![服务礼仪培训_第1页](http://file1.renrendoc.com/fileroot_temp2/2020-6/25/44663e76-0640-4b46-b823-caf6e9814a3d/44663e76-0640-4b46-b823-caf6e9814a3d1.gif)
![服务礼仪培训_第2页](http://file1.renrendoc.com/fileroot_temp2/2020-6/25/44663e76-0640-4b46-b823-caf6e9814a3d/44663e76-0640-4b46-b823-caf6e9814a3d2.gif)
![服务礼仪培训_第3页](http://file1.renrendoc.com/fileroot_temp2/2020-6/25/44663e76-0640-4b46-b823-caf6e9814a3d/44663e76-0640-4b46-b823-caf6e9814a3d3.gif)
![服务礼仪培训_第4页](http://file1.renrendoc.com/fileroot_temp2/2020-6/25/44663e76-0640-4b46-b823-caf6e9814a3d/44663e76-0640-4b46-b823-caf6e9814a3d4.gif)
![服务礼仪培训_第5页](http://file1.renrendoc.com/fileroot_temp2/2020-6/25/44663e76-0640-4b46-b823-caf6e9814a3d/44663e76-0640-4b46-b823-caf6e9814a3d5.gif)
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、,服务礼仪培训,外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢,但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。,调查发现:,(1)世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键; (2)2500名律师认为个人形象影响 收入;,“印象管理”认为,个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。,礼节:世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 -拿破仑.希尔,礼节 + 仪表 = 礼仪,是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准则,如同足球
2、比赛的规则一样。,仪表的重要性,种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素,微笑的价值,笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。,微笑的作用,微笑是一种自然的表情,微笑的意思是:我很高兴,我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 微笑应是客户经理的“常规表情,微笑的训练,一、嘴形笑 二、眼神,眼神礼仪,运用“大、中、小三角”原则,形体礼仪 站-站如松,男士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后
3、。,形体礼仪 站-站如松,女士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺胸、收腹,下 颌微收,双目平视,两脚成“V”字型, 膝和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离 为两拳,双手自然放下或交叉,形体礼仪 坐-坐如钟,男士基本坐姿: 上体挺直、胸部挺起,两肩放松、脖子挺直,下颌微收,双目平视,两脚分开、不超肩宽、两脚平行,两手分别放在双膝上,形体礼仪 坐-坐如钟,女士的基本坐姿: 可以两腿并拢,两脚同时向左放或向右放,两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢,两脚交叉,置于一侧,脚尖朝向地面。,形体礼仪 行-行如风,规范的行姿: 行走时,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松,前后自然摆动,
4、行步速度,一般是男士108-110步/每分钟,一般是女士每分钟118-120步/分钟。,形体礼仪 蹲-蹲的几种形式,1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿,职业男性西服穿着:,# 衬衫的袖子比西装的袖子长23CM # 穿好衬衣,领口一定硬扎、挺括, 外露部分保持平整干净 # 领带的打法 # 领带在皮带下四指处,职业男性西服穿着:,内穿无领,短袖内衣 西裤应熨出裤线 扣子系法 穿皮鞋,袜子应为黑色, 中长筒,职业女性衣饰要求,1、重质不重量,好布料很重要; 2、服装要适合你的年龄、身材和职业; 3、要知道适合自己的颜色,; 4、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、 袜子、围巾等都应具有整体的美感;,手
5、势的礼仪,指示物品 递送物品 展示物品,握手的礼仪,A 、男女之间:女先男后(女方先伸手才 可握手),如女方不伸手,没有握手 的意愿,男方可点头致意或鞠躬致意 B、 宾主之间:主先宾后(主人先伸手以示 热情、客人后伸手) C、 当年龄与性别冲突时,一般仍遵循女先 男后的次序,同性老年先伸手,年轻的 应立即回握。 D、 有身份差别:高先低后(身份高先伸手, 身份低的应立即回握),握手的注意事项,# 握手必须用右手,并注意力度。 # 跟上级或长辈握手时,只需伸过手 去擎着,不能过于用力,身体可微 欠,以示尊敬; # 异性间的握手,女方伸出手后,男 方应视双方的熟悉程度回握,但不 可用力,一般只象征
6、性的轻轻一握,交换名片的礼仪,1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角,以文字正 向对方,一边自我介绍,一边递过名片。 2、接名片:与他人认识后,应立即取出,双 手捧接对方名片,如果同时递过名片, 接过对方的名片, 仔细看一遍,不懂 之处请教。,名片交换的注意事项,1、看到名片上的姓名如有疑问,要即时问明白, 2、对方人比较多时,应从领导开始交换名片, 收到名片不要立刻放进包里,应放在面前 桌上,谈话 时用得着; 3、一大堆人,应有所选择散发你的名片;,动作的礼仪,1、递物品:双手拿在胸前递出,物品的尖端不 可指向对方。 2、乘坐电梯:电梯门打开时,先等别人下电梯, 3、使用自动扶梯:应靠右侧站,以便让着急的 人从左侧超过。,动作的礼仪,4、取低处物品:不要弯上身,翘臀部。,动作的礼仪,5、上下卧车:上下卧车要侧着身体进入车内。,打电话的礼仪,选择好通话的
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 教师工作职称述职报告范文6篇
- 旅游综合类上市公司盈利能力分析
- 数据驱动凤凰金融业务创新
- 2024年互联网婚恋合作协议书
- 有关假期安全教育心得体会(33篇)
- 大学生年度个人工作计划报告5篇
- 个人述职报告结尾范文
- GBT 35411-2017 电子商务平台产品信息展示要求
- 年度集成电路(IC)卡专用芯片产业分析报告
- 年度玻璃仪器及实验、医疗用玻璃器皿产业分析报告
- 光伏电站运行分析报告
- Module1Unit2TheGrandCanyonwasnotjustbig课件外研版九年级英语上册
- 江西省南昌市2022-2023学年八年级下学期期末语文试题(含答案)
- HFSS软件使用基础介绍课件
- 说课稿:人教版高中物理选择性必修第三册《原子核的组成》
- 压力容器生产单位压力容器质量安全日管控、周排查、月调度制度(含表格记录)
- 五年级下册道法教学计划(通用3篇)
- 《煤矿重大事故隐患判定标准》宣贯讲义PPT课件(条文讲解、典型事故案例解析)
- 2023年柳州市三江侗族自治县数学六年级第二学期期末教学质量检测试题含解析
- 2023年高考生物真题 详细评讲 【高效课堂+备课精研】 课件 (全国乙卷)
- 烟草物流调研报告
评论
0/150
提交评论