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文档简介

1、2020/6/25,母婴护理师(月嫂) 职业道德及岗位要求,淮安市妇保院 杜江平 2013-10-15,主 要 内 容,工作内容 就业趋向 职业道德 专业素养,医院概况,三甲医院,承担淮安及周边妇女、儿童的医疗保健重任。 医院床位数:编制400张,开放500张。 年分娩数8268人次。,第一节 工作内容,概 念,是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。属于高级家政人员。她们肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重任,有的还要料理一个家庭的生活起居。,从业的基本条件,身体健康,富有爱心和耐心,无不良习惯,不吸烟,吃苦耐劳。 年龄在55周岁以下的女性,愿意从事母婴护理行业,为人正直,心地善良,无不良

2、记录。 具备初中以上文化程度,有一定的学习和理解能力,有很好的动手操作能力。 具备城市生活必需的生活技能。 具备一定实践经验:技能、观察、预防。,实践经验,熟练掌握母婴护理各项技能和知识。 ii学会根据不同阶段的产妇制定合理的月子膳食计划。 具备对产妇和新生儿常见疾病的观察和预防能力。 熟练地使用相关理论知识对产妇及新生儿进行一些常规的保健按摩。,服务范围(一),产妇和新生儿的生活起居照顾。 产妇常规营养餐的制作。 正确母乳喂养方法的指导。 对产妇乳房实施护理,并正确指导保养方法。 产妇及新生儿常见疾病的观察和识别,并作出正确处置。,服务范围(二),产妇常规保健按摩及护理,指导产妇练习产后操。

3、 新生儿游泳、抚触、脐带消毒。 早教及安抚婴儿。 产妇心理疏导及快乐诱导。 对需要用药的产妇,督导按时服药及就医。,工作内容,产 妇:生理变化了解、指导 日常调养指导、照顾 衣着选择指导、清洗 饮 食料理、配餐 用 药注意、提醒 新生儿:喂养与日常护理(洗澡、抚触) 特殊生理状态与常见问题的指导、处理 早期教育,职业要求,月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级,并作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据。各等级的评定标准是:,初级月嫂,工作经历:三年以上婴幼儿工作实践,看护5个以上新生儿和婴儿,无差错。 客户评价:无客户投诉,客户基本满意。 资格认证:育儿嫂参加专业培训40小时以上,通过公司初级月嫂

4、考试后可转为初级月嫂。 工作能力:会给新生儿洗澡、抚触、更换衣物,能照顾产妇饮食起居,营养配餐到位,并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异常的生理现象,发现问题及时与保健医生取得联系,新生儿和产妇护理比较到位。,中级月嫂,工作经历 :四年以上护理新生儿工作实践,护理二十个以上新生儿,无差错。 客户评价 :客户比较满意 。 资格认证 :通过公司中级月嫂考试,经评定合格后可由初级月嫂晋升为中级月嫂。,高级月嫂,工作经历 :五年以上工作经验,看护三十个以上新生婴儿,有过护理早产儿、患病婴儿等经验。 客户评价:客户对其服务非常满意,经常获得客户表扬 。 资格认证:通过公司高级月嫂考试,经评

5、定合格后可由中级月嫂晋升为高级月嫂。,第二节 就业趋向,发展前景,月嫂产生背景 :随着生活水平提高,人们对母婴的护理质量要求越来越高。为了满足人们的这种需要,“月嫂”这一职业便应运而生,并迅速走俏市场。 新兴服务行业,目前国家还没有出台统一的服务标准和服务规范。 市场需求较大、专业技能要求较高。 月嫂高级母婴护理师。,市场需求,孩子出生后的第一个月,是女人一生中最艰难的时候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿,很多新妈妈在产后都会情绪忧郁,初为人母带来的巨大压力使她们渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺应了这一社会需求。 近几年月嫂需求量不断增大,“优秀月嫂”也成了“抢手货”,月嫂的月薪一路飙升,从最初

6、的500600元发展到今天的20006000元,收入直逼“白领”阶层。目前从事“月嫂”行业的人员中具有专业知识和技能的“月嫂” 数量较少,远远无法满足社会的需要。,服务场所,上门服务家庭 月子会所,护理时间,根据产妇的生活习惯及身体状况,或者根据服务场所而定。 家庭服务时间是随时的,按照产妇及婴儿的护理要求,提供24小时的专业服务。 月子会所服务时间根据会所的服务级别和服务程序进行。,第三节 职业道德,职业道德,遵守法律法规,遵守社会公德(规章制度)。 讲信誉、重承诺,守信用,努力用自已的一言一行真诚服务,赢得客户的信任。 爱岗敬业,尽职尽责,提供主动、热情、耐心、周到的服务,维护自已(公司)

7、的良好形象。 努力学习科学护理的相关知识,不断提高业务水平和服务质量。讲究文明礼貌,尊重客户,不擅自动用贵重物品,不提过分要求,不打听和泄露客户陷私。 杜绝不良习惯和行为,不做非分之事和有悖道德规范之事。对工作中的失误勇于承担责任。,职业意识,服务意识:将心比心,认真倾听客户的意见,提供客户所需的服务。 客户意识:“客户是我们的衣食父母”。 质量意识:指其在相应的工作范围内、相对的工作时间内完成服务工作的质量。 信誉意识:信誉就是生命。客户满意是准则。信誉来自于母婴护理人员的一言一行、一举一动、服务程度和服务态度等方面。 客户满意是准则,第四节 专业素养,职业服务要求(5S服务标准),微笑服务

8、:真诚、热情、用情感与客户交流。 规范服务:是操作流程和服务程序的规范化,不是服务内容刻板化和服务态度上的僵硬化。 即时服务:客户有需求但还没提出时即感知并提供服务;客户需要服务的时候能及时提供服务。 个性化服务:针对不同客户不同的需求,创造性地提供相应的服务。 满意服务:当客户不需要时“感觉自由自在”,当客户需要时“服务无处不在”。,职业礼仪要求,着装:整洁干净,不化妆及佩戴首饰。 语言:温和、礼貌、不高声说话,注意控制情绪。 操作:操作前要主动向产妇问好,解释操作目的、过程,询问产妇情况,了解产妇心理反应。 融洽:主动向产妇和家属问好,耐心询问产妇的情况,对产妇提出的问题及时给予答复。 头

9、发:整齐,前不过眉,后不过肩,散发及过肩长发必须戴发网。,上岗前的注意事项,初次与客户见面时,要向客户展示证件并双手送递。 上岗或者操作前,要沐浴更衣,不能佩戴首饰及手表,不能化妆。 手机设置成振动状态,并且不能边抱孩子边接手机。 不要打听客户的家庭情况。进入客户卧室时,要轻敲门示意。 不能旁敲侧击索要红包。 工作记录单要每天认真填写。 工作环境有变化及婴儿、产妇出现异样情况时,要及时告诉家属及上级主管。 要记住:每次的上岗对于自己是第N次,对客户来讲,是她们第一次接受你的服务。所以,永远要饱含激情地对待她们生命中的第一次,不能够有丝毫懈怠。,如何与客户沟通,提高自身素质。 给客户一个非常好的

10、第一印象。 拥有良好的心态。 同理心、将心比心。 四“多”、两“少”沟通方法。 四“多”:多听、多问、多用乐观的语调、多用非语言沟通。 两“少”:少用“我”,多用“我们”“咱们”;少反驳客户的意见,“客户”的话永远有道理(在不违反国家法律法规的前提下)。,月嫂不爱笑,家中死气沉沉 情系客户做客户满意公司放心的好月嫂 感谢我家的好月嫂-孙兆珍 “金牌月嫂”是怎样炼成的? “入户模拟”服务难倒技术型月嫂,食品卫生常识(一),保持个人卫生,勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤换被褥衣服,饭前便后用肥皂洗手,特别在制作食品、抱孩子前。 不采购、不加工制作和不食用腐败变质、三无产品、过期食品等食物。,食品卫生常

11、识(二),家庭制作及保存食品过程中应注意的卫生问题: 食物加工要烧熟煮透 加工食物至少加温到70以上,以杀死病菌。 食物不宜保存过久 冰箱不是食物“保险柜”,不要把大量热的食品放入冰箱,因为食物来不及降温、散热,易染上细菌。 存储过的食物要彻底加热后再食用。,食品卫生常识(三),生熟食品要分开 为避免交叉污染,接触生食品后再接触熟食品前必须洗手、消毒,切食品的刀具、案板及存放容器也要生熟分开。 餐具要清洁卫生 尽可能做到分餐或配公用筷、公用勺。 妥善密封保存食物 如奶粉等。,安全知识(一),防火、防盗、防意外事故是家庭安全十分重要的方面,月嫂应当具有安全方面的防范意识。 1、防火 使用电器时严格按照操作规程,不使用时应保证其电源关闭;做饭或烧开水时,人不宜离开时间太长,且火源 周边不能有易燃物;要了解家庭内外消防设备的位置与使用方法。,安全知识(二),2、防盗 主要是看护好新生儿以免被盗。如有陌生人来访,应首先问清楚来访人身份,不要让陌生人抱走新生儿,尤其在母婴住院期间,即使穿着工作服的医护工作人员,只要不认识也不要让其抱走,以免发生意外。不要把新生儿托付给不熟悉的人代为照看。财务安全同样要注意,出入家门带好钥匙,关好门窗。,

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