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文档简介

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2、投诉 刚刚那些方式差不多都可解决 但是还是不行怎么办啦? 记着下面这个原则吧: 对于投诉,处理时间越短越好 结束的越快越好 .,8,PPT学习交流,投诉处理中也许需要:,息事宁人 丢车保帅 威逼利诱 将错就错 闪转腾移,9,PPT学习交流,息事宁人法: 付出小成本 慎重去道歉 感情多维系 避免广而宣,投诉产生后,一般都会产生额外成本的,10,PPT学习交流,有时需要你去受一点委屈.,丢卒保帅法: 权衡利与弊 快速去解决 此事就此终 不可再追述,11,PPT学习交流,威逼利诱法: 双簧巧扮演 心理要掌控 恩威虽使用 慎记极必反,心理战术有时好重要.,12,PPT学习交流,将错就错法: 知错要早 认错要真 晓之以理 动之以情,以过程推断责任 以解决摆脱困难.,13,PPT学习交流,闪转腾移法: 时不对言不通 冷处理暂回缓 何时事跟进 一张一弛间,万不得已时,勿用勿用中.,14,PPT学习交流,投诉处理有时很难 但再难也要去面对 因为那才是尽快解决的首要途径 对于店里或是客户来说 投诉都是希望不要产生的 所以 三公平原则 对于双方来说都是极为重要的,地位公平 程序公平 结果公平,15,PPT学习交流,怎样才能尽可能的减少投诉啦? 下次 请您告诉我,16,PPT学习交流,此课

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