QC小组培训ppt课件.ppt

1、1,QC小组知识基础培训,培训人：高和睦 培训时间：2009年11月26日,2,课 程 目 录 第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 第五章QC小组活动成果的评审与激励,3,第一章 QC小组概述,第一节质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000） 质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段,4,QC小组的概念,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来, 运用质量管理的理论和方

2、法开展活动的小组。,5,QC小组的性质和特点,1 性质： 是企业中群众性质管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2特点 *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性 *严密的科学性,6,QC小组的宗旨和作用,宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,7,QC小组活动的作用,1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提

3、高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。,8,第二章 QC小组的组建,组建原则1 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 组建原则2 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,9,QC小组的组长,1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。,10,QC小

4、组的成员,QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、 才智。 2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,11,QC小组的组建程序,1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。 2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组， 各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。,12,QC小组的注册登记,1、QC小组的人数 每个小组310人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC

5、小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销,13,第三章 QC小组的活动,基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持； 2、职工对QC小组活动有认识，有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组的规章制度；,14,各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面,1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；,15,对P、D、C、A循环意义和特点的解释,1、意义：P-计划 D-实施（执行） C-检查 A-处理（处置、总结） 2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；,16,A P A P A P

6、C D C D C D A P C D,17,生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题,小组课题类型： 问题解决型：-现场型、 服务型、管理型、 攻关型。 创新型-创新型,18,QC小组的活动程序（一） （问题解决型自选目标值）,1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,19,QC小组的活动程序 （二） （问题解决型指令目标值）,1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要

7、原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,20,QC小组的活动程序（三） （创 新 型）,1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算,21,一、选择课题,1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意） 2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直接了当，讲清目的和必要性， 不长篇大论的陈述背景；,22,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-X

8、XXXX-XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 业务室 装机受理一次合格率 2、降低 华帝28型灶具 制造成本 3、提高 玻璃灯管 单班生产工艺定额 4、研制 油泵真空试验台 触摸控制系统,23,QC小组题目的不正确表达,1、改进工艺提高E型空调装配一次合格率 2、控制工具领用降低华帝28型灶具生产成本 3、开发西部市场提高奔牛拖拉机销售率 4、争创世纪大厦工程鲁班奖 5、加强质量管理让顾客持续满意,24,二、现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度 现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； （3）小

9、组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；,25,现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,26,请大家判断他们是不是做现状调查,1、厨师每月进行身体健康检查； 2、把不合格的零件进行清理和隔离； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。,27,三、设定目标,设定目标是确定

10、问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。,28,你认为这样的课题目标是否可以？,1、电冰箱售后返修率由1%降低到0.5% 2、提高分体空调机的顾客满意度； 3、30天完成自动传送数控装置的研制； 4、争创“世纪大厦”顾客满意工程； 5、龙门吊车大修后机油耗油量比出厂标准高10毫克。,29,四、分析原因,把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱

11、离现场去分析原因； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么” 的思考方法去追根寻源； （4）要正确、恰当的使用统计方法；,30,原因分析的思维程序是：,（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是： 联想性思维 系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点： 因果图 、 树 图 、 关联图,31,分析原因时应注意的问题：,1、一定不要脱离问题的现场； 2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题解决就可以了。 3、不要进行“轮

12、回”分析。 如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力 材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力,32,1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试； 2、XX地区的用水收费是应收额的70%，其中三个用水大户的收款只有应收额的50%； 3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重； 4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格； 5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。,他们是在进行原因分析吗？,33,五、确定主要原因,通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。 确定主要原因时应注意

13、的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确认； （2）排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。,34,这样确定主要原因可以吗？,1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。 2、把领导或专家的意见定为主要原因。 3、生产过程的关键工序就是问题的主要原因。 4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。 5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最民主、最可靠的方法。 6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。,35,六、制定对策,要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-研

14、究对策-制定对策 应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性； （2）对策表应包括七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。,36,对策表的标准格式,对策表,37,你对下面选择的对策是否恰当进行评论,1、把质量意识不强的员工开除； 2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣10%的奖金； 3、把放水伐门降低，减少水箱的残留量； 4、用自动行程开关代替脚踏开关，提高工作效率； 5、车间环境温度高，增加两个电风扇。,38,七、对策实施,实施时一定要按对策表实施。 对策实施时应注意的问题： （1）边实施、边检查效果。 （2）当实施过程无法继续进行或

15、对策结果达不到目标时，必须先考虑对“措施”进行调整，实在不行就考虑调整“对策”。 （3）活动过程中，要做好活动记录。,39,他们是在进行对策实施吗？,1、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响； 2、用“领洁净”洗衬衣的领口和袖口； 3、给做肿瘤切除的患者做化疗，防止癌细胞扩散； 4、把不合格的零件送到计量室重新进行测量； 5、把顾客退回的各种电风扇进行检验分类，送回责任部门。,40,八、检查效果,1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。 2、计算经济效益： 直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费 3、课题效果要得到相应职能部门的认可,41,九、制定巩固措施,1、

16、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。 2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。 3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,42,你认为这样的巩固措施可以吗？,1、把选择的最佳过程参数纳入工艺文件ESM-0852； 2、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容； 3、进一步提高操作者的技术水平； 4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序； 5、建议技术部门采纳小组意见。,43,十、总结和下一步打算,1、总结： （1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。 （2）活动程序和统计方法

17、上有什么成功的经验和不成功的体会。 （3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结） 2、下一步打算： 题目继续上台阶；选择新的课题；,44,按科学程序活动的好处,1、思路严谨， 少走弯路， 提高成功率。 2、让小组学会科学方法来面对所有的问题。 3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用,45,QC小组活动的推进,1、自始至终的抓好质量教育； 2、制定年度的QC小组活动的方针与计划； 3、提供开展活动的环境条件； 4、对QC小组活动给予具体指导； 5、建立健全企业QC小组活动管理办法；,46,第四章QC小组成果发布,QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环

18、，无论是否达到预期目标，都要进行总结。 对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。,47,一、QC小组成果报告,1、成果类型： * 有形成果-可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。 * 无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。,48,2、成果报告的整理,1）整理的一般步骤： （1）小组开会，回顾活动的过程； （2）按小组分工整理原始记录和资料。 （3）选出成果整理执笔人，按活动 程序整理成果报告。 （4）全体讨论，补充修改。,49,成 果 报 告 书,“成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。 原始记录

19、-成果报告 （整理） “成果报告书”和我们的“个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。,50,整理成果报告要注意的问题,（1）要按活动程序进行表述； （2）把活动中下的功夫，努力克服 困难，科学判断的情况写进去； （3）以图、表和数据为主线，伴少 量的文字说明； （4）不要用专业性太强的名词和术 语，语言要通俗易懂； （5）报告前面要对小组进行简单介绍,51,什么是好的QC小组成果报告,用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让QC小组的同行们能看懂。,52,二、QC小组成果发表,1、发表的作用 * 交流经验，互相启发，共同提高。 * 鼓舞士气，满足小组成员自我实 现的需要； * 现身说法，吸引更多的人员参加； * 评选优秀成果具有广泛的基础； * 提高QC小组科学的总结成果的能 力。,53,2、成果发表的组织工作,（1）QC小组注意的方面 * 确定好发表形式，准备发表材料； * 发