第一章 初识礼仪

1、1、商务礼仪、2、隐藏的心、慈悲的结束；羞耻和邪恶的心，意义的结束；辞职的心，结束的仪式；对与错的心和智慧的结束。、孟子，三、名字，无礼之人不能立，无礼之物不在，国家无礼之急。 Xunzi(中国思想家)没有好的礼节，其余的一切成就都会显得骄傲、自负、无用、愚蠢。约翰洛克(英国哲学家)，第4节，殷商，社会结构牢固，道德文明逐步形成仪式从习俗演变而来，在古代，人类是社交的氏族社会氏族部落；然后形成共同的社会习惯(风俗)，标准化，成为礼仪。不同的团体有不同的习俗。周代，系统意识享乐，世界中国“礼仪之国”周礼 仪礼 中国第一个，最重要的“三个意识”意识，不仅是自己，也是大众3354孔子儒家思想的庆典，

2、一个，礼仪的起源和发展，仪式许神礼记天地，一切，男女，夫妻，父子，君主，君主，上下，下一个礼仪家庭伦理(父子，君主，夫妻，其他，长，秩序，朋友，)“父亲、诗集、丈夫在家里去世了”；“女人、女人、女人、女人、女人的权力”岁side，信、树孙通法院礼仪、仪式和礼仪规范的制定，“仪式礼仪(等级制度)”6月牧师，父亲是子纲，丈夫妻子纲”，衡量个人在意识、非社会活动中的言行是否符合自己的身份、地位、社会作用，个人的道德水平高、没有教养的尺度，形成组织对组织的形象，传播通信信息，提高工作效率，7，人们在社会交往过程中表示尊敬、祝颂、问候、哀悼等一般形式和规范，人的Rong、服装、服装。 商务礼仪，特别是商

3、务活动的礼仪规范和规范是商务活动中一般礼仪的使用和体现，比相同的人际礼仪更丰富，礼仪是指人们为了在人际关系中相互尊重而属于并共同承认的行为规范、准则、程序。 它是对礼仪、礼仪、仪表、意识的总称，人们在商业活动中表现出尊重和友好的行为规范，表现出端庄的举止和风格。第三，什么是礼貌？8，主题导航，商务礼仪原则和规范形成了专业形象的基本内容，站，蹲，线姿势，基本原则，自律原则，平等原则，这种态度要求承认和重视别人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及应有的权力和利益。在社交活动中尊重别人时要注意的三个事项：充分向别人表现的机会；向别人展示你最大的热情。给对方留下永远的馀地，相互尊重原则。11、

4、诚实是指对待人的真实、不欺骗的客观、正义的说话。守信用是人说的话，言行一致。古人云：守礼的人，知耻说道义。礼节并不是外表的伪造。真正掌握商务礼仪精髓的人，发自内心地表现出对他人的尊敬和亲近，表里一致，具有诚实可靠的原则，12、商务礼仪基于对等的基础，作为对等商务礼仪的基本原则，商务礼仪是与传统礼仪不同的根本。美国心理学家马斯洛的“需求水平”理论指出，每个人有五种最低的需求：生理、安全、社会、自尊、尊重和自我价值的实现。在商业通信中，礼仪的应用也要遵循这个理论。对等原则，13，在稳健的业务沟通中，要把握适合特定环境的交往之间的情感尺度。在不同的交往背景下，人们要掌握交往的各种尺度，不能随便越过。

5、在商业交流中要热情友好地对待人，对人的热情的票现在要有一定的分寸，适当地使人自然适应。言行得当，要注意稳健的原则，14，宽者，宽者，宽者，宽者，宽者。宽容是待人一般的原则，也是商务礼仪要遵循的基本原则。宽容的原则是，要严格控制自己，宽容别人。宽容原则，15，商务礼仪的自律原则意味着，在商务通信中没有任何监督的情况下，商务人士可以根据礼仪规范要求自己，约束自己，对照自己，自我反省，检查自己。在商务沟通中，要说不失礼，行动不外行，举止不失实，要好好发挥自制力，“不要想比例，不要听比例，不要说比例，不要按比例”。自律原则，16，商务礼仪准则，职业道德准则1，伦理：社会中人的规则和真理2，职业道德：从

6、事特定职业的人与自己的职业和职业活动密切相关的行为准则的角色定位框架1，社会角色确定，生活角色或性格角色2，双向沟通，而不是“商务人员”:在商务过程中，业务人员和商业对象彼此“第一个因素效应”，前7秒-2分2，32%的口语3，68%的情况语言，18，基本内容：商务服装礼仪商务礼仪商务意识态度，会务礼仪商务语言礼仪，19，站姿，20 在头部中心，沿着通过颈部、肩膀、臀部、膝盖和脚掌延伸的中心线，将身体的重量分成双脚，以平衡体重和姿势。抬头，下巴与地面保持水平。挺起胸膛，放松肩膀。小肚子向内。美的姿势可以反映人的积极乐观的健康精神，可以预防疲劳发生和身体变形。错误的姿势如下：僵硬，胸部过于膨胀；驼

7、背，身体肌肉紧张不足；背部下凹或脊椎前凸，腹部膨胀；肩膀，脊椎后凸，背部下凹和肩膀，脊椎侧弯。21，22，一般错误的姿势，驼背：具备自信的外貌最简单的方法是抬头挺胸。问题是一般人不费力，整天保持这种姿势。我们站在背脊上很舒服，总的来说，缺乏自信，不想引人注目。你相信吗？肩膀向后靠，挺起胸膛的动作很快就能体现出自信和优雅，尤其是在晚会上。第一，此举使你看起来更高，人也更有气质；第二，使你的整体风格更加吸引人。当你斜视的时候，你的不便和害羞无视了你的美丽；最后，大家会想知道，抬起头，挺起胸膛，从里面出来，有助于展现自信和风格。23、腹部凸起：提醒不要选择肿块，往往会发现胸部和腹部不自觉地凸出。人们

8、误以为抬头挺胸。正确的姿势是把双肩向后靠，同时抓住腹部。开始练习的时候有点不习惯，但这也是慢慢适应的同时制作腹肌的好方法。如果工作太忙，没有时间运动，可以重复收紧肚子的动作，有助于制作扁平的肚子，同时培养正确的姿势。24、单肩包时单肩包的姿势大部分女生应该都很熟悉。因为市面上的包包的设计，我们习惯了单肩包。女人习惯把包固定在肩膀的一侧，长时间以来都有错误的姿势，这就是为什么我们要有意识地经常换不同的肩膀，用披肩交叉。否则，一个肩膀要接受比另一个更高的难看的样子。穿正装的时候，这个姿势更不值得称赞。挺起胸膛抬起头，不仅可以呼吸更多的新鲜空气，还可以“拉长”身体，使身体看起来更远。25、坐姿、26

9、、端正的坐姿，上半身挺直，腹部和下颚微微合拢，双腿并拢。如果可能，应使膝关节比臀部稍高。如果坐在有靠背的椅子上，有靠背的肌肉应尽可能紧贴背部，以免累。坐餐后要活动活动，放松下肢肌肉。此外，腰椎间盘突出症患者不应坐在小于20厘米的低椅子上，坐在有靠背的椅子上，可以承担部分身体重量，减少腰背损伤。27，1，座位要轻、稳、慢。到了座位上，转过身来，轻轻地坐了下来。女人坐姿的时候，裙子稍微收起来，不要坐，把手拉得太不优雅。在正式场合，一般在椅子的左侧就座，离开座位时也从椅子的左侧离开，这是礼貌的做法。姑娘坐在座位上要特别肃静，安静，美丽。如果椅子位置不合适，需要移动椅子的话，应该先将椅子移到要坐的地方

10、，然后再坐。坐在椅子上移动位置是违反社会礼仪的。2.态度平静沉着(嘴唇微微闭上，下颚微微闭上，脸温和自然)。3.双肩变得舒适，双臂自然弯曲，也可以放置在椅子或沙发扶手上，自然、适当、手掌向下。4.坐在椅子上，腰和胸要挺直，上身要自然挺直。28，5，使膝盖自然地并排，两条腿或侧着，双脚并排或折叠，或以小“v”字体。男人的两膝可以相隔一拳左右的距离，脚的状态最好是小八字步，或者稍微分开，显示出自然而潇洒的美，但不能尽情地伸开腿。那么看起来浅薄傲慢。6、坐在椅子上，至少要坐椅子的三分之二以上，宽敞的沙发至少要坐一半。着陆后至少10分钟左右，不要靠在椅背上。时间长了，可以轻轻靠在椅背上。7.对话的时候

11、，要把上体膝盖转向对话相对的方向进行对话。不要挺直上身，摆出低自尊、称赞、讨好的姿势。要遵守礼仪，就要尊重别人，不能失去自尊心。8.离开座位的时候当然要稳定，右脚向后退半步站起来。29，其他场合的坐姿，1，淑女坐在裙子上的时候，要以端庄文雅的样子，将裙子后片向前收集；站起来的时候，右脚向后退了半步，站起来，然后向前一步转身走了。2.双脚交叠坐着的时候，悬空的小腿面向收回，脚尖弯曲，使其高雅大方。3.男人，女人应该坐在一旁，上半身和腿同时转向同一侧，但头要面向正面。4.作为女人，坐姿的选择取决于椅子的高低，有没有扶手和靠背，两只手、两条腿、双脚可能有多种摆动方法，但张开双腿或折叠四字型腿的方式不

12、合适。30，多个标准坐姿：1，女士坐姿。坐直，上半身伸直，双腿合拢，双脚交叉，双手叠放在左腿或右腿上。31，2，腿式坐姿(或腿叠坐)。有一种方法，就是把左腿稍微靠右，右大腿放在左大腿上，脚趾朝向地面(绝对不要右脚尖)。这个坐姿给人高雅的美。但是要特别注意区分竹马和腿。竹马腿通常是悬在空中的鞋跟指向人，伴随着上下摆动的变态动作，有些国家不愿意脚掌指向人。因为这是代表挑衅、不满、轻视、愤怒情绪的下流的淫秽行为。32，3，著名s型小姐的坐姿。坐直，上身伸直，腿整齐地抬起，双脚同时向左或向右放置和折叠。双手抱开，放在左腿或右腿上，33，4，腿整齐地抬起，上半身挺直，双脚稍微向前伸，双手各放在膝盖上(男

13、人的双腿稍微分开)。34，蹲姿，35，正确蹲姿为：1。蹲下的时候要自然、品位、大方、隐蔽。2.蹲下时双腿合力支撑身体，避免滑倒。3.蹲伏的时候，要让头部、胸部、膝关节从一个角度看起来更好。4.女人不管蹲什么蹲，都紧紧地抓住腿，把屁股放下来。正确的蹲姿，如左图所示。36，1。交叉蹲姿需要蹲坐在集体照片前排的时候，女性可以使用交叉蹲姿，蹲时左脚在前，右脚后，左小腿垂直于地面，前爪触地。右膝从后向左伸展，右脚向后抬起，脚在地上。两条腿紧挨着，合力支撑身体。臀部向下下落，上半身略微向前倾斜(请参见图)。蹲下姿势示例：37，2。以高或低的姿势坐着时，右脚在前，左脚在后，两条腿紧挨着蹲。右脚落地，小腿基本

14、上垂直于地面，左脚脚跟抬起，脚掌接触地面。左膝位于右膝以下，左膝内部靠在右小腿内部，右膝高度左膝形成低姿态，臀部向下，基本上靠左腿支撑身体(参见图)。38，1。弯腰捡东西的时候，张开腿，屁股向后仰，是不雅观的姿态(图)。2.小心挤压内衣”，不露出也不透。错误的蹲姿：39，蹲姿三点：快，漂亮，大方。右手拿东西，可以先往东西的左边走，右脚后退半步，然后蹲下。要避免背部挺直，屁股蹲下的姿势。男人的腿之间可以有适当的间隔，女人紧紧抓住双腿，穿旗袍或短裙的时候，要更加注意防止丢人。40，行走，41，正确的姿势：正确的姿势应该是平静、稳定、直线。为此，好的姿势应该是挺直身体，折腰，双眼挺直，双臂舒适地从身

15、体两侧自然摆动，脚趾稍微向外或向前伸展，步伐均匀，双脚之间距离一脚反弹左右，步伐结实，步伐自然，有节奏感。开始时，身体稍微倾斜，身体的重心下降到前脚掌，行走身体的重心必须随着移动的步伐继续向前切换。此时，确保重心不停留在后脚，前脚和后脚远离地面的同时，膝盖要伸直。42、注：男女步态风格不同。男人的步子大一点，要迈得矫健、潇洒、豪迈，展现出男子汉气概的美。女性阶段要有点小，速度要反映轻、有意义、优雅、品味。43，优雅地走的要领，用a .皮带踮起脚，移动中心以腰为中心。b .脖子要挺直，双目抬头，下颌收缩，脸上要微笑。上半身保持直立，腰向后收，双脚平行。d .膝盖挺直，脚跟自然抬起，两膝相互接触。e .有节奏地走，放松肩膀，折叠手指。44，美丽的行走禁忌：d。走路时膝盖和脚踝僵硬，脚擦在地上，要避免上下颤动。e .走在路上，指向对别人的评论。f .走路的时候要自然地摆动手臂。不能太大。前后摆动约45度，绝对不要左右摆动。g .步伐和呼吸要符合规则的节奏。穿礼服、裙子、旗袍的时候要轻便漂亮，不能大步走。穿长裤也可以大一点的话，更生动一些，但最大的脚步不要超过脚长的1.6倍。a .最忌讳内部八度和外部八度。b .