客户营销技能培训教材课件

1、客户营销技能培训，1，PPT学习和沟通，客户在哪里？客户开发，是谁？如何联系？怎么推荐？如何说服？程序、服务？PPT学习和沟通的4个领域，营销人员，客户发展的步骤，第一，约会和面试，第二，产品介绍，第三，双方之间的交易，第四，售后服务，第三，PPT学习和沟通，第四，营销人员，对客户发展最重要的三件事，找到合适的人，谈论和做正确的事，第四，PPT目标客户组织结构，决策者；实力、网络、商业信誉、性格和个性；顾客需求；合作意向，客户实力，5，PPT学习和沟通，2，谈论对话，1，表达清楚；2.解释清楚；3，表示到位；4、说精彩；营销人员的四个领域。PPT学习和交流，1。明确并介绍关于你自己、你的公司、

2、品牌和产品的信息；建立良好的第一印象；常见问题，准备不足，思维混乱，言语不连贯，7。PPT学习和交流，询问：如何建立良好的第一印象，基本素质：外貌、衣着、态度、行为、语言、习惯、时间观念；精神状态：自信、乐观、积极、豁达、热情；智慧：知识储备、专业精神和表达能力；8、PPT学习和交流，2、解释清楚，一、你为什么来看望他；赞美，赞美，建立最初的信任；适时介绍产品特点、质量效果和成功案例；常见问题、自卑感、交易恐惧症、说话哑症；过分提倡，离题千里，桥下有水；9，PPT学习和沟通，建立关系的7个关键步骤，不要批评、抱怨或指责简单地接受认可，感谢嫉妒和欣然同意，注意，问：如何建立良好的初始关系，10，

3、PPT学习和沟通，3，说到位，a，加强讨论，争取客户接受你；共同的问题，持有自己的观点，争论不休，谈论崩溃！开放区，潜在区，我知道，我不知道，你知道，你不知道，盲点区，隐藏区，b，避免争议，承认和同意；通过提问找出对方的潜在需求和问题；11、PPT学习和交流，拜访客户十大禁忌，避免拙劣的外表，拜访客户，首先必须给客户留下深刻而积极的印象。避免喋喋不休和唱独角戏。最忌讳的是一坐下就开门见山，无休止地表达你的观点，直接展示你的名片，不要交流或互动。这也是最不自信的表现，注定是一次失败的行动。避免中途打断谈话。当顾客愉快地表达他对某事的观点时，尽管你有更多不同的观点或认为他的观点需要修改，你应该耐心

4、，让顾客安静地完成。不要中途打断，避免说教式的批评和与顾客的争论；我们应该给我们的顾客一种感觉，我们只是在概念上交流，而不是故意面对面。12、PPT学习和沟通，避免心不在焉，与人交谈，先集中注意力，销售人员也不例外。拜访客户和倾听他们的对话时，你必须全神贯注，充满活力，尽可能地微笑，互相凝视，用眼睛交谈，互相交流，这样你才能进一步了解客户，了解他们的实际需求。心不在焉只会让事情不尽如人意。避免卑躬屈膝，我们不能太自满，但我们不能站在顾客面前显得自卑。请永远记住我们是来拜访的，如果有可能给彼此带来财富，我们应该保持谦虚的态度。能在农业行业长期经营的经销商都很聪明。如果你假装贫穷，你会走到门口去找

5、顾客。即使生意谈成了，他们通常也会吃亏。要求对方提货等。并谈论如果你做你想做的事情对他的好处，并让对方相信。13、PPT学习沟通，避免在谈话中没有目标，谈话总是离题，永远不要回到主题，并被顾客引导。请记住，主题必须掌握在你自己手中，抓住内容的舵，并注意削减。Av在交谈中，你应该善于发现对方的兴趣，在主题内容和对方的兴趣之间转换，避免与客户激烈争吵，对某事有不同的看法，与业务无关，对方总是正确的；关于你想要达到的目标内容，让对方接受你的观点。当可能有激烈的争论时，注意轻松地改变话题，然后在气氛放松后再回到话题。避免随意订购经销商。普通乡镇至少有十几个经销商。我们需要的经销商能够提供公司的产品，将

6、主流放在公司的产品上，有数量和潜力成为公司的忠实客户。14、PPT学习和沟通，避免没有团队精神，在与客户沟通的过程中，你不能谈论公司的缺点，一个团队在一起，你不能互相拆台，而且主题内容都围绕一个目标。你不能轻易诽谤前任推销员。如果你这样做，你的继任者也会这样做，但这不会真正有助于你的业务。15、PPT学习与沟通、客户异议分类、产品价格合作模式、物流效率、售后服务、竞争对手公司支持与保证、16、PPT学习与沟通、异议处理技巧，您必须优雅地回应异议；赞美每一个异议；你必须尊重他的问题；案例交流；会计。我的职位，共同的职位，你的职位，17，PPT学习和交流，4，精彩，a，解决市场问题的方案和能力，前

7、景(画饼)；不同的产品和服务、合作方式和贸易条件；常见问题，太真实，恶意欺骗，18，PPT学习和沟通，前提，取决于它：有多少品牌代表，有多少销量，如何经营利润，资本；检查其安全性：主要销售品牌和主要盈利产品、市场投资、制造商关系；看看这一切：有多少人，汽车，渠道和终端，售后服务如何；知己知彼，方能百战不殆！19，PPT学习与沟通，关键概念，机会，成功，20，PPT学习与沟通，5沟通技巧，倾听，确认，观察，提问，解释，关注，密切关注，倾听行动，姿势，正确性，准确性，意识，目的，确认，顾客反应，弱点可信，可行，排除障碍，21，PPT学习与沟通，结出果实，500元的商品据说值2000元，最后以100

8、0元卖给顾客，顾客占便宜；500元的商品据说价值50元，将以1000元卖给顾客。你会买吗？优秀与普通的区别，22，PPT学习与沟通，3，做正确的事，1，抓住机会，要求签订合同；2.签订合同的沟通方式；3、项目推广、增值保险；4.信守诺言，言行一致；是时候开始了.23，PPT学习与交流，1。抓住机会，要求签订合同；精彩的推荐并不意味着生意会自然而来。在大多数客户拜访中，销售人员并不要求签订合同。当顾客没有疑问时，坚定而真诚地提出你的要求。在销售的最后时刻，不要因为害怕顾客拒绝而退缩。顾客不仅欣赏而且尊重那些要求合作的人。24，PPT学习与沟通，2，签订合同的沟通方法；邀请(如果你没有疑问，让我们

9、解决它.)指导(那么，你打算现在就签合同吗.)选择(你想现在签合同还是下午签.)两阶段(你想把它和我的计划一起印给你吗.)批准(如果你现在签合同，我们可以立即开始做作业.)“我想重新考虑一下”)，25、PPT学习和交流，你能做些什么来帮助客户？你能给顾客带来什么？你如何让顾客成为你的朋友？3、项目推广、增值保险；26，PPT学习和交流，你实现了你的承诺吗？成交后，你对顾客还有热情吗？你给你的顾客任何额外的奖励吗？4.信守诺言，言行一致；建立稳定的关系失去一个老顾客相当于打开局面？一个新顾客冒犯了一个顾客，这会影响到什么？未来的顾客。27岁，PPT学习和交流，销售的黄金法则，以你希望的方式对待他

10、人，28岁，PPT学习和交流，态度决定一切！为了成功，除了技能，我们还需要29岁的PPT来学习和交流。心态1:积极心态是扩大好的和正确的方面。同时，在第一时间也有许多不合理的管理，但我们应该看到企业管理方式的变化。也许你在销售中遇到了许多困难，但是在克服了这些困难之后，我们应该会看到一片蓝天。人就像太阳，在那里行走，在那里闪耀。消极的人就像月亮，不同于第一年的前五天。30.PPT研究和交流。心态2:积极心态，意思是“没有人告诉你，你正在做正确的事情”。在企业中，有许多事情没有人可以安排你去做，也有许多职位空缺。如果你采取主动，你不仅锻炼了自己，也为自己积累了争取这一职位的力量。但是如果你需要别

11、人告诉你一切，你已经很落后了，这样的位置上挤满了主动的人。主动性是为自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。31.PPT学习和交流，心态3:空杯心态，没有人是完美的，每个人都有自己的缺点，他相对来说比较弱。也许你精通某个行业，也许你有丰富的技能，但你仍然是你的新企业，新经销商和新客户，并没有什么特别的你。你需要用一种空杯子的心态来重新组织你的智慧，并吸收别人的正确和优秀的东西。企业有自己的文化、企业发展理念和管理方法，只要它们正确合理，我们就必须理解和感受它们。将自己融入企业和团队，否则，你将永远是企业的局外人。谁是主要的沉浮者？32岁，PPT学习与交流，心态4:双赢心态，有

12、人做第一件事，但没有人亏本做生意，这是商业规则。你必须以双赢的态度处理好你与企业、企业与客户、企业与消费者之间的关系。你不能为了自己的利益而损害企业的利益。没有人能有一个小的家。首先，企业是利润中心。如果企业没有利润，你当然没有兴趣。同样，我们也不能打破企业和客户之间的双赢规则。如果一方失去利益，它肯定会放弃这种合作。消费者满足自己的需求，企业实现自己的产品价值，这也是一个双赢的局面。利益受损的任何一方都要付出代价。33岁，PPT学习与交流，心态5:包容心态作为一名销售人员，你会接触到各种经销商和消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者也有这样的需求。我们为顾客服务，满足他们的需求，这要求我

13、们学会宽容，宽容他人的不同偏好，宽容他人的挑剔。你的同事可能和你有不同的偏好和工作方式，你也应该对水有容忍度，直到水变清，所以没有鱼。我们需要锻炼同情心，我们需要接受差异，我们需要容忍差异。34.PPT学习和交流。心态6:自信是所有行动的源泉。没有自信，就没有行动。我们对我们服务的企业、我们的产品、我们的能力、我们的同事和我们的未来充满信心。我向我们的消费者推荐优秀的产品来满足他们的需求，我们所有的活动都是有价值的。许多销售人员不相信他们的产品，那么他们如何才能说服他人相信他们的产品呢？许多销售人员不相信自己的能力和产品，所以他们在顾客门外犹豫了很长时间，不敢去敲顾客的门。如果你充满自信，你也

14、会充满活力，你会开始觉得这些事情可以由我们来做，也应该由我们来做。35.PPT学习和交流。心态7:行动心态，行动是最有说服力的。成千上万的美丽话语比实际行动更响亮。我们需要用行动证明我们的存在和价值；我们需要采取行动来真正关心我们的客户；我们需要行动来实现我们的目标。如果所有的计划、目标和愿景都停留在纸上，没有付诸行动，那么计划就无法实施，目标就无法实现，愿景就是肥皂泡。36岁，PPT学习与交流，心态8:给予的心态，要求，首先要学会给予。没有给予，你就不能要求。我们应该关心我们的同事；我们想为我们的经销商提供服务；我们想给消费者提供满足他们需求的产品。给予，给予，或给予。只有给予才是永恒的，因为给予不会被别人拒绝，而是会被别人欣赏。37.PPT学习与交流，心态9:学习心态，努力学习，老有所为。竞争正在加剧，对力量和能力的争夺将变得越来越激烈。谁不学习，谁就不能进步，谁就不能创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；顾客是教师；竞争者是一名教师。学习不仅是一种精神状态，也是一种生活方式。在21世纪，无论谁学习都会成功。学习已经成为自己的竞争力，也成为企业的竞争力。38.PPT学习和交流，心态10:老板的心态，像老板一样思考，像老板一样行动。如果你有老板的心态，你会考虑企业的成长和企业的成本，你会觉得企业的业务就是你自己的业务。你知道你应该做什么和不应该做什么。相