公司礼仪培训

1、,常盈职业礼仪培训,常盈房产培训部：李海洋,文明礼仪 快乐心情,礼节 + 仪表 = 礼仪,是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。,她们给你的感觉有什么不同？,留下第一印象需要多长时间 ？,改变第一印象需要多长时间 ？,三 A 原 则：职业人员待人接物的基本原则,（一）接受对方 （二）重视对方 （三）赞美对方。,满足您的需求，留下我的魅力,* 仪 表 * 电话礼仪 * 言 谈 * 形态礼仪 * 举 止 * 办公室礼仪,内 容,大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起8分钟对自己的仪表进行

2、检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。,仪 表,种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7%,良好的职业形象，离不开仪容之美,一、男士仪表,良好的卫生习惯与仪容： 1、 指甲的修饰 2、 在公共场合应表现出良好的卫生习惯 3、应定期检查仪容,头发：脏乱、烫染 面部：每天剃须、口气清新 双手：经常清洁、不留长甲,自 身：,不可佩带过多饰物,如:戒指、项链、耳环、手链、足链等。,饰物：,忌宜：,工作时，男士应穿工装，并佩带领带，领带应系紧，与西 装、衬衫的颜色相匹配；穿长袖衬衣应将下摆扎在裤内， 袖口不能松开或卷起,干净整洁、熨烫平整

3、 拆除商标、扣好钮扣 巧配衬衣、慎穿毛衫,二、女士仪表,头发：干爽清洁、整齐，发型职业端庄，长 发须束起，不烫、染怪异发型 面部：保持清洁，施淡妆，忌浓妆艳抹 双手：保持清洁，不可留长指甲， 不可涂抹色彩浓重的指甲油 服饰：全身服饰颜色不可超过三种,自 身：,女士应着工装，颜色协调、款式得体、干净平整；着半高跟皮鞋，颜色以黑、棕色为主，鞋子保持清洁明亮。,言谈,良言一句三月暖， 恶语伤人六月寒,幽默对话,病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市 的士司机：哦，那太好了

4、，我第一天学开车，是应该慢点的 客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了,接待客人的一般程序,1、客人来访时：站迎，目视对方，面带微笑，行鞠躬礼或握手礼。 2、询问客人姓名、事宜。 3、事由处理。 4、引路。 5、送茶水。 6、送客。,语言要求,文明,礼貌,准确,言谈得体 符合礼仪,十字礼貌用语:,（1）您好 （2）请 （3）谢谢 （4）对不起 （5）再见,声音的讲究：,首先就必须发音正确、清晰易懂。 其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。 最后要注意的是语调、停顿、轻重。 此外，应微笑着

5、说话。,距离,私人距离，小于半米至无距，亲密； 交际距离，半米到一米半，有安全感； 礼仪距离，一米半到三米，表尊重； 公共距离，三米或三米半之外。,一般而言，,如何聆听,谈话的技巧 “我”-“你”,敬语服务六声： 客到欢迎声、客离告别声、体贴问候声、办事有回声、不足致歉声、表扬致谢声 杜绝四语： 否定语、烦躁语、斗气语、藐视语,举止,站姿 坐姿 蹲姿 走姿 表情 手势,工作中大家应注意自己的举止、仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的素养、工作态度和责任感,1 站-站如松,男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手

6、自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,站-站如松,女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉,不良站姿举例,头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。 叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动,2 坐-坐如钟,男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上,坐-坐如钟,女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两

7、腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,坐 姿,架腿式,双腿交叠式,前伸后曲式 丁字式,标准坐姿规范,1、入座 2、手的摆放 3、腿的放置 4、离座,常规要求：,1、坐姿文明。 2、起立相迎。站迎服务。 3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。 4、正式活动，注意看清座次安排。,不良坐姿举例,拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。,3 行-行如风,规范的行姿： 行走时，双肩平稳

8、，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。,4 蹲-蹲的几种形式,1、半蹲姿 2、高低式蹲姿 3、交叉式蹲姿,蹲 姿,研讨：如何拾起地上的钥匙？,交叉式蹲姿,高低式蹲姿,5 表情,1、接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。 2、接触的方向：（视线接触三区）,目 光 语：眼睛是心灵的窗户,微笑语 微笑是人际交往的通行证,笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。,微笑的训练,一、嘴形笑 二、眼神,微笑的作用,微笑是一种自然的表情

9、，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 微笑应是志愿者的“常规表情”,6 手势,手势语 一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。,手势的不同含义,1.要想发挥手势语的交际作用，就要了解、熟悉交际对象和环境的文化特征。 2.一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意。,礼仪性手势,五指伸直并拢。腕关节伸直。掌心斜向上方。身体稍前倾，肩下压。要目视来宾，面带微笑。 一般而言， 低位腰下1米左右， 中位胸位2至5米， 高位眼部5米以外。,手势语规范,引领 指示入座 指路 点人 递送物品,递东西，请把握三原则 安全、便利、尊重

10、,引 路,1.应走在客人左前方的2、3步处。 2.要侧身注意客人，并与之步伐保持一致。 3.引路时要适当地给客人做些介绍。 4.拐弯或有楼梯台阶的地方要使用中位手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,我们的个人魅力常在于手势的不同 人人学会：要常做大拇指，不要只做食指,鼓掌手势,左手在下，右手 轻轻打在左手上 三下，五下。,电 话 礼 仪,接听电话礼仪,* 及时，超过3声要致歉 * 报出问候及名字 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 声音大小适中 * 让对方先挂电话,打电话礼仪 * 准备提纲 * 简明扼要 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 *

11、 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话,电话接听注意事项,* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神,*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 *若是代听电话，一定要主动问对方是否需要留言 *电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 *工作时朋友来电，应简洁扼要迅速地结束电话 *接到投诉电话，千万不能与对方争吵,形 态 礼 仪,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方

12、人士 本国同事给外国同事 男士给女士,握手的礼仪,何时要握手?,*顺序：上级在先、主人在先、长者在先， 女性在先 * 时间：35秒为宜 * 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度，握手时，应目视对方并面带微笑 注意：切不可带着手套与人握手,如何握手？ 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,交换名片的礼仪,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后自己才能递上 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,接受名片后，应仔细看一遍，方可收藏，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片的文字应正面朝向对方 不要无意识地玩弄对方的名片 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 名片夹或皮夹避免由裤子后方的口袋掏出,办公室礼仪,* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离，不卑不亢,您与上司的相处之道,理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供有效信息 依上司的指示行