会展志愿者领导力培训

1、会展志愿者领导力训练,讲师：周昊 讲师单位：沈阳师范大学旅游管理学院,有一个秀才去买材，他对卖材的人说荷薪者过来！卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂过来两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他其价如何？卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂价这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说外实而內虛，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。,课前小故事-秀才买材,管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。,秀

2、才买材-【心得】,培训内容,一、志愿工作管理者基本技能,1. 沟通心态,2. 沟通策略,3.典型情境沟通方式及模拟训练,针对不文明举动的沟通策略,情境1 观众乱扔垃圾,情境1 观众乱扔垃圾,情境1 观众乱扔垃圾,遇到冲突时的沟通策略,情境2 有人插队咨询,情境2 有人插队咨询,接待媒体的原则,接待媒体5步走,“三要”：1.为Ta找理由；2.表达善意，提出建议；3.友好,自信不退缩 评估冲突水平 处理方法,1.自信；2.时间；3.记者证；4.采访流程；5.记录,接待情境的沟通训练,培训内容,二、展会志愿者团队管理,1.目标,2. 计划,4. 执行,如果一个人在同一个地方摔了两跤； 或者两个人在同

3、一个地方都摔了跤， 第一反应应该是：路有问题！,8. 改善,修路？修人？,而不是,修路，,修人！,管理者的核心职责在于：,培训内容,权力 能力 魅力,战略 决策 机制 激励 指挥 授权 协调,头脑风暴,四、展会志愿者团队领导,团队激励,团队激励小方法,领导的策略,游戏特点,组合运用研讨 ,游戏细则,1. 选一到两位写字速度快的组员作记录。 2. 写明序号，以掌握进展，并说出被记录方案。 3. 综合创新，快速“蹦”出方案，快速记录。 4. 对所有方案保持“只述不评”，无需解释，无需讨论，直到游戏进入“组合运用”阶段。 5. 要求方案具体，越具体越有价值。 6. 把每一个方案写在白板上，使每个人得

4、能看见，以利于激发出新的方案。 7. 鼓励参与, 保持热烈的气氛，以助头脑“发热” 起风暴。,游 戏 时 间：15分钟 收集方案量：100条以上,如何激励员工（部属）？ 如何增加团队的凝聚力？ 如何摆脱企业经营困境？ 公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则”？ 如何全面提高员工素质？ 如何提高领导艺术？ 如何提升公司中层骨干的工作能力？ 如何让业绩保持每年100%增长？,头脑风暴常见案例：,小组自主研讨,请在限定时间内，八人分成一组，确定一个大家相对最有兴趣（或最有讨论价值）的主题，完成一次头脑风暴活动，各组演示完毕后开始评比。 时间：15分钟,头脑风暴的威力,极易操作执行，具有很强的实用价

5、值。 非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。有利于增加团队凝聚力，激发团队精神。 每一个思维都得能到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。 面对任何难题，举重若轻。熟练掌握“头脑风暴”就不必再一个人苦思冥想，独孤 “求索”了。 可以增加工作效率，能够更快更高效解决问题。 可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。 创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。,培训内容,平庸的管理者,优秀的管理者,自己忙得睡不着觉， 他的下属却在“呼呼大睡”。,他的下属忙得睡不着觉， 自己却可以“呼呼大睡”。,五、展会志愿者团队带教,教谁本展本岗志愿者 谁教上司/管理者 教什么岗位工作说明/能力胜任模型 缺什么测评 怎么教集中训练/岗位带教 学的怎么样考试/考核/评估/客户评价 教的怎么样学员考试成绩/学员工作绩效,5.怎么教岗位带教,“猴子” = 问题,原则：只问问题，不“给”答案,“猴子”管理这么教