广通ITIL资产运维管理解决方案

1、Broadview IT运维管理解决方案,IT运维现状与需求分析,广通IT运维管理解决方案,我们的优势,解决方案效益分析,信息化的发展趋势,业务越来越依赖于IT系统 业务管理趋于集中 内部管理更加规范，更注重内控 基础建设基本完成，工作重点转向保障IT业务系统运行,流程不清晰 角色不明确 组织较离散,服务台 事件管理,问题管理 变更管理 配置管理,服务级别管理SLA 可用性管理 连续性管理,能力管理 业务管理 财务管理,IT运维现状,缺乏统一的监控平台 缺乏运维工作管理工具 缺乏信息资产管理手段 没有形成以客户为中心 知识分散 关键的配置信息登记不完善 同一问题屡屡发生 人员流失 每次变更后引

2、起系统不稳定 人员考核无法量化 各种资源的监控方式过于分散，数据之间相互隔离，不利于故障的准确定位。 ,IT运维现状与需求分析,广通IT运维管理解决方案,我们的优势,解决方案效益分析,基于ITIL理念、层次化、易扩展的框架平台,Broadview IT运维管理系统,服务流程平台 - 动态业务服务平台(iBPM),无需编程，可以WEB在线扩展各类运维管理流程,运维服务平台 服务台,人工请求 自助服务台 快速建立工单 故障预警处理 规范化值班管理,事件管理,目标是尽快修复故障，快速恢复业务，减少对业务的影响； 提高事件解决及时率，减少对业务的影响； 提高对IT基础环境的监控力度； 防止事件和服务请

3、求的遗失； 提高CMDB信息的准确性； 提高用户满意度； 减少IT支持人员和用户之间的冲突。,问题管理,(1)问题管理就是跟踪各类问题解决的过程，将问题的来源、种类、解决过程、相关的变更评估有效的记录下来，为今后的问题回顾提供依据。 (2)问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。,变更管理,(1)变更管理是指为了解决问题而需对生产环境进行变更的管理过程，用于控制和管理变更请求（RFCs）； (2)目的是为了保证所有的生产环境变化内容都经过评估和记录； (3)适用于硬件配置改变、支撑软件版本升级、配置文件改变、数据库修改、业务系统部署改变等情况； (

4、4)变更管理流程是较为特殊的一个流程，它往往由其他流程派生而出；,作业管理,(1)对日常运行维护工作进行管理，是一些周期性的、相对固定的日常维护作业的管理。 (2)其主要目的： 规范日常作业计划 规范日常作业内容 规范维护人员的维护行为 为人员考核提供基础数据,统一资源库 概念与数据流,RDB,CMDB,数据同步/比对,数据采集,IT资源配置管理,服务器资料 网络设备资料 IP地址资料 综合布线资料 项目合同管理 各应用系统文档 信息安全值班有关文档 其它技术文档,服务水平管理,(1)对业务服务水平指标进行管理 平均无故障工作时间 平均故障修复时间 平均业务响应时间 网络带宽保证 (2)对流程服务水平指标进行管理 事件（故障）规定时间解决率 事件（故障）解决时间 资产变更分析,知识库管理,查询知识,知识库管理员,工程师,知识库,解决方案,用户,查询知识,知识审核/评级,统一运行展现,运维统计分析,IT运维现状与需求分析,广通IT运维管理解决方案,我们的优势,解决方案效益分析,用户收益,网络不断 系统不瘫 数据不丢,IT运维现状与需求分析,广通IT运维管理解决方案,我们的优势,解决方案效益分析,我们的优势,完全自主知识产权和核心技术 平台架构的优越性和成熟度 丰富的层级管理案例和行业规范引导 以业务为展示中心、以资源为数据核心 灵活的Flash可视化运行展现 简单