一汽-大众俱乐部系统培训手册

1、一汽-大众俱乐部系统培训手册,2012-3-22,目 录,3,对未来的市场来说，首要的问题是通过帮助顾客解决实际问题、了解顾客的心理、降低管理费用并做好销售服务等措施赢得他们的信任，建立起本店的信誉。值得注意的是在赢得新顾客的同时也不要失去老顾客。现在拢住顾客不容易，顾客满意并不等于就是对商家的信任，要有一批忠心耿耿的老主顾才能保证财源茂盛。因此，无论是现在还是在将来，要想取得成功就必须建立一套完整的顾客档案资料，其中包括他的全部历史资料、简历，甚至个人爱好，以便加强与他的联系。在这方面，俱乐部的营销体制应能发挥很好的作用。 美国著名营销学家菲利普科特勒,前言,4,5,1.1 俱乐部产生及现状

2、,俱乐部在起源地英国：在传统的英国俱乐部中，英国绅士良好的教养、优雅的传统及对生活的高雅品位都可以得到充分体现。可以说在英国社会，一个人拥有多少知名俱乐部的会员资格是此人社会地位高低的体现。,俱乐部的起源,6,1.1 俱乐部产生及现状,俱乐部定义 俱乐部（Club）就是由企业经营者出面组织，会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加，并有相应的权利和义务的自由协会或团体。 会员俱乐部营销 我们平时所说的俱乐部，大都是指俱乐部营销。 俱乐部营销是指企业通过组建俱乐部吸收会员参加，并提供适合会员需要的服务，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的营销方式。,7,8,1.2 汽车经销商会员俱乐部,9,如何

3、使得现有顾客维修保养都选择在自己的展厅进行？,1,如何促使现有车主不断推荐亲友购买自己的品牌？,3,如何促使现有车主在二次购车时仍然首选自己的品牌？,2,对于任何品牌的汽车经销商来说，都会思考这样的问题：,如何更好地建立和维系现有车主的品牌忠诚度、提升利润？,1.2 汽车经销商会员俱乐部,会员俱乐部价值之组建意义,通过分析客户需求，进行客户细分，对会员进行特别的关爱的、提醒服务、激励体制等强化客户的忠诚度；吸引新客户，提高客户满意度，并实现利润长期稳步增长。,10,1.2 汽车经销商会员俱乐部,会员俱乐部价值之客户细分管理,依客户群的优先顺序来调配资源,客户区隔A,客户区隔B,客户区隔C,25

4、0,375,2,000,拜访/联系频率,每次联 系时间,目标客 户数目,每月2,625 个销售小时,客户区隔A,客户区隔B,客户区隔C,按客户区隔确立优先服务客群,百分比,15,5,80,客户区隔A,客户区隔B,客户区隔C,30,50,20,100%,100%,客户数量,客户生命 价值潜能,2,原有资源分配,根据新的价值分配资源,750,375,200,每月1,325 个销售小时,销售执行的 效率提高,重要客户 的拜访时 间增加3倍,中坚客户 的拜访/联 系时间未变,低价值客 户的拜访/ 联系时间 减少了90,需要的销 售人力减 少1/2,11,1.2 汽车经销商会员俱乐部,会员俱乐部价值之客

5、户生命周期管理,12,13,2 一汽-大众俱乐部系统介绍,14,15,16,2.1 一汽-大众俱乐部系统现状和目标,17,会员信息管理 会员卡管理 会员积分管理 会员礼品管理 礼品管理 代金券管理,会员活动管理 会员提醒管理 会员统计分析 模拟测算管理,一汽-大众俱乐部系统是由一汽大众CRM供应商北京润德兴业科技有限公司、ERP供应商启明信息技术股份有限公司联合研发的经销商会员俱乐部系统，是联络经销商与用户感情的纽带，也是经销商宣传一汽大众统一品牌形象的窗口。,Infox数据通道,联盟,18,2.2 一汽-大众俱乐部系统系统架构,会员中间库 Ds_club,19,2.3 一汽-大众俱乐部系统业

6、务流程,应用流程,DSCRM,DSCRM,DSCRM,DSERP,DSERP,20,21,22,3.1 一汽-大众俱乐部系统程序安装,23,数据备份：备份DS CRM系统数据库 版本确认：确认DS CRM系统升级6.5.3版本。其中CRM的版本可以通过下面2种方式查看： 登陆DSCRM时，查看DSCRM版本。 登陆DSCRM后，可通过菜单中的“关于”菜单查看CRM的版本。,24,第一步：双击俱乐部安装程序，弹出“安装向导”界面，开始进行安装。在此界面点击下一步按钮，进入“选择目标位置”界面。,第二步：在“选择目标位置”界面点击浏览按钮，选择程序安装路径，选择完毕后点击下一步按钮，进入“选择开始

7、菜单文件夹”界面。,3.1 一汽-大众俱乐部系统程序安装,第三步：在“选择开始菜单文件夹”界面点击浏览按钮，选择快捷方式所在的文件夹，一般不用修改。选择完毕后点击下一步按钮，进入“选择附加任务”界面。,第四步：在“选择附加任务”界面选择附加快捷方式。选择完毕后点击下一步按钮，进入“准备安装”界面。,25,3.1 一汽-大众俱乐部系统程序安装,26,第五步：在“准备安装”界面上点击安装按钮，开始安装程序。,第六步：安装完成后，最后一步需要注意的事项，“安装短信服务器”可以不勾选，“开始启动升级工具”必须勾选。,3.1 一汽-大众俱乐部系统程序安装,27,第七步：点击“开始升级”，弹出“确认回访模

8、式？”对话框，点击“是”。,第八步：再次确认CRM数据库备份，点击“是”后，进入升级界面。,3.1 一汽-大众俱乐部系统程序安装,28,第九步：数据库升级完成以后会提示CRM服务器端升级完成。 客户端升级升级程序是一汽大众俱乐部DS_CRM6.5.3客户端.exe，开始升级，在需客户端运行升级程序，升级前保证与CRM相关的程序都已关闭。,3.1 一汽-大众俱乐部系统程序安装,29,30,CRM端参数配置,3.2 一汽-大众俱乐部系统基础配置,CRM端权限配置,31,3.2 一汽-大众俱乐部系统基础配置,会员卡程序,会员卡安装,会员卡配置,会员卡管理,DSERP升级 Ds_club安装 驱动程序

9、安装 俱乐部初始化,系统参数配置 维护操作员组别 维护操作员权限 维护人员类别 会员参数配置,维护卡类别 会员卡初始化 积分规则配置 委托书积分规则配置 会员活动,会员卡办理 会员卡锁定 会员卡停用 会员卡延期 会员卡升降级 会员卡退卡,DSERP基础设置,3.2 一汽-大众俱乐部系统基础配置,33,DSERP俱乐部安装,3.2 一汽-大众俱乐部系统基础配置,Dserp版本：支持dserp6.186以上版本 Ds_club安装：在服务器执行club-Setup.exe 驱动控件安装：各客户端执行TF-RF2000_setup.exe 俱乐部开通：由启明公司服务人员开通。 俱乐部初始化：系统参数

10、安装会员俱乐部 维护操作员组别会员俱乐部管理,DSERP系统参数设置,34,3.2 一汽-大众俱乐部系统基础配置,安装会员俱乐部的用户，必须勾选【安装会员俱乐部】选项，才可以使用俱乐部相关功能。,DSERP维护操作员组别,3.2 一汽-大众俱乐部系统基础配置,会员俱乐部管理打勾保存，就可以看见会员俱乐部的菜单。,36,DSERP维护操作员权限,3.2 一汽-大众俱乐部系统基础配置,会员卡办理-调整积分,勾选可以对已办理的会员卡进行手工调整积分,手工调整积分,【会员优惠包管理】可以修改维护好的优惠包信息。,修改会员优惠包信息,可以直接修改会员卡的有效日期，不用做延期操作。,修改会员卡有效日期,礼

11、品兑换,勾选上可以进行礼品兑换。,会员兑换礼品,取消结算,勾选上取消结算时不用出示会员卡，也可以进行会员结算。,取消结算免读会员卡,修车-结算处理,勾选表示结算时显示读卡按钮，可以按会员优惠、积分结算。否则不能按会员优惠、积分结算。,会员结算读卡,积分清零,勾选上可以进行会员卡清零的操作。,会员卡清零,相关程序,权限说明,权限名称,会员卡办理,会员卡优惠包管理,勾选表示缴纳会费额的额度可以低于【维护会员卡类别】设置的会费缴纳金额,会费优惠,会员卡办理-会费管理,会员卡办理-兑换代金券,勾选可以用积分兑换代金券 。,会员兑换储值,会员卡办理-办理/退办,勾选可以对会员卡进行办卡和退卡业务 。,会

12、员卡办理和退办,37,DSERP会员参数设置,3.2 一汽-大众俱乐部系统基础配置,结算处理,此参数值勾选会员结算时可以不出示会员卡就可以读卡结算，只针对一卡一车的会员卡,会员结算一卡一车免读卡,显示本区间维修统计的信息，单位：月，前天必须使用委托书明细统计,车辆累计维修统计区间,车辆维修信息记录的统计方式 分为：1委托书明细，2车辆档案,车辆累计维修信息统计,会费管理,修改会费到期的日期,修改会费到期日,会费管理,设置会费的有效期限，与使用管理会费对应,会费有效期限,会费管理,勾选表示会费功能启用，会员卡有效期以会费到期日为准。,使用管理会费,会员卡初始化,初始安装会员卡模块时由授权单位写入

13、，建议值是服务站代码,会员认证码,相关程序,说明,参数值,会员卡办理,会员卡办理,38,DSERP会员参数设置,3.2 一汽-大众俱乐部系统基础配置,办理会员卡修改有效日期,会员卡办理-调整卡类别,选择表示调整卡类的同时要更换卡号,调整卡类别同时更换卡号,会员卡办理,选择表示使用代金券金额的部分也进行积分,代金券金额进行积分,维修结算处理,此参数控制会员卡是否可以修改有效日期,会员卡办理,控制卡自办理之日起，多少天内开始启用,卡启用延期天数,结算处理,会员用户预约的材料优惠率,会员预约材料优惠率,结算处理,会员用户预约的工时优惠率,会员预约工时优惠率,完工审核 结算处理,此处控制会员优惠的基础

14、上，是否进行预约的折扣,会员预约折上折,相关程序,说明,参数值,使用会员卡联盟,会员卡强制读卡,勾选上，表示结算时必须出示会员卡。,维修结算处理,勾选上，可以使用会员联盟功能。,DSERP维护会员卡类别,操作说明 界面1：为卡类别、卡有效期限，会费缴纳金额和抵扣积分。 界面2：在卡类别下维护卡性质，卡性质可以按积分自动升级。如果设置卡性质，积分截止节点设为最大。设置工时、材料优惠率，积分比例和积分兑换比例。积分兑换比例为积分兑换代金券比例。 界面3：在卡性质下按不同委托书类别设置工时、材料优惠率。,3.2 一汽-大众俱乐部系统基础配置,DSERP会员卡初始化,操作说明： 14： 生成单张会员卡

15、操作步骤。 ad： 批量生成多张会员卡操作步骤。,3.2 一汽-大众俱乐部系统基础配置,积分项目规则配置,3.2 一汽-大众俱乐部系统基础配置,委托书积分规则配置,3.2 一汽-大众俱乐部系统基础配置,委托书积分规则配置,3.2 一汽-大众俱乐部系统基础配置,44,45,3.3 一汽-大众俱乐部系统功能操作,46,3.3.1 DSERP俱乐部功能操作,DSERP会员俱乐部整体流程,会员档案建立流程 会员卡管理流程 积分管理流程 会员维修流程 礼品管理流程,建立会员档案,建立会员档案,业务流程,会员卡管理,会员维修,礼品管理,积分管理,优惠包管理,代金券管理,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,

16、会员档案建立,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,DSERP会员档案建立,DSERP会员档案建立,本店购车客户，整车销售时直接在系统中生成客户档案和车辆档案,本店维修客户，修车后系统中已经存在客户档案和车辆档案,首次到店维修需新建客户档案，生成委托书后自动生成车辆档案，如非维修客户则可以手动维护车辆档案,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,购车客户,维修客户,新增客户,会员档案建立,维护客户档案,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,DSERP会员档案建立,会员档案建立,维护车辆档案,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,DSERP会员档案建立,会员档案建立,办理会员卡,注意事项：1、更改客户档案

17、和车辆档案不级联更新会员档案 2、更新会员档案不级连更新客户档案和车辆档案 3、会员档案不单独上传,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,DSERP会员档案建立,DSERP会员俱乐部整体流程,建立会员档案,建立会员档案,业务流程,会员卡管理,会员维修,礼品管理,积分管理,优惠包管理,代金券管理,会员档案建立,会员档案建立流程 会员卡管理流程 积分管理流程 会员维修流程 礼品管理流程,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,是否管理会费,是,否,会员卡延期,会费到期日,会费管理,调整卡类别 批量调整卡类别,卡有效日期,是否升降级,是,保留原卡,否,54,ERP会员卡管理流程,3.3.1 DSERP俱乐

18、部功能操作,延长卡有效日期,会员卡办理,会员俱乐部参数设置 使用管理会费：启用会费管理 会费有效期限：12 修改会费到期日：可以修改会费 到期日。 维护会员卡类别 会费缴纳金额：设定一次延期需要缴纳金额。 会费抵扣积分：设定一次延期需要抵扣积分。 会员积分规则配置 会费缴纳： 设置缴纳会费时赠送积分。 维护操作员权限 会费优惠，设置会费管理缴纳会费可以低于设置会费缴纳金额 。 缴纳：现金-支付现金； 储值-使用卡内余额 积分-使用剩余积分,打印会费缴纳单,会费缴纳界面,会费管理,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,延长会员卡有效期,业务说明： 延长会员卡有效期。 权限： 参数设置-办理会员卡修

19、改有效日期 操作步骤： 1.单击延长卡有效日期。 2.输入变动期数(月)。 3.单击确定。,预存金,业务说明： 会员卡存入预存金。 操作步骤： 1.单击预存金。 2.输入本次收取金额。 3.单击保存。,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,业务说明： 旧卡丢失，更换新卡。 操作步骤： 1.选择丢失或者被更换的卡号。 2.单击补办。 3.双击选择新卡号，为未办理卡号。 4.维护手续费。 5.单击保存,会员卡转账,业务说明： 转给其他会员卡余额和积分。 操作步骤： 1.选择转出卡的卡号。 2.单击转账。 3.双击选择对方卡号，为已办理卡号。 4.维护要转账的金额和积分。 5.单击保存。,会员卡补办,

20、3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,会员卡锁定、停用,业务说明： 退卡，会员卡信息全部清空。 操作步骤： 1.双击要退卡卡号。 2.弹出此界面，单击退办此卡。 注：此操作不能恢复。,业务说明： 锁定会员卡，不能使用。取消锁定会员卡。 停用会员卡。 操作步骤： 1.双击要锁定/停用的会员卡卡号。 2.弹出此界面，锁定标识打勾。 3.维护锁定原因 4.停用会员卡停用标识打勾 5.单击保存。,会员卡退卡,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,调整卡类别,业务说明： 更改卡类别，也可更改卡号。 权限： 参数设置-调整卡类别同时更改卡号 操作步骤： 1.双击选择要更换卡类别或卡号。 2.写明调整原因。 3

21、.单击保存。,批量维护卡类别,业务说明： 相同类别的多张会员卡更改卡类别，但不能更改卡号,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,操作说明： 1.选择周设置时，维护周时间段。 2.全体会员和按卡性质不打勾时，维护选择活动会员，按卡号选择会员。 3.结算时当满足活动条件时，给予活动优惠率和积分倍数,维护会员活动,会员活动,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,DSERP会员卡优惠规则,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,积分兑换优惠包,优惠包发放,维护会员优惠包,积分兑换维修项目,增加维修项目,维护会员优惠包,会员卡优惠包管理,增加维修项目,操作说明1： 在【维护会员优惠包】菜单维护优惠包中的维修项目

22、。 在【会员卡优惠包管理】菜单中把优惠包中的维修项目发放给会员客户。 在【进厂处理】-【增加维修项目】中使用已发放的维修项目。,操作说明2： 在【维护会员优惠包】菜单中维护优惠包中的维修项目。 在【会员卡办理】-【积分兑换维修项目】中进行积分兑换优惠项目的操作，使客户能使用优惠项目。 在【进厂处理】-【增加维修项目】中使用已兑换的维修项目。,维护会员优惠包流程,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,维护会员优惠包界面原型,维护会员优惠包,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,会员卡优惠包管理(发放优惠包),注意事项： 维护操作员权限修改会员优惠包信息，此权限可以修改已发放优惠包。 单据状态为未确认

23、时表示没有发放此优惠包，单据状态为确认为此优惠包已经发放。,维护会员优惠包界面原型,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,增加维修项目,在【进厂处理】-【增加维修项目】时，选择已发放的优惠项目，会弹出左侧优惠项目提示。单击是使用优惠项目，按优惠包中设置优惠率计算次维修项目收费金额。单击否此项目正常收费。,积分兑换优惠项目,维护会员优惠包界面原型,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,兑换代金券,代金券发放,代金券初始化,兑换代金券(办理会员卡),代金券使用(结算处理),代金券初始化,代金券发放(办理会员卡),代金券使用(结算处理),操作说明1： 在【代金券初始化】菜单中增加代金券，维护代金券编号和

24、面值等。 在【代金券发放】菜单中把代金券发放给客户，使客户在进厂修车时能使用已发放的代金券。 在【结算处理】处使用已发放代金券。,操作说明2： 在【代金券初始化】菜单中增加代金券，维护代金券编号和面值等。 在【会员卡办理】-【积分兑换代金券】中进行积分兑换代金券的操作，使客户能使用代金券。 使用已兑换的代金券，如果是记名代金券，只能使用自己兑换的代金券。如果是不记名代金券，只要是已经兑换的代金券，所有客户都可以使用。,代金券管理,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,DSERP会员俱乐部整体流程,建立会员档案,建立会员档案,业务流程,会员卡管理,会员维修,礼品管理,积分管理,优惠包管理,代金券管

25、理,会员档案建立,会员档案建立流程 会员卡管理流程 积分管理流程 会员维修流程 礼品管理流程,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,DSERP积分管理流程,会员维修积分,历史维修积分,备件销售积分,整车销售积分,保险积分,预约积分,续保积分,装饰件积分,推荐入会积分,推荐购车积分,手工积分,积分清零,积分消减,会费缴纳积分,维护积分配置规则,委托书积分配置,积分兑换礼品,积分兑换代金券,积分兑换优惠项目,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,积分清零,积分消减,权限设置：维护操作员权限会员卡清零,参数设置：积分项目规则配置积分消减,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,手工积分,业务说明： 手工调整

26、等级积分、兑换积分、累计积分。 权限： 维护操作员权限手工调整积分 积分项目规则配置手工积分,办理保险/保险续保,业务说明： 办理保险/保险续保业务进行积分。 权限： 积分项目规则配置办理保险/保险续保,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,推荐入会车辆,整车销售积分,业务说明： 推荐入会车辆业务进行积分。 权限： 积分项目规则配置推荐他人入会 推荐车辆条件： 已办理会员卡，车辆档案没有被停用，并且没有被推荐。,业务说明： 针对首次购车、二次购车、推荐他人购车业务积分。 权限： 积分项目规则配置整车销售、二次购车、推荐他人购车,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,DSERP会员俱乐部整体流程,会

27、员档案建立流程 会员卡管理流程 积分管理流程 会员维修流程 礼品管理流程,建立会员档案,建立会员档案,业务流程,会员卡管理,会员维修,礼品管理,积分管理,优惠包管理,代金券管理,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,会员档案建立,车辆维修流程,是,否,否,是,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,进厂处理,提示会员信息,领料出库,完工审核,结算处理,本店会员提示,读取会员优惠、积分,使用预存金,打印结算单,结算完成,会员获取积分,使用代金券,是否会员,是否读卡,会员维修流程,进厂处理-提示会员信息,结算处理,业务说明： 安装会员俱乐部以后，已经办理会员卡的用户，在进厂处理时，会自动提示会员卡的相关

28、信息，其中会员卡如果过期则用红色突出提示。服务顾问可根据提示出来的信息，提示用户现有积分、何时续缴会费等,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,会员维修流程,读取会员优惠、积分/使用代金券/使用预存金,业务说明： 1、会员结算提示会员信息 2、会员结算必须进行读卡，否则按非会员进行优惠结算 3、使用代金券不进行找零，代金券的使用体现在其他费用中 4、使用预存金，可以在刷卡消费填写预存金消费的金额 5、可以选择是否打印会员信息 注意事项： 1、【读卡】需要有读卡权限 2、代金券费用可设置使用其他费用中的哪一项 3、使用代金券可以设置是否本车使用,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,打印结算单界面,

29、3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,车辆维修流程,是,否,否,是,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,进厂处理,提示会员信息,领料出库,完工审核,结算处理,本店会员提示,读取会员优惠、积分,使用预存金,打印结算单,结算完成,会员获取积分,使用代金券,是否会员,是否读卡,DSERP备件管理流程,备件销售结算,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,79,ERP礼品管理流程,3.3.1 DSERP俱乐部功能操作,仓库管理,业务说明： 安装会员俱乐部之后，管理礼品的库存需要 维护礼品的仓库、库区、库位。 操作步骤： 1.依次维护仓库代码、库区代码、库位编号 。 2.分别进行新增数据操作，并保存 3.礼品

30、仓库的仓库属性需要选择礼品 4 .计价方法分为加权平均和个别计价,自动生成库位,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,DSERP礼品管理流程,权限分配,维护人员类别,维护操作员组别,维护库管员授权,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,DSERP礼品管理流程,维护礼品主文件,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,DSERP礼品管理流程,礼品采购入库,操作步骤： 1.新增一条礼品采购入库单，并维护入库单主信息 2.单击子表增加进行礼品采购入库明细的维护 3.选择采购入库的礼品名称，并准确填写入库数量 4 .保存之后点执行入库进行库存的处理,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,DSERP礼品管理流程,礼

31、品兑换,礼品兑换的条件： 1、操作员有会员兑换礼品的权限 2、必须刷卡才可以进行兑换 3、兑换人必须有足够的积分才可以兑换相应的礼品,业务操作,操作说明： 1、点新增按钮新增一条记录 2、读卡号，此处必须通过卡机读出卡号 3、选择礼品所在仓库 4、点保存按钮进行数据的存储 5、点子表增加进行礼品兑换子表的维护 6、维护礼品兑换的明细 7、执行出库，进行礼品库存的处理,3.3.1一汽-大众俱乐部功能操作,DSERP礼品管理流程,储值消费查询 积分日志查询 会费缴纳情况查询 特殊情况查询 卡类别调整查询 换卡情况查询 优惠包项目使用查询 优惠包项目台账查询 代金券情况查询,会员综合信息查询,会员基

32、础信息查询,会费情况查询,礼品情况查询,DSERP会员信息查询,86,3.3 一汽-大众俱乐部系统功能操作,87,3.3.2-DSCRM俱乐部功能操作,模拟测算分析,3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作,88,CRM模拟测算分析,89,CRM模拟测算分析,3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作,90,CRM模拟测算分析,3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作,91,CRM模拟测算分析,3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作,92,CRM模拟测算分析,3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作,93,CRM会员管家,3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作,94,CRM会员管家,3.3.2 DSCRM俱乐部功能

33、操作,95,3. 操作 ： 创建管家服务类型。 登陆DSCRM，进入大众俱乐部会员管家界面。 点击服务类型设置按钮，弹出“管家服务类型”界面。 点击新增按钮，可创建管家服务类型。例如：保险跟踪，创建完毕后保存即可。,CRM会员管家,3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作,96,CRM会员管家,3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作,97,CRM会员管家,3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作,98,创建管家提醒。 登陆DSCRM，进入大众俱乐部会员管家界面。 点击“创建管家提醒”按钮，弹出弹出“管家服务提醒”界面，根据实际情况为管家服务设置固定频次的提醒。 输入“提醒主题”，设置提醒频次、提醒时间、提醒内容，点击保存按钮，保存提醒内容。 设置好的