管理学导论复习课PPT课件

1、管理学导论复习课,.,2,重点问题回顾,1 什么是管理？ 2 管理的基本职能有哪些？ 3 管理者和非管理者的主要区别是什么？ 4 管理者的如家快捷酒店角色有哪些？ 5 管理者应具备哪些技能？这些技能对各层管理者的重要程度如何？,知识链接,.,4,什么是管理 管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项如家快捷酒店职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。,.,5,知识链接：管理基本职能,创新,领导 (Leading),带领和激励相关人员，并解决冲突,控制 (Controlling),监督活动确保其依既定计划完成,如何做、由谁來做,组织 (Organizing),计划(Planning),界定目

2、标、研拟策略、建立协调活动的计划,.,6,管理各职能之间的相互关系,计划 贯穿 依据 保证 创新 组织、领导、控制,.,7,管理者与非管理者的一个重要区别在于，管理者是同别人一起，并通过别人使组织活动得以有效地完成！,.,8,明茨伯格 管理者的角色,人际关系角色,決策角色,信息角色,代表人 领导者 联络者,监督人（获取信息） 传播者（传递信息） 发言人（发布信息）,企业家 资源分配者 冲突管理者 谈判者,常态,冲突,.,9,如何记忆管理者的三大类十种角色？,对外：代表人 与人有关 人际角色 对内：领导者 对内+对外：联络者 信息获取：监督人 信息角色 信息传递：传播人 信息发布：发言人 与信息

3、有关 企业家 常态 资源分配者 决策角色 干扰应对者 冲突 谈判者,.,10,管理者的技能,产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。,一个人与他人共事、共同完成工作任务的能力，包括领导、激励、排解纠纷和培植协作的精神等。,一个人运用一定的知识来完成某项组织工作任务的能力，包括方法、程序和技术。,概念技能,人际技能,技术技能,根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：,.,11,管理者的技能,高层管理者,中层管理者,基层管理者,概念技能,技术技能,人际技能,.,12,三类技能对各层管理者的重要程度,技术技能对基层管理者最为重要 概念技能对高层管理者最为重要 人际技能对各层管理者都很重

4、要,.,13,讨论题,你认为管理是一门科学，还是一门艺术？,.,14,情景判断,1 田立是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一名参谋人员变成了独当一面的部门负责人。下面是田立最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关？,.,15,A 向下属传达他对销售工作目标的认识 B 与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C 召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D 召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们攻克难关,.,16,2 “三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事，但反过来，如果

5、“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（ ）,.,17,A 管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应。 B 即使管理无方，人多还是比人少好办事。 C 在不同的心态作用下会产生不同的集体合作结果。 D 即使管理有方，也不一定是人多好办事。http:/www.rj-,.,18,案例讨论,一家饭店的老板为了在与当地竞争对手竞争过程中占据竞争优势，决定推出新的服务项目。他与饭店的一线管理人员讨论后，决定上一项新的早餐项目，并利用6个月的时间进行试验和完善。作出决定后，老板组织了一个特别任务小组来开发这个新项目。具有不同技能的人员被安排在这个小组中，包括预算人员、领

6、班、负责设备的人员等，其中一个人被任命为这个小组的头头，直接受饭店老板的指挥。在第一次小组会议中，老板向大家解释了目标，回答了大家提出的问题，并强调了新项目对饭店的重要性。会议结束前，老板鼓励大家要富有热情并全力以赴完成目标。之后大家按计划努力工作，当预定结束日期临近时，老板又为这个小组增加了人员并在预算上适当予以放松。项目按原定的时间完成了，在饭店推出这项新的早餐项目的那一天，所有参与该项目开发任务的人员都被请到了现场。,问题：从这个案例中，你能找出哪些管理职能？其中体现了管理者的哪些角色？,你能分析一下这位刘总经理的管理能力状况吗？,城市旅行社的刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游项目和