《组织行为学》第六章群体沟通与群体冲突

1、第六章 群体沟通与群体冲突,政治经济学,第一节 群体沟通,一、群体沟通的内涵 （一）群体沟通的含义 为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，以文字、语言、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。,群体沟通具体有以下几方面的含义：,沟通首先是意义的传递。 信息不仅要被传递到，还要被充分理解。 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。,（二）沟通的过程,完整的沟通过程包括九个要素，分别是：主体（信息发送者）、信息、编码、媒介、译码、接受者、反应、反馈和噪声干扰等。,（三）沟通的功能,1

2、控制功能 2情感表达功能 3信息传递功能 4激励功能,组织行为学教程,二、群体沟通的类型,（一）从沟通媒介角度划分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通及电子媒介沟通等方式,（二）从沟通的组织性质角度划分， 有正式沟通和非正式沟通,1正式沟通 这是组织内规章制度所规定的沟通类型，遵循组织结构的设置路径。根据沟通的方向，又分为自上而下、自下而上和水平的沟通类型。,（二）从沟通的组织性质角度划分， 有正式沟通和非正式沟通,2非正式沟通 在组织中，除了正式沟通，还存在大量非正式沟通，这种无须经由管理层批准或认可，不受等级结构限制的交流往往比正式沟通更需要引起关注。这种非正式沟通最为典型的就是小道消息。,（

3、三）从沟通有无反馈的角度划分为单向沟通和双向沟通,1单向沟通 2双向沟通,三、群体沟通的网络,主要的沟通网络结构： 链型 星型 环型 全通道型 “Y”型,1链型,链型沟通方式的信息传递遵循正是的命令系统，往往以逐级传递的方式进行。在组织中，最常见的应用莫过于直线式上下级的信息传递。, ,2星型,星型网络结构呈现一种发散的方式，位于交汇点处的人员往往占据着举足轻重的地位，网络中所有的人员通过他才能与别人进行信息沟通。, , ,3环型,在环型结构中，所有成员都仅与相邻的两个人保持沟通。相对而言，这种结构中的每个成员所处的地位相当，成员的士气与满意度都较高。, , ,4全通道型,群体中的每个成员都可

4、以自由的与其他成员进行沟通，而不需要经过任何中间环节。群体中没有中心人物，各成员地位平等，群体士气很高。, ,5“Y”型,Y型结构类似于星型与链型结构的结合，即位于节点上的成员掌握的信息相对其它成员而言较多，战友比较重要的地位，一些成员必须经过他们能与群体中的其他成员沟通；另一些成员则按照类似链型的层层方式，进行沟通。,1,2,4,3,5,沟通网络与评价维度,四、群体沟通的有效性,（一）群体沟通的障碍 1信息发送者 2编码与解码 3接收者 4渠道 5反馈 6干扰,（二）开发有效的群体沟通,1对于发送者，首先要熟悉了解接收者，用彼此都能接受的“共同语言”进行信息交流。 2对于接受者而言，最关键的

5、是要尽量减少、消除知觉偏见，克服社会心理障碍，客观全面地捕捉传递的信息。 3对于建立组织中的良好沟通，国外的许多行为学家提出了不少准则，其中较著名的是美国管理学会提出的“良好沟通的十戒”：,十诫,沟通前要澄清概念。 认真考虑沟通的真正目的。 考虑沟通时的一切环境，包括自然和社会的。 计划沟通内容，尽可能的多听取别人的意见。 沟通时既要注意沟通的内容，又要注意沟通的语调。 善于利用机会传递对听者有益的信息。 应有必要的反馈跟踪。 沟通时不仅应着眼于现在，也应着眼于未来。 要注意言行一致。 做一个善于倾听的好听众。,第二节 群体冲突,一、群体冲突的内涵 有关冲突的定义不同的学者有不同的见解。但是，

6、尽管这一术语有各不相同的意义，其中却也包括了一些共同的主题。冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题。如果人们没有意识到冲突，则常常认为冲突不存在。另一个共同之处是冲突是一件的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用。这些因素所形成的条件决定了冲突过程的起点。,二、群体冲突的类型,（一）根据冲突的影响来分，可以分为功能性冲突和功能失调性冲突 1功能性冲突 功能性冲突也称为建设性冲突，指两个人或多个人之间的一种有益的、建设性的对抗，可以给个人、团体、组织带来积极性的利益。 2功能失调性冲突 功能失调性冲突也称为破坏性冲突、障碍性冲突，指两个人或多个人之间的一种无益的、破坏性的对抗，对个体

7、、团队、组织不利。,（二）根据冲突的内容，可以分为目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突,1目标冲突是双方在预期的结果上不一致。 2认知冲突是双方的思想、观点和意见互不相容。 3感情冲突是双方在解决问题的程序上看法不一致。 4.程序冲突是双方在过程上的行为矛盾。,（三）根据冲突的水平，可以分为人际冲突、群际冲突和组织冲突,1人际冲突是两个获两个以上的个体之间的冲突。 2群际冲突是两个获两个以上的群体之间的冲突。 3组织冲突是两个获两个以上的组织之间的冲突。,三、群体内部冲突,在企业中，人与人之间在工作过程中所发生的冲突，往往是由于下属原因造成的： 1信息的冲突。这是由于人们信息沟通的渠道不同，

8、 彼此之间又互不通气而造成的冲突。 2认识的冲突。 3价值观的冲突。 4本位冲突。,四、群体间冲突,美国心理学家谢里夫研究了在群体之间竞争条件下发生冲突的情况，得到以下结论： 1竞争对每一群体内部的影响 群体内部团结增强，其成员对群体更加忠诚，内部分歧趋于减少。 群体由一个非正式的群体转变为以工作和完成任务为主的群体。对于群体成员个人心理需要的关心逐渐减弱，而对完成任务的关心逐渐增强。 领导的方式逐渐从民主型转变为专制型，而且群体成员逐渐心甘情愿忍受专制型的领导。 每一个群体都逐渐成为组织严密、纪律严明的群体。群体要求其成员更加效忠和服从，形成“坚强的阵线”。,四、群体间冲突,2竞争对群体之间

9、关系的影响 每个群体都更加把另一群体视为对立的一方，而不是中立的一方。 每个群体都会产生偏见，只看到本群体的优点，和对方的缺点。 对另一群体的敌意增加，与对方的交往和沟通减少，结果使偏见难以纠正。,冲突产生的主要原因有：,（1）沟通因素。如果在信息的交流与意见沟通过程中，某个环节出现了故障，会造成群体成员之间发生误解，造成冲突。 （2）结构因素。如果企业规模过于庞大，层次过多，结构太复杂，信息传递的渠道过程，那么信息在传递的过程中容易被歪曲而造成冲突。 （3）个人行为因素。群体成员虽然在同一企业内工作，外部环境有许多相似之处，但由于个体之间存在差异，会造成冲突。,五、群体冲突的有效管理,（一）冲突解决,（二）运用