客户的一次回访技巧课件_第1页
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文档简介

1、客户的回访技术、1、PPT学习通信、1、引导客户的记忆首次给客户打电话时，应在30秒内进行公司和自我介绍，吸引客户的注意，让客户继续谈话。业务代表必须明确告知客户以下三点：我是谁/我代表那家公司吗？给客户打电话的目的是什么？我们公司的服务对客户有什么好处？第一个电话的目的：2，PPT学习交换，业务人员：“你好，刘德华老师？我是甲富股份学校的陈明学校。今天我打电话的原因是请你参加我们公司明天举行的股票知识讲座，专门解决投资者牛州不亚于的问题，你认为有时间吗？9点来的，还是9点30分来的？核心技术：1，提到公司的名字优势。请告诉对方为什么打电话。告诉对方会有什么好处。4、询问客户相关问题，确定访问

2、时间。开幕词示例，3，PPT学习交换，2，获取客户信息，客户资料实证电话簿每天去公司上班后，将所有的外记电话登记在外记电话簿上。访问本外电电话，将有效电话(有人接听，非空白，错误号码，假号码)转到电话访问本。详细记录客户的态度和沟通状态，记录访问日期。通过本电话咨询来公司的客户应从访问转移到访问本，然后通过接待人员的反馈详细记录客户的公司提高和购买意向。本了解通过电话或现场招待等多种最终渠道购买意向的客户应转换为第一次电话的目的：4，PPT学习交流，3，情感沟通，好印象，对第二次电话的好屏障等。4、邀请客户、第一个电话的目的：5、PPT学习通信、1、不通过电话介绍产品。不能向客户介绍产品的效果

3、。一定要保持神秘感，见面再说。千万不要和顾客吵架，不要教他们怎么做事。(攻击，攻城下)，第二，注意事项：6，PPT学习交换，3，不要说太多，电话口才演讲。说得太多是营业员的禁忌，请记住。4、时间控制，整个电话的时间约为5分钟，不重要的客户不要超过10分钟；第二，注意事项：7，PPT学习交换，* *，你好！我是甲部软件投资顾问* * *还记得吗？今天给你打电话，特别是告诉你好消息。因为近期的大行情是关键，我们公司明天将请特别来北京的十大教职员寿命老师之一来上* * *课。他会给我们带来2010年的操作策略，告诉我们2010年的运行方法和后期如何提高收益。所以特意陪你来的。上课时间从明天上午09: 30开始。地点是。你来找我。我姓刘。叫我刘就行了。叔叔，还有什么事吗？没关系，挂了，再见！大活动1分钟谈话：8，PPT学习交流，1，“好，明天来，只是没来”(第一次耐心咨询)2，“知道了，以后不要打了，这几天没有空闲”(定期)(有效客户，每周至少访问两次)，3次，客户(9，PPT学习通信，4，对培训课程和软件的预先提问和兴趣，但是什么都没有(跟踪，确定休息时间，访问)5。10次以上不耐烦访问(放弃)，3次以上，客户(10，PPT学习通信，1，必须诚实2，客户购买理由3，满足客户优势，4，客户不打算购买时更称赞5、不要在客户面前诽谤他人(竞争对手、公司)，4、让客户喜欢你的

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