3-公务礼仪培训课件

1、官方礼仪课件，官方礼仪，官方礼仪课件，首先，中国自古以来就被誉为“礼仪之邦”。所谓“礼对许多人来说并不陌生”，也很重视儒家文化中的礼仪，这是古代思想和文化的精髓。有些人认为与人打交道应该是随意和非正式的(熟人和朋友不在乎)。事实上，懂得礼仪是适应现代文明和社会进步发展的需要。有利于提高个人的整体素质。同样，一个企业要想在激烈的竞争中生存和发展，就必须保持良好的企业整体形象，因此也需要懂礼仪的高素质员工。2.什么是礼仪？礼节意味着礼节和礼仪，这是一个既定的行为准则。具体表现为礼貌、礼仪、仪容、礼仪等。涉及着装、交流、沟通、情商等。语言(包括书面和口头语言)、行为、表达、服装和用具、什么是礼仪、官

2、方礼仪课件和礼仪分类。各分支的礼仪内容相互交融，大致分为以下几类：1:人是礼仪行为的主体，个人礼仪主要包括言语、行为和服饰方面的礼仪要求。2家庭礼仪：是家庭和朋友交流范围内使用的礼仪，包括家庭称谓、问候、祝贺、礼物、家庭宴请、家庭娱乐等礼仪规范。3社交礼仪：包括初次见面介绍礼仪、拜访和接待礼仪、交谈和交流礼仪、宴会和礼物礼仪、舞蹈和沙龙礼仪、社交禁忌等。4官方礼仪：包括工作礼仪(如日常工作报告、办公室礼仪)、会议礼仪、官方文件礼仪、官方欢迎礼仪等。5商务礼仪：商务谈判礼仪，销售礼仪，商务礼仪等。此外，还有外事礼仪、风俗礼仪、礼仪文件等。礼仪分类，官方礼仪课件，当电话铃响时，快速回答(三次以内)

3、，先报告自己。了解打电话的目的，迅速给出答案，回答，拒绝或转接给其他同事，并正确记录细节：同事不在时，帮助接听电话，并留下留言记录。电话记录应该简洁完整，并且时刻牢记5W1H技能。所谓的5W1H指的是何时谁在哪里什么为什么如何。拨号前先打好草稿；快速切入主题，使用电话敬语；对方挂断电话后再挂断。当你想结束电话交谈时，应该由打电话的人提出，然后礼貌地向对方说再见，说“再见”，然后挂断电话。电话时间应控制在3分钟以内，不超过5分钟。电话礼仪，4。电话礼仪，官方礼仪课件，5。接待礼仪。游客应该站起来握手。你不能让来访者坐冷板凳。如果你暂时不能接待客人，你应该安排助理或相关人员接待客人，你不能忽视客人

4、。仔细倾听来访者。游客来是为了什么，所以尽量让游客说完他们的句子，仔细听。不要轻易表达你的观点和意见，在回答之前要三思。如果你一时答不上来，在联系之前先预约一下。对于可以立即答复或立即处理的事情，你应该当场答复，不要让访客等待或再次访问。接待访客时，会有一个电话或新访客，以免打断正在进行的接待。游客的不合理要求或错误意见应该被礼貌地拒绝，而不是刺激和尴尬的游客。为了结束招待会，你可以礼貌地给出一个借口，或者你可以告诉对方招待会已经用你的肢体语言结束了。接待礼仪，官方礼仪课件六。一般会议礼仪，与会人员着装整齐，仪表大方，准时入场(通常提前5 10米)，进出有序，按会议安排就座；在会议期间仔细听，

5、不要私下耳语，发言人应该在演讲结束时鼓掌；中途离开时，你应该问候会议组织者，解释原因，轻声离开，不要影响他人，一般避免中途离开，除非是紧急和重要的事情。遵守会议纪律，尊重会议主持人和发言人，认真倾听，记录相关内容和要求，不要嘀咕、打哈欠或随意走动；会议讨论期间不要保持沉默(无动于衷)；会议期间，手机将切换到振动模式或关闭模式。通用考勤礼仪，官方礼仪课件7。介绍礼仪，在介绍之前，最好先知道双方是否有互相了解的愿望，不要鲁莽行事，以免陷入尴尬的境地。同时，自然地介绍自己或他人。(1)介绍顺序：向女性介绍男性，向长者介绍年轻一代，向高层介绍职位较低的人，向客户介绍同事，介绍礼仪和官方礼仪课件，以及(

6、2)如何介绍正式介绍：口头介绍：通常表达个人的自然情况，在介绍时注意添加被介绍人的头衔。名片介绍：沟通有很多场合(双送双接)。1.发货前做好准备：把名片放在容易取出的地方。2.一般来说，按照介绍的顺序提交名片，对方会把它们还给你。3.伴随着礼貌用语的非正式介绍(详见使用名片的礼仪)。一般情况下，熟悉的人会自然、轻松、愉快地互相介绍。礼仪介绍和官方礼仪课件八。办公室礼仪，办公室是处理公司业务的地方。办公室礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认可，更重要的是，它是每个人为他人做事和对他人礼貌的最直接体现。办公室礼仪通常由三部分组成：语言礼仪、身体礼仪和细节礼仪。这里收集了一些最常见的礼仪表达方式供

7、你参考。(a)办公室中的五大语言礼仪1)早上进入办公室时互相询问，下班回家时互相道别2)转接电话时使用文明用语3)寻求帮助时表达感激之情(无论是上级还是下属，秘书还是办公室后勤人员)4)在打扰他人之前说声抱歉5)不要谈论任何人的隐私、办公室礼仪、官方礼仪课件、8)办公室礼仪。 (2)办公室中的六种礼仪1)在进出电梯时，为那些需要帮助的人扶住电梯门2)当同事需要帮助时，伸出援助之手3)在会议上或同事聚会时，不要蔑视任何不同的意见4)与来访者握手时，要大方谦逊5)与他人交换名片，并用双手送出以示尊重6)不要脱鞋或把脚放在办公室的桌子上。 办公室礼仪，官方礼仪课件，8。办公室礼仪，(3)办公室礼仪中

8、的十个细节1)调低或振动手机的声音以免影响他人2)打电话时尽量压低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间3)不要翻动其他同事桌子上的文件和材料，甚至电脑和传真机上与自己无关的任何材料4)有任何材料要交给他人。一定要贴一张小贴纸，写下时间、内容和签名，别忘了谢谢你。5)清理你的桌子，不要乱扔废纸。6)男人应该尽量不在办公室吸烟，以免污染环境。7)女性应该尽量不要在办公室化妆或涂指甲。不要穿性感的衣服。8)当你在办公室看到同事或访客时，不要忘记微笑。9)不要在办公室制造流言蜚语或传播流言蜚语。10)尽量不要和办公室同事发生财务纠纷。办公室礼仪，官方礼仪课件，9。名片礼仪，交名片前的准备：男人可以把

9、名片放在西装或公文包的内袋里场合：社交场合、礼节性拜访和表达情感或祝贺的场合，以及商务交往的场合。时机：当你第一次见面时，你可以在互相介绍后交出来，而熟悉你的朋友可以在你离开时交出来。要求：1。表现出尊重通常是“双手和双重关系”，尤其是当下属和年轻一代把它交给上级和长辈时；2.将名片的名称面朝另一侧，以便查看；3.微笑，说一些友好礼貌的话；4.双手拿起后，仔细观察，并把它放在你的名片夹里。不要不小心把它扔到一边；一般来说，名片应该交换并归还。名片礼仪，官方礼仪课件十.握手礼仪1。握手起源根据研究，这个习俗是从原始人类触摸手演变而来的。在原始社会，一旦不同部落和部落的人相遇，双方会伸出手掌互相清

10、楚地展示对方，然后互相抚摸对方的手掌，以显示他们手中没有攻击性的武器，象征着互相帮助。这是握手的起源。2.握手并要求不要高昂着头，微微前倾以示尊重，但是你不能胆怯，因为对方是一个值得尊敬的人；当你遇到一个高层领导时，你应该礼貌地点头或者欢迎他，但是不要主动和他握手和打招呼。只有当对方伸出手时，你才能伸出手和他打招呼；当你遇到几个上司时，按照职位的顺序尽可能多地握手；在长辈和晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈可以伸出手握着手；2男女之间，当女人伸出手后，男人可以伸出手握住手，注意掌握时间和力量，轻轻的握手，简短的，只是轻轻的；男人握手时应该脱下手套，而女人在外面戴戒指时不应该脱下手套；右手握着手，微笑，看着对方的眼睛，握手时打招呼，握手礼仪，官方礼仪课件，11。化妆礼仪(个人)，选择适合你气质、脸型、年龄等特点的化妆品和化妆方法，选择合适的发型来增加你的魅力。化妆的强度和亮度取决于时间和场合