社区工作流程课件

1、社区服务简介,1,学习交流PPT,社区社工发展背景 以深圳为例,2007年以前，内地居民需要主要通过居委会、街道办事处等政府机构以行政手法解决。 2007年，社区社工是深圳市民以岗位购买方式，向社工机构采购的专业化社会服务。 2010年，每个街道成立社区服务中心，街道落实办公地点。 2011年，政府由原来的岗位购买转为资助项目运作模式，项目由民间组织通过竞投实施运作和管理。,2,学习交流PPT,社区服务的目的,消除贫困，协助贫困居民把握脱贫机会 提升人口素质，提高居民社会生存技能 保护环境及生态平衡，推广公民教育 提供服务，买足弱势群体的基本生活需要，关注其就业需要 预防社会危机，降低社会危害

2、,3,学习交流PPT,依据上述目标而明确的有效切入点,社会资本建设 提升居民自助能力 帮助暂处劣势环境的人士改善环境 社区环境建设与改善树立社会参与的正面价值,4,学习交流PPT,社工角色,倡导者 赋权者 协调者 经纪人 教育者 危机评估者,5,学习交流PPT,社区社工工作范畴,小组工作 1.开放式响应社区需要小组 2.发展性响应社区需要小组 3.治疗自助互助小组 4.特别群体自助互助小组,6,学习交流PPT,社区外展工作 社区互助网络平台 社区协作 社区活动 社区义工联动,7,学习交流PPT,社区服务对象,社区内所有居民,他们是:辖区内所有持有效户籍的居民,非本社区户籍的居民,8,学习交流P

3、PT,项目社工,项目社工一般也为政府购买的形式。政府就某一社会问题征集解决方案，不同社工机构一起竞标，自行设计项目组成项目实施团队，最终，最能解决问题的项目获得政府的支持。之后开始实施。资金由政府拨款 .项目有长有短,一般的项目都有一个周期.,9,学习交流PPT,特定地点,在具体时间内,为具体的对象,投入必要的资源,实现具体目标,一系列的/持续的,有内在联系的活动,项目：带来社会改变的行动。是在一定时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果而开展的一系列相关活动。,项目周期,10,学习交流PPT,详细实施计划,按计划开展活动,中期过程监测、评估、报告,计划调整，继续实施

4、,项目实施完毕,评估，报告，跟进,项目周期,提交项目建议书,得到批准,11,学习交流PPT,成果,成果,影响,产出,产出,产出,资料来源：Philip Cox，随需应变：基于结果的管理艺术，2005；,12,学习交流PPT,策略及活动 为提供有效服务 所采取的各种 策略及活动,产出 由于策略及活动 产出的即时或 短期可量 度指标,成果 活动对服务 对象的行为、态 度及知识等带来 的中长期效果,深远影响 由于项目为整个 目标人群带来的 长远持续的 效应,投入 成功运作项 目所需的各种 资源,13,学习交流PPT,项目目标设定（SMART原则）,特定的（Specific）：针对这个项目而不是这类项

5、目； 可测的（Measurable）：可以说清楚，可量度或比较； 可达的（Achievable）：在已有条件和限制下，能够完成的； 现实的（Realistic）：目标和指标设定不是按理想要求，而 是考虑各种现实因素影响； 有时限的（Timed）：在设定的限制时间内能够达到；,14,学习交流PPT,15,学习交流PPT,社区需求分析与评估 社区利益相关方参与 社区资源动员与整合,16,学习交流PPT,1. 社区需求评估与分析,17,学习交流PPT,资料来源： 洋泾社区公益基金会,18,学习交流PPT,资料来源： 洋泾社区公益基金会,19,学习交流PPT,资料来源： 洋泾社区公益基金会,20,学习

6、交流PPT,矩阵打分/排序 由于每个人都有不同的个人喜好、知识阅历、生活经验和价值取向，导致人们对一些事物即使是相同的事物也会持有不同的观点。 因此，在调查分析工作中需要对某些事物和问题做出能代表大多数人意见的判断。而排序方法的应用能够更形象、直观地反映出不同的人群对某一事物的看法。,21,学习交流PPT,问题树分析 整理分析问题的工具之一，主要用于分析问题间的相互关系、产生的原因和所导致的结果。通过对问题的逻辑分析，可按原因和结果构成一个问题结构树状图。 问题树分析法的关键是先确定我们所关心的核心问题，围绕这个核心问题，逐层找出其产生的原因和导致的结果。,22,学习交流PPT,23,学习交流

7、PPT,24,学习交流PPT,切入社区12招 社区漫步 实地研习/考察 拜访 社区服务机构 社区气象站 活动/服务/个案 街站、街头小聚、游戏站 特定工作组、项目 特殊事件介入 家访 社区调查 资料搜集,25,学习交流PPT,方法,（一）问卷调查法 测量人们的行为、态度和社会特征，它所收集的是有关社会现象和人们社会行为的各种资料。 送发问卷调查 调查者派人将问卷送发被选定的调查对象，等被调查者填答完后再派人收回问卷。 访问问卷调查 调查者按照统一设计的问卷向被调查者当面提出问题，然后再由调查者根据被调查者的口头回答来填写问卷。,26,学习交流PPT,1、问卷设计原则,1、问卷设计原则 明确问卷

8、设计的出发点是为回答者考虑。 明确阻碍问卷调查的因素。 明确与问卷设计紧密相关的各种因素。,27,学习交流PPT,(二）问卷设计的主要步骤,（1）前期探索性工作 （2）设计问卷初稿 方法一：卡片法写问题分堆堆内排序堆间排序调整与补充撰写 方法二：框图法整个框图每部分问题答案及顺序检查、调整与补充撰写 （3）试用 方法一：客观检查法 方法二：主观评价法 （4）修改、定稿,28,学习交流PPT,框图法示例,开始,居住环境,本人不良行为,父母教育方式,是否改正,是否受到处罚,是否改正,训斥打骂,放纵不管,教育引导,否,否,是,是,性别,年龄,年级,父母教育水平,父母职业,父母月收入,结束,家庭教育方

9、式与青少年行为偏差,29,学习交流PPT,3、问卷的基本结构,卷首语 问题和答案 开放式问题：只提问题，不给出备选答案，由被调查者根据自己的情况填写。 如：您对社区内越来越多的居民养宠物有何看法？ 封闭式问题：提出问题的同时给出备选答案，由被调查者根据自己的情况选择。 如：您的性别 男 女 编码 其他资料,30,学习交流PPT,4、问卷中问题的形式,填空式 如：您的年龄是 岁。 二项选一 如：您是否为党员？ 是 否 您赞成民主选举居委会干部吗？ 赞成 不赞成 多项选一 如：您的文化程度 小学及以下 初中 高中及中专 大专及以上 多项限选 如：您认为您所在的社区亟待解决的问题是什么？（限选3项）

10、 居民关系 社区卫生 社区活动 社区服务设施 社区治安 8,31,学习交流PPT,居民关系 社区卫生 社区活动 社区服务设施 社区治安 8多项任选 多项任选 如：在以下家用物品中，您家有哪些？（请在您家有的物品名称前打） 电视机录像机空调洗衣机电冰箱电脑电话VCDDVD 表格式 如：,32,学习交流PPT,33,学习交流PPT,相倚问题 相倚问题 在前后两个（或多个）相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个（或后几个）问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定。前一个问题称作“过滤性问题”，后一个问题则称作“相倚问题”。 如： 您是个体经营者吗？ 是（请回答问题A1、A2 否 A1. 请问你是哪

11、一年开始从事个体经营的？ _年 A2. 一般情况下，你每天工作多长时间？ _小时,34,学习交流PPT,问题的数量与顺序,问题的数量 调查的内容、样本的性质、分析的方法、拥有的人力、财力、时间 通常以回答者在20分钟以内完成为宜，最多也不要超过30分钟 问题的顺序 1、把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面； 2、把能引起被调查者兴趣的问题放在前面把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面； 3、把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到生疏的问题放在后面； 4、一般先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题； 5、个人背景资料，一般放在结尾，但有时也可以放在开头； 6、若有开放式问题，则应放在问卷的最后面。,35,学习交流PPT,问卷设计中的常见错误,概念抽象 例：请问您家属于下列哪一类家庭？ A.核心家庭 B.主干家庭 C.单身家庭 D.联合家庭 问题含糊 例：您认为我们国家现在最需要 A.全面迅速地改变 B.全面缓慢地改变 C.部分迅速地改变 D.部分缓慢地改变,36,学习交流PPT,问卷设计中的常见错误,问题带有倾向性 例:有人认为物价改革的结果最终将有利于国家的经济繁荣，您的看法 A.同意 B.不同意 C.不知道 问题提法不妥 例：你现在的实际文化程度相当于（请在合适答案号码上打） 小学 初中 高中或中专 大