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文档简介

1、金融服务礼仪,1,PPT学习交流,1,2,3,4,5,6,7,8,2,PPT学习交流,模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿,模块二 金融行业工作人员的表情与 服务过程中的手势,【项目三】 按照金融行业 工作要求 调整自己的仪态,3,PPT学习交流,金融行业 工作人员的仪态礼仪,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 -英国著名形象设计师罗伯特.庞德,4,PPT学习交流,1.了解金融行业工作人员应有的仪态礼仪的基本要求； 2.明确金融行业工作人员的仪态礼仪的重要性，增强自觉运用的自觉性。 3.能用所学的知识指导自身仪态得体的相关认知活动。,1

2、.掌握金融行业工作人员正确的站、走、坐、蹲等几种基本仪态的要领。 2.学会优雅得体地表达运用仪态礼仪。,5,PPT学习交流,林洁是一家上市公司的财务经理，有天她去了单位附一家银行办理个人业务，可能由于是午休时间，银行只开了两个对私业务的窗口。林洁看了下，1号窗口是位女员工，正偷偷地对着镜子擦拭着自己的嘴 来到2号窗口，看到一位男员工，正叉着腿靠在工作椅上左右旋转，同时还不时扭动着脖子貌似在做颈部运动，林洁过去说了句：“您好，我想办理转帐汇款业务。”没料到那位男性员工头也没抬，只是把手一伸说：“身份证、银行卡。” 整个过程中，林洁注意到，这位男性员工几乎没有抬头看过她一眼。林洁想：难怪最近部门里

3、的出纳从银行回来之后总是满嘴的抱怨，以后公司的各项资金还是尽少在这里经过吧，每天看着这样的行员，心情也不会好啊。,动画,视频,案例库,6,PPT学习交流,问题 此银行工作人员的仪态会给人什么样的感受？为什么？,7,PPT学习交流,学习仪态礼仪的重要性,尊重交往对象。 体现自身文化素质与修养 。 展现行业形象。,8,PPT学习交流,项目活动1 掌握金融行业工作人员的 站姿礼仪,项目活动2 掌握金融行业工作人员的 坐姿礼仪,项目活动3 掌握金融行业工作人员的 走姿及蹲姿礼仪,项目活动,Project Activity,9,PPT学习交流,项目活动1 掌握金融工作人员的 站姿礼仪,10,PPT学习交

4、流,男士，以开放、大气为美。,11,PPT学习交流,女士，以内敛、矜持为美。,12,PPT学习交流,项目活动2 掌握金融行业工作人员的坐姿礼仪,13,PPT学习交流,男士坐姿,14,PPT学习交流,女士坐姿,15,PPT学习交流,入座、离座的流程,稍站定,侧身看,起身,坐姿得体,离座,16,PPT学习交流,入座、离座的流程,17,PPT学习交流,项目活动3 掌握金融工作人员的走姿及蹲姿礼仪,18,PPT学习交流,走姿礼仪，注意步幅、步高、步速。,19,PPT学习交流,蹲姿要求文雅得体。,20,PPT学习交流,自主学习平台,1）得体坐姿的基本要求？ 2）优雅的步态会产生怎样的影响? 3）请列举说明女性的两种优雅的蹲姿。,自

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