大酒店企业文化手册

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15、，企业文化的结构.()第四，企业文化的基本点.()V.企业文化的特征.()第六，企业文化的本质.()七、企业文化的功能.()八、企业文化的形成条件.()九.企业文化建设的基本程序.()十、企业文化的基本内容.()第二部分十文化表达一，X文化的本质.()第二，x的经营理念.()第三，X精神：用心服务，用心做事.()第四，X风格.()V.酒店目的.()六.x的质量概念.()第七，X的价值观：不断超越自我真情回归社会，建立民族自尊.()八、x的道德准则.九、管理零缺陷，服务零距离.()十、有效的表格定量行走管理.()十一、严不温，严不温.()第三部分评论第三，转变观念，增强服务意识.()第四，坚持“

16、宾客利益第一”的原则.()V.“顾客满意”是酒店成功的象征.()第六，企业的持久生命力在于创新残酷的竞争需要创新作为后盾.()七、管理人员应学会控制“三把钥匙”.八、把握两个“一秒”.()九、不仅要注重过程，还要注重结果.()管理人员是服务员和替代者.()十一、每个员工都是酒店代表.()12.言行关系到酒店的形象和声誉让我们谈谈每个员工都是酒店代表.()十三、每个人都应该有塑造服务品牌的使命感三个对话每个员工都是酒店代表.()十四。做一个好的客户代表.()15.赏识服务是解决顾客不满的重要方法.()十六。发扬团队精神，增强集体凝聚力.()十七、第二行完全理解第一行.()十八、丢掉“运气”，坦然面对错误.19.高度重视突发事件准备好做紧急服务寻求帮助.()二十，你必须为你的饭碗而战，你不能等，更别说丢掉饭碗了.()二十一、转变思维方式，端正思想.()二十二、留住老客户，开拓新市场.()二十三、对员工严格热情.()二十四、让“三点”