商务礼仪培训 4

1、,商务礼仪,授课讲师： 制作日期：2016.10.10,商务人士形象基本要求,仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅,2,头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不带有色眼镜。 耳朵：内外干净。不带奇异耳环。 鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。勿当众抠鼻孔。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴巴：牙齿整齐洁白，无食物残留物，口中无异味，会客时不嚼口香糖等。 脸部：洁净（男士适当打理）。 手指：指甲修剪整齐，不留长指甲（不涂指甲油）。不带奇异戒指。 整体要求：干净、整洁,3,仪表礼仪,西装： 西装一定要笔挺，颜色以藏青、

2、深蓝、灰色和米色为主，勿穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 衬衣： 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。,4,服饰礼仪,裤子： 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 帽子： 商务工作不可戴帽子、围巾。 领带：

3、 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,5,服饰礼仪,腰带： 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能 太旧。 皮鞋： 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的 皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子： 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明 的袜子，尤其是不能穿白袜子。,6,服饰礼仪,7,服饰礼仪,穿西装的禁忌：不求华丽、鲜艳；“三色”原则、着西装八忌： 西裤

4、过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,女生服饰礼仪,微笑 站姿 坐姿 形体,仪态礼仪,一见面就面带微笑表示接受 眼光柔和的注视对方表示亲切 向前迈出一步打招呼表示主动 干脆利落的动作表示有决心果断 从容的态度表示自信 抬头挺胸表示精神 脚步稳以轻松的姿态站定表示心胸宽大 身体和眼光都确实的朝向对方表示信赖与被信赖,9,重点,10,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动,坐姿 基本要点,仪态礼仪,11,欢迎礼仪,热情待客

5、应做到：眼到，口到，意到 眼到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视， 与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方 的时间是对方与你相处时间的1/3。（视线的小三角、大三角） 口到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，反映个人修养。 意到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷 笑、怪笑、媚笑、窃笑。,重点,整体要求：主动、自信,12,微妙的引见技巧,说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 告知等候的时间 提供阅读资料,欢迎礼仪,介绍顺序 把职位低者、晚

6、辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 将公司的人介绍给来宾。,13,介绍礼仪,注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很 高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。,14,介绍礼仪,私人距离： 小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼 常规距离： 11.5米，又称交际距离，站行保持的距离 礼仪距离： 1.53米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫

7、） 公共距离： 大于3米，公共场合与外人相处的距离,15,距离礼仪,递交顺序 由近而远 由尊而卑 名片递交（演练） 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 名片接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 名片收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋（口袋不能鼓） 不要将名片放在裤袋里。,16,名片礼仪,1、注意手位（忌只握手指） 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。 (3秒左右为宜),17,握手礼仪,社交礼仪何时要握手? 遇见熟人、被相互介绍时、告辞、祝贺、拜托别人,握手时，左手拿着东西

8、或插在兜里 用左手或用双手与异性握手 拉来、推去或上下左右抖个不停 手脏、湿、当场搓揩 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）,18,握手顺序：“三优先”1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先,握手礼仪禁忌,握手礼仪,19,记住正确的席次,=在接待室中,原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席,离入口较远的地方为上座,会议礼仪,20,=会客室中（1）,会议礼仪,21,=会客室中（2）,A,B,C,D,门,会议礼仪,22,=谈判座次,门,门,4、2 、客1、3 、5,5、3、主1、2、4,客,主,会议礼仪,

9、23,用餐坐次指南,1、左高右低（中餐） 2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好,用餐礼仪,主墙,24,中餐餐饮座次,主桌,1#桌,2# 桌,3# 桌,4# 桌,用餐礼仪,25,中餐举止禁忌,1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦嘴或擦脸。 餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰。 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低 头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 7、忌讳筷子交叉放置、放反。 8、不要把筷子

10、伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。,用餐礼仪,26,9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮 吸筷子。 11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,中餐举止禁忌,用餐礼仪,发话礼仪： * 选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰） * 长话短说（三分钟原则） * 预先规范内容（5W1H清单法） * 问候、自报单位、职务、姓名 * 确认对方名字 * 感谢代接、代

11、转人 * 礼貌地结束电话 (让对方先挂电话),27,电话礼仪,28,接听电话的基本礼貌,接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂”，而是说“你好！” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调 电话四周避免放置容易打翻的物品,电话礼仪,29,接电话者的应对顺序,祝福语，放下话筒,电话礼仪,30,移动电话礼仪,在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电 回来后向大家道歉 降低通话的音量，缩短通话时间,电话礼仪,奉茶礼仪,注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。 要用茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，如有点心应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。 上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”,31,奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同事。 以咖啡或红茶待客