售后及培训方案

1、11.3工程维保措施11.3.1服务响应时间本公司拥有完整的技术方案和技术能力，公司指定技术全面的技术人员负责工程整体的安装、调整和优化等工作。本公司提供全面及时的培训、维护、咨询服务，协助用户管理系统的运营。系统运行期间，我们免费接受用户的电话技术咨询和书信技术咨询，帮助用户解决应用中遇到的各种技术问题。 根据需要在现场进行技术支持。响应时间：11.3.2设备的保修期系统保修期：整个设备的系统保修期为3年。各产品的质量保证范围：各系统设备产品按厂家保证，具体的保证期限请参照商务部分保修期届满后的保修期：本公司对该项目提供终身保养服务时，各系统的保养以收费方式进行，收费标准由双方协商决定。合同

2、终止前的保证：在设备安装过程中，设备故障工程部根据合同规定无偿更换。 如果安装过程中是人无法抗拒的因素，设备不能马上到达，我们以用户许可的情况下，不影响工程进度为前提，提供类似的替代产品，保证工程进度。 设备到达后，我们将在第一时间内安排技术人员安装调整，尽一切努力恢复损失的时间，按时完成工程任务，完全保证工程质量达到优良水平。合同终止后保修期内的退货修理：本公司在系统中负责本公司提供的设备的保证义务，除人为因素(如机械损伤)鼠害和不可抗力(如地震、水灾)外，对本公司销售的所有设备提供制造商约定的保证期，在保证期内，所有设备的修理和更换都是免费的。 发包人无需另外支付费用，我司提供免费现场服务

3、。 如果工程相关零件在保修期内发生故障必须更换的话，就相应地延长该零件的保修期。11.3.3设备的维护方式和时间备件：为了保证用户系统的故障能及时克服，我公司与原来的设备供应商进行备件服务。 另一方面，我们可以为用户购买必要的备用部件，同时在更主要的方面建立一套备用部件支持系统，因此，我们建立了备用部件的紧急供给系统，防止用户系统因部件故障对系统造成的影响。故障检测和故障排除：系统的所有故障问题的检测和恢复由本公司负责，进行现场测试和恢复。 发生故障问题时，我公司立即派遣有经验的工程师，利用相关工具和测试设备，检查问题所在，并提出解决方案。 具体来说，本公司成立了专业服务团队，技术部工程师解决

4、该项目相关人员的技术培训和日常问题。设备保养时间：我们公司已经成立了几年，技术实力雄厚，能完全满足客户的需要。 对我们公司上述服务的承诺，我们公司能完全自信地实现，客人一定会对我们公司的工作满意的应答时间是从甲的工程技术人员第一次用电话传真或电子邮件申报故障，到我们的技术人员与用户联系，解决问题的时间间隔。问题反应时间是技术支持工程师到达故障现场开始解决问题的时间，甲申报故障后再计算。恢复系统的时间目标是从甲方工程技术人员申报影响业务和功能的重大故障到本公司工程师向甲方工程技术人员提出可接受的解决方案的时间间隔。解决问题的目标是为甲方工程技术人员提供满意的解决方案，是解决问题的时间段。 直到本

5、公司的工程师第一次与甲方的工程技术人员联系，问题解决为止。文档摘要和组织：为了便于系统维护，除了设备供应商提供的文档外，还提供了以下技术文档系统结构图(包括系统结构图和设备端口连接图)系统设置日志(包括设置步骤和配置参数)具体文件的提交时间应根据进度分阶段提供。 此外，还可以根据用户的具体要求提供。其他服务：在系统硬件设计中，各种设备还有充分的扩张空间，我们将长期为系统硬件的扩张提供参考意见，完成与用户组织相关的扩张任务。11.3.4培训购买者和技术支持培训约定：在工程施工中，我们与甲方保持密切的关系，经常进行技术交流，另一方面我们为甲方提供详细的训练方案。训练是对工程具体实施者和管理者的技术

6、训练，包括标准训练、现场设置训练。标准训练标准培训主要包括系统硬件、系统连接、系统测试三项. 标准训练必须在实施系统之前实施，并确保用户方面的具体实施人员具有适当的技术水平。标准培训地点：本公司标准研修人数： 3人左右标准研修时间： 3天左右标准培训使用语言：中文培训内容：-系统设备的性能概述。-系统设备的安装和调试-系统管理-系统优化现场训练现场培训是指在设备安装和使用过程中，由原始设备供应商技术人员现场指导和解决问题，现场培训的对象可以波及系统的所有相关人员。 以及经甲方同意，利用安装、测试、交货的试运行装置和设备，在用户的控制室，就具体工程相关文件和图纸等资料，学习操作技术，达到熟练的操

7、作。 现场训练的时间一直保持到系统正式交货为止。标准培训地点： 甲的地址标准研修人数： 5人左右标准研修时间： 1天左右标准培训使用语言：中文培训内容：-这项工程中使用的主要设备的功能和用途:监视系统的逻辑图的介绍-介绍这个项目的文档文件。-介绍该监视系统的测试方法上述系列的训练都是免费的建设部门有其他训练需要的，可按客户要求另行安排灵活有效的技术支持：我们公司可以提供及时的技术服务。系统建设工程技术人员可以通过电话、电子邮件、传真与我们的技术工程师联系。 所有电话、电子邮件和传真都将被记录和跟踪，直到故障和技术问题得到解决。 确认设备和软件的故障可以立即解决。我们的技术支持：售后服务和技术支

8、持是系统建设的重要方面，是系统正常运营的重要保证，也是调查系统积分器实力的重要指标。 我们充分理解系统技术支持的各个方面的需要。 这也是我公司在广泛的技术支持中专业设计，满足工程实施和技术支持上顾客化的需要。我们的技术支持概念超越了传统的技术支持方式，向用户提供全面的技术支持，确保用户的监视系统在整个生命周期内，所有技术问题都得到我们的支持和支持。 对于工程技术计划、工程设计、施工、维护、优化等，本公司可以根据用户的需要提供一系列技术服务。维护支持是我们的技术服务和技术支持的优势之一。 我们的热线支持系统为用户提供高效的故障数据处理、模块诊断、现场支持、维护等措施，使用户的系统能最快恢复正常运行状态。 如果您觉得需要您的公司，您的具体人员可以直接联系我们的支持中心，我们会立即获得专家技术支持，并获得此技术支持，直到问题解决为止。根据我们的技术支持计划，用户可以选择标准的硬件交换服务，也可以通过我们将各种需求的技术支持整合到适应用户当前具体情况的客户化技术支持计划中。 无论采用什么样