商务礼仪汇总

1、,Meeting and Greeting,vs. an old person. vs. a peer in another company. A senior executive vs. . A customer or client vs. . vs. an official person. vs. a peer from another country. A host vs. . A lady vs. .,A younger person,A peer in your company,a junior executive,a fellow executive,An unofficial p

2、erson,A fellow in your own country,a guest,a gentleman,1. Introducing Order,You should properly introduce a lesser to a more important or senior person.,So,（尊者居后）,Give information when you introduce someone Dont just introduce people by name at a business party without giving their firms or professi

3、on or some piece of information that can serve as a jumping off point for conversation in that group.,2. Use Correct Titles,In Chinese:单位/部门/职务/姓名,Nodding a greeting,Shaking hands,Step 2: Several Ways to Say Hello,Embracing,Bowing,1、 ：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先（来时主人，走时客人） 。,握手要领：,2、握手时间：3-5秒。,3、握手力度：以不握痛对方

4、的手为宜。,应根据与对方的亲密程度而定。,尊者先伸手,Use both hands; Use left hand; Cross a handshake; With sunglasses, gloves, or hat; Lasts too long ;,DONT,Step 3: Exchanging Cards,勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期

5、间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名,名片制作上应注意：,Dress Appearance Posture,Mens Attire,12,皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色,全身不超过三种颜色,不拆商标 穿白色或尼龙丝袜 非职业装或短袖衬衣打领带,一、着装（男士篇）,站时系扣： 男士在站立的时候，请养成把西装扣好的习惯。因为这样您在讲话、比手势的时候，西装才不会随着您的肢体乱跑，整体线条看起来更显干净利落。 系扣方法： 如果西装只有一粒扣子，请直接扣好； 单排两粒扣的西装，只扣上面那一颗扣子就行； 如果是单排三粒扣的西装，可以只扣中间那一颗，也可以扣上面的第一颗与第

6、二颗扣子。 如果是双排扣西装，请全部扣好。,扣子系法,坐时解扣： 一般来讲，若男士的西装太合身，当他没有解开西装扣就坐下时，整件西装外套就会被撑向两旁，不仅会在腹部出现横向紧绷的皱折，也会令肢体无法自由伸展，动作显得局促和紧张。 依照目前国际西装着装礼仪，男士坐下时，必须解开西装扣，如此西装才能随着身体的弧度，自然服贴地顺势而下，线条看起来比较流畅，也不会有束缚的感觉，也才能舒适自在地坐在位子上。 平时可多做西装解扣和系扣的练习：无论解扣或系扣，都不能低头看着西装，要以非常流畅、自然的手势来进行；并请记得“由下往上”依序解扣，而系扣时则要由“由上往下”依序扣起！如此，潇洒自如、谈笑风声的翩翩风

7、度才会无懈可击。,衬衣下摆：必须扎入裤中,领子：与西装配的衬衫衣领多为方领，熨平，无瑕疵,风纪扣：若打领带就一定要扣，若不打领带，最好不扣,领扣：若领角有扣，一定要扣上,后领：比西装领高出约1cm,袖扣：扣好,Dress Shoes 皮鞋 鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。 正式的鞋子是黑色的、系带的制式皮鞋。 建议每个男士至少要有一双这样的正规的制式皮鞋，以应对生活中可能会出现的某些场合。,Appropriate Color 适当的颜色 Black 黑色/ Dark Grey 深灰色 / Navy 深蓝色 Ensure your socks cover the space betw

8、een your pants bottoms and shoe tops when seated.,Socks 袜子,袜筒的长度应到裤脚底,袖口：拆除商标,正确系扣、脱扣,西装袋：忌衣、裤袋内鼓鼓囊囊,袖子：衬衫袖子长于西服袖1-2cm,领带：单色，忌太短,鞋子：忌西服配便鞋，忌白色和尼龙袜子,裤子不要太短，应盖住鞋面,穿西装注意事项,着装（女士篇）,职业女性着裙装5不准？,黑色皮裙不准穿,正式场合不准光腿,残破的袜子不准穿,鞋袜不准不配套,不准在裙子和袜子之间露出腿肚子,套裙：长短适度，穿着到位、考虑场合 衬衫：单色，不允许衣扣不到位、下摆悬于外 内衣：不允许内衣外穿 选好衬裙：不外露 配好

9、鞋袜：黑色,上衣：合身，便于活动，布料优良，熨烫平整不易褶皱，不能无领无袖,裙子：群长及膝,鞋子：黑色最保险，鞋跟粗细高矮适中，不要有磨损破裂，避免露脚趾脚跟,连裤袜：肉色透明为宜，也可浅灰、浅棕或黑色，切忌破损,Appearance -Grooming,Five Basic Points Clean and tidy Moderate Healthy Relatively conservative Friendly,1. Hair,Gentlemen : 前不覆额, 侧不掩耳, 后不及领, 面不留须.,Standing Posture Sitting Posture Walk-posture

10、 Squatting Posture,Business Posture,一、站姿 Standing posture,（二）手位,（三）脚位,Sitting posture :,Sitting posture :,坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男士 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女士 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,图2

11、1 图2-2,坐的注意事项 （1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。,坐的注意事项 （8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,Walk-posture,Walk-postur

12、e 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。,（一）正确的走姿要求 （1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。 （6）步速平稳。,正确的走恣,（二）变向时的行走规范 1后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,后退步,（二）变向时的行走规范 2侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相

13、遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,侧身步,Have,you,ever made,mistakes,Squatting Posture,these,？,You should: 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,Phone Etiquette,Chapter Four Table Manners,II. Seating protocol,1. At a formal dinner, there will be usually cards placed on the table. If it d

14、oesnt exist, wait to be seated by your host/hostess. 2. Generally, when the event involves both men and women, they are seated alternating man and woman.,3. The place of honor is to the right of host if the guest is a woman and to the right of the hostess if the guest is a man.,Host,Hostess,Woman 2,

15、woman1,man4,woman6,man3,woman5,man1,man2,woman4,man6,woman3,man5,4. If the guests are business people of either sex from different companies. It is acceptable to alternate “host and guest”. That is to say each guest sits next to a host or the representatives of the host.,Door,A=company A B =company

16、B,Host/A1,A4,B1,B2,A 2,A3,B3,B4,Section II Placing order,I At a restaurant When the waiter asks for your food order, keep three things in your mind: 1. order medium-priced menu. 2. know the food you are ordering. 3. order food that is relatively easy to eat.,Appetizer,Soup,Entre副菜,Main course,Desser

17、t,Drinks,餐巾的使用,先将餐巾展开，可对折为三角形，开口朝外放在膝盖上； 餐巾用来为衣服保洁，用来擦拭口部，但不应以餐巾擦汗、擦脸，擦手也要尽量避免； 切记餐巾不能用来擦餐具； 餐巾可用来掩口遮羞，如当众剔牙或者吐东西时 ； 餐巾的使用形式可进行暗示，表示用餐开始、结束、暂时离开。,出行位次礼仪,一、行进中的位次排列 二、乘坐轿车的位次排列 三、会客时的位次排列 四、谈判的位次排列,商务交往座次排列原则,内外有别：对外让座：坐，上坐，请上坐 对内不拘束 中外有别：首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。 遵守成规：约定俗成，国际交往以国

18、际惯例 尊重为本,左高右低（中国政府惯例）,当领导人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的顺序 当领导人数为偶数时，应该是：1号首长、2号首长同时居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序,习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽,7月26日，党和国家领导人习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽等在北京人民大会堂会见神舟十号载人飞行任务航天员和参研参试人员代表。,一、行进中的位次排列 二、乘坐轿

19、车的位次排列 三、会客时的位次排列 四、谈判的位次排列,一、行进中的位次排列,位次排序基本规则： 以右为上（遵循国际惯例）； 居中为上（中央高于两侧）； 前排为上（适用所有场合）； 以远为上（远离房门为上）； 面门为上（良好视野为上）。,1. 行进位次礼仪 并行：,道路开阔并行时： 两人时，让客人走在靠墙位；内侧高于外侧。 多人并行：中央高于两侧,1. 行进位次礼仪 单排行走,与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进，先进先出，把选择前进方向的权力让给客人。（前提：客人认路，前方无障碍） 引导步行时，接待人员宜走在客人二三步

20、之前，配合步调，让客人走在靠墙位。,上楼梯时，前者为尊； 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后。,2. 行进位次礼仪 上下楼位次,2. 行进位次礼仪 上下楼位次,单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面。以免短裙“走光”，避免尴尬。 在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方11.5米处，应该让客人走在右侧，陪同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人，用左手引导。,3. 行进位次礼仪 电梯位次,有人驾驶的电梯:陪同人员是后进后出，如果人较多时后进先出; 无人驾驶的升降式电

21、梯:标准化做法需要先入后出。即在客人之前进入电梯，到楼层时，请客人先出; 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有多人时，后进入者应面向电梯门站立。,出入电梯,出人无人操作的电梯时，陪同者需要先进后出，这是为了控制开关钮，不使它夹挤客人，同时可以方便帮助客人按楼层。,滚梯上靠右站立,电梯位次示意图,有人驾驶的升降式电梯,无人驾驶的升降式电梯,平行式输送电梯,出入房门 出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门；若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。,4. 行进中的位次开、关门位次,（） 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或

22、客人进入.,（）朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。,（） 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。,一、行进中的位次排列 二、乘坐轿车的位次排列 三、会客时的位次排列 四、谈判的位次排列,二、乘坐轿车的位次排列,双排座轿车，哪个座是上座？ 根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请女性或儿童就座。在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座被称为“随员座”，循例专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。,1. 小轿车,二、乘坐轿车的位次排列,如驾驶者是主人，则以

23、驾驶座右侧为最大，后座右侧次之，左侧再次之，而以后座中间座最末。坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 如有司机驾驶时，则以后座右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧为最末（随员座，循例专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。 ）。 司机后座也是上座：高级官员，将领，客商：隐秘性强；安全,二、乘坐轿车的位次排列,一般情况下，上下轿车时，应该让客人先上车，后下车。当然，如果很多人坐在一辆车中， 谁最方便下车谁就先下车。,五座轿车位次示意,三排七座轿车位次示意图,多排座车位次示意图：四排以上，不论小型、中型还是大型的

24、巴士，以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。离门近者为主座，由前而后，自右而左。,火车，公共汽车，地铁,基本的规矩是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。 在有些车辆上，乘客的座位分列于车厢两侧，而使乘客对面而坐。在这种情况下，应以面对车门一侧的座位为上座，以背对车门一侧的座位为下座。,乘车注意事项,1.按国际惯例，除宾客只有女宾一人，女士不坐副驾驶位置。 2.当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶座上就座，否则就是对主人的失敬。 3

25、. 如果同座有多人， 坐于前座的主客中途下车，在后座的宾客也应该下车，改坐前座。 4. 根据乘车的基本常识，副驾驶座是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。 5. 具体到副驾驶位、司机后位、司机对角线位哪个重要，要因人而异，因时而异，最标准的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必纠正并告诉对方“您坐错了”。尊重别人就是尊重人家的选择，这就是商务礼仪中“尊重为上”的原则。有一点是必须明确的，服务人员坐面包车或中巴、大巴，应坐副驾驶位或尽

26、量往后排就坐。,乘车注意事项,6. 主人夫妇同车而主人驾车时，主人夫妇坐前座，宾客夫妇坐后座。如主人驾车搭载友人夫妇，则应邀请友人坐前座，友人之配偶坐后座。前座如果是男士，其后座为女士；反之亦然。交叉座次是因为西方人认为这样才能引起话题。,一、行进中的位次排列 二、乘坐轿车的位次排列 三、会客时的位次排列 四、谈判的位次排列,1. 会客位次礼仪-相对式,具体做法是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，适用于公务性会客，通常又分为两种情况。 1.双方就座后，一方面对正门，另一方背对正门。此时讲究“面门为上”，面对正门之座应请客人就座；背对正门之座由主人就座。,相对式位次示意,2.双方就座于室

27、内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”行进中的右，动态的右，即进门后右侧之座应请客人就座；左侧之座由主人就座。,2. 会客位次礼仪-并列式,基本做法是宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”、地位相仿、关系密切。具体也分为两类情况。 1.双方一同面门而座。此时讲究“以右为上”静态的右，即主人要请客人就座在自己的右侧。其他人员可分别在主人或主宾的一侧，按身份高低依次就座。,并列式位次示意,2. 双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。,一、行进中的位次排列 二、乘坐轿车的位次排列 三、会客时的位次排列

28、 四、谈判的位次排列,四、谈判的位次排列 1. 横桌式（标准式） 原则 面门为上、居中为上、以右为上 注 2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译,客方,主方,6,4,2,1,3,5,7,6,4,2,1,3,5,7,谈 判 桌,2. 竖桌式（特殊式） 原则 以右为上 居中为上,会谈桌,主方,客方,5,3,1,2,4,4,2,1,3,5,Business Conversation Etiquette,谈话注意的问题,商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE,不要随便批评别人,不要挖苦别人,不要纠正对方,不要随便去质疑别人,不要随便去补充别人,3、Language 谈话的语言,

29、谈话要 文明,商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE,不要随便说方言、土语,要说别人能听懂的话,不说不雅的词语,不说无意义的口头禅,4、Content 谈话的内容,商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE,不能谈什么 应该谈什么,4、Content 谈话的内容,商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE,社交六不谈,不能非议国家 党和政府,不能涉及国家秘密 和行业秘密,不在背后议论 领导同行和同事,不谈论格调 不高的话题,不谈论个人 隐私问题,不能非议 交往对象,商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE,不问收入 不问年龄 不谈婚姻家庭 不谈健康

30、问题 不谈个人经历,个人隐私五不问,商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE,交往对象所擅长的问题,适 合 的 谈 资,时尚的问题,格调高雅的问题,轻松的问题,谈论天气,Workplace Etiquette,Section three Top 10 Ways to Annoy Your Co-Workers,1. Talk Loudly on Your Cell Phone . especially in the Bathroom 2. Take Credit for Your Co-Workers Contributions to a Project 3. Come to Wo

31、rk Sick 4. Share Everything With Your Co-Workers,5. Talk to Your Co-Workers About Religion and Politics 6. Tell Your Co-Workers Dirty Jokes accused of sexual harassment 7. Spam (发垃圾邮件) Your Co-Workers 8. Chew Your Gum Loudly 9. Dont Carry Your Own Weight 10. Talk Down to (轻视地对他人说话) Your Co-Workers,R

32、ules of Office Etiquette Show your respect. Knowing the full name of your colleague; Never gossip; Keep proper distance; Behave gracefully.,Be on time. Be punctual for work and meetings; Remember to take relevant documentation to meetings; Ensure every task is completed on time; Do not ask for too m

33、any sick leaves. Carry your own weight.,Do the fare share of the work required by your department.,Take responsibility for your mistakes as an adult, and apologize and go about correcting the mistakes.,4. Step into the shoes of others. Everyone has his or her own working manners, it is impossible to

34、 ask everyone to act in the way you want. Often, problem comes when people fail to examine their behavior from other peoples perspectives. 5. Keep tidy.,6. Be friendly. A greeting as simple as “good morning” or “goodbye” can convey your concern to your colleagues. And the power of smile can never be

35、 overestimated.,Basic Principles of International Business Etiquette,First: protect your image Second: neither humble nor pushy Third: seek common ground while reserving difference Fourth: do in Rome as Rome does Fifth: abide by promise Sixth: restrain overly enthusiasm Seventh: not being too modest Eighth: do after others Ninth: Respect Privacy Tenth: ladies first Eleventh: environment protection Twelfth: right means respect,First :protect your image （维护形象）,The first impression is important and immutable （第一印象） Appea