共享单车调查报告

1、财贸F4ofo共享单车调查报告 小组组名：财贸F3组 员：杨 邈、田孟博、安仕豪、杨继泳、日 期：2017年8月24日目录1、 摘要- 31.1、前言- 42、调查方法- 52.1、调查对象- 52.2、调查实施- 53、调查对象基本情况- 53.1、性别数据分析- 53.2、是否使用过小黄车- 54、调查结果数据分析- 64.1、关于小黄车的基本情况- 64.1.1、了解小黄车的渠道- 64.1.2、选择小黄车的因素- 84.2、使用小黄车的概况- 94.2.1、一般在什么情况下使用小黄车- 9 4.2.2、对小黄车的站点设置问题调查情况- 104.2.3、使用小黄车遇到的问题- 114.2

2、.4、对小黄车使用收费标准的看法- 114.2.5、运营服务的哪些方面需要提升- 125、 总结- 126、 建议- 137、 调查小结- 148、 附录1调查方案- 148.1、附录2调查问卷- 188.2、附录3调查心得- 20摘要在100份调查样本中，有女生42人，占其比例42%。有男生58人，占其比例58%。而在100份样本调查问卷中，有42人未曾使用过小黄车，占其 比例为42%。有58人使用过小黄车，占其比例为58%。由此可见，小黄车的覆盖还是比较全面的。在58份调查问卷从什么渠道知道的小黄车时，看到别人使用有24份占41.37%。占其中一大部分，可见大部分人是从身边人了解到的小黄车

3、。 ofo共享单车虽然很方便实惠，出现的问题也很多。乱停乱放问题随处可见，地铁口、人行道边、绿化带，几乎到了无孔不入的地步。这样的停放，方便了自己，却麻烦了别人，甚至给城市“添堵”。乱停放，特别是在人行道上的负面作用却在逐步显现出来，这需要企业、政府部门、用户三方的努力。对此，我们建议：由平台提供骑行大数据,协助规划部门划定更多的非机动车停车区域。设停放“电子围栏”。增强看管人员，安排员工和兼职人员，持续巡查违停高发区域。加强运营管理检查违规使用用户。完善ofo共享单车二维码扫码设置，避免二维码被毁，无法扫码使用现象。提高车辆完好度，加强车辆维护工作。增加租借点的查询渠道，避免想用却不知道去哪

4、里用的情况。加强小黄车的宣传力度，提高人民对小黄车的信任感。关键词：低碳、环保、互联网+、共享经济、 前言共享单车为人们出行提供了方便，但在商业上能否自给自足还是未知数。ofo共享单车是“共享经济”的创新产业，要了解ofo共享单车在国内市场上的状况和问题就必须要了解并分析消费者对ofo的评价。我们做暑期实践调查的意义是从企业即从ofo本身出发，有盲点就有调查，了解ofo存在的盲点，并通过调查提供的解决盲点的依据。在2017年4月22日，共享单车平台ofo宣布蚂蚁金服战略投资。双方宣布，将在支付、信用、国际化等领域展开全面深化战略合作，进一步带动共享单车行业的用户体验，助力绿色出行和低碳生活，共

5、同推进无现金社会建设。ofo共享单车是“共享经济”的创新产业。对于新事物的产生，它的成功就在于消费者对它的认知程度，所以调查消费者对ofo的评价是必要的。虽然目前ofo已覆盖全国33座主要城市，成为共享单车领域中覆盖城市数量最多，范围最广的平台，却频繁出现问题有关于ofo的负面新闻，ofo也进入了发展的瓶颈期，国内市场仍然有巨大的空间发展。这就是ofo目前问题所在。 2、 调查方法（一）调查对象ofo共享单车的市场主要是青少年为主，所以目标对象定为北京市房山地区大学生。（二）调查实施1.调查方法和抽样样本分布（实地调查方法和抽样方法说明）实地调查:北京市房山地区调查方式：问卷调查2.实地调研状

6、况和样本回收情况实地调查发出问卷120份，回收120份，有效问卷120份。以实地调查问卷100份作为调查样本分析。三、调查对象基本情况（问卷中的个人资料，比如性别，年龄，收入等）（一）性别图1 样本调查对象性别分析如图1所示：在100份样本调查问卷中，有女生42人，占其比例42%。有男生58人，占其比例58%。（二）是否使用过小黄车图2 样本调查是否使用过小黄车数据分析如图2所示：在100份样本调查问卷中，有42人未曾使用过小黄车，占其比例为42%。有58人使用过小黄车，占其比例为58%。由此可见，小黄车的覆盖还是比较全面的。四、调查结果数据分析（一）基本情况1.了解渠道大学生对小黄车的印象和

7、评价图3 样本调查从那种渠道知道的小黄车由图2得知填写第一次是从哪里知道小黄车的有效问卷共有58份。如图3所示，在58份使用过小黄车的调查问卷中，广告推广有13份占22.42%、身边人介绍有11份占18.96%、看到别人使用有24份占41.37%。新闻媒体知道小黄车有10份占17.25%、可见大部分人是从身边人了解到的小黄车。 图4 样本调查使用小黄车的频率由图4可知绝大多数人对使用小黄车没有固定频率，有很小一部分是一周一两次使用小黄车。这从侧面说明人们使用小黄车的时间是很随便的，按照个人心中所想去使用小黄车，有一定的休闲做为。2.选择小黄车的因素有哪些？ 图5 样本调查选择小黄车的因素随着社

8、会的发展，人们的生活方式追求方便快捷和休闲，所以图5中在58份样本有效问卷中出现26%的人使用小黄车是因为方便快捷，另外有36%的因为押金和使用价格合理而选择使用小黄车，这部分人比较实惠，因安全性高的占38%。（二）大学生使用小黄车的概况1.一般在什么情况下使用小黄车图6 样本调查一般在什么情况下使用小黄车（注：外圈为频数，内圈为百分比） 人们生活方式追求方便，同时延伸着出行方式也会追求方便，因此图6在58份有效样本调查问卷中54%的人选择小黄车是因方便快捷，54%的人在外出游玩是选择小黄车，这是一种追求休闲娱乐的方式，对于其他用途的占43%，其次是换乘公交或地铁，占64%，可见小黄车对于一般

9、上班族的影响还是比较大的，也有为锻炼身体的情况下选择小黄车，占64%，另外在去超市购物和通讯需要的只占到52%左右，像这种选择一般出现在小区里面，离超市也不太远的，又属于家庭主妇的人群，同时通讯需要现在有了电子产品满足，所以因这方面现在小黄车的做到还是不够全面。2.认为小黄车的站点应该设置在哪里图7 样本调查小黄车站点设置分析 由于调查现在的对象是学生，所以有79.31%的人认为小黄车的站点设置在学校附近，由此可看出大学生还是非常认同小黄车的，同时也反应出使用小黄车的人大部分属于学生人群，这也是小黄车发展的重要市场；同时还有75.86%的人认为小黄车应该设置在商场附近，这样对于一些购物的人可以

10、提供很多便利；另外还有81.03%认为站点应该设置在公司附近，这些事为上班族提供的便利，也是非常可取的一种发展方向，对于62.06%的人认为设置在居民区内，这些可为小区的居民提供一些休闲娱乐方式，使用的应该也不少。由此，对于发展小黄车，这四个市场非常重要，可以从调查来选择侧重于设置站点的区域。3.使用小黄车过程中遇到过那些问题图8 样本使用小黄侧过程中遇到哪些问题4.对小黄车收费标准的看法图9 样本 对小黄车收费标准的看法5.认为小黄车运营服务的以下哪些方面需要提升图10 样本 认为小黄车运营服务的以下哪些方面需要提升五、总结（总结是针对前面的分析，归纳出一些重要的调查结论） 在调查的过程中发

11、现还是有大部分的人没有使用过小黄车，在数据分析中也可以看出小黄车的传播渠道还是不够广泛性。调查发现小黄车的使用率也不怎么高，原因是小黄车的分布和停放不够规范。根据调查显示，大部分人更倾向于把小黄车停放站点设置在学校附近，商场附近，居民区内和公司企业附近。ofo共享单车虽然很方便实惠，出现的问题也很多。乱停乱放问题随处可见，地铁口、人行道边、绿化带，几乎到了无孔不入的地步。这样的停放，方便了自己，却麻烦了别人，甚至给城市“添堵”。乱停放，特别是在人行道上的负面作用却在逐步显现出来，这需要企业、政府部门、用户三方的努力。6、 建议（建议分点，建议要具有操作性，具体明确，要在前面调查结论的基础上提出

12、）ofo共享单车最大的问题就是缺失管理，能否得到规范管理，为今后老百姓出行提供更好地便利，一方面要看产品和服务能否经受得住市场考验，另一方面也离不开政府部门的大力支持和正确引导。以下给出的几点建议：第一：由平台提供骑行大数据,协助规划部门划定更多的非机动车停车区域。第二：设停放“电子围栏”。“电子围栏”技术依靠的是GPS定位，不一定能够做到精准停放，但这不失为一项有效手段。第三：增强看管人员，安排员工和兼职人员，持续巡查违停高发区域。加强运营管理检查违规使用用户。第四：完善ofo共享单车二维码扫码设置，避免二维码被毁，无法扫码使用现象。第五：提高车辆完好度，加强车辆维护工作。第六：增加租借点的

13、查询渠道，避免想用却不知道去哪里用的情况。第七：加强小黄车的宣传力度，提高人民对小黄车的信任感。七、调查小结附录：附录1 调查方案OFO共享单车市场调研方案一、前言 之所以会做这个调研不仅是我们小组的共同选择，主要还是因为ofo共享单车具有值得我们去调研的价值。共享经济作为新的经济模式，正在快速地改变着我们生产和生活，也为经济发展新常态增添了新的内涵。最近发展起来的“共享单车”经营模式，不仅以共享经济为特征改变着传统的经营模式，也对解决群众出行最后一公里、实践绿色环保理念、增进群众交流和个人健康等诸多领域产生了深远影响。 ofo共享单车，是属于“共享经济”创立于2014年，是国内首家共享单车公

14、司，环保且方便人们出行。虽然目前ofo已覆盖全国33座主要城市，成为共享单车领域中覆盖城市数量最多，范围最广的平台，却频繁出现问题有关于ofo的负面新闻，ofo也进入了发展的瓶颈期，国内市场仍然有巨大的空间发展。这就是ofo目前问题所在。共享单车市场越来越受资本青睐，ofo在2017年3月1日宣布完成D轮4.5亿美元融资，可见众人对共享单车的前景是积极看好的。但是，前景好不一定发展就好。就目前而言，共享单车市场还存在着诸多乱象，急需出台相关监管政策，促进行业健康发展。二、调查的目的和意义（一）、调查的目的1、共享单车为人们出行提供了方便，但在商业上能否自给 自足还是未知数。2、ofo共享单车是

15、“共享经济”的创新产业，要了解ofo共享单车在国内市场上的状况和问题就必须要了解并分析消费者对ofo的评价。（2） 、调查的意义1、我们做市场调查的意义是从企业即从ofo本身出发，有盲点就有调查，了解ofo存在的盲点，并通过调查提供的解决盲点的依据。3、 调查对象、总体与样本量（1） 、调查对象 ofo共享单车的市场主要是大学生为主，调查区域以北京市房山地区大学生为例。（2） 、总体此次调查针对北京市房山地区大学生为ofo共享单车市场调查的调查对象，因为调查对象人数众多，所以我们调查总体限定为120人。（三）、样本量 为了使样本具有一定代表性，选取100名学生为样本量。（四）、样本抽样方法 我

16、们针对此次ofo共享单车市场调查，为提高样本正确率选取判断抽样的抽样方法。（五）、抽样实施步骤1、确定区域：北京市房山地区大学生 2、选择样本量：根据我们团队人员的主观意愿、对ofo的经验和知识，选择具有典型代表性的问题。3、抽取细节: 小组团队根据所掌握的统计资料，按照一定的标准来选定样本。4、 调查内容（1） 共享单车市场发展状况共享经济模式毕竟是新生事物，如前一阶段“网约车”一样，企业本身经营模式，政府引导和监管还存在空白。“共享单车”发展更急需以供给侧结构性改革为引导，在企业经营模式、政府监管等环节形成适应其经营模式发展的良好环境。 共享单车市场越来越受资本青睐，ofo在2017年3月

17、1日宣布完成D轮4.5亿美元融资，可见众人对共享单车的前景是积极看好的。但是，前景好不一定发展就好。就目前而言，共享单车市场还存在着诸多乱象，急需出台相关监管政策，促进行业健康发展。 2017-2022年中国共享单车行业专项调研及投资价值预测报告分析，共享单车广阔的发展前景，吸引了众多企业及资本家的参与，但同质化竞争和城市有限的容纳量，必然无法容纳如此多的企业，因此行业洗牌势在必行。（2） 消费者对ofo的评价 共享单车是“共享经济”的创新产业。对于新事物的产生，它的成功就在于消费者对它的认知程度，所以调查消费者对ofo的评价是必要的。（3） ofo存在问题分析1、 企业自身管理水平需要进一步

18、提升。 ofo以大学生创业为主，对于绿色、共享等新理念理解较深，但是对于经营管理乃至社会公共管理存在提升空间。2、 金融监管缺失。 部分企业为了加强资本运作，使用押金形式急剧扩张资本增量，甚至使用延迟退押金的手段加大资本沉淀。由于押金不受金融部门监管，资本安全也存在极大隐患。3、 车辆停放亟待规范。 客观上由于使用者目的地不同，造成停放地分散。有的在市内街道繁华地区随意停放，造成了市容市貌混乱，也给治安带来隐患。4、 自行车增量使得去库存更加艰难。大量新的“共享车”生产，客观上将造成更大的存量库存，不利于资源优化。5、 ofo扫码设计不够合理，技术有待提高。在市场上存放很多ofo但却有小部分的

19、小黄车二维码被毁无法扫码使用，没有把人性因素的可能性考虑进去；而且ofo曾出现大面积网络故障，用户无法开锁或结算的现象。 附录2 调查问卷 ofo共享单车市场调查问卷朋友您好！我们是来自北京财贸职业学院的暑期调研小组。我们调查的目标是ofo共享单车（简称小黄车）。首先，非常感谢您能在百忙之中抽出时间来填写这份调查问卷，本调查问卷采用匿名的形式，我们承诺，所有问题都将只用作科学分析，请您根据实际情况填写。谢谢您的合作! 1、您的性别？（ ）A、男 B、女2、您是否使用过小黄车？（ ） A、未曾使用过（转到1420题作答） B、使用过（下面1420题忽略作答 ）3、您第一次是从哪里知道小黄车的？（

20、 ）A、广告推广 B、身边人介绍C、看到别人使用 D、新闻媒体4、您使用小黄车的频率？（ ）A、一周一两次 B、一周三四次 C、无固定频率5、您选择小黄车的因素有哪些？（ ）A、押金和使用价格合理 B、安全性高 C、方便快捷6、使用小黄车时，您优先选择哪种方式解锁？（ ）A、微信公众号 B、APP C、两个都用7、您一般在什么情况下使用小黄车？（多选）（ ） A、外出游玩 B、超市购物 C、通勤需要 D、换乘公交或地铁 E、锻炼身体 F、以车代步，方便出行 G、其他用途8、您认为小黄车的站点应该设置在？（多选）（ ） A、居民区内 B、公司企业附近 C、学校附近 D、各类大小商场附近 D、其他

21、9、您使用小黄车过程中遇到过那些问题？（多选）（ ）A、车辆有破损 B、车辆被私自上锁C、找不到自行车停放点 D、恶意破坏E、私卸车牌 F、使用时收费过高G、高峰期车辆短缺 H、APP有漏洞 I、其他10、您对小黄车收费标准的看法？（ ）A、押金合理，使用价格合理 B、押金合理，使用价格偏高C、押金不合理，价格合理 D、押金、价格均不合理11、如果ofo共享单车即小黄车实行免押金你会就觉得 12、您认为小黄车运营服务的以下哪些方面需要提升？（多选）（ ）A、增加自行车投放数量 B、提高车辆完好率C、方便与地铁和公交车站换乘 D、增加车辆耐用性E、增加亲子座椅配车数量 F、增加租借点查询渠道G、

22、加强单车维护工作 H、增强运营管理，检查违规使用用户I、其他，请注明 13、您对小黄车的满意程度？认同的在下面打。（A为关于小黄车的特点、B、为对小黄车的特点的满意程度。）A B非常满意比较满意满意一般不满意方便快捷押金使用价格整体外形14、您不使用小黄车的原因是？（多选）（ ）A、没听说过，不了解 B、听说过，没机会使用C、使用流程繁琐 D、费用原因E、安全性原因 F、不能快速找到周边车辆G、网络流量问题 H、其他15、您除了小黄车之外，你用过以下那些共享单车？（多选）（ ）A、摩拜单车 B、小鸣单车C、优拜单车 D、小蓝单车E、其他，请注明 16、假如路边停靠着四台单车分别是摩拜，ofo，

23、小鸣和优拜，其押金和使用价格如下。你会选择骑走那一辆？（ ） A、摩拜 押金299元 使用价格每半小时一元B、ofo 押金99元 使用价格每小时一元，学生半价 C、小鸣 押金199元 使用价格每半小时一元 D、优拜 押金298元 使用价格每半小时一元17、您认为共享单车推行的意义在于？（多选）（ ）A、倡导绿色出行 B、低碳生活，节约环保C、缓解交通压力 D、宣传健康的生活方式E、其他18、您觉得共享单车的出现对生活的影响大吗？（ ）A、很大 B、比较大 C、一点点 D、没影响19、您对共享单车的未来前景有何看法？ 20、您对小黄车管理及发展有没有什么建议或意见？ 感谢您的配合，在此祝您身体健

24、康，生活愉快！ 附录3 小组成员调查心得市场调查心得体会 这是我们的暑期社会实践，这次我们以ofo共享单车为主题，在这次调查中，我觉得收获巨大。这次的调查总结了一些心得，严格抓紧自己的工作，把工作做到位，以科学的态度去进行调查，以热情的服务态度去做工调查问卷，以笑容覆盖一切困难，以真诚打动群众，不管在任何时候都不要放弃，面对困难时，更需要自己的心态和态度要积极，虽然挫折的情况会经常走到我们的身边，但我们必须好好总结，把问题的要点找出来，让问题得到一定的解决，发挥自己的能力，为团队贡献出自己的力量，所以通过这次的共享自行车我了解到，自己的力量是有限的，而团队的力量是无限的，正所谓是团结力量大。班

25、级：工商连锁班 姓名：田孟博 市场调查心得体会 我们小组团队到底调查内容是关于“OFO”共享单车的调查内容，在讨论问卷题目的设置的时候，我们的小团队争议的地方还是蛮多的，每一道题目都饱含着多次研究讨论而来的结果，经过多次修改以及不懈努力之下完善了我们的白皮书，出炉到我们的手中。共享单车在别人眼里可能是个时政热点，经济大势所趋，在共享经济大热门的形势下，我们选的这一项目去市场调研， 共享单车是“共享经济”的创新产业。对于新事物的产生，它的成功就在于消费者对它的认知程度，所以调查消费者对ofo的评价是必要的。ofo共享单车是“共享经济”的创新产业，要了解ofo共享单车在国内市场上的状况和问题就必须要了解并分析消费者对ofo的评价。我们做市场调查的意义是从企业即从ofo本身出发，有盲点就有调查，了解ofo存在的盲点，并通过调查提供的解决盲点的依据。通过手中的问卷，向客户及用户手机信息，同时也向客户及用户传播信息，通过调查问卷了解了共享单车是怎么一回事。这使我感到高兴，因为这会让我学到很多。班级：工商连锁班 姓名：安仕豪 市场调查心得体会 这一份市场调查报告是我们小组“财贸F4”一起完成的。 首先，我