商务礼仪外场

1、商务礼仪,岳丽佳,不学礼无以立孔子论语,商务礼仪培训的意义,1,树立良好的个人形象,2,商务交际礼仪,3,电话与邮件注意事项,4,1,商务礼仪 培训的意义,1,商务礼仪,内强素质，外强形象，商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要，熟练掌握商务礼仪，不仅能提高个人的素质，更有助于建立良好的人际沟通，维护个人和企业形象。,2,树立良好的 个人形象,1,Time时间,人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。,Place地点,Occasion场合,着装的TPO原则,第一

2、印象效应,7S,2,男士服装搭配,三色原则,三一定律,男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。,鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。,3,男士着装TIPS,衬衫：挺括、整洁、无褶皱；下摆需塞在西裤里，衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长处2cm左右。,1：双排扣西装，所有西装扣子最好都扣上。 2：单排单粒扣西服，可系可不系。(系上端庄，不系潇洒) 3：单排双粒扣西装，最常见的西装扣子扣法为扣最上

3、面一粒，或者全部不系 4：单排三粒扣西服，可以把西装扣子全部扣上，可以全部不扣，可以扣中间一粒或最上面两粒,4,男士着装禁忌与原则,穿西装时左边袖子 上的商标没有拆。,领带选择选真丝或纯毛的比较好。,正规场合尼龙丝袜不能穿。,正规场合白色袜子不能穿。,不能穿夹克配领带。因为严格地讲夹克也属于休闲装。,领带下端即箭头正好落在皮带扣上端，这是最标准的长度。,5,女士仪表与服装,发型发式“女人看头”,面部修饰,时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持

4、清新自然。 化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。,6,女士着装要求,着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙。,袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿。,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。,正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜。,鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟；穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。,佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜。,7,商务仪态礼仪,男性站立时，双脚分开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为45，膝与脚后跟均要靠紧。,下蹲时，右脚在前，左脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或

5、摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。,坐在椅上，最多坐满椅子的2/3，上身应正直而稍向前倾，头平正，两手交叠放在自己腿上，男性可双膝自然分开与肩同宽，女性则应双膝并拢。 即使是很舒服的沙发，也不宜靠在椅背上。,1,致意礼仪,致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。,男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意。 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。,2,握手礼仪,女士先伸手，男士才可握手；领导或长

6、辈先伸手，下级或晚辈才可握手。,对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用力适中，3s为宜，避免上下过分地摇动。,不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,3,名片礼仪,名片放在什么地方,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。,递名片顺序,须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语，“认识您真高

7、兴”、“请多指教”等。,接名片,双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,接名片禁忌,1、不要无意识的玩弄对方的名片； 2、绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 3、切记不要先于上司向对方递交名片； 4、名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。,4,介绍礼仪,介绍顺序,介绍动作,手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,5,座次礼仪,汽车座位 5座,开会入座,以右为上；居中为上；前排为上；以远为上；面门为上,国际交往 以右为尊 中国传

8、统 以左为尊,接待客人入座,6,电梯礼仪,电梯：必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。,不要同时按上下行键 不要堵在电梯口，让出通道 遵循先下后上的原则 先进入电梯，应主动按住按钮，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声轻别人帮助按键 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，越靠内侧是越尊贵的位置 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非

9、电梯中只有你们两个人 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸,4,电话与邮件 注意事项,1,电话礼仪,时间选择,晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话。,空间选择,私人电话就是在家里打，办公电话则是在办公室打。,自我介绍,国际交往一般要报三要素，单位、部门、姓名。,谁挂断电话,交际礼仪的标准化做法是：地位高者先挂。地位相同时，一般是求人的人等被求的人先挂。,接电话的基本原则,铃响不过三声的法则。超过后接起应说：“对不起，让您久等了”。,2,短信与邮件注意事项,格式不规范、语言不准确。,无称呼、无问候、不复查、不留名。,3,邮件让我们更高效的沟通,内容（开头、正文、结尾）,

10、要区分收件人、抄送人、密送人 1 收件人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。 2 抄送人则只是需要知道这回事，没有义务对邮件予以响应，当然如果有建议，可以回Email。 3 密送人是秘送，即收信人是不知道你发给了谁。这个可能用在非常规场合。 4收件和抄送中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象! 5只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源 6、转发邮件要突出信息 转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。 如果有需要 还应对转发邮件的内容进行修改和整理

11、，以突出信息。不要将RE了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。 不发送垃圾邮件或者附加特殊链接。,4,关于主题,1一定不要空白标题，这是最失礼的。 2标题要简短，不宜冗长。 3. 如果对外，最好写上来自*公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存。 4. 标题要能真实反映文章的内容和重要性。 5一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理 。 6回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE 一大串。 7最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。,主题要提纲挈领，在主题栏里用短

12、短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。,5,关于正文,1 恰当地称呼收件者，拿捏尺度 邮件的开头要称呼收件人。在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。 如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按“x先生”、“x小姐”称呼，工作同事不建议用 “Dear xxx”。 关于格式，称呼是第一行顶格写。 2 Email开头结尾最好要有问候语 最简单的开头写一个“HI”，”你好”或“您好”，开头是称呼换行空两格写。 结尾常见的写个”祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼”。 注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。 正文 1.Email正文要简明扼要，行文通顺 2. 注意Email的论述语气 3. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确 4. 一次邮件交待完整信息 5. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意检