中国石化加油卡工程

1、中国石化加油卡工程 卡管理系统操作手册卡管理系统操作手册 V3.1.34V3.1.34 石化盈科信息技术有限责任公司北京分公司石化盈科信息技术有限责任公司北京分公司 20092009 年年 9 9 月月 目目 录录 1.1.前言前言 .1 1 2.2.系统概述系统概述 .2 2 2.1.中国石化加油卡工程简介 .2 2.2.卡管理系统简介 .2 3.3.系统操作说明系统操作说明 .4 4 3.1.系统登录 .4 3.2.发卡充值模块 .6 3.2.1.单用户开户发卡 .6 3.2.2.多用户开户发卡 .8 3.2.3.单用户卡充值 .11 3.2.4.现金、支票收取 .12 3.2.5.预分配

2、 .14 3.2.6.圈存 .15 3.2.7.开具增值税发票 .16 3.2.8.新开具增值税发票 .18 3.2.9.票证兑换 .19 3.2.10.支票生效、退票、查询 .20 3.2.11.IC 卡圈提.23 3.2.12.用户清户 .24 3.2.13.额度帐退款 .26 3.3.客户服务模块 .27 3.3.1.挂失处理 .27 3.3.2.坏卡处理 .29 3.3.3.失效卡处理 .30 3.3.4.主卡补卡/副卡升级 .32 3.3.5.加油卡解灰 .33 3.3.6.密码修改/解锁/重装 .34 3.3.7.客户信息查询及维护 .36 3.3.8.卡信息查询及维护 .37 3

3、.3.9.客户信誉管理 .40 3.3.10.额度帐户查询 .41 3.3.11.卡帐户交易信息查询 .42 3.3.12.额度帐综合信息查询 .43 3.3.13.IC 卡交易明细查询.44 3.3.14.止挂 .44 3.4.卡片管理模块 .45 3.4.1.卡入库 .46 3.4.2.卡领用 .47 3.4.3.卡回收 .48 3.4.4.卡片置换 .50 3.4.5.卡库存查询 .51 3.4.6.卡库存台帐查询 .51 3.4.7.内部卡充值 .52 3.4.8.不记名卡充值 .53 3.4.9.不记名卡升级 .55 3.5.帐务管理模块 .56 3.5.1.操作员班结 .56 3.

4、5.2.网点日结 .57 3.5.3.网点月结 .59 3.5.4.脱机查询 .62 3.5.5.网点日结报表查询 .62 3.5.6.网点月结报表查询 .63 3.5.7.下级发卡网点业务查询 .65 3.5.8.客户帐户查询 .67 3.5.9.服务费信息维护 .67 3.5.10.手工转帐 .69 3.5.11.发卡网点收款明细查询 .70 3.5.12.操作员收款明细查询 .71 3.5.13.操作员收款明细核对 .72 3.5.14.发卡网点收款明细核对 .74 3.5.15.卡内交易明细查询 .75 3.5.16.人工冲正 .76 3.6.权限管理模块 .78 3.6.1.发卡网点

5、信息维护 .78 3.6.2.操作员角色维护 .79 3.6.3.操作员信息维护 .81 3.6.4.操作员权限维护 .82 3.6.5.更改登录 ID.83 3.6.6.操作员密码管理 .84 4.4.卡管系统远程升级操作说明卡管系统远程升级操作说明 .8686 1.1.1.1. 前言前言 本操作手册是中国石化加油卡工程卡管理系统的操作说明书，适用于中国 石化股份有限公司的发卡网点的管理人员、加油卡销售人员使用。 本手册对卡管理系统各项功能的具体操作进行了全面介绍，目的是为了让 读者通过阅读本手册，掌握卡管理系统各个功能模块的操作。 2.2.2.2. 系统概述系统概述 2.1.2.1. 2.

6、1.2.1. 中国石化加油卡工程简介中国石化加油卡工程简介 中国石化加油卡工程是中国石化股份有限公司为应对加入 WTO 和经济全球 化所带来的挑战，为实现中国石化成品油零售系统电子化的目标，利用先进的 电子信息技术，以 IC 卡为载体，对中国石化成品油零售系统进行改造升级。 中国石化加油卡工程的目标是在股份公司所属的 20 个省（自治区、直辖市、 计划单列市）石油分公司，260 余个地市级公司，1300 余个县级公司的 30000 座加油站中安装加油卡系统，以 IC 卡这一现代支付工具取代传统的现金、油票 等结算方式，实现加油款的电子支付和交易数据的自动采集；采集的数据经汇 总后通过石化网络上

7、传至省级及全国中心进行统计、清分、结算，从而实现 “一卡在手，各地加油”的目标。 中国石化加油卡工程在设计上采用 4 层结构：总公司级（包括中国石化管 理总中心和中国石化数据交换总中心） 、省级（包括省级管理终端和省中心） 、 地级（地级管理终端） 、各业务终端（包括县级管理终端、加油站、发卡网点等） 。加油卡交易系统以省作为运行和数据处理、管理的基本单位，它通过省中心 联接中国石化辖内各个加油站、加油卡发卡网点和 POS，构成了以省为单位的 加油卡的交易体系，在省中心和省级管理终端之间通过专线相连，在中国石化 管理总中心和中国石化数据交换总中心之间也通过专线相连，解决管理系统与 交易系统之间

8、互联的问题。同时，建立中国石化数据交换总中心，和各省中心 相连，负责数据的交换，实现异地资金的清算。 2.2.2.2. 2.2.2.2. 卡管理系统简介卡管理系统简介 卡管理系统是中国石化加油卡工程中的一个重要的组成部分，中国石化加 油卡的入库、领用、销售、充值、客户管理、帐务统计等等都通过卡管理系统 来完成。 卡管理系统安装在省、地市、县各级管理终端及发卡网点，根据中国石化 股份有限公司的业务分工完成不同的工作。在各级管理终端，主要完成发卡网 点操作员的设置、加油卡的入库与领用、回收等业务；发卡网点完成加油卡的 发卡充值、客户服务、发卡网点日结等业务。 3.3.3.3. 系统操作说明系统操作

9、说明 3.1.3.1. 3.1.3.1. 系统登录系统登录 注意：登录卡管理系统前，应首先与省中心建立网络连接。注意：登录卡管理系统前，应首先与省中心建立网络连接。 如果系统安装的是管理中心，则程序安装完成后，会自动在用户的计算机 的桌面上产生一个名为“省管理中心”的快捷图标，用鼠标双击该图标，就会 出现系统登录界面，如 Error!Error! ReferenceReference sourcesource notnot found.found.所示。点击“IC 卡管理子系统” ，出现 Error!Error! ReferenceReference sourcesource notnot f

10、ound.found.所示登录界面。 如果是单独安装的卡管理系统，则在系统安装完成后，在桌面上产生一个 “卡管理系统”的图标，双击图标，同样进入 Error!Error! ReferenceReference sourcesource notnot found.found.所示登录界面。 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 在“网点号”一栏中填入操作员所属网点的 8 位石化网点编码， “操作员” 栏中填入操作员的登录名， “密码”栏填入该操作员的密码。 若输入密码不正确，将提示密码认证失败。如三次密码不正确，密码将锁

11、定，自动退出登录窗口。 （系统默认输入 3 次错误的密码后，将该密码锁定；系 统允许输错密码的次数可在省中心系统维护的“系统编码维护”中设定） 如果操作员的密码在登录时已经过期，系统会提示操作员修改密码。 登录成功后，进入如 Error!Error! ReferenceReference sourcesource notnot found.found.所示画面。 登录之前，单击登录窗口中的“修改密码”按钮，进入 Error!Error! ReferenceReference sourcesource notnot found.found.所示修改操作员密码窗口。输入操作员所属的网点号、操作 员

12、的登录名称、操作员原来的密码，连续输入 2 次新的密码，单击“保存”按 钮。新的密码中必须包含数字和字母，字母区分大小写。密码的长度必须在 8- 12 位之间。 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 如果上述内容输入正确，出现下面的画面，如 Error!Error! ReferenceReference sourcesource notnot found.found.所示。 该画面显示出卡管理系统的五大功能模块

13、：发卡充值、客户服务、卡片管 理、帐务管理和权限管理，在每个模块中都包含有相应的功能菜单，执行相应 的操作。 点击“重新登录”可以用其它用户名和密码进入系统。 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 3.2.3.2. 3.2.3.2. 发卡充值模块发卡充值模块 3.2.1.3.2.1.3.2.1.3.2.1. 单用户开户发卡单用户开户发卡 功能功能： 主要是为申请办理用户卡业务的单用户卡客户进行开户和发卡业务，其 中包括个人用户开户发卡和单位用户开户发卡。该功能为客户建立客户信息及 用户卡信息，完成用户卡的销售。 3.2.

14、1.1.3.2.1.1.3.2.1.1.3.2.1.1. 个人单用户开户发卡个人单用户开户发卡 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择菜单“基本业务”中的“单用户开户发卡” ，点击 “个人单用户开户发卡”页签，出现以下界面： 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 将空白的用户卡插入读卡器中，并按照提示的要求输入相应的客户信息， 点击 “确定”之后，可以进一步添加各种限制信息（包括开通非油品消费功能） ，信息添加成功之后可以打印中国石化加油 IC 卡客户业务申请表 ，即可完 成个人单用户的开户及发卡操作。 在点击 “

15、确定”之前，如输入客户信息有误，点击“清空”按钮，可以清 除当前已输入的客户信息。 3.2.1.2.3.2.1.2.3.2.1.2.3.2.1.2. 单位单用户开户发卡单位单用户开户发卡 操作步骤：操作步骤： 将空白的用户卡插入读卡器中，进入“发卡充值”,选择 “基本业务”中 的“单用户开户发卡” ，点击“单位单用户开户发卡” ，出现如 Error!Error! ReferenceReference sourcesource notnot found.found.所示界面： 按照提示的要求输入相应的单位单用户信息，点击“确定”之后，可以进 一步添加各种限制信息（包括开通非油品消费功能） ，信息

16、添加成功之后可以打 印中国石化加油 IC 卡客户业务申请表 ，即可完成单位单用户的开户及发卡 操作。 在点击 “确定”之前，如输入客户信息有误，点击“清空”按钮，可以清 除当前已输入的客户信息。 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 3.2.2.3.2.2.3.2.2.3.2.2. 多用户开户发卡多用户开户发卡 功能功能： 主要是为申请办理用户卡业务的多用户卡客户办理开户及主、副卡发售 业务，其中包括个人多用户开户发卡和单位多用户开户发卡。在开户发主卡的 过程中，系统为客户建立客户信息及主卡信息。操作员可以在主卡发售成功

17、后 继续办理副卡发售业务，也可以再单独办理用户卡副卡发售业务。在办理副卡 发售业务时，系统为发售的用户卡副卡建立相关的卡片信息。 3.2.2.1.3.2.2.1.3.2.2.1.3.2.2.1. 个人多用户开户发卡个人多用户开户发卡 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择菜单“基本业务”中的“多用户开户发卡” ，点击 “个人多用户开户发卡”页签，出现以下界面： 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 如果是开户发主卡，则选择“开户发卡”项，将空白的用户卡插入读卡器 中，填写相应的客户信息，点击 “确定”之后，可以进一

18、步添加各种限制信息 （包括开通非油品消费功能） ，信息添加成功之后可以打印中国石化加油 IC 卡客户业务申请表 ，即可完成该客户的开户及主卡发售操作。 如果是发售副卡，则需首先选择“发副卡”选项，再通过以下两种方式查 询客户信息，确定客户身份，然后输入副卡持卡人相关信息，单击“确定”按 钮完成副卡的发售操作。 客户信息查询方式： （1）在“客户号输入方式”选择框中选择“插主卡” ，点击“查询”按钮， 查询客户信息。 （2）在“客户号输入方式”选择框中选择“输入客户编码” ，点击“查询” 按钮，查询客户信息。 在点击 “确定”之前，如输入客户信息有误，点击“清空”按钮，可以清 除当前已输入的客户

19、信息。 3.2.2.2.3.2.2.2.3.2.2.2.3.2.2.2. 单位多用户开户发卡单位多用户开户发卡 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择菜单“基本业务”中的“多用户开户发卡” ，点击 “单位多用户开户发卡” ，出现以下界面： 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 如果是开户发主卡，则选择“开户发卡”项，将空白的用户卡插入读卡器 中，填写相应的客户信息，点击 “确定”之后，可以进一步添加各种限制信息 （包括开通非油品消费功能） ，信息添加成功之后可以打印中国石化加油 IC 卡客户业务申请表 ，即可完成该

20、客户的开户及主卡发售操作。 如果是发售副卡，则需首先选择“发副卡”选项，再通过以下两种方式查 询客户信息，确定客户身份，然后输入副卡持卡人相关信息，单击“确定”按 钮完成副卡的发售操作。 客户信息查询方式： （1）在“客户号输入方式”选择框中选择“插主卡” ，点击“查询”按钮， 查询客户信息。 （2）在“客户号输入方式”选择框中选择“输入客户编码” ，点击“查询” 按钮，查询客户信息。 在点击 “确定”之前，如输入客户信息有误，点击“清空”按钮，可以清 除当前已输入的客户信息。 3.2.3.3.2.3.3.2.3.3.2.3. 单用户卡充值单用户卡充值 功能功能： 主要是为申请办理用户卡充值业

21、务的单用户卡客户进行用户卡充值。 单用户卡客户在办理用户卡充值业务时需要缴纳现金，操作员收取现金后 执行该功能将客户交纳的金额写入到用户卡中，同时为客户打印普通发票或资 金往来发票（增值税发票用户） ，并打印三联单。 操作步骤：操作步骤： 将已发售的单用户卡插入读卡器中，进入“发卡充值” ，选择 菜单“基本 业务”中的“单用户卡充值”功能，进入 Error!Error! ReferenceReference sourcesource notnot found.found.所示界面。 首先点击“插卡查询”按钮得到该卡持卡人相关的客户信息；在油品类型 下拉框中选择油品，填写用户充值的金额以及发票号

22、，检查填写无误后，点击 “充值”按钮即可完成对该卡的充值业务。 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 3.2.4.3.2.4.3.2.4.3.2.4. 现金、支票收取现金、支票收取 3.2.4.1.3.2.4.1.3.2.4.1.3.2.4.1. 现金收取现金收取 功能：功能： 主要是为申请办理帐户储值业务的用户卡客户进行客户额度帐户预收款 储值，以备日后客户进行用户卡额度预分配。 客户在办理现金收取服务时，在操作员完成收取现金的操作后自动把金额 储值到客户额度帐户中，同时为客户打印普通发票或资金往来发票（增值税发 票用

23、户） ，并打印三联单。 操作步骤：操作步骤： 将用户主卡插入读卡器中，进入“发卡充值” ，选择“基本业务”中的“现 金、支票收取” ，点击其中的“现金收取” ，出现以下界面： 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 当主卡插入读卡器或输入卡号之后，点击界面中的“查询”按钮，可以查 询得到该卡的持卡人的客户名称，客户编码，以及帐户上的金额。 在“增加金额”栏输入要续存的金额数（最多 4 千万） ，选择油品类型，填 写发票号码，点击“确定”即可完成单用户卡的现金收取充值业务。此时系统 会提示“当前帐户的余额”和“现金收取成功”

24、两条信息。 3.2.4.2.3.2.4.2.3.2.4.2.3.2.4.2. 支票收取支票收取 功能：功能： 主要是为用户卡客户在办理用户卡预收款业务时，操作员收取客户所持 支票，并进行支票入库登记。 操作步骤：操作步骤： 将用户主卡插入读卡器中，进入“发卡充值”,选择 “现金、支票收取” ， 点击其中的“支票收取” ，出现以下界面： 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 当主卡插入读卡器或输入卡号之后，点击界面中的“查询”按钮，可以查 询得到该卡的持卡人的客户名称，客户编码，以及帐户上的金额。 在输入支票编号、支票金额

25、（最多 4 千万） 、帐号后，点击“确定”即可完 成该客户的支票收取业务。 3.2.5.3.2.5.3.2.5.3.2.5. 预分配预分配 功能功能：主要是为客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作。通过此功能系 统将该客户额度帐户中部分或全部资金或积分划拨到该客户所属的用户卡的备 付金帐户或备付积分帐户中。 办理额度预分配后，客户持用户卡就可以在本省发卡网点进行用户卡的圈 存服务。 对于多用户卡，在收取现金或者支票生效以后，需要从额度帐上划拨部分 金额到主卡和其他副卡上作为备付金帐，主卡及副卡再从备付金帐上圈存相应 金额到卡帐和卡钱包中，以备加油消费。 操作步骤：操作步骤： 将用户主卡插入读

26、卡器中，进入“发卡充值” ，选择“基本业务”中的“预 分配” ，出现以下界面： 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 插卡或输入主卡卡号之后，点击“查询”可以得到与该卡持卡人相关的客 户名称，客户编码，积分点数，帐户余额等信息；填写分配金额、分配积分后， 点击“确定”可以完成对额度帐的预分配过程。 3.2.6.3.2.6.3.2.6.3.2.6. 圈存圈存 功能：功能： 主要是从客户用户卡的备付金帐户将部分或全部资金划拨到客户所属的 用户卡中；同时将备付积分余额全部划拨到用户卡中，用户卡具体圈存金额由 客户分配确定。 客

27、户在办理额度预分配和积分预分配业务后，其所属的用户卡，只要在卡 的备付金帐户和备付积分帐户上有金额或积分都可以在发卡网点持卡办理圈存 业务；对于已办理挂失处理、坏卡处理和失效卡处理的客户，如果是补发的用 户卡，也可以持新补发的用户卡办理圈存业务。 操作步骤：操作步骤： 将用户卡插入读卡器中，进入“发卡充值” ，选择“基本业务”中的“圈存” ，出现以下界面： 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 点击“插卡查询”可以得到与该卡持卡人相关的客户名称、客户编码、以 及卡号、用户类型、备付金额等信息；填写要圈存的金额以后，点击“

28、圈存” 即可完成将款项从备付金帐上圈存到卡帐和卡钱包的过程。 点击“退出”则退回到上一级界面。 3.2.7.3.2.7.3.2.7.3.2.7. 开具增值税发票开具增值税发票 功能：功能： 主要是为开增值税发票的单位客户办理增值税发票的开具业务。 开增值税发票的单位用户必须在办理开户手续的最小独立核算单位所属的 发卡网点交款，在该独立核算单位所属的发卡网点开具增值税发票。 系统根据增值税发票用户的本次交款金额和本单位用户的历史交易金额， 在收款时为客户开具增值税发票或临时收据。 如在收款时开具增值税发票，则该单位应满足一个前提条件。即在该独立 核算单位开户的所有用户的全部加油金额减去本单位增值

29、税发票用户已开票金 额必须大于或等于本次开票金额；否则只能为其开具收据，系统暂时记录该客 户的未开票金额，等到满足前一条件时再为客户补开增值税发票。 对于事先开具收据的客户可以凭收据在网点补办增值税发票的开具服务。 操作步骤：操作步骤： 将用户主卡插入读卡器中，进入“发卡充值” ，选择“基本业务”中的“ 开具增值税发票” ，出现以下界面： 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 首先输入资金往来发票流水号，选择交易类型，点击“验证资金往来发票” ， 验证此资金往来发票流水号的正确性，接着点击“查询”可以得到与该卡持卡 人相

30、关的客户名称、客户编码、操作员名称、生效时间、支票号、资金往来发 票金额等信息；最后在图下方选择油品类型、填写发票号等相关的信息以后， 点击“确定”可以完成开具增值税发票的业务过程。 点击“清空”即可以将输入的相应信息清除，以便重新输入。 此处的资金往来发票流水号是用户在充值和交款（收取现金或支票生效） 以后，系统打印出的资金往来发票上面的号码。 3.2.8.3.2.8.3.2.8.3.2.8. 新开具增值税发票新开具增值税发票 功能：功能： 主要是为开增值税发票的客户办理增值税发票的开具业务。开增值税发 票的用户必须在办理开户手续的最小独立核算单位所属的发卡网点交款，在该 独立核算单位所属的

31、发卡网点开具增值税发票。系统根据增值税发票用户的加 油记录金额开具增值税发票。(在同一省份新开具增值税发票与开具增值税发票 两个功能不能同时使用，而只能使用其中一个)。 操作步骤：操作步骤： 将用户主卡插入读卡器中，进入“发卡充值” ，选择“基本业务”中的“ 新开具增值税发票”,再选择“开增值税发票” 页，出现以下界面： 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 输入起始和终止时间，点击“插主卡查询”查询用户加油记录，选择加油 记录(可以通过 ctrl 或 shift 进行多选)，点击“开票金额” 计算所选加油记 录的总金额

32、，输入发票号，点击“开增值税发票”进行开票操作，成功后打印 增值税发票。 开票明细及对应加油记录查询：在“开票明细及对应加油记录查询”页中， 插入主卡或输入客户编码，点击“查询”按钮查出开票明细记录，点击开票明 细记录就可以查询出对应的加油明细记录，点击“打印”按钮打印票据对应的 加油明细记录。 3.2.9.3.2.9.3.2.9.3.2.9. 票证兑换票证兑换 功能：功能： 是为持有油票的客户在办理用户卡的开户、发卡手续后，提供的油票兑 换服务。系统根据石油公司设置的油票兑换价（各品种油票的兑换价可不同于 各品种的零售价，默认值相同）把油票兑换成等金额的储值额度给客户。 操作步骤：操作步骤：

33、 将用户卡插入读卡器中，进入“发卡充值” ，选择“基本业务”中的“票证 兑换” ，出现以下界面： 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 插卡或输入卡号之后，点击“查询”可以得到与该卡持卡人相关的客户名 称、客户编码等信息；正确填写完成票证类型、兑换金额、单位、数量等相关 的信息以后，点击“确定”可以完成票证兑换的业务过程。 3.2.10.3.2.10.3.2.10.3.2.10. 支票生效、退票、查询支票生效、退票、查询 3.2.10.1.3.2.10.1. 3.2.10.1.3.2.10.1. 银行生效银行生效 功能：

34、功能： 主要是为已办理支票收取登记但该支票还未生效的客户进行支票生效操 作。 客户在办理支票生效服务时，在操作员完成收取现金的操作后自动把金额 储值到客户额度帐户中，同时为客户打印普通发票或资金往来发票（增值税发 票用户） ，并打印三联单。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ， 选择“支票管理”中的“支票生效、退票、查询”, 点击“查询”即可得到所有收到的支票的详细信息，点击“银行生效” ，选择需 要生效的支票，点击“确定”即可让该张支票生效。每次只能生效一张支票。 普通用户需要输入发票号，增值税用户不用输入发票号。操作界面如下： 图 Error!Error! BookmarkBookm

35、ark notnot defined.defined. 3.2.10.2.3.2.10.2. 3.2.10.2.3.2.10.2. 退票退票 功能：功能：主要是针对银行退票通知单中提供的支票进行支票退票操作。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“支票管理”中的“支票生效、退票、查询”, 点 击“退票” ，出现以下界面： 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 点击“查询”即可得到所有的支票信息。 选中要退票的支票，点击“确定”即可完成该支票的退票处理。 3.2.10.3.3.2.10.3. 3.2.10.3.3

36、.2.10.3. 查询查询 功能：功能： 主要是发卡网点操作员为用户卡客户提供本网点收取的所有支票的相 关信息查询服务。 客户在进行支票信息查询时可以查询在一个时间段内该网点所收取的支票 的分类信息，包括全部支票、生效支票、未生效支票、退票支票等。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ， 选择“支票管理”中的“支票生效、退票、查询” ，点 击“查询” ； 如下图所示： 此处有两种查询方式： 1. 1. 输入起始时间和截止时间，点击右下方“查询”按钮即可得到支 票的所有相关信息。 2. 2. 选择支票的状态（所有支票、未生效支票等） ，然后点击“查询” ， 也可得到支票的相关信息。 图 Er

37、ror!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 3.2.11.3.2.11.3.2.11.3.2.11. ICIC 卡圈提卡圈提 功能：功能： 主要是为申请办理用户卡扣款的客户进行将用户卡钱包中的资金退还 到客户额度帐户上的操作。 操作步骤：操作步骤： 将用户卡插入读卡器中，进入“发卡充值” ，选择“清户”中的“IC 卡圈 提” ，出现以下界面： 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 点击“插卡查询”即可以得到该卡对应的持卡人姓名、扣款卡号、以及卡 余额信息。 点击

38、“确定”完成用户卡圈提的业务操作过程。 3.2.12.3.2.12.3.2.12.3.2.12. 用户清户用户清户 功能：功能： 主要是为不再继续使用用户卡的客户办理用户卡清户业务。客户在办理 清户手续时，发卡网点应收回用户持有的所有用户卡，对于非正常状态的用户 卡客户应先做相关处理后才能继续办理用户卡清户手续。 操作步骤：操作步骤： 将用户卡插入读卡器中，进入“发卡充值” ，选择“清户” ， 点击“用户清 户” ，出现以下界面： 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 若选中插卡查询，则需将用户卡插入读卡器中，点击“查询

39、”可以得到该 卡对应的客户编码、客户名称、开户日期、帐户余额、用户卡的卡号、持卡人、 卡余额等信息。 若不插用户卡，点击“查询”按钮后，出现如图 22 所示的对话框。操作员 可以通过查询主卡持卡人姓名和证件号码来查询用户的信息。选择查询条件 （证件号码、持卡人姓名） ，输入相应的信息，然后点击“查询”按钮，查到主 卡卡号及相应的证件号码，选择查询结果中的主卡信息，单击“返回”按钮， 系统返回到清户主界面并显示客户信息。 输入手续费发票号之后，点击“清户”即可以完成用户的清户。 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 3.2

40、.13.3.2.13.3.2.13.3.2.13. 额度帐退款额度帐退款 功能：功能： 主要是为申请办理额度帐户退款的客户或已办理清户业务的客户进行额 度帐户退款。通过办理额度帐户退款，将客户额度帐户上的金额退还给客户。 退还客户的具体金额由客户确定，退款方式可选择现金或支票任一种。如果是 已办理清户业务的客户进行额度帐户退款，则必须一次性退全款。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“清户”中的“额度帐退款” ，出现以下界面，如 图 23。 若选中插卡查询，则需将用户卡插入读卡器中，点击“查询”可以得到关 于客户编码，客户名称，帐户金额，发票类型，客户名称等信息。 若不插用户卡，则

41、需输入客户编码，点击“查询”按钮可以得到相应信息。 在界面中部选择额度帐的退款方式：选中“现金” 、 “支票”中的相应单选 框，并在相应的框中选择油品类型，输入退款金额、发票号等信息。 点击“确定”按钮，即可完成额度帐的退款业务过程。 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 3.3.3.3. 3.3.3.3. 客户服务模块客户服务模块 3.3.1.3.3.1.3.3.1.3.3.1. 挂失处理挂失处理 功能：功能： 为申请办理用户卡挂失的客户进行用户卡挂失处理服务。在客户进行 挂失处理后，客户丢失的用户卡卡号将在 48 小

42、时内被下发到中国石化所有加油 站，从而保证系统在 48 小时后冻结该用户卡的业务处理，保障客户的经济利益 不受损失。 客户在进行挂失时可以申请补办一张同类型的用户卡，客户可以再存入一 定的金额后持卡消费。在挂失三天后其挂失卡卡帐及备付金帐上的余额及积分 将自动转到客户补办的新用户卡备付金帐户上。在办理挂失服务时客户也可以 不补办新卡，挂失卡的卡帐余额及备付金余额在三天（系统可调节）后自动转 到客户的额度帐户上。如果是多用户的用户卡主卡挂失时，客户还可以选择将 该客户所属的副卡升级为主卡，以便继续使用。 操作步骤：操作步骤： 进入“客户服务” ，选择“挂失处理” ，出现以下界面： 输入挂失卡号，

43、点击“查卡信息”即可得到关于该用户卡的持卡人及卡的 相关信息。 如果客户忘记卡号，可以通过点击“查询卡号”来得到有关信息，如图 25 所示。操作员可以通过查询客户姓名和证件号码来查询用户的卡号。在图 25 中 选择查询的条件（证件号码、持卡人姓名） ，然后点击“查询”按钮，查到客户 的卡号以后再进行挂失。 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 若用户要补卡，选中补卡复选框，并插入一张新卡，点击“提交”即可完 成

44、对旧卡的挂失和新卡的补卡业务过程。 如要将副卡升级为主卡，在挂失处理时，系统将显示该客户的副卡清单， 操作员选择一副卡，确定后，该卡即可升级为主卡。 3.3.2.3.3.2.3.3.2.3.3.2. 坏卡处理坏卡处理 功能：功能：为申请办理用户卡坏卡处理的客户进行用户卡坏卡登记处理。 客户在进行坏卡登记时可以申请补办一张同类型的用户卡，客户可以再存 入一定的金额后持卡消费。在坏卡处理三天（系统可调节）后其坏卡的卡帐余 额及备付金帐余额将自动转到客户补办的新用户卡的备付金帐户上。在办理坏 卡处理服务时客户也可以不补办新卡，系统将在坏卡处理三天（系统可调节） 后其坏卡的卡帐余额及备付金帐余额将自动

45、转到客户的额度帐户上。如果是多 用户的用户卡主卡进行坏卡登记时，客户还可以选择将该客户所属的副卡升级 为主卡，以便继续使用。 操作步骤：操作步骤： 进入“客户服务” ，选择“坏卡处理” ，出现以下界面： 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 输入坏卡卡号，点击“查询”即可得到关于该用户卡的持卡人姓名、证件 类型、名称、及卡余额、卡状态、主副卡的相关信息。 若用户要补卡，选中补卡复选框，并插入一张新卡，点击“提交”即可完 成对坏卡的处理和新卡的补卡业务过程。 如要将副卡升级为主卡，在坏卡处理时，系统将显示该客户的副卡清单，

46、 操作员选择一副卡，确定后，该卡即可升级为主卡。 3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3. 失效卡处理失效卡处理 功能：功能：对因过期而失效的用户卡进行用户卡失效处理，用户如选择换新卡，系 统将根据失效卡的卡钱包、卡帐户、备付金帐户余额分别建立新卡的卡钱包、 卡帐户、备付金帐户，系统对原卡的在途交易根据曾用卡号的连接，扣减新卡 的卡帐；对失效卡卡帐中的钱不做处理；该用户可立即持新卡消费。如用户选 择退卡，用户在办理失效卡处理手续后，系统将在满足卡钱包=卡帐的条件下， 对该失效卡执行圈提操作，同时将该卡备付金帐余额转移到客户额度帐中。 操作步骤操作步骤： 进入“客户服务” ，选择“失效卡

47、处理” ，出现以下界面： 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 将用户卡插入读卡器中，点击“查询”即可得到关于该用户卡的持卡人及 卡的相关信息。 在界面的左下方处理方式中，可以选择换新卡或选择退卡，若用户要换一 张新卡，选中“换新卡”选项，并插入一张新卡，点击“提交”即可完成对失 效卡的处理和换新卡业务过程。 若选择退卡，则需选中“退卡”选项，并点击“提交”按钮，即可完成对 失效卡的退卡业务。 如果想延长卡的有效期，在界面的左下方处理方式中选择延长有效期，点 击“提交”按钮，改变卡的有效期。 3.3.4.3.3.4.3.

48、3.4.3.3.4. 主卡补卡主卡补卡/ /副卡升级副卡升级 功能：功能： 主卡补卡主卡补卡针对由于某种原因造成客户没有可正常使用的主卡而无法办 理某些业务时，为客户补办一张新的主卡，使其可正常办理各种业务。 副卡升级副卡升级针对由于某种原因造成客户没有可正常使用的主卡而无法办 理某些业务时，在客户正常使用的副卡中选择一张升级为主卡，使其可正常办 理各种业务。 操作步骤操作步骤： 进入“客户服务” ，选择“卡处理”菜单中的“主卡补卡/副卡升级” ，出现 以下界面： 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 若选择“主卡补卡”

49、 ，则输入客户原主卡号，点击“ 查卡信息”即可得到 关于该用户卡的客户信息及卡的相关信息，再在读卡器中插入一张新卡，输入 发票号，点击“提交”即可为客户补发一张新的主卡。 若选择“副卡升级” ，则输入客户原主卡号，点击“ 查卡信息”即可得到 关于该用户卡的所有副卡的列表，选择一张要升级为主卡的副卡，点击“确定” 返回，在窗口中显示该客户信息及副卡的相关信息，点击“提交”即可将客户 的该张副卡升级为主卡。 3.3.5.3.3.5.3.3.5.3.3.5. 加油卡解灰加油卡解灰 功能：功能：办理用户卡解灰处理，通过此功能对在加油时由于不正确的操作导致状 态不正常的用户卡进行恢复正常状态处理。 在用户卡置灰当天客户可到产生灰卡的加油站进行解灰操作，灰卡产生的 第二天零时以后客户可到全国各发卡网点办理解灰处理。 操作步骤：操作步骤： 进入“客户服务” ，选择“加油卡解灰” ，出现以下界面： 图 Error!Error! BookmarkBookmark notnot defined.defined. 将