物业维修人员服务礼仪及标准PPT课件

1、。1、物业维修人员的服务标准和礼仪。2、目录、1、2、日常疏导标准、维护服务语言标准、维护服务行为标准、4、维护服务管理规定、3、分享服务礼仪的基本知识，组建3354专业维护服务团队，赢得3354学习本课程的意义。4，第1章，每日gfd。5，前面的头发不如眉毛，侧面的头发没有覆盖，后面的头发没有接触，脸没有胡子，鼻子没有暴露，脸总是微笑，珠宝只戴结婚戒指，看起来，6，干净，整洁，平坦，穿着工装，衣服，工作证：穿在左胸上，不要歪斜你的口袋。擦干净袜子：黑色或深色袜子，第2章，维护服务语言标准，语言表达技巧，文明用语十个字：请，你好，谢谢，对不起，再见选择积极的词语来体现积极的意义。习惯于表达“很

2、抱歉让你久等”和主动表达“非常感谢你的耐心”，充分利用“我”而不是“你”。习惯于表达“你好，你说清楚了吗？”专业表达“你好，我说清楚了吗？”不要说“但是”，用暗示的方式使用“那里”、“同时”和“另外”。注意事项，对于需要团队合作完成的工作，用“我们”代替“我”。如果遇到麻烦的主人或其他特殊情况，尽量使用“抱歉”和“遗憾”等词。说“对不起，是我们的错”并不容易。专业术语应该用所有者能够理解的语言来解释。你可以不同意对方的讲话，但你应该理解他的心情和情感。嘿。10、服务禁忌语，回答询问时：我不知道，我不清楚。我不负责这个。你问我，我问谁。我之前告诉过你。这是领导说的，我没办法.(不要用不负责任的话

3、)房屋修缮：我不能修缮它。如果你不能修复它，你就不能修复它。我下班了。明天再来。我们做不到。你应该想办法.(要专业并给出建议。)被批评和指责：我就是这样。如果你有任何问题，问我们的领导。只是抱怨(没有责任，没有责任。)，11，第3章，维护服务行为准则，12、gfd应做好准备。他们在工作时必须佩戴徽章，并且应该位于左胸位置，不要歪斜。身体、面部和双手必须干净整洁。使用文明的语言，不要说脏话。每一项服务都是展示公司形象和展示自我风格的舞台。我们能做到！敲门、按门铃或敲门。敲门时，用食指或中指的第二个关节轻敲三次门。时间节奏大约是半秒钟。敲门的声音应该适中。退后一步，面对猫眼。站在门外的中间，与门保

4、持适当的距离，直视开门线。如果没有人回答，你应该等10秒钟，然后用同样的方法敲门。开门后，业主应表现出主动性和积极性，并微笑着向业主解释目的：“您好，我是物业的xxx。您的XXX需要维护吗？”现在方便吗？“征得主人同意后进入大门。进门时穿上鞋套。对维修项目进行初步检查和判断，确认故障原因，并征求业主意见。在有偿服务的情况下：“您好，这属于有偿维护的范围，您需要支付XX维护费。这是我们公司的有偿维修价格表，请过目！“开工前应采取家具保护措施，放置工具前应铺设防护垫。维护完成后，清理现场，清理垃圾，恢复现场原貌。维修完成后，请业主确认：“您好，我已经处理完毕，请过目.请在这里签名，谢谢！“离开维修后，通知业主已经维修完毕，可以正常使用，亲自向业主演示一次，并介绍使用时的注意事项。离开前，工具和工作面应打包，产生的垃圾应打包并带出业主的房子。出门前，你应该主动对店主说：“如果你有其他问题，请随时打电话给客服中心。抱歉打扰你，