IT系统需求概览(LTC,IPD,ITR)

1、IT部 李良峰,系统需求概览,2,系统需求分类,LTC (Lead to Cash) ITR (Issue to Resolution) IPD (Integrated Product Development) 行政人事类,3,LTC (Lead to Cash)流程架构,执行,管理,运营,战略,管理授权和行权,管理客户群,管理项目群,业务政策和规则,使能(Enable,业务支撑的方法和平台),管理合同生命周期,管理项目,持续改进,制定 战略规划,制定 业务计划,管理线索,管理机会点,管理合同执行,4,LTC目前现状,GTBU OMS系统 电商平台(淘宝，京东.) GCBU 仅电商平台(亚马逊

2、) UPBU 暂无(规划简化的OMS系统）,5,目前痛点,OMS多为订单系统，其他的合同信息无处管理,管理授权和行权,管理合同执行,管理机会点,管理客户/项目,无管理机会点： 无标前标后的信息归档管理 无合同谈判签约前后的信息归档,无管理授权和行权： 无销售评审，决策，授权信息归档管理,无管理合同执行： 无合同的接收，确认，交付，开票，回款，关闭，评价合同的信息跟踪和归档 无合同变更流程信息 风险，争议管理的信息和归档,无管理客户/项目： 无客户/项目信息的归档管理,6,LTC流程模块(标杆),- 管理,- 执行,- 运营,图例：, 战略,- 使能流程,LTC,管理线索,收集和生成线索,验证和

3、分发线索,跟踪和培育线索,管理授权 和行权,管理销售授权,管理合同执行,管理开票和回款,管理交付 (验收）,管理合同/PO 接收和确认,管理机会点,验证机会点,标前引导,制定并提交 标书,谈判和生成合同,管理项目群,管理 销售项目群,管理 交付项目群,管理战略,评估规划 执行绩效,理解客户 （CP/VP）,制定战略规划,- 流程,- 调用流程,管理风险和争议,关闭和评价合同,管理合同生命周期,管理项目,制定业务计划,TBD,TBD,管理合同/PO变更,执行与监控,管理决策链,管理销售评审,管理销售决策,7,LTC方案概览(标杆),LTC主业务流及关键控制点 管理线索 管理机会点 管理合同执行

4、解决方案销售方法（销售软能力） 主要工具和模板,专业评审和综合评审 关键决策点及其模板拉通 决策层级与团队 升级授权机制 借货及核销 销售管道管理 / 销售预测,销售流程的 IT 平台 业务信息流打通与集成,面向客户的统一界面 以面向客户为核心的项目团队 支撑性功能岗位,LTC:流程+角色+管理规则+IT (标杆),管理机会点,管理合同执行,管理 合同 /PO接收和 确认,标前 引导,制定并提交标书,管理交付,管理开票和回款,管理风险和争议,管理线索,关闭和 评价 合同,验证 机会点,谈判和 生成合同,验证和 分发线索,跟踪和 培育线索,收集和 生成线索,ATES,管理合同 / PO 变更,A

5、TAC,IT系统平台(目前规划系统)落地支撑高效运作,合同关闭 决策,ATCC,立项 决策,ATI,投标 决策,ATB,ATAC,合同变更 决策,销售决策点：,专业/综合评审点：,优化评审和决策体系、改善基本授权规则，规范销售流程中的关键控制点,合同签订，接收和确认合同/PO，签订合同/PO变更协议,签约 决策,ATC,2,建立以面向客户为核心的项目团队，端到端地负责项目运作,1,投标评审，合同评审，合同/PO变更方案评审,质量风险控制点：,ATES,早期启动 决策,4,LTC 流程,9,ITR:问题管理的流程架构与方法,寻找和发现问题,新问题跟踪和反馈,分析与界定问题,制定解决方案,实施方案

6、 修正目标 改变策略,关键问题,关键问题,关键问题,显著问题,关键问题,被忽视问题,关键问题,特难问题,倾力解决,适度解决,搞大问题,掩盖问题,推广利用标准化,更换负责人,新目标新策略,出售/关闭,有效,有效,关键问题三次无效,三次无效,责任者或志愿者,上级领导或部门,最终决策者,10,ITR流程模块,客户投诉,问题来源,ITR,问题跟踪,问题处理分配,解决方案&计划反馈,处理进展&结果反馈,处理结果核查,内部发现,问题记录,问题预审,问题分级，分类,成立处理小组,问题定位,指定负责人,问题处理解决,问题的分析和解决方案,问题解决方案评估,问题预防,问题解决结果,根本的解决问题及预防,是否产生

7、新问题或其他影响,11,ITR现状,客户投诉,网上问题 UCC系统 软件系统,研发问题 Redmine录入 硬件问题 返修无问题录入和跟踪入口,12,ITR目前痛点,RedMine,无软硬件问题后续跟踪,UCC,日常运营问题/需求无跟踪记录,UCC： 目前继续优化完善中,RedMine： 目前内容混乱:研发项目管理和运营提出的需求/问题混在一起，导致运营提出问题或需求的导航入口复杂，选择问题需要对应相应的研发项目，而不是根据问题的类型和对应的模块。 无问题相关的流程运转：如问题预审，任务指派需申请人自己选择研发人员，任务内容的状态可被任意选择，任意关闭，无流程的约束，没有闭环。,软硬件问题跟踪

8、： 客诉/网上问题，涉及升级到软硬件问题时，无问题记录跟踪平台 软件系统问题即使提交RedMine后也没有跟踪，无法清楚提交的问题和需求是否有被确认接收，进度，测试验证等。 硬件问题返修信息未拉通，其他相关部门没有入口查询信息：相关进度等,运营/其他内部问题(需求)： 无运营/其他日常问题(需求)(项目问题，交付问题，卡问题，流程问题，市场问题，运作问题)的记录跟踪平台，若使用研发RedMine，目前的格式并不通用。 需求的跟踪和管理，若是研发需求目前使用RedMine，但信息未拉通(软硬件问题跟踪已描述)，非研发需求无入口管理跟踪,13,IPD (Integrated Product Dev

9、elopment),IPD的管理模式简单总结为包括相互关联和支撑的四个主流程、四个支撑系统和四个跨部门团队。 1、四个主流程（核心流程） 战略管理流程、市场管理流程、产品开发流程、技术开发及平台开发流程 2、四个主要支撑体系 质量管理、项目管理、绩效管理、成本管理 3、四个跨部门团队 集成组合管理团队IPMT（Integrated Porfolio Management Team） 组合管理团队PMT（Porfolio Management Team） 产品开发团队PDT（Product Development Team） 技术开发团队TDT（Technology Development Te

10、am）,14,IPD整体流程架构,计划,概念,制定市场,细分策略,调整,&,优,管理市场细分并评估绩效,理解市场,市场细分,制定细分市场策略及计划,调整/优化业务计划,管理细分市场并评估绩效,开发,验证,发布,生命周期,市场信息,客户反馈,竞争信息,技术趋势,产品组合,市场管理,平台与技术的开发,IPD流程,一流的子流程,项目管理,配置与变更,技术评审,CBB,文档管理,质量管理,采购/外协管理,软硬件设计,管道管理,考评,平衡记分卡（Balanced Scorecard）,IPD工具,共用工具（业务，技术）,CBB重用,产品战略,需求管理,关键要素 跨部门团队 集成产品管理团队IPMT 组合

11、管理团队PMT 产品开发团队PDT 技术开发团队TDT 结构化的流程 6个阶段、4个决策评审点、6个技术评审点,四大核心流程 战略管理 市场管理 产品开发 平台开发,（$APPEALS、SPAN、FAN、FFAB等）,绩效管理,决策评审,15,IPD 结论,集成产品开发 目前研发已有一定的研发流程与规划，继续使用完善Redmine,16,整体系统集成呈现,客户要求,客户需求,产品规划,Charter开发,产品开发,上市,生命周期,市场线索,机会管理,投标管理,合同订单,制造发货,验收,客户投诉/内部需求,问题跟踪,问题解决,回款,客户满意,IPD-Integrated Product Development,LTC-Lead to Cash,I