《消费者权益保护法》及《三包》规定概述

1、消法和三包概述，红色快车岗前培训的主讲人，应了解法律法规，1。消费者权益保护法，发布于1993年10月31日，生效于1994年1月1日，1。消费和消费者消费：“为生产和生活需要而消费物质财富。”生产过程中生产工具、原材料和劳动力的消耗生产消费过程是自然人对食物、衣服、住房、交通和精神文化需求的消费。第新华 词典号法律专门提到了这种消费：消费者，购买和使用商品或接受服务以满足日常需求的社会成员。(消法第2条)个体消费者集体农民(消法第54条：农民购买和使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。)，争议点：该单位属于消费者吗？(2)消费者权益保护法的基本原则、自愿、平等、公平、诚实信用的原则保

2、护消费者合法权益不受侵害的原则国家保护与社会监督相结合的原则第消号法律第6条规定，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。第消号法律的专门章节规定了国家对消费者合法权益的保护。第一部分是消费者权利，消费者权利得到消费者保护法的承认，即消费者可以或不可以在消费者领域做出某些行为，并要求经营者相应地做出或不做出某些行为。1.消费者权利的概念有三层含义：(1)消费者有权在法律范围内作出或不作出某些行为；(2)消费者有权要求经营者在法律规定或约定的范围内作出或不作出某些行为；(3)消费者在合法权益受到损害时，有权使用法律手段保护自己或要求国家机关予以保护。各国消费者权益保护立法一致赋予消费者以下七项权利

3、：1 .完全受保护的权利；2.获得正确信息的权利；3.自由选择的权利；4.提出意见的权利；5.获得赔偿的权利；6.消费者受教育的权利；7.健康环境权；2.消费者权利的基本内容；消费者权利概述结社权获得知识产权，个人尊严和民族风俗获得尊重和监督的权利。第二部分对消费者权利进行了详细的阐述。例如，当刘和他13岁的女儿在安徽省涡阳县使用县石油公司加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，刘的父亲和女儿都陷入火海，烧得面目全非。被确定为三级残疾。大多数房子和家具都被烧毁了。经过调查，柴油质量低劣，含有过量汽油。1.消费者的安全权，消法第7条：消费者享有在购买、使用商品和接受服务时人身和财产安全不受损害

4、的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身和财产安全的要求。第消号法律中提到的安全权的概念和特征有其特定的含义：它是指消费者在购买、使用和接受服务时享有的权利。特别之处：(1)与经营者相比，它是经营者的一项法律义务(2)它不仅是被动行使，而且可以主动请求，b安全权的实现范围：人身安全权：是指与权利主体人身不可分割且没有直接财产内容的民事权利。包括生命权和健康权、姓名权、肖像权、荣誉权、名誉权和婚姻自主权。财产担保权：指具有直接财产内容的民事权利。包括所有权、经营权和继承权。在生活消费领域，生命权、健康权和财产所有权受到直接威胁。消费者在购买和使用日常消费品时，有权要求产品有安全措

5、施，不存在不合理的缺陷或安全隐患。2.消费者有权要求产品符合国家安全和健康标准3.消费者接受服务时，有权要求其提供的服务设施、器具、环境和商品符合安全卫生要求，不存在不合理的缺陷或安全隐患。例如：人造革作为真皮包：衡阳师范学院教师甘某从一家商场得到一张“优惠券”。甘某带着优惠券去商场买了一件价值1888元的皮大衣，上面写着貂皮领真羊皮短大衣，优惠券上打八折。一周后，我不小心划破了外套。当我后悔的时候，我发现它是人造革做的。经过鉴定，面料是人造革，貂皮衣领实际上是兔毛。2.消费者的知情权，消法第8条规定了3360。消费者有权知道他们购买或使用的商品或获得的服务的真实情况。消费者有权要求经营者提供

6、价格、产地、生产商、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验证书、使用说明、售后服务或服务内容、规格、成本等相关信息。一、知情权的概念和特征，知情权在消法中的具体含义：消费者在购买和使用商品或接受服务时了解真实情况的权利。特点：1。对象是特定的商品或服务；2.它可以自愿行使。为实现知情权，知情权的范围如下：1。商品或服务的基本信息。货物的技术状况。商品或服务的价格和售后服务，实现权利的途径：(1)消费者有权要求经营者按照法律法规说明真实情况国家物价局消 (2)消费者有权从经营者处了解商品或服务(3)消费者被欺骗或吸引。许多旅游区规定一个景点有许多景点，所以游客在买票时必须购买套

7、票，有些规定全部，有些规定几种匹配方法，有些甚至包括缆车票。3.消费者的选择权。第关于商品和收费实行明码标价制度的规定号法律第9条规定了3360。消费者有权选择自己的商品或服务。消费者有权选择自己提供商品或服务的经营者，选择自己的商品或服务品种，决定是否购买任何商品或接受或不接受任何服务。消费者有权独立比较、识别和选择商品或服务。概念：指消费者在购买商品或接受服务时自主选择的权利。特点：1。选择的对象是商品或服务。2.主动性，选择权的实现。1.消费者有权选择运营商。2.消费者有权选择商品或方法。3.消费者有权决定是购买还是接受服务。4.消费者有权比较商品或服务。例如：空心银筷子盒：宝鸡的一个聚

8、会在一个购物中心买了一双银筷子，花了216元，售货员说是“纯银”，几天后就卖了，当在另一个购物中心找到了同一家制造商的纯银筷子，但标着“空心纯银”，卖了116元。当一个人比较他买的银筷子时，发现从外包装到重量没有区别，所以他去他买筷子的购物中心要求解释。购物中心坚持认为它是坚固的。党随后发表了评价，结论是空洞的。4.消费者的公平贸易权。第消号法律第10条规定了3360。消费者享有公平贸易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确(符合消、定量包装商品计量监督规定和零售商品称重计量监督规定)等公平交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为。第四条生产者定量包装货物，

9、实际数量与标注数量不符的，责令改正。造成损失的，责令赔偿损失，并处违法所得三倍以下罚款，最高不超过三千元。第五条销售者定量包装货物，实际数量与标注数量不一致的，责令改正。造成损失的，责令赔偿损失，并处违法所得三倍以下罚款，最高不超过三千元。没有违法所得的，处以1000元以下罚款。第六条销售者销售的商品没有计量偏差，实际数量与结算数量之差超过国家规定使用的计量器具误差限值的，责令改正。造成损失的，责令赔偿损失。并处以违法所得三倍以下的罚款，最高不超过2000元。第七条收购人购买的货物实际数量与结算数量之间的差额，未规定计量偏差的，超过国家规定的计量器具使用误差限值的，责令改正。造成损失的，责令赔

10、偿损失。并处以违法所得三倍以下的罚款，最高不超过2000元。附件：商品计量违法行为处罚规定部分：公平交易权的概念和特征，商品计量违法行为处罚规定第4条规定：“民事行为应当遵循自愿、平等、公平、等价有偿、诚实信用的原则。”第民法通则号法律第10条第1款规定：“消费者享有公平贸易的权利。”然而，绝对公平并不存在，它只是一个平衡的原则和衡量双方利益的标准。其核心是消费者以一定的货币获得具有相应价值的商品或服务，此外，它还包括交易是否是自愿的以及消费者心理是否得到满足。公平贸易权的实现，1。消费者在购买商品或接受服务时有权获得质量保证；2.消费者在购买商品或接受服务时，有权以合理的价格进行交易；3.消

11、费者有权要求经营者在购买商品或接受服务时正确计量；(一)按照规定使用的计量器具；精确测量。4.消费者在购买商品或接受服务时有权拒绝强制交易。例如，高1997年在一家商店买了一台燃气热水器，在使用中发生爆炸，造成一人死亡，一人残疾。商场拒绝为不当使用支付赔偿。由于热水器被彻底毁坏，受害者无法证明事故是由产品质量造成的，商场也无法证明事故是由于使用不当造成的。5.消费者的索赔权，消法第11条规定了3360。消费者因购买、使用商品或者接受服务遭受人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。请求权的基本含义是：公民、法人或者其他组织的合法权益受到非法侵害，造成人身和财产损失时，有权获得赔偿。民事赔偿是指在民事

12、活动中，一方因侵犯另一方的民事权利而应承担的民事责任。它具有明显的赔偿性质，赔偿相当于损失。(1)只存在于消费领域(2)有惩罚性条款(如消法第49条：“经营者在提供商品或者服务中有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加对消费者损失的赔偿。增加的补偿金额是消费者购买商品价格或接受服务成本的两倍。”)，除了一般民事请求权的特点：乙请求权的赔偿范围和实现方式，1。人身伤害：医疗费、护理费、收入损失；残疾人家属的自救费、生活补助费、伤残赔偿金和必要的生活费；丧葬费、死亡赔偿金和死者生前扶养人的必要生活费。2.财产损坏：修理、重做、替换、退回、补充、退款或赔偿。第消号法律第49条规定，经营者有欺诈行为的，

13、应当获得双倍赔偿。原国家计委公布的10种形式消(2001年1月1日实施):1个虚假价格标签，2套价格，3个模糊价格标签，4个虚高价格标签，5个虚假折扣，6个模糊礼品销售，7个隐藏价格附加条件，8个虚构原价，9个不履行价格承诺，10个质量与价格、数量与价格不一致。关于惩罚性赔偿，问题：法律保护的主要措施：第禁止价格欺诈行为的规定号法律第12条规定，名消费者有权成立社会组织，依法维护自己的合法权益。6.消费者结社权，一、结社权的概念和特征，即消原则(第35条)。消费者结社权是指组织团体维护自身利益的权利。在商品经济条件下，经营者和消费者的利益在一定程度上是对立的。个人消费者处于弱势。19世纪末，消

14、费者运动成为工人运动的一部分，并在运动中建立了自己的组织。20世纪60年代，消费者组织的国际合作开始出现，最终“消费者联盟国际组织”成立。b .结社权的实现和建立社会组织的程序：预防制度：必须履行登记程序，否则是非法的。b .追究处罚制度：建立后无需办理手续，违者将受到追究。中国采用前者。宪法 (1989)规定，不允许从事商品经营或营利性服务，也不允许向社会推荐商品或服务进行营利。例如，燃气热水器安装不正确造成的伤害案例：一名退休工人从一个县城的商店购买了一台燃气热水器，在测试了水之后，他没有将说明书放在包装盒中，而是交给了某家公司。下午，赵，一个学徒，把他自己的工具带到余的家，并安装在浴室里

15、。晚上，余出门回家，没有看到妻子，但在室内闻到一股强烈的煤气味，于是他冲进浴室，发现妻子躺在浴室里，热水还站着。余赶紧把妻子送到医院，20小时后把她从危险中救了出来。各种费用3600元，单位只能报销一半。我要求一家购物中心承担另一半费用，但购物中心拒绝了，因为这不是质量问题。7.消费者获取知识的权利。第社会团体登记管理条例号法律第13条规定了3360，消费者有权获得关于消费和消费者权利保护的知识。消费者应该努力掌握他们需要的商品或服务的知识和使用技巧，正确使用商品，并提高自我保护意识。获取知识权的概念和特征。获得知识的权利(也称为受教育权)是中国公民的一项宪法权利(消第46 (1)条)。消费者

16、受教育权是公民受教育权的重要组成部分。这意味着消费者有权获得所需商品或服务的知识和使用技能。这也是一种义务。(第宪法号法律规定，消费者应尽最大努力正确掌握和使用)，实现知情权，1。国家提供机会，创造条件。社会和消费者组织应该帮助消费者实现这一权利。操作人员应从技术角度宣传相关知识。消费者应该发挥自己的主观能动性，比如，1998年上海一所女大学生超市被搜查，上海一所大学的女生去超市购物。当她出去的时候，购物中心的磁性探测器发出了警报。保安要求学生接受考试。她的外套和书包没有发现任何问题，但是当她通过磁性探测器时，她还是发出了警报。保安把学生带到值班室，让他脱下毛衣，用手持磁探测器检查，但还是发出了警报。因此，商场保安部在两名女保安在场的情况下，强迫该学生脱下内衣进行检查。然而，没有发现任何问题，所以学生不得不离开。学生回到学校后，他感到羞愧和愤怒，所以他起诉了法院。8.消费者尊重个人尊严和民族习俗的权利。第消号法律第14条规定了3360。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有尊重个人尊严和民族风俗的权利。消费者的人格尊严权是法律赋予公民的一项基本权利(第消 38条、第宪法 101条)，主要指公民的名誉权、名誉权、荣誉权和肖像权。消费者个人民族风俗主要体现在生活习俗、婚丧嫁娶、礼仪服饰、饮食禁忌等方面。有些与汉族人的理解相反，只能