汽车营销策划活动方案

1、3.15汽车营销企划活动方案3.15汽车营销企划活动方案3.15汽车营销企划活动方案3.15汽车营销企划活动方案上海汽车有限公司商务服务部20xx-2-6一、目的：满足用户的合理需要，减少用户投诉，减少用户投诉，提高用户满意度，确保不发生媒体曝光事件，保障市场稳定，顺利度过20xx年度“315”消费者权益保障日，提高上海汽车的荣誉度。二、活动内容：(1)重点用户故障排除和处理：定义1 )用户的背景特殊性(广播、报社、记者等)。2 )用户直接寄信，或给新闻媒体(广播、报社等)打电话。3 )用户因同一性故障(包括一般故障修理)投诉800热线2次以上，未处理问题。4 )重大责任事件(火灾、事故等)没

2、有完全处理。5 )服务网站无法解决技术类的问题，因此向本公司要求电话/信件处理类。6 )在保证期间内同一车辆的单月索赔次数在3次以上的情况7 )三包期间内异常破损的同一故障，两个月内更换两次以上。8 )用户把车放在服务站内拒绝修理的。范围所有上海汽车用户(包括美鹿、贾斯达克用户)。等级分类1)aaa级用户(很可能联系媒体、消协等部门，采取曝光或其他极端行为)应紧急处理，处理周期不得超过5天2)a级用户(与销售商发生纠纷、暴露或具有一定的社会背景)应协商处理，处理时间不得超过3天3 ) a级用户(提出无理要求，投诉可能升级)决定协商、稳定、安抚，处理周期不得超过2天排查本通知被纳入服务站日常审查

3、顶层，过期不报告的，公司根据审查结果给予惩罚。(三)售后服务活动的实施必须鼓励服务业在上海汽车“3.15”的服务活动的基础上进行慎重的工作，以达到以下目的1 )进行用户参加活动的登记工作，完善最终用户的个人资料。2 )事先发现重点用户，及时应对，防止用户投诉和投诉升级。3 )筛选忠实用户，进行正面宣传。4 )为经营者增加客户保有量，防止客户流失。(4)零件组织的工作调查各服务基地备件库存量，敦促各服务基地制定“3.15”零部件保证计划，进行合理的零部件库存准备，确保各服务基地零部件合理、完善、充分。3月5日至3月25日，对于重点用户的缺货呼叫，可以直接从零件转播库呼叫，经地区协助或地区经理签字

4、后，向零件转播库办理借款手续。 零件中转库没有这个零件的话，马上联系当地的销售店分解商品车的修理处理，或者给公司打电话后，用航空发货。服务网站保修发货：1)1万元以内的部品费用，可以由地区经理、地区赞助人签字，从部品中转库出库，或由公司直接运输或航空发货。2)2万元以内的部品费用，由地区经理、地区经理签字后从部品中转库发货，或由公司以直接运输方式发货。3)2万元以上零件价款，经地区经理、地区赞助、地区经理签字后，由统一集团领导廖雄辉签字，从零件中转库发货或由公司直接运输方式发货。从3月25日到3月31日，进行前期的零件保证的再处理。(5)销售服务基地应对方案：成立“3.15”专业岗位，成立人员名册和方案报告公司，具体要求如下实行24小时热线服务制度。确保一次故障解决率，重视服务态度。“3.15”实施现场活动的监督、参加、派遣。协助销售、服务经理访问当地媒体、消协、工商、质量检查等部门。建立重要用户登记册，建立危机预警机制。重要用户的挖掘和故障排除。建立市场用户访问机制，对