学生对学校后勤服务满意度调查课件

1、前言,学校后勤工作的质量关系着学校在学生们中的声誉，当前我校学生人数不断增加，对学校后勤服务提出了更高的要求，必须承认，我校后勤服务工作中有成就也有问题，比如有的硬件设施欠完善，服务人员态度等 后勤服务能否提高到一个更高的水平，得到学生的满意关键在于拥有正确的服务制度和态度，然而正确的服务制度制定又有赖于学生对服务结果的反馈。因此，只有进行深入的调查分析，才能获得各方面的认可。,调差目的,通过服务满意度调查，了解目前学校的基础，硬件设施完备情况 通过服务满意度调查，了解后勤服务的问题与改进之处，并制定改进方法 通过服务满意度调查，了解学生对后勤服务的看法和要求 通过服务满意度调查，了解学生所需

2、要的基本后勤服务,调查对象和问卷设计,本次调查对象主要针对上海科学技术职业学院学生 问卷设计包括： 调查者的身份 介绍调查的内容 介绍调查的目的 填写背景资料，如性别，年龄 正文主要三部分： 一般问题 涉及调查主题和实质的细节性题目 复杂性问题 结尾： 一道开放式问题 主要采用封闭式和开放式相结合的方法,调查时间和方法,调查时间：2014年3月21日-24日 调查方法：采用问卷调查和抽样调查相结合的方式，在本院系每个班级随机抽取同学进行调查。采用面对面谈话的方式取得最直接的信息,资料分析,对问卷调查的每个选项进行统计，对不符合要求的问卷进行剔除，然后结合被访问者的生活习惯，生活方式，个性，运用

3、相关分析法分析学生对后勤服务的态度和原因，以及对后勤部门的未来展望，整理学生对后勤部分的意见和建议。 分析与后勤工作人员谈话记录，获得他们对后勤服务质量的自我评价。以及在后勤中存在的问题和后勤问题存在的原因。,大学生对学校后勤工作满意度调查,1、对学生宿舍调查 2、对学校食堂调查 3、对学校公共卫生与安全调查 4、对学校澡堂调查 5、对学校医学制度调查,对学校宿舍的调查,宿舍楼环境分析总结：多数同学对宿舍的环境表示不大满意，然而更大一部分表示已经习惯了，但总体来言还是有以下的问题需要解决 （1） 宿舍楼梯口拐弯处的垃圾堆经常发出异味； （2） 宿舍排风不好； （3） 排水沟有异味； 51%的同

4、学表示经常闻到排水沟的异味； 而26%的同学表示偶尔会闻到； 只有23%的同学表示没什么影响； （床铺位置较接近洗手台的同学影响较大） 就以上的情况，大多数同学希望学校能更经常地收拾掉垃圾堆、定期为垃圾点除臭,对学校食堂调查,统计结果表明,绝大多数同学对我校的设施环境水平比较不满意,认为我校地理位臵较优越、价格较为也合理并能给予优惠;可卫生状况不好. 我们可以直观地看到同学认为最主要的问题是我校环境问题的归纳引起同学不满意的因素主要有以下几方面: 1.大部分同学认为我校食堂环境不好，但也有少部分认为良好 2.大部分同学从未从饭菜中吃出异物，还有一部分偶尔吃出异 物，但也有少部分经常吃出异物 3

5、. 大部分同学认为我校食堂环境一般，不太整洁，有部分认为很乱 4.部分同学认为食堂环境需要提高 5.大部分同学经常外出就餐。现在的现象应该严重引起我们的重视,对学校食堂报告,同学提建议： ：食堂卫生管理不规范，责任心不强，清洗力度不够 ：用餐间异味较浓 ：工作人员在上班是没有按照规定穿工作服，戴口罩，衣服太脏 应该改善伙食，增加有营养的食物。应该再增加些窗口以便同学们更方便 ：还应该增加管理人员 ：应该多打扫食堂应对措施 总结： 1改善饭菜质量，提高服务水平 2. 食堂应该购买新的用具，注重卫生 3. 根据学生的要求，应适当调整相应的菜品价格和种类,对学校公共卫生与环境调查,学生认为当前最严重

6、的污染 ： 空气质量满意程度调查结果：声音质量满意程度调查结果：,对学校公共卫生与环境调查,水源质量满意程度调查结果： 卫生质量满意程度调查结果：,对学校公共卫生与环境调查,分析总结：由于学校地理位置及本身的占地面积不大，又邻近大马路，空气污染主要是汽车废气及尘埃本身所带来的特殊污染，污染程度虽然不是很严重，但空气质量并不是很理想，大多数同学认为空气质量只是一般，希望能加大学校的绿化，让我们能呼吸着更绿色的空气。 学校人口过密集，同学对能否找到安静的学习环境而发愁； 26%的同学能找到安静而适合自己学习的地方； 同时10%的同学表示无法找到安静的地方学习； 19%的同学希望学校能增加一些固定的

7、自习室（24小时）。 2%的同学认为宿舍是安静而又适合休息场所； 43%的同学表示宿舍经常很吵，有时甚至难以入睡； 希望改进热水供应系统，开放时间加长和最好是增加开放点 就学校本身的对垃圾的收拾及垃圾点的位置放置，只有5%的同学觉得较为科学，有47%的同学觉得合理，而48%的同学认为并不科学，希望能改进。,对学校澡堂进行调查,经调查大家对学生澡堂的总体满意度还是相对不错的，尤其是价格以及开放时间以及水温等都较满意。但是，也存在一些不足之处，如场地设施不完善，澡堂安全措施不足，以及澡堂环境卫生状况较差。希望通过此次调研，学生澡堂能够定期定时维护洗浴设施，加强环境卫生。 讨论：经过分析调研，我们针

8、对澡堂存在的问题展开讨论。认为澡堂安全是存在的主要问题，事关同学们的财产安全，是需要解决的第一问题。认为澡堂的环境卫生是影响澡堂声誉的主要问题。舒适的环境可以带给同学温馨的洗浴环境，给同学们带来身心上的享受。 结论：最后经过我们的讨论，大家阐述的问题都存在。这些问题是影响澡堂整体声誉的原因。希望澡堂的管理人员能够定期定时维护洗浴设施，加强环境卫生管理，注重安全设施建设，杜绝脏乱差，为学生提供一个更舒适、更温馨、更安全的洗浴环境。,对学校医学制度调查,大多数人对社医保的认识还停留在“听说过一些”或者“完全不了解”这一层次。其中有61.5%的人听说过一些社医保的情况，而有4人表示完全不了解。只有2

9、5%的人对社医保有比较充分的了解。仅有3人表示很了解社医保的情况。 被访者对社医保的一些改进意见 对于社医保的改进，被访者表达了很多想法。 21人次的被访者表示需要降低参保费用，被访者建议的参保费从30元到50元不等。 28人次表示希望简化参保程序。 而有高达37人次的人表示希望简化报销程序，督促报销结果的落实。 24人次表示希望报销的比例能上升,对学校医学制度调查,28.9%被访者认为医务室服务质量一般，11.5%被访者认为比较满意，26.9%被访者认为比较不满意，32.7%被访者认为十分不满意，没人表示对医务室的服务很满意的。 最后有超过七成三的被访者表示医务室的服务质量会直接影响他们是否选择参加社医保。,结论,后勤服务态度的好坏与我们息息相关，为了我们能有一个好的生活环境