职场沟通分享

1、,职场沟通,张彬 2015年12月31日,目录,一、概念篇,二、行动篇,三、职场技巧篇,概念篇,什么是沟通,沟通是人与人、 人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的双向过程, 其最终目的是为了达成共识、解决问题、维护关系。,沟通过程,输出者,接受者,编码,信息渠道,解码,解码,反馈,解码,沟通的三大关键行为,倾听三个层次,听到信息,话前话 话中话 话后话,听懂情绪,说话者的情绪把控,听懂意图,用耳朵听 用眼睛看 用心琢磨,倾听的八个好习惯,One 肢体语言 （面带微笑、目光接触） Two 问对问题 （紧扣沟通主题发问） Three 不要打岔 （尊重） Four 做笔记 空杯） Five 确认

2、 Six 理解而不是评价 Seven 不要轻易下结论 Eight 站在对方的立场作回应,说的四大技巧,提问技巧,开放性问题 封闭式问题,交谈技巧,避免使用术语和方言；多使用积极的语言；慎用反问句；多肯定少否定,建议技巧,尊重。事实。换位。,赞美技巧,赞美是沟通的润滑剂,提问,技巧,封闭式问题 开放式问题,将内容浓缩成几个要点，简洁，精炼 适当加入肢体语言 避免使用术语和方言,交谈技巧,良好的沟通：说到听者想听，听到说者想说,建议技巧,换位,事实,尊重,避免将个人意见权威化,先讲理由再反对,把“但是”换成“也”；把“你，你们”换成“我, 我们”；把“应该”换成“可能”；把“为什么”换成“是什么”

3、。,常用的认同话术,你说得对 我还没从这个角度想过 你所得很有道理 没错，请继续说 我能理解你的感受 其实我们的想法是一样的 你这个问题提得很有水平 我很欣赏你这种提法 我也有过类似的想法 我知道你是为我好 你这种想法很新颖,赞美-沟通的润滑剂,1、赞美时要具体，及时 2、适度指出别人的变化 3、巧借第三方赞美 4、似否定实肯定 5、信任刺激 6、记住对方特别的日子,六大技巧,五项注意,1、务必真实，不可虚构； 2、出自真诚，不假惺惺； 3、具体例证，不可模糊； 4、恰到好处，不可夸张； 5、角度独到，不落俗套。,读的两大关键,1、读懂行为语言 2、同理心,读懂行为语言,领域行为,礼貌行为,暗

4、示行为,我的地盘我做主,沟通暖心剂,此时无声胜有声,想人所想、理解至上。设身处地去感受，去体谅他人。,同理心,与男人沟通，不要忘了他的面子 与女人沟通，不要忘了他的情绪 与领导沟通，不要忘了他的尊严 与下属沟通，不要忘了他的自尊 与年轻沟通，不要忘了他的直接 与儿童沟通，不要忘了他的天真,职场沟通,向上沟通,一、学会主动与上级沟通 认清对方的角色 以公司为核心 了解上司的特点,二、学会灵活提建议 真实反馈问题。 提出解决方案。 分析利弊。 承担责任。,与领导沟通场景应用-接受批评 接受批评忌讳：当面顶撞、满不在乎、牢骚满腹、过多解释。,与领导沟通场景应用-接受指示 接受指示要点：认真倾听。反馈

5、确认，接受指示。勿在接受指示 时争辩。,与领导沟通场景应用-向上汇报 汇报工作要点：汇报符合组织目标。选取重点进行汇报。客观准确，有理有据。针对问题有方案。提出需求，寻求确认。,上司真正想要的,支持、尽责，在其弱处给予支持,执行指令，承诺，聆听，询问，响应,了解情况，定期汇报工作,提供信息，给予反馈，不定时沟通,为其分忧，理解、担责、提出建议,平行沟通,职场“说话”是的艺术 1、多看少说，三四而后行。 2、正确制造幽默。 3、避免反问句，多用陈述句 4、避免“否定，负面，贬义”字词,不同场合说话分寸,急事，慢慢的说。 小事，幽默的说 没发生的事，不要胡说。 自己的事，听听自己的心再说 开心的事

6、，看场合说。 现在的事，做好再说 讨厌的事，对事不对人的说。 大事，清楚的说 没把握的事，谨慎的说。 做不到的事，别乱说 别人的事，小心说。 伤心的事，不要见人就说 伤害人的事，不能说。,职场和解三部曲：1、反省自身是否有错 2、要能宽容、能忍 3、寻求和解、求同存异。,同事真正想要的 ：1、尊重，多倾听对方的意见， 重视对方意见，不背后议论 2、合作，主动提供信息，沟通合作,向下沟通,沟通场景巧妙批评 1、姿态、动作 2、时机、场合 3、事先警告 4、公平一致性 5、对事不对人 6、631法则（6分肯定，3分赞扬，1分批评）,沟通场景抱怨处理 1、用一个开放的心来倾听 2、回溯这个问题 3、感统身受，并且让对方确信要做的事情 4、迅速跟进,麦凯66表格,与下属沟通建议行动选择,1、定期围绕一个主题，主动与员工交谈 2、定下每月与员工的沟通目标 3、找寻每个员工的有点并熟记 4、与员工分享非机密资料，咨询他意见 5、多在轻松的环境下与员工沟通,下属真正想要的,1、关心，主动问候，了解需求 2、支持，授权和鼓励,职场沟通十要,学会倾听，充分掌握资讯；真心赞美，赢得他人