电子商务发展现状及趋势 1

1、电子商务发展现状及趋势,目 录,一、互联网络环境发展现状 二、电子商务环境发展现状 三、电子商务信息平台 四、电子商务发展趋势 五、网上交易存在的问题 六、网上格式条款合同,图1 2002-2010年中国网民规模与增长率,一、互联网络环境发展现状,2010年4月6日，肯德基中国公司推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热情。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券，突然被肯德基单方面宣布无效。与此同时，中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现。不过对此，消费者并不买账，认为是肯德基“忽悠”了大家，网友称肯德基这次陷入了“秒杀门”。,

2、小案例：肯德基秒杀门事件,图2 中国各省互联网普及状况,图3 2009.12-2010.12 网民年龄结构,图4 2009.12-2010.12 网民职业结构,图5 手机上网网民规模对比,图6 中小企业各类互联网应用渗透率,图7 2006.12-2010.12中国网站规模变化,截至2010年12月，中国的网站数，即域名注册者在中国境内的网站数（包括在境内接入和境外接入）减少到 191 万个，年降幅 41%。网站数量的下降与国家加大互联网领域的安全治理有关，网站等互联网基础资源的质量随着“水分”的溢出而得到提升。虽然网站数量下降幅度较大，但网页数和网页字节等互联网资源数在大幅度增长。,中国的网站

3、规模,小案例：电子商务创业班,2010年7月30日，义乌工商职业技术学院电子商务创业班的大一学生交流探讨如何筛选网上热卖商品。 暑期过半，浙江义乌工商职业技术学院的许多学生仍留守校园，在淘宝网上忙碌地与客户联系网购业务。 该学院自去年9月开始设立4个电子商务创业班，目前全院有1200多名学生在淘宝网开店，吸引了多家快递和物流公司在学院设立营业点。全院学生一年兼职创业所得超过2500万元，60%以上的学生生活费都能自理。 随着电子商务的蓬勃发展，义乌工商职业技术学院依托义乌小商品市场，将创业教育全面融入人才培养计划和专业教学课程，为义乌市场培养未来的“网商老板”。,二、电子商务环境发展现状,小案

4、例：传统商店面临的严峻挑战，商场沦为试衣间? 2009年10月，淘宝网推出短信比价服务，用户在商场选购商品时，发送短信就能获知该商品在淘宝上的成交价格。此举颇受买家的欢迎，但让传统商家叫苦不迭。 上海市曹安路服饰礼品市场经营品牌服装的吕经理反映，顾客光试不买的事情越来越多，有个小姑娘，试穿衣服后挺满意，但谈到价格时底气十足。本来衣服400多元，吕经理同意再降100元，但是小姑娘却拿出手机短信给吕经理看，称网上售价只要230元。吕经理说“网上的店铺不需要租金，还不要交税，价格当然低了，要是这样的价格我要亏本的。其他顾客也是这样，我只好关门了。”,电子商务、网络游戏、网络广告占据市场份额TOP3

5、电子商务市场份额呈增长势态，是未来网络经济发展主动力,电子商务领衔网络经济发展,16,多方因素推动电子商务快速发展,消费环境,资本环境,政策环境,中国正在进入全民网购时代 用户网购依赖程度加深,风险投资看好电子商务发展，行业投融资活跃,各地陆续出台有利政策，扶持电子商务产业发展,2010Q1电子商务市场规模破万亿元,2010Q1电子商务市场整体交易额规模破万亿元 中小企业B2B交易额份额过半，网购实物类交易份额达10.1%,18,2010Q1网络购物交易规模突破千亿元,19,网络购物市场整体规模高速增长，09年达到2630亿元 2010年第一季度单季度交易规模超过1000亿元，同比增速超过10

6、0%,交易商品涵盖居民日常生活各方面,三、电子商务信息平台,（一）商家,小案例：“曲亿团”,北京时间2010年8月18日晚24：00，短短40天的时间，曲美家具与淘宝商城联合举办的“万人砍价曲艺团”活动，吸引了超过1万名的顾客加入到“大淘杀”的队伍中来，惊爆1.3万套销售量的好成绩，并一举创下了淘宝网史上团购活动参与人数最多、交易金额最高两项纪录，树立了电子商务发展史上无可争议的里程碑和又一经典案例。 30天突破万套，40天再创新高，曲美“万人砍价曲亿团”活动大获全胜，完美收官。,（二）银行,（三）认证中心,（四）物流配送,四、电子商务发展趋势,1、物联网研究 物联网的英文名称为“The In

7、ternet of Things” ,简称：IOT。由该名称可见，物联网就是“物物相连的互联网”。 这有两层意思： 第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础之上的延伸和扩展的一种网络； 第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。因此，物联网的定义是通过射频识别(RFID)装置、红外感应器、 全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。 物联网具有全面感知、可靠传递、智能处理的特点，是继计算机、互联网、移动通信网之后的又一次信息产业浪潮。,图1 物联网

8、示意图,2、云计算研究,云计算（Cloud Computing）是网格计算、分布式计算、并行计算、效用计算、网络存储、虚拟化、负载均衡等传统计算机技术和网络技术发展融合的产物。它旨在通过网络把多个成本相对较低的计算实体整合成一个具有强大计算能力的完美系统，并借助SaaS、PaaS、MSP等先进的商业模式把这强大的计算能力分布到终端用户手中。 狭义云计算是指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源； 广义云计算是指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。,图2 云计算的演进,五、网上交易存在的问题,京东商城下单后无货 是否存在虚假促销

9、 杨先生称，他曾在京东商场下单购买过原价1799元，促销价499元的商品，遭遇京东拒绝发货情况。 杨先生表示京东商城在无货和预定状态都是无法付款的，在有货的情况下才能下订单，京东却在付款成功后，才告知消费者商品无货，怀疑京东商城发布虚假促销信息，误导消费者消费。同时杨先生还表示，根据中华人民共和国合同法第一百零七条之规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，京东商城需予以消费者补偿。,三类典型的网购钓鱼网站欺诈形式：低价诱惑、交谈诈骗、电话钓鱼,钓鱼网站是一种网络欺诈行为，指不法分子利用各种手段，仿冒真实网站的网址以及页面

10、内容，或者利用真实网站服务器程序上的漏洞在站点的某些网页中插入危险的网页代码，以此来骗取用户银行或信用卡账号、密码等私人资料。 钓鱼网站制作和发布流程：制作一个钓鱼网站成本只有几十元 三类典型的网购钓鱼网站欺诈形式： 低价诱惑、交谈诈骗、电话钓鱼,（1）低价诱惑1980 元的iPhone4 陷阱 1980 元的iPhone4 是不是有点不敢相信？没错，这就是网络钓鱼者的新伎俩。低价是网络钓鱼者屡试不爽的杀手锏。最常见的是低价商品诱惑，骗子往往通过超低价诱饵吸引购买者登录假冒的商品销售网站，进而引导用户输入网银账户密码，实施诈骗。,（2）交谈诈骗 一毛钱的陷阱 2010 年，又出现了一种隐蔽性更

11、强的钓鱼陷阱。即卖家要求买家先汇款一毛钱或一块钱下定单。不少买家很可能因为定单价值只有一毛钱或一块钱而放松警惕，点击骗子提供的链接后，会打开与下图类似的支付窗口，这个窗口和正常在线支付窗口完全一致，请特别注意一下支付金额为0.1 元。很多人并不在意的一毛钱汇款，实际是个大陷阱。买家无意中将自己的信用卡号、支付密码和信用卡背面的三位数字直接提交给钓鱼网站，骗子就可以用这些信息盗取用户的银行卡，可以轻易实现银行卡的离线交易。,（3）电话诈骗400 电话也有假 将网络诈骗和电话诈骗结合的典型例子是机票预订，不少人喜欢通过航空公司的在线机票代理预订机票。当网民点击一个看起来很正常的机票预订网站，在这些

12、网站提交订票信息时，往往会弹出服务器忙之类的出错信息，这是骗子在诱使你电话联系客服，一番电话之后，就会有人将票款转到骗子帐户。受骗者永远无法收到机票，在新浪微博和腾讯微博每天都能发现有人因为这个原因遭受损失。,六、网上格式条款合同,网上购物合同作为一种新型的格式合同，是通过网络在电脑屏幕上显示出来并由消费者通过点击页面上相关按钮表示同意而缔结的。它是一种特殊的书面形式。我国合同法第11条规定：“书面形式是指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。”网上购物合同就属于此处的“电子数据交换”，又称电子合同，是一种由电脑及其通讯网络处理业

13、务文件的技术，是一种新的电子化贸易工具。我们可以肯定它是一种合同，但订入其中的格式条款能否适用消费者保护法，不无疑义。依据我国消费者保护法第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。” 网上购物的格式条款在写明消费者的权利义务事项时，应当表达得真实准确、清楚明白、通俗易懂，避免使用含有大量专业术语、晦涩难懂、模棱两可、语意含糊的条文，使消费者易于理解条款的内容。,案例背景,一、1800元买来一辆苏州金龙客车 2004年6月，颜先生在易趣网上看到有网友在易趣网客车栏内，以一口价1800元出

14、售苏州金龙33座旅游客车。他随即用自己网名登陆了易趣，并花了1800元就“一口价”买下了这辆车，随后就收到了易趣网发出的商品成交确认函，证实交易成功。 但此后卖家反悔了，称当时价格输入有误才造成颜先生“误拍”，1800元的价格根本不符合常理。 无奈，颜先生到当地法院起诉，结果颜先生的诉讼以调解结案。 二、国内网上竞拍第一案网上交易违约诉讼案 早在2002年5月，上海韩先生在五一休假期间上网闲玩，在易趣网上看到一条拍卖信息：永达公司正在拍卖一辆二手帕萨特轿车。他翻到该页网址看到，轿车起拍价是“10元”，当时距离竞买截止日期还有几小时，当前竞拍最高价111元，韩先生出价116元，出人意料的是，几小

15、时后就收到了从易趣网站发出的电子邮件确认函，确认他以116元“买下”了这辆帕萨特轿车，并告知他与永达公司联系购车事宜。 可是对方称“这是一场误会”，因为交易过程中出现了“技术性错误”，永达公司不可能以此价格成交。主要原因是没有设置竞拍底价。公司拒不履行合同 于是，韩先生也曾将该公司告上法庭，请求法院判决竞拍合约有效，一审判决韩先生胜诉。 随后永达公司提出反诉，最后一庭下调解终结,颜先生和韩先生经历事件的共同点是：都通过网络购物、网上下订单、网上收到确认订单，网上完成整个交易流程。 因为整个交易过程在网上进行，所以没有留下纸面的凭据可供参考，有的单据也都是电子方式存在，包括整个交易过程中的“电子

16、合同”。,(一)电子签名与电子认证,电子合同成立是双方当事人意思一致的结果，在传统的合同订立过程中，国际上通行的做法是用双方当事人的签字来确定双方的意思表示。我国的合同法第32 条规定：“当事人采用合同形式订立合同，自双方当事人在合同书上签名或者加盖公章时合同成立。”当事人的签字或者盖章，意味着自然人或者法人在合同书上签名或者是加盖公章合同才发生法律效力。在电子商务合同中，要在这种合同书上签字或者盖章是很困难的。所以，在实践中用何种技术来解决签名和盖章问题是电子合同成立与生效的关键。,图 数字签名过程,（二）网上交易十大常见霸王格式合同条款,网络服务质量瑕疵 霸王条款：很多电子商务网站都不同程

17、度地存在类似如下的规则：“鉴于网络服务的特殊性，用户同意网站有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务(包括收费网络服务)。如变更、中断或终止的网络服务属于免费网络服务，无需通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任”，“网站不担保服务不会受中断，对服务的及时性，安全性，出错发生都不作担保”等。 点评：网站安全与稳定对商家而言是其开展电子商务交易的基础，对用户而言是保障其交易安全的前提。故对商家而言，保障网站具备基本的安全性、稳定性是其基本义务。对此，基于现有电子商务网站安全性、稳定性方面存在较大缺陷的现实，上述规则的存在，无疑加大了用户的交易风险，免除了商家自身保障网站安全、稳定的

18、责任，具有霸王条款属性，该类免责条款缺乏法律效力。 用户账号、密码及资金安全保护缺陷 霸王条款：现有大部分网站对基于用户账号下的相关责任皆有如下类似的规定：“每个用户都要对其用户名进行的所有活动和事件负全责。” 点评：用户的账号及密码、资金安全依赖两方面的保护：一是用户自身的妥善保管，二是网站方面的安全保护措施。该规定将一切基于用户账号引起的责任归于用户，缺乏基本的合理性，并非所有的责任都是因为用户自身保管方面的过错所致，网站系统安全也是导致用户账号信息泄露或被盗用的一个重要原因，此类责任非属用户过错所致，故用户无承担全责的依据，网站也应承担相应的责任。该类免责条款免除己方责任，加大对方责任，

19、具有霸王条款的属性，该条款欠缺相应的法律效力。,网上交易十大常见霸王格式合同条款,用户隐私信息保护缺陷 霸王条款：用户隐私信息是用户权益的重要部分，现有电子商务网站在用户隐私信息保护方面的缺陷主要包括：一是无相应的隐私保障规则;二是虽有关于隐私保障的规定，但或者规定过于概括，或者规定本身存在瑕疵不利用户保护。在现有电子商务网站的相关隐私保护条款中，主要缺陷存在于隐私保护的除外情形规定中，较多网站将“符合其他相关要求”、“为保障网站的商标权等合法权益”、“出现其他紧急情况”等作为隐私保护的除外情形。 点评：网站通过类似规则设定兜底条款，实则无限制扩大对用户隐私信息的利用权利，更甚至明确将维护网站

20、(商标权等)权益作为利用用户隐私信息的条件，无疑是对用户隐私权的侵犯，而网站对诸如“紧急情况”、“公共利益”、“不可抗力”等概念的扩大解释或者界定不明，亦将导致用户隐私权益面临巨大风险。 用户支付安全保障缺陷 霸王条款：现有电子商务网站对用户支付安全保障的缺陷主要存在于网上支付中，很多网站的交易及支付规则中对网上支付有如下类似规则：“如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。” 点评：此规定的缺陷在于网站将用户支付结果的确定义务归于用户，由用户通过查询余额的方式来查明支付是否成功，而无论对于支付

21、成功或失败，网站均应有相应提示，且必须是明确的、惟一的提示，而如依该条款，用户的资金将面临较大的风险。因为用户在网上支付后并不能即刻得到支付是否成功的结论，同时，上述规定最终也没有规定确定支付成功与否的方法，而仅仅表示“网上支付交易应该是成功的”，仍旧具有不确定性，用户的交易资金安全存在风险。,网上交易十大常见霸王格式合同条款,配送相关责任缺陷 霸王条款：网上交易中的配送模式主要以第三方配送为主，该模式下配送相关责任的缺陷，主要在于货到后核对机制的欠缺以及配送过程中货物致损等相关责任分配不明。 点评：在第三方配送模式下，网站并非直接的货物配送方，对于货物的运输及送达、签收、付款等相关流程不直接

22、参与，而保障用户利益的基本原则就需要网站尽可能确保用户及时收到货物并保证货物的完整性，因此第三方配送模式下货到后的电话核对机制必不可缺，而现有电子商务网站普遍欠缺该制度。 霸王条款：对于第三方配送时货物运输过程中导致的货物损失及相应的责任承担问题，现有绝大部分电子商务网站配送规则中对此未作明确规定。 点评：该制度的欠缺将导致用户因货物运输中的损失而影响正常购物，或者因责任无法明确而最终导致用户无故承担责任或无法追偿。 退换货规则缺陷 霸王条款：部分电子商务网站虽设定了售后退换货流程，但在退换货规则中设定了大量“不予退换”的情形和不利于用户的退换流程：比如规定用户退换货前先必须提出申请，申请通过

23、后方可寄回货物，而网站对该规定的审核批准时限并无限制，有可能导致无限制拖延;规定网站对用户退回的货物与用户所拍摄的货物照片对比审核，不相符者不予退换，而对实物与照片相符合的标准未规定，对因货物运输在途导致接收后与照片不符的责任承担亦未做规定;规定对于“个性化产品”一律不予退换;规定用户的退货时限，但对时限的起算规定不合理，将货物在途时间计算在内;规定货物退换次数限制，“一个订单只接受一次退换”，而一个订单则可能包含多件货物，且货物退换次数并无法定限制，该规定实则限制用户退换。 点评：诸多限制用户退换货等权利的规则，导致用户实际无法正常退换货。,网上交易十大常见霸王格式合同条款,发票制度欠缺 霸

24、王条款：依据我国有关发票的法律规定，消费者购买商品后有权利索取、经营者也有义务向消费者提供相应的发票，而现有电子商务网站在发票制度上往往存在较大的缺陷，主要表现为：发票制度欠缺;发票制度规定不合理。如有类似规定：“如果订单的付款方式选择POS机刷卡，则该订单不能开具”，“订单中使用50元(含50元)以下的余额，不开具发票”，又如同一网站既规定“网站不开具运费发票，运费发票由客户签收时向快递人员索取”，而该网站又规定“发票金额为运费，手续费”前后规定不一致，此外，部分网站的售后退换货服务还与发票相联系。 点评：网站的发票制度存在与否、合理与否直接影响着用户能否顺利享受售后服务的权利。 网站扩大免

25、责范围 霸王条款：“如因不可抗力或其他本站无法控制的原因使本站销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，网站不承担责任”，“对于因交易而引起的或与之有关的任何直接的、间接的、特殊的、附带的、后果性的或惩罚性的损害，或任何其他性质的损害，本站、本站的董事、管理人员、雇员、代理或其他代表在任何情况下都不承担责任”。 点评：这些条款将网络服务责任、网站工作人员过错责任也排除在外，明显不具合理性。,网上交易十大常见霸王格式合同条款,对责任承担单方设定上限 霸王条款：“本站的全部责任，不论是合同、保证、侵权(包括过失)项下的还是其他的责任，均不超过您所购买的与该索赔有关的商品价值额”，“网站的全部责任，不论是合同、保证、侵权(包括过失)项下的还是其他的责任，均不超过您所购买的与该索赔有关的商品价值额。这些责任排除和限制条款将在法律所允许的最大限度内适用，并在您的计划会员资格被撤销或终止后仍