管理学原理考试复习资料

1、管理学原理内容串讲第一章 管理与管理学第一节 管理的概念及期其基本特征一、什么是管理（名词解释）管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组组、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动、使他人同自己一起寮现既定目标的活动过程。（多选）二、管理的基本特征（1） 管理是一种文化现象和社会现象。（单选）管理或者管理活动是否存在，必须具备两个必要条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。（单选）（2）管理的主体是管理者。（3） 管理的任务、职能与层次管理的作务是：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽中能少的支出实现既定的目标。（多选）管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导

2、、控制等五项基本职能或工作，来实现管理的任务。（单选）（4）管理的核心是处理好人际关系。三、管理既是一门科学、又是一种艺术（单选）管理是一种艺术，这是强调管理的实践性第二节 管理的性质一、 管理的两重性（单选）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点（单选）管理的两重性反映出管理的必要性和目的性（单选）管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。（单选）管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。二、 掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作（简答）掌握管理的两重性，对于

3、我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义。（1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性；（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法；（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。第三节 管理学研究的内容一、 管理学及其特点（名词解释）管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。（多选）一般来说，管理学是具有以下几个特点：（1） 一般性。（2）多科性。（3）历史性。（4）实践性。（单选）管理是一门交叉学科或边缘学科。（单选）管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的实践性。（简答）二、管理学研究内容与

4、范围（1） 根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力方面。生产关系方面。上层建筑。（2） 从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程。（3） 从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。（论述）三、为什么要学习、研究管理学（1） 管理和重要性决定了学习、研究管理学的必要性；（2） 学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；（3） 学习、研究管理学是未来的需要。（4）第四节 学习和研究管理学的方法系统方法（名词解释）系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一

5、个更大系统的组成部分。（多选）系统的特性有（1）整体性。（2）目的性。（3）开放性。（4）交换性。（5）相互依存性。（6）控制性。（单选）“系统特性中有效的管理总能带来1+12的效果”指的是系统的整体性。（简答）简述系统的观点。（1） 整体观点。（2）“开放性”与“封闭性”。（3）封闭则消亡的观点。（4）模糊分界的观点。（5）保持“体内动态平衡”的观点。（6）信息反馈观点。（7）分级观点。（8）不断分化和完善的观点。（9）等效观点。第二章 管理学的形成与发展第一节 管理学形成前的管理思想与实践一、管理学形成与发展的总结（简答）管理学形成与发展大致可以分为六个阶段，即：（1）古典管理理论阶段；（

6、2）人际关系学说和行为科学理论；（3）管理理论丛林；（4）战略管理；（5）全面质量管理；（6）学习型组织理论。二、早期的管理实践和管理思想（单选）公元284年，古罗马帝国的戴克利先成为皇帝后，实行了一种把集权与分权很好地结合起来的连续授权制度。第二节 古典管理理论（多选）科学管理理论、管理过程理论和行政组织理论都属于古典管理理论。一、泰罗及其科学管理理论（单选）泰罗的科学管理理论出现在19世纪末20世界初。（简答）简述科学管理理论的要点。（单选）（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2） 为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。（3） 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化

7、的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（4） 实行有差别的计件工资制。（5） 工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。（6） 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。（7） 实行职能工长制。（8） 在管理控制上实行例外原则。（单选）20世纪初，提出图表系统法的人是甘特。二、法约尔与管理过程理论（论述）法约尔在工业管理和一般管理一书中从四个方面阐述了管理理论：（1） 企业职能不同于管理职能。（2） 管理教育的必要性和可能性。（3） 管理的十四原则。具体包括：分工。职权与职责。纪律。统一指挥。统一领导。个人利益服从整体利益。个人报酬。集中化。等级链。秩序。公正。任用期稳定。

8、首创精神。集体精神。（4） 管理要素。法约尔提出，管理这一职能活动是由五个管理职能组成的，即计划、组织、指挥、协调、控制。三、马克斯韦伯与理想行政组织体系的特点。（简述）简述理想行政组织体系的特点。只有理性合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础，它具有以下特点：（1）明确的分工，（2）自上而下的等级系统。（3）人员的考评和教育。（4）职业管理人员。（5）遵守规则和纪律。（6）组织中人员之间的关系。第三节 人际关系学说和行为科学理论一、霍桑试验的结论（简答）（单选）梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出的结论主要有四点：（5） 职工是“社会人”；（6） 企业中存在着“非正式组织”；（7） 新型的领导

9、能力在于提高职工的满足度；（8） 存在着霍桑效应。二、有关行为科学的理论（单选）梅奥通过其领导的霍桑试验创建的人际关系学说属于行为管理理论。（多选）目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围来看，可分成三个层次：即个体行为、团体行为、组织行为。（简答）有关个体行为的理论主要包括两个方面：（1） 有关人的需要、动机和激励理论，可分成三大类：激励内容理论，例如需要层次理论，双因素理论，成就需要理论；激励过程理论，例如期望理论，波特劳勒模式；激励强化理论。（2） 有关企业中的人性理论，例如X理论Y理论，不成熟成熟理论，以及人性的四种假设等。 （多选）团体行为介于个体行为和组织行为之间。主要包括团体动

10、力、信息、交流、团体及成员的相互关系四个方面。（多选）有关组织行为的理论主要包括有关领导理论和组织变革和发展理论。第四节 管理理论丛林一、管理过程学派（简答）管理过程学派的基本观点是：（1） 管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；（2） 管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；（3） 管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异；（4） 管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。 （单选）法约尔被认为是管理过程学派的创始者。二、社会合作学派（多选）社会合作学派认为，人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望

11、以及思想等方面的一种合作关系。三、经验或案例学派四、人际关系行为学派五、群体行为学派六、社会技术系统学派七、决策理论学派（单选）决策理论学派的代表人物是赫伯格西蒙。八、沟通（信息）中心学派（多选）沟通（信息）中心学派的代表人物有李维特、纽曼、香农和韦弗。九、数字（“管理科学”）学派十、权变理论学派第五节 战略管理一、战略管理提出的背景（论述）结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。有人用3C即变化（Change）、顾客（Customer）和竞争（Competition）描述经济和社会环境的基本轮廓。（1）变化是企业外部环境的主要特征之中。在经济方面，全球性的市场正在逐步形成，国际贸易持续增长。

12、跨国公司的力量日益上升，跨国经营已成为大公司发展的重要战略。在技术方面，技术发展呈现出日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远的影响。尤其是近年来飞速发展的信息技术、自动化技术以及互联网技术更是极大地改变着企业存在及活动的方式。（2） 顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征。顾客曾经是生产厂商眼中的千人一面的大众，他们对厂商提供的产品只有诚惶诚恐的接受，厂商似乎永远是高高在上的主宰者，但买方与卖方之间的力量对比关系已经发生了一百八十度的转变。主导权开始转到顾客的手中。平均意义上的顾客已经不复存在，每一个顾客都有是具有特写需要、爱好和性格的个性化的主体，不理解或

13、认识不到这种对比关系的转变、不能从顾客的角度出以考虑问题、不能使顾客满意的企业，注定会被淘汰出局。（3） 无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征。 当今的市场竞争无论是从规模、范围还是从激烈程度上来看都是前所未有的。竞争覆盖了几乎所有的社会领域，从传统的工商业，一直到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传煤、通讯等，同是也超越了地区、国家，而越来越呈现出国际化的特征。最低的价格、最高的质量、最优的服务和最快的速度成为所有企业的标准。在价格、质量、服务和速度方面处于劣势的企业将会被逐出竞技场外。二、管理的特点（简答）简述战略管理的含义和特点（1） 战略管理是组织制定和实际战略的活动过程，其核心

14、问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。（2） 战略管理与企业的常规管理或运营层次的管理相比，具有以下特点：系统性；长远预见性；对外抗争性；灵活应变性。第六节 全面质量管理一、全面质量管理的由来（单选）最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司的质量总经理菲根堡姆。（多选）“大质量”观与“小质量”观的对比如下：条目小质量大质量产品制造的有形产品所有类型的产品，无论是否销售过程直接与产品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有过程产业制造业包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否是营利性的质量被视为技术问题经营问题顾客购买产品的主顾所有受影响的人，不论内

15、外如何认识质量以职能部门这种文化为基础基于具有普遍意义的三部曲质量目标体现在工厂目标之中公司的经营计划当中不良质量的成本与不良的加工产品有关的成本若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有成本质量的评价主要基于与工厂规格、程序和标准的符合性与顾客需要的对应改进针对着部门绩效公司绩效质量管理培训集中在质量部门全公司范围协调者质量经理高层管理者构成的质量委员会（名词解释）全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（论述）二、全面质量管理的特点国际标准化组织在综合提炼当代质量管理体制的实践经验及理论分折的基础上，确立

16、了“八项管理原则”。这些原则是对全面质量管理体制的基本特征或基本理念的最权威概括。（1） 以顾客为关注焦点。关注顾客或以顾客为中心是全面质量管理的一个最基本的概念。组织只有为顾客提供产品和服务管理的一个最基本的概念。组织只有为顾客提供产品和服务才能生存。从顾客的角度出发来思考问题，这是管理企业的一个立场问题，是思考其他问题的出发点和前提。（2） 领导作用。领导作用就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。（3） 全员参与企业的管理当局必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神，使人们懂得并愿意高效地工作，从而极大地促进组织的彻底转

17、变。员工的参与是全面质量管理的最基本特征之一。（4） 过程方法。过程即一整套共同为顾客创造价值的首尾相连的活动。一个过程若没有向顾客提供价值，这个过程就是在产出浪费，几乎所有的关键过程都会贯穿组织的许多不同领域。（5） 管理的系统方法。全面质量管理的基本思路就是通过建立、实施和改进质量管理体制体系的方式来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高。（6） 持续改进。有关改进的各种方法已经日益为人们所熟悉，如跨职能团队、QC小组、新点子建议制度、过程改进小组等。（7） 基于事实的决策。管理者的正确决策建立在把握事实的基础之上。以事实为依据来决策，也就是人们常说的“一切用数据讲话”，这是全面质量管理

18、体制的最主要的特征之一。（8） 与供方互利的关系。只有当供应商被视为顾客追求共同目标的伙伴，而非讨价还价的敌手时，只有当供应商关系建立在合作和信任的基础上时，供应商关系才能成为一种互利共赢的关系。第七节 学习型组织与卓越绩效模式一、模式转换与学习型组织（多选）传统管理模式与学习型组织模式的比较如下：具体表现方面传统管理模式学习型组织模式组织文化稳定、效率变革技术机械电子任务体力脑力组织结构垂直扁平或水平权力分布集权分权资源资本信息关注点利润顾客工作方式个人团队生产方式福特戴尔市场地方、国内全球领导管理者领导者二、卓越绩效模式（简答）卓越绩效标准的核心价值观包括：（1）领导作用；（2）以顾客为导

19、向；（3）有组织的和个人的学习；（4）尊重员工和合作伙伴；（5）灵敏性；（6）关注未来；（7）管理创新；（8）基于事实的管理；（9）公共责任与公民义务；（10）重在结果和创造价值；（11）系统观点。第三章 管理环境、社会责任与管理道德第一节 管理与环境一、一般环境（多选）一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。（单选）近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于社会因素。（单选）在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是科技环

20、境。二、具体环境（名词解释）具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的因素。（多选）具体环境主要包括顾客、供应商、竞争者以及其他一些具体环境因素。（多选）“质量”、“价格”、“交货期”是供应商影响组织的三个基本因素。三、组织与环境的关系（简答）依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况：（1）简单和稳定的环境：例如容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中。（2）复杂和稳定的环境：这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高，如医院、大学、保险公司和汽车制造商就处于这种环境之中。（3

21、）简单和动态的环境：因为环境中某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定性明显升高，如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中。（单选）（4）复杂和动态的环境：不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难以对付的环境。第二节 社会责任与管理道德一、社会责任（名词解释）社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。（简答）简述企业社会责任的主要内容。企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会 、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、煤介、社区、政府、交易伙伴、消费者

22、等利益相关者负有特定的责任。二、管理道德（名词解释）道德是指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。（简答）（多选）影响管理道德的因素有哪些？管理的行为是否符合道德，除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。同时，所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响。第四章 计划工作概述第一节 计划工作的含义一、计划工作的概念（名词解释）计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观

23、可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。（多选）计划工作就是预先决定做什么（What）,讨论为什么要做（Why）.确定何时做（When）、何地做（Where）、何人做（Who）,以及如何做（How）,也就是通常所说的5W1H。（单选）孙子兵法中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指计划。（简答）（多选）二、计划工作的基本特征（！）目的性；（2）主导性；（3）普遍性；（4）经济性。（单选）计划工作的经济性是指投入与产出之间的比例。（简答）三、计划工作的意义（1）弥补不肯定性的变化带来的问题；（2）有利于管理人员把注意力集中于目

24、标；（3）有利于更经济地进行管理；（4）有利于控制。（多选）计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。第二节 计划的种类与程序一、计划的种类（多选）按企业职能 ，计划可分为生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划等。（单选）按计划所涉及的范围，计划可分为上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。（单选）按计划的内容，计划可分为专项计划和综合计划。（单选）按计划所涉及的时间，计划可分为长期计划、中期计划、短期计划。（多选）按计划的表现形式，计划可以分为目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等。（论述）二、计划工作的程

25、序（1）估量机会。（单选）对机会的估量，要在实行的计划工作开始之前就着手进行，它虽然不是计划的一个组成部分，但却是计划工作的真正起点。（单选）某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在估量机会，确定目标环节上做得不够周到。（2）确定目标。计划工作的第一步，是在估量机会的基础上，确定组织战略目标并对目标在空间和时间上进行分解。（3）确定前提条件。计划工作的第二步是确定一些关键性的计划前提条件，并取得共识。（4）确定

26、可供选择的方案。计划工作的第三步是探讨和调查可供选择的行为过程即方案。（5）评价各种方案。计划工作的第四步是按照前提和目标来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。（单选）某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案环节上出现了问题。（6）选择方案。选择方案就是选择行为过程，正式通过方案。（7）制订派生计划。派生计划就是总计划下的分计划。派生计划是总计划的基础；只有派生

27、计划完成了，总计划才有保证。（8）用预算形式使计划数字化。在完成以上几步工作之后，最后一项便是把决策和计划转化为预算，使之数字化。通过数字来大体反映整个计划。预算可以成为汇总各种计划的工具，它是衡量计划工作进度的生要标准。第三节 计划工作的原理一、限定因素原理（单选）限定因素原理强调计划工作中抓关键问题。（单选）限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。（名词解释）限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。二、许诺原理 （名词解释）许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现

28、目标的可能性就越小。三、灵活性原理（名词解释）灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。（单选）某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成旗工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是灵活性原理。四、改变航道原理（名词解释）改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。（单选）管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是改变航道原理。（单选）在计划工作原理

29、中，改变航道原理的目的是使计划执行过程具有应变能力。第五章 目标与战略第一节 目标的含义一、目标的概念（单选）目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。（简答）二、目标的性质从管理学的角度看，企业（组织）的目标具有独特的属性，通常称为SMART特性，即目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。下面进一步展开说明。（1）目标可以分为突破性目标和控制性目标；（2）目标的纵向性（即目标是分层次的）；（3）目标的网络化；（4）目标的多样性；（5）目标的时间性；（6）目标的可考核性。（单选）某企业产品合格率目前在92%左右，计划提高产品质量，将合格率

30、提高到底96%称为突破性目标。（多选）三、目标的作用（1） 为管理工作指明方向；（2） 激励作用；（3） 凝聚作用；（4） 目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。第二节 目标管理一、目标管理的由来（名词解释）（1）目标管理体制是指组织的最高管理层根据组织面临的形势的社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。（论述）二、目标管理的特点。（2）目标管理是参与管理的一种形式。目标管理体制的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使

31、管理人员能够控制自己的行为。这种自我控制可以成为更强烈的动力，促使人们尽力把工作做好。 （3）促使下放权力。集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。推行目标管理有助于协调这一对矛盾，促使权力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使组织气氛更有生气。（4）注重成果第一的方针。实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实评价。（5）目标管理。力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。（简答）三、目标管理的基本过程（1） 建立一套完整的目标体系；（2） 组织实施；（3） 检查和评价。 （简答）（多选）四

32、、目标管理的局限性（1） 对目标管理体制的原理和方法宣传得不够；（2） 没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；（3） 目标难以确定；（4） 目标一般是短期的；（5） 不灵活的危险。第三节 战略分析一、战略的重要性（单选）对一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。（单选）制定战略的核心是要正确地提出和回答问题。二、外部环境分析（单选）外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。（多选）竞争对手分析主要包括四个方面：（1）竞争对手的长期目标和战略分析。（2）技术经济实力和能力和分析。（3）经营状况和财务状况分析。（4）领导者和管理背景分

33、析。三、企业的内部环境分析（简答）企业的核心能力表现在：（1）具有建立电子商务网络和系统的技能；（2）迅速把新品投入市场的能力；（3）更好的售后服务能力；（4）生产制造商高质量产品的技能；（5）开发产品特性方面的创新能力；（6）对市场变化做出快速反应；（7）准确迅速满足顾客定单的系统；（8）整合各种技术创造新产品的技能等。（单选）波特提出了价值链模型。第四节 战略设计与选择一、战略设计与展开（名词解释）使命是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应当有一个使命。（单选）识别和确定企业使命是高层管理者的首要职责。（名词解释）战略是为了回答使命和目标而对以展方向、行动方针，以及资源配置等

34、提出的总体规划。（名词解释）政策是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想志行动的方针和明文规定。（单选）项目是战略目标的具体展开，当战略目标确定以后，关键是项目的选择和有效实施。（单选）预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，也可称之为“数字化”的计划。（单选）程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题和标准方法。（名词解释）规则是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特写行动的规定。二、战略选择（多选）企业可供选择的战略类型有许多，包括一体化战略、加强型战略、多元化战略、防御型战略等，每种战略又分成若干战略，并存在许多变种。（单选）后向一体化战略是指获得供方公司的所有权或对其

35、加强控制。如药品销售公司收购制药企业、面包厂自办面粉厂等。（多选）在竞争战略方面，波特提出了三种竞争战略，分别是总成本领先、差异化和集中化战略。（论述）结合实例，分析总成本领先战略及其应用。总成本领先战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。按照这一基本方针，要求坚决建立起大规模的高效生产设施，利用经验曲线全力以赴降低成本，尽量压缩各穿于整个战略之中的是单位产品成本低于竞争对手。成本领先的优势有利于建立起行业壁垒，有利于企业采取灵活的订价策略，将竞争对手排挤出市场。为了成功地实施成本领先战略，所选择的市场必须对某类产品有稳定、持久和大量的需求，产品的设计要便于制造和生产，要广泛地推行标准化

36、、通用化和系列化。这方面一个最典型的例子是美国的麦当劳快餐连锁店。麦当劳把快餐业的夫妻店式的旧经营方式，改造成为大批量、标准化的大规模工厂化生产，使每片肉、每片洋葱、每个圆面包和每根炸土豆条看起来都一模一样，并且在精确的加工时间内从全自动化的流程中生产出来。同时，适应大规模生产的要求，在产品质量、服务速度、清洁卫生、服务态度方面建立了严格的标准，从而树立了极高的信誉，确保了市场需求的持续稳定增长。 （名词解释）差异化战略使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而啬的成本。（单选）实现差异化战略可以有多种方式，例如树立名牌形

37、象、设计产品技术特点、性能特点和在顾客服务上别具一格等。（单选）随着电冰箱市场逐渐从卖方市场转向买方市场，各冰箱生产厂家在改进产品设计、增加产品功能、改善售后服务以及延长保修期等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是差异化战略。（名词解释）集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。第六章 预测与决策第一节 前提条件和预测一、计划工作的前提条件与种类（名词解释）计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的内外部环境。二、预测的含义（单选）预测是指对未来环境所做出的估计。（简答）预测的作用表现为以下几个方面：（1） 帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度；（2

38、） 使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；（3） 事先了解计划实施后可能产生的结果。（简答）三、预测的步骤（1） 提出课题和任务；（2） 调查、收集和整理资料；（3） 建立预测模型；（4） 确定预测方法；（5） 评定预测结果；（6） 将预测结果交付决策。第二节 决策的含义一、决策的概念（单选）狭义决策指选择方案。（名词解释）决策是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。（简答）二、决策的地位和作用（1）决策是管理体制的基础；（2）决策是各级、各类管理者的首要工作。（简答）三、正确决策的特征（1） 有明确而具体的决策目标；（2） 以了解和掌握信息

39、为基础；（3） 有两个以上的备选方案；（4） 对控制的方案进行综合分析和评估；（5） 追求的是最可能的优化效应。第三节 决策的类型一、例行问题和例外问题（单选）例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。 （名词解释）例外问题是指那些是指那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。（简答）二、决策的类型（单选）（1）按决策对象的内容分类，有程序化决策和非程序化决策；（2）按对决策评价的准则分类，有最优标准、满意标准和合理标准；（3）按决策的范围分类，有战略决策和战术决策；（4）按决策的依据中变量之间的关系分类，有肯定型决策、非肯定型决策和风险型决策；（5）按决策

40、的依据分类，有经验决策和科学决策；（6）还有个人决策和群体决策。（多选）越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于非程序化的、战略的、科学的、非肯定型的决策。三、程序化决策和非程序化决策（名词解释）程序化决策指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每汉它出现时，不需要再进行重复处理。（名词解释）非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题灵丹妙药，因为这类问题在过去尚未发生过，是一种例外问题；或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。（简答）四、决策有效性的标准对于

41、决策有效性的标准，有三种代表性的观点，也就形成了三种决策的类别，即最优决策（理性决策）、满意决策（有限理性决策 ）和合理决策。（1）最优决策。最优决策的观点可以追溯到科学管理的创始人泰罗，并为运筹学家和管理学家们一贯坚持。在泰罗看来，任何一项管理工作，都存在一种最佳的工作方式。（多选）最优决策的条件包括：问题清楚明确；目标单一明确（利润最大化）；所有方案已知；偏好清楚、一致、稳定；没有成本时间约束。（2）满意决策 西蒙提出的“满意”标准指出：“所谓最优是指在数学模型范围内的最优决策而言”。（3）合理决策孔茨的合理性决策标准的实质，是强调决策过程各个阶段的工作质量最终决定了决策的正确性和有效性，

42、而不仅仅在于进行方案抉择时采用“最优”还是“满意”的标准。第四节 预测与决策的方法一、预测方法（单选）外推法是利用过去的资料预测未来状态的方法。（单选）时间序列分析法，是外推法中常用的一种方法。（多选）时间序列分析法一般采用移动算术平均法和指数滑动平均法这两种计算方法。（单选）通常情况下预测公式Xt+1=Xt+a(Xt-Xt)中a的取值范围是01之间的小数。（单选）因果法是研究变量之间因果关系的一种定量方法。（单选）回归分析法是从事物之间的因果关系出发进行预测的方法。（单选）直观法主要靠人的经验和综合分析能力来预测。（单选）通过听取有关专家意见进行预测的方法是德尔菲法。（名词解释）德尔菲法在我

43、国习惯称为“专家预测法”。美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可靠，以德尔菲作为方法的名称，德尔菲法由此而得名。（多选）直观型预测法的具体方法包括：头脑风暴法（BS法）、德尔菲法、关连树法、先行指标法。（单选）计量模型预测法的预测方法包括：回归分析法、单一方程式模型法、联立方程模型法。二、决策的方法（多选）主观决策法的特点包括方法灵便，通用性大；特别适合于非常规决策；容易受决策组织者个人倾向的影响等。（单选）主观决策法最主要的缺点是主观性强。（单选）计量决策方法亦指决策的“硬技术”。（单选）边际分析法在决策方法体系中属于计量决策法。（单选）如

44、果组织的目标是取得最大的利润，那么当追加的收八和追加的支出相等时，这一目标就能达到。（单选）决策树是期望值方法的一种。第七章 组织工作概述第一节 组织工作的含义一、组织结构和组织工作（单选）组织工作就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。（名词解释）组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动的任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。（论述）二、组织工作的内容（）必须明确实现目标民必需的各种活动并对之加以分类。（）要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么？这牵涉到组织结构纵向划分的问题。（）考虑决定各种类型部门划分的因

45、素是什么？按各种标志划分部门的优缺点有哪些？在把各种业务工作指定给既定的部门时，要考虑哪些因素？这牵涉到组织结构的横向划分问题，（）在上述划分和组合的基础上，还必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者，如何把组织中的职权分散到组织结构的各部门？这牵涉到职权配置的问题。（）还必须从丛横两个方面对组织结构进行协调和整合。（）组织结构的设计不是一成不变的，由于组织内外部环境的变化，组织结构也要进行适当的调整。（多选）三、组织工作的特点（）组织工作是一个过程；（）组织要析是动态的；（）组织工作要充分考虑非正式组织的影响第二节影响组织结构选择的因素一、技术（单选）技术是将组织的输入变为输出

46、的转化过程。二、外界环境三、组织的规模四、组织的生命周期五、组织和战略（多选）组织的战略可以划分为三个不同的层次，即组织的整体战略、事业层战略和职能层战略。（单选）采用防守型战略企业的组织结构常常表现为高耸型，职权相对比较集中，管理宽度比较窄，倾向于按照职能来进行组织。第三节组织工作的原理一、目标统一原理（名词解释）目标统一原理是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。（简答）二、分工协作原理（）分工协作原理，是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工。以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。（）分工协调原理规定了组织结构中管理层次的分

47、工、部门的分工、职权的分工。管理层次的公工，即分级管理。组织层次一般分上、中、下三层，管理层次须分明。部门的分工，即部门划分。部门划分应该是有利于目标的完成。有利于部门间的协调。职权的分工，组织结构中有三种职权类型：直线职权、参谋职权、职能职权。三、管理宽度原理（名词解释）管理宽度原理是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。四、责权一致原理（名词解释）责权一致原理是指在组织结构设计中，职位和职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。五、集权与分权相结合的原则（名词解释）集权与分权相结合的原则，是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越

48、是有利于组织的有效运行。（单选）集权的致命弱点的弹性差，适应性弱。（单选）从组织工作角度看，无弹性的集权可以造成组织工作的窒息。六、稳定性与适应性相结合的原理（名词解释）稳定性与适应性相结合的原理，是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。第八章 组织结构设计与类型第一节 职位设计一、 职位设计的含义（名词解释）（07-4）（05-4）职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。（简答）简述专业化分工的优缺点。专业化分工的好处是不容置疑的， 如有利于提高人员的工作熟练程度，有利于减少因工作变换而损失的时间，有利于使用专用设备和减少人员培训的要求，以及

49、扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。但职位设计的过于狭窄不可避免地会带来负面的影响，诸如在流水线上每上千次地拧紧螺栓这样的工作，其枯燥、单调、乏味造成了人们在生理、心理上的伤害，导致了员工厌烦和不满情绪，工作之间的协调成本上升，从而影响了总体的工作效率和工作质量。（多选）为了克服过度专业化分工所带来的弊端，目前有关职位设计的做法包括职位扩大化、职位轮换、职位丰富化和工作团队等。（简答）二、职位设计的要求（1） 职位的设计必须均衡地满足顾客、雇员以及组织的利益（2） 组织职位的成功设计应着眼于顾客满意、应当能够激发出雇员高昂的奉献精神并实现卓越的组织绩效。（3） 雇员满意是实现顾客满意的关键。（4

50、） 除了雇员满意与顾客满意之外，组织的设计还必须确保安全作业，产品和服务的质量与价值，环境保护，以及过程、产品和人员的持续改进，确保组织能够实现卓越的绩效。第二节 纵向设计层次划分一、 组织结构的层次划分（单选）层次划分主要解决的组织问题是纵向结构问题（单选）组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是管理宽度的限制。（单选）（05-4）从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于战略规划层。（单选）在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是35年。（单选）（06-4）扁平结构就是管理层次少而管理宽度大的组织结构。（单选）管理层次多而管理宽度窄的组织结构称为

51、高耸结构。（简答）（06-4）简述扁平结构的优缺点扁平结构有利于缩短上级级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感。同时也有利于选择和培训下属人员，但由于不能严密地监督下级，上下级协调性差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难。（简答）简述高耸结构的优缺点高耸结构具有管理严密，分工细致，上下级易于协调的特点。但层次增多。带来的问题也越多。这是因为，层次越多，需发从事管理的人员越多，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相扯皮的事会层出不穷。管理层次增多之后，在管理层次上所花费的的设备与开支，所消耗的时间与精力也自

52、然增加，管理层次增加，会使上下的意见沟通和交流受阻，最高层管理者所要求实现的目标，所制定的政策与计划，不是下层不能理解，就是层层传达到基层后变了样。管理层次增多后，上层管理者对下层管理者的控制变得困难，易造成一个单位整体性的破裂。同时由于管理严密，影响了下级人员和积极性与创造性。二、 管理宽度的含义（名词解释）管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。（简述）简述影响管理宽度的因素。（1） 管理者与其下属双方的能力。（2）面对问题的种类；（3）组织沟通的类型和方法；（4）授权；（5）计划；（6）组织的稳定性也影响着管理宽度。（单选）（084）确定合理的管理宽度是组织设计

53、的一项重要内容，不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度。（单选）格拉丘纳斯指出，管理宽度的算术组数增加时，管理者和下属间可能存在的上互关系将以几何级数增加。第三节 横向设计部门划分一、 部门的含义（名词解释）部门是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖一个特殊的领域（论述）二、部门划分的方法（1） 按人数划分这种划分部门的方法是，抽出一定数量的人在管理者的指挥下去执行一定的任务。这种划分方法考虑的仅仅是人力。（2） 按时间划分。适用于组织的基层，这是在正常的工作日不能满足工作需要时所采用的种划分部门的方法。（3） 按职能划分按职能划分部分是最普遍采用的一种划分方法。按职能划分的优

54、点天于，它遵循专业化原则，因此能充分发挥专业职能，它使得管理者的注意力集中在组织的基本业务上，有利于目标实现。另外，简化了训练工作，加强了上层控制手段。但这种划分易导致所谓的“隧道视野”的现象。（4） 按产品划分按产品划分部门和有利于发挥专用设备效益，有利于发挥个人的技术能和专业知识，同时也有利于部门内的协调。它使得部门管理者把注意力庥中在产品上，有利于产品的增长和发展。其缺点是，要求更多的人具有全面管理的能力， 产品部门独立性强，整体性差；增加了主管部门协调、控制的困难。（单选）（09-4）一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品，该超市划分部门的标准是产品（

55、5） 按地区划分按地区划分部门有利于改善地区的协调，取得地区经营的经济效益；有利于培养管理人才。但有也缺陷，它需要更多具有全面管理能力的人才，增加了主管部门控制的困难；地区部门之间往往不易协调等。（6） 按服务对象划分即按组织服务的对象类型来划分部门。（7） 按设备划分。这种划分方法的优点在于充分发挥设备的效率。使设备的维修保管、材料供应和人力运用等更加方便。（8） 其他在一些组织中，也常用按市场营销渠道、按字母等来划分部门的方法。（多选）部门划分的原则（1）力求最少；（2）组织结构应具有弹性；（3）确保目标的实现。（4）指派平衡；（5）检查部门分设。（单选）部门划分应遵循分工原理第四节 组织结构的类型一、 直线型组织结构（单选）（074）直线型组织结构又称单线型组织结构，这是最早使用的一种结构类型，也是最为简单的一种类型。（论述）试述直线型组织结构的特点及优缺点（1）特点有：1、组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；2、组织中每一个人只向一位直接上级报告，即一个人、一个头，3、管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。（2）优点是结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而做出决定可能比较容易和迅速。（3）缺点是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担