1。雇员所有员工在知识管理系统中都有公共权限，可以创建新知识、阅读授权知识、评论知识、维护个人信息、搜索等。员工可以通过阅读、评论和下载(取决于权威系统)来分享、学习和应用知识。2.8.2。知识管家知识管家拥有“2.8.1员工”的所有权利，有权审批和管理员工上传的文档知识，制作知识地图。2.8.3。专

8、家顾问回答集团员工提出的问题。3.知识管理行为准则3.1。知识仓库模块管理行为准则知识仓库中的知识分类分为六类：系统过程库、项目阶段结果库、产品标准库、综合支持库、外部信息库和经验案例库。具体内容见下表：序列号知识库名称沉淀含量参与者1系统过程库了解用于确保日常工作正常开展的各种法规、要求、依据和指南，包括战略管理中心集团办公室、各职能中心或区域发布的各种系统文件每个单元的知识管理员2项目阶段结果库项目过程中产生的成果文件向负责人提交每个阶段的成果文件3综合支持图书馆日常运行中产生的非项目开发工作成果文件集团的所有员工4经验案例库各业务部门开展工作过程中的成功经验和警示教训属于内部3.1.1。

9、系统过程库、项目阶段成果库、产品标准库、综合支持库和外部信息数据库详见下表：3.1.2。经验案例库知识管理行为准则当员工上传经验案例知识时，他们有自己的知识点。为了突出经验案例的价值，他们挖掘经验案例知识的财富价值。知识点主要反映员工在知识管理领域的贡献，而财富价值(wealth value，财富货币)通常被称为知识货币，可以直接与实物进行等价交换，从而反映知识本身的价值。经验案例库的知识管理行为流程见下表：知识的日常审批：上传者根据自己的中心(部门)、区域(项目)和子公司选择知识管家和业务领导进行格式和内容的审批，中心/区域知识管家根据综合审批选择评估专家(3-6人)进行财富挖掘。上述流程节

10、点设置为“启动3天后节点未完成提醒处理器”，即流程流向某个节点。如果该节点的处理器在3天内未能处理，系统将自动发送待办事宜以进行提醒。3.2。知识财富挖掘宝藏3.2.1。中心/区域负责人评分标准小规模推广：1-3枚财富硬币；中心和区域推广：4-6枚财富硬币；集团内部促销：7-10枚财富硬币如果【中心/区域负责人】审批节点给出的财富币种小于10，则直接发布该文档，知识文档作者获得的财富币种即为该节点给出的分值。如果【中心/区域负责人】审批节点给出的财富币种等于10，则知识文档将进入【专家评审团】审批节点进行审核。3.2.2。专家陪审团评分标准值得小规模推广：10-20枚财富硬币；值得中央和地区推

11、广：20-30个财富硬币；值得在集团内部推广：30-60枚财富硬币；专家评审团由3-6人组成(同一部门最多选出一名专家)。如果本节点的平均得分低于50财富币，则直接发布该文档，知识文档作者获得的财富值即为本节点给出的得分。如果【专家评审】审批节点给出的财富币种大于50，则知识文档将进入【总裁审批】审批节点进行审核。3.2.3。总裁审计节点总统的分级权力是50-500个财富硬币。如果在【总裁审批】节点中选择了直接发布(流程分支)，则知识文档作者获得的财富值将以【总裁审批】节点中给出的分数为准。如果选择继续推董事长/副董事长审核(流程分支)，则知识文档将进入【董事长/副董事长】审批节点进行审核。此

12、节点设置为“如果节点在启动10天后未完成，则自动跳过”。如果该节点在10天内未被批准，知识文档将直接发布，财富值以专家评审团给出的分数为准。3.2.4。主席审查节点主席的得分权是50-800财富货币。董事长/副董事长审批发布后，知识文档作者获得的财富值以董事长/副董事长节点给出的分值为准。此节点设置为“如果节点在启动10天后未完成，则自动跳过”。如果该节点在10天内未被批准，知识文档将被直接发布，财富值以【总裁批准】中给出的分数为准。3.2.5。知识文档的财富价值知识文档的财富值应基于流程结束前给出分数的最后一个审批节点的分数。3.3。知识地图模块管理行为准则知识地图是知识管理应用的工具。通过

13、一定的逻辑，结合员工的知识应用场景，将存放在知识仓库中的知识文档进行聚合，并以地图的方式展示，方便员工查找和应用知识，充分提高知识的利用率。具体流程见下表：3.3.1。知识地图构建的要求每个中心/地区的知识管理员收集一个在管理促进组的指导下，中心/区域的知识管事和业务部门或相关业务人员合作整理知识图谱，管理促进组控制梳理结果的质量。3.4。知识问答模块管理行为准则知识问答是员工相互交流和寻求帮助的模块。通过提问寻求帮助，通过回答问题探索专家、顾问和员工的经验和良好做法。具体流程见下表：3.4.1。问题的问题问题的作者可以创建一个新问题，设置标签，向专家寻求帮助并提供奖励，然后发布问题以寻求帮助

14、。3.4.2。这个问题的答案员工可以根据自己的实际情况回答问题；根据问题提交者选择的帮助专家(个人专家、领域专家)，专家顾问将以定向的方式回答问题，并向员工提供帮助。3.4.3。采用最佳答案问题的作者应该在一定的时间范围内采用所有答案中的最佳答案。采用最佳答案后，问题就解决了。3.5。知识专家模块管理行为准则专家咨询系统是集团的知识资产库，是知识管理领域的权威。主要负责回顾经验案例和回答相关问题，这是隐性知识挖掘的主要力量。基于专家的权威性，专家的遴选和回避应严格按照流程进行，具体流程如下表所示：3.5.1。专家的选择3.5.1.1。确定对专家的需求有必要弄清楚专家部门或组织需要在哪些领域建立

15、专家数据库咨询系统。一般来说，从一个部门或组织的业务或岗位的角度出发，提取所需专家的知识、经验或技能，即解决“被需要”的问题，专家还需要满足“能力”和“爱分享”的条件。3.5.1.2。建立专家分类专家分类的功能是方便内部员工快速准确地获得知识专家的帮助。专家系统根据不同的分类标准有不同的分类方法。目前，专家系统按业务领域分为七类，即：战略管理、人力资源管理、行政管理、成本管理、财务管理、建设和审批申请、设计和研发。3.5.1.3。专家选择过程如下表所示：3.5.1.4。专家黄页制作选择知识专家后，需要为每个知识专家制作专家黄页。专家黄页也称为专家卡片，专家黄页提供的信息可以清楚地找出专家的全部经验、领域专长和其他综合信息。3.5.2。专家的退出专家的退出主要基于专家在知识管理过程中的实际贡献和参与，主要包括：知识点和财富价值；问题回答率和答案采纳率；员工满意度；任务完成等。此外，知识专家咨询系统尊重专家的个人意愿，允许知识专家自愿退出；如需主动退出，应向管理促进组提出申请，由管理促进组上报知识管理领导委员会审批，并对系统中的专家信息进