职场适应与人际关系

1、1,職場適應與人際關係,台南分公司經理 陳振銘 2007/03/14,2,Career 就業情報 高階仲介顧問 電信、汽車、電子製造及IT 產業， 企業顧問服務,大量閱讀 旅遊-自助式 聽音樂-古典,2005永和青商會 理事,台大EMBA網推企家班 政大財管MBA學分班 逢甲大學交工管系,About Eric,就業情報南區分公司經理、 職涯諮商顧問,工作DNA 發現自己優勢 職場趨勢 職場衝突管理演講 逾百場,3,就業情報調查顯示： 85% 的人平均要花900天才能找到適合自己的工作！,4,演講大綱,辦公室生態調查 辦公事麻煩大搜查及對策 個案研討角色演練,5,辦公室生態大調查,做事難，做人更

2、難 人際失和，寧可離職 最傷腦筋的人際關係 溝通協調學分要補修 忍氣吞聲，息事寧人 衝突過後冷處理 職場EQ，火候不足 職場全民公敵排行榜,6,7,8,9,10,11,12,13,14,根據統計，一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費了42%的工作時間。,15,一般員工離職的原因， 50是因為困擾於長久以來難以圓滿解決的工作衝突。,16,新員工普遍未熟習職務前便離職，但新員工平均需半年以上才能達到表現水平，若員工表現欠佳，其損耗之生產力將更高。 根據調查，香港主管平均要花20%工作時間糾正下屬，若以此虛耗的時間換算做薪酬計算，香港每年因此而浪費的成本達390 億元。

3、,17,僱員離職的僱主代價 文職人員：約3個月薪酬 銷售人員：約5個月薪酬 高級經理：約8個月薪酬 資料來源：企業環境管治計畫問卷調查 (SHL),18,在美國平均離職成本高達15 個月薪酬 資料來源： Slaikeu, K.A. & others (1998) “Controlling the Cost of Conflict”,19,演講大綱,辦公室生態調查 辦公事麻煩大搜查及對策 個案研討角色演練,20,辦公室麻煩大搜查,主管篇 小人篇 鬥爭篇 公敵篇 歧視篇 流言篇,應酬篇 部屬篇 頭痛人物篇 制度篇 離職篇,21,別跟豬頭主管打架，好難！,遇到讓你吃足苦頭的豬頭主管，與其頂撞或拂袖而

4、去，其實身段大可柔軟一點。畢竟，上司是你最重要的客戶，在職場不但要會做事，更要學會做人！,22,當你遇到一位讓你痛苦不堪的惡魔主管，在上下權力不對等的情況下，除了fire老闆以外，是否有更好的方式可以見招拆招、降低損害？,如何應付火山型主管 （脾氣陰晴不定，罵人口不擇言）,對策 別在老闆氣頭上硬碰硬 反攻自省，對事不對人,如何應付追魂型主管 （緊迫盯人、下班後經常索命連環Call）,對策 要和主管比快,23,如何應付石頭型主管 （不管現實狀況及可行性如何，一意孤行堅持己見）,如何應付小偷型主管 （經常剽竊你的點子或功勞，將你的心血據為己有）,對策 在重要人士前巧妙展露才幹,如何應付迷信型主管

5、（有特殊宗教狂熱，或是沉迷風水算命（以八字、星座為判斷標準）,對策 善用團隊及情境優勢,對策 善用團隊及情境優勢,24,能力，讓你立於不敗之地,專業與能力，是你最後的護身符！,25,怎樣與小人過招，不吃虧？,馬屁精、抓耙子、笑面虎，辦公室小人何其多！該怎樣跟小人周旋，才不會吃虧？該怎樣有技巧地修理小人，自己才不會受傷？,26,有些同事喜歡拍主管馬屁，搏主管歡心，偏偏主管又吃這套，讓他成為眼前紅人，到底該怎樣對付這種小人？,對策 多在工作上求表現，適時向主管報告工作進度或成果，讓主管在工作上倚重你，自然能成為主管的愛將。,表面上對你關懷備至，一轉身就對主管打你的小報告，遇到這種小人該怎麼辦？,對

6、策 身子正，不怕影子歪。,27,有些同事喜歡拿著雞毛當令箭，好像自己是主管代理人似的，對同事頤指氣使，該怎樣對付這種人？,對策 假聖旨最怕留下紀錄。,每次作專案，有些同事遇到問題，就忙著撇清責任，論功行賞時卻毫不客氣，這種爭功諉過的情形要怎樣消除？,對策 訂出清楚的工作流程與責任劃分。,28,面對翻臉不認帳、讓別人背黑鍋的同事，該怎麼辦？,對策 凡事留下紀錄，以白紙黑字保護自己。,根喜歡剽竊同是創意點子的人共事，該怎樣加以防範？,對策 當你發現對方是個小偷，下次合作時就要學著提防他，並將任務分工詳細記錄下來，讓主管了解。,29,辦公室玩政治，如何自保？,有爭權奪利的地方就有政治，辦公室也不例外

7、，夾在當權派與非主流派之間、大老闆與小老闆之間、新主管與舊團隊之間，你該如何左右逢源？,30,我不喜歡爭權奪利，難道每家公司都會存在辦公室政治嗎？,對策 辦公室政治是組織與生俱來的一部份。看清楚每一個角色，然後設定自己的策略，有效地應付他們。,公司內派系林立，我是不是也該加入小圈圈呢？,對策 與其考慮加入哪個圈圈，不如讓各個派系都想爭取你的 支持。提高自己被利用的價值。,31,我的直屬主管在公司是非主流派，最近主流派的其他主管，積極在拉攏我，我夾在中間該如何應付？,對策 忠於直屬主管的一切指揮；但不要帶著太多的派系觀念， 在能力所及範圍內，盡量配合其他旁支主管的要求。,公司最近空降一個高官，而

8、且帶來一票自己的人馬，我該如何跟他們互動？,對策 舊員工作心態上應主動配合，在工作上求表現，已贏得 新主管的信任。,32,我們公司即將被合併，我很想給新主管一個好印象，怎樣做才不會顯得太拍馬屁？,對策 試著用新主管的角度看事情，敞開心胸接受工作上的調 整。避免頑固、猜疑或誇張地奉承。,不知哪裡得罪了同事，大家都很討厭我，都打不進他們的小圈圈，怎麼辦？,對策 事出必有因，不妨請同事坦言相告，了解自己究竟哪裡有 問題，改進之後再想辦法建立人際關係。,33,化解辦公室敵意的防身術,辦公室，有如培養敵意的溫室。有同事嫉妒你、貶損你，有主管視你為眼中釘，甚至主管與同事聯手排擠你。你該如何自衛？,34,工

9、作表現出色，引起其他同事嫉妒，該怎麼辦？,對策 不要輕易樹立敵人，別讓主管當你是潛在威脅。,有些同事沒事就喜歡自我炫耀，而且三不五時嘲諷挖苦其他同事，該怎樣對付這種人？,對策 冷處理或自我解嘲來應付。,35,不公平差別待遇，抗議啦！,有人說，就連10根指頭都長短不齊，世界上怎會有絕對公平的地方？然而，人比人，氣死人，從工作量、考績到薪水、升遷機會，面對主管的不公平待遇，到底該如何看待才是？,36,我的工作量比別的同事來的多，工作分配勞逸不均，該提出抗議嗎？,對策 先自問是不是真的無法負荷工作，就算工作量真的超出負 荷，也要有技巧地與主管溝通。告訴老闆你手上有哪些工 作，請他指示各項工作的處理優

10、先順序，不著痕跡地讓他知 道你已經超載了。,明明一樣的工作任務，老闆卻厚此薄彼，標準不一，有人被允許低飛過關，但我卻老是被要求達到高標，該怎麼辦？,對策 被要求達到高標準、承擔較重的責任，其實是可喜的事；你 真正該計較的事，你付出這麼多，是否得到老闆相對應的回 饋。,37,每年績效面談時，主管都說我表現不錯，但是加薪與升遷卻總是別人，我要如何與上司溝通？,對策 績效評估如果不提出事實，就無法讓主管作實質的評估。因 此與主管進行績效面談時，最好拿出工作紀錄來提醒主管。,老闆打績效不公平，個人喜好似乎更勝工作表現，該怎麼辦？,對策 試著從主管的角度出發，想想他會怎麼看待你的工作表現。若拿出工作記錄

11、與主管溝通後，績效考核還是令你感到不公平，可以用一些方法讓自己平衡一下：1.接納自己沒有他人優秀這個事實。2.也許是自己不夠賣力，調整工作的投入程度。3.辭職。,38,同事八卦是非多，該冷處理嗎？,有人的地方就有是非，有十一件小事情，經過八卦王、包打聽與傳聲筒的轉述，就變成斯列銅人感情的傷口，該如何防範這類蒼蠅型的同事？,39,八卦王有些同事喜歡在辦公室裡談其他同事的八卦，不是誰跟誰在交往，就是誰討厭誰，令人不勝其煩？,對策 讓對方自討沒趣。,包打聽有些同事特別愛打聽別人的薪水，到底該不該把自己的薪資告訴他人？,對策 遇上這種同事，最好能避則避，儘可能不要讓他把話題轉到薪資上面。如果對方還是追

12、根究底，只能有禮貌地告訴她，主管禁止員工洩漏薪資。,40,傳聲筒有些人喜歡以傳聲筒自居，把主管的意見或評價傳給同事，然後再將同事的反應傳給主管，而且還加油添醋，造成雙方產生極大誤會，遇到這種人該怎麼辦？,對策 讓傳聲筒沒有操弄機會。,41,下班應酬聯誼，好想說No,無論擔任何種職務，光有做事能力不夠，還要具備關係（人脈）建立的能力，如果客戶對業務很重要，就不應該拒絕。,42,下班後，同事間的聚會如果不參加，是否顯得自己不合群？,對策 平時應積極跟同事發展人際關係，透過各種非正式的聯誼 活動，凝聚成一個無形的團隊。如果真的不喜歡這種場 合，不妨採取參加，但是提早離開的作法。,客戶希望下班後有私人

13、交往與應酬，該如何拒絕才不會得罪客戶？,對策 無論擔任何種職務，光有做事能力不夠，還要具備 關係（人脈）建立的能力，如果客戶對業務很重要， 就不應該拒絕。,43,主管怎樣馴服難搞員工？,主管難為，不是難在做事，而是難在帶人。面對形形色色的難搞員工，主管沒有18套管理劇本，是絕對罩不住的！,44,如何管理七年級的草莓族？,對策 別奢望改變別人價值觀。,如何對付陽奉陰違的油條型員工？,對策 白紙黑字和這類員工月定好希望改進的是向何 時間，當約定的時間過後，依然沒有改進，改 採緊迫盯人的策略，讓員工知道主管是玩真的。,45,如何帶領EQ低、容易頂撞主管、跟同事起摩擦的火爆型員工？,對策 異議分子是組

14、織進步的動力。,如何領導年紀比自己大、喜歡倚老賣老的員工？,對策 要懂得善用資深員工能力。,46,如何管理自尊心較強、罵不得的員工？,對策 公開的肯定。主管應該用鼓勵代替責備這類型的員工， 因為他們對工作都有衣錠的夢想與期待，自我要求也比 較高，應該設法轉化他們防備與攻擊的能量，使之變成 對工作的熱情與活力。,如何管理有才氣，但特立獨行、不守紀律的獨行俠員工？,對策 面對這類型的員工，與其祭出懲罰，不如拿掉他們最想要的獎勵或升遷，他們就會自己的事情做好。,47,如何帶領負面思考、士氣低落的員工？,對策 運用同儕的力量，找一些正面思考的同事，分享公司願 景和策略，讓員工瞭解狀況不如他們想像的糟糕

15、。,拔擢部屬，如何避免其他員工心理不平衡？,對策 主管在拔擢部屬時，要先做好其他人會離職的心理準 備，要先評估自己承不承擔得起這個損失。,48,辦公室頭痛人物輕鬆擺平,頭痛人物不必多，只要一兩個，就足以讓辦公室雞飛狗跳、工作情緒大受影響。怎樣才能四兩撥千金，擺平這些麻煩？,49,同事喜歡在我面前訴苦，不是抱怨主管就是公司，我該如何應答？,對策 盡量跟愛抱怨的同事保持據哩，不要讓他們的話影響工 作情緒。就算無法躲開，也千萬不要隨便附和，以免被 對方斷章取義。,我在工作上，經常受到同事刁難，該如何是好呢？,對策 平常多跟不同階層與部門的同事建立關係，廣結善緣少 得罪人，刁難就會減少。,50,有些同

16、事經常假裝不會，來推卸難度較高的工作，不然就是擺出可憐的哀兵姿態，要求同事幫他，該怎樣對付這種人？,對策 面對這種存心佔便宜的人，你必須斷然拒絕他的要求， 如果不好直接拒絕，那就教他做，而不是幫他 做。,有些同事沒有時間概念，開會愛遲到、報告也常遲交，影響大家的工作進度，該怎麼辦？,對策 在上班前或開會前，安排一些小任務給遲到大王，例如影印會議文件、現場接待等。,51,公司管理刻薄向誰申訴？,如果不幸選擇一家苛待員工的公司，加班沒完沒了，想休假得看老闆臉色，甚至還被公司當成小偷來防範，而你卻無能力換工作，請問該逆來順受嗎？,52,雖然做的是內勤的工作，但是公司發布命令，要求全員衝業績，每個人甚

17、至還有配額，這樣的要求合理嗎？,對策 如果身處在這類型的公司中，解決方式的確有限。如果真 的須配合達成業績，可請業務部門提供人脈名單。,主管懷疑我洩露公司機密，要搜查我的辦公室和電腦，這種做法合理嗎？我能拒絕嗎？,對策 一般來說當公司提出業務調查的要求時，員工多半也無法 拒絕，因為這屬於正常的監督考核管哩，員工只能判斷公 司是否有過當行為。,53,工作量很重，每天都在加班，但是又沒有加班費，我該怎麼辦？,對策 人不是機器，如果覺得工時太長，難以負荷，就應該何主 管溝通。不過最好是向主管提出解決之道，而不是提出問 題。,主管不太喜歡員工休假，每次請假，總是要看他的臉色，甚至是遭到刁難，難道員工沒

18、有休假的權利嗎？,對策 事先做好休假的規劃，讓工作不因個人的休假而停擺。,54,離職是反目成仇的開始？,說再見是一種藝術，提辭呈時，面對主管處處刁難，離職後遭原公司惡意中傷，你該如何解套？,55,提辭呈之後，老闆處處刁難該怎麼辦？,對策 不抱怨，是辭職的鐵則。離開公司前，一定要確認手邊所 有工作都執行完成，並將工作事項交接清楚。,離職後，被原公司老闆和員工騷擾、惡意中傷怎麼辦？,對策 無法控制的事情，就不需要太理會。如果當初完全依照公 司規定和流程辦理離職，原來公司主管同是惡意中傷的話 或是莫須有的罪名就不要太理會，與其花太多時間在過去 的絆腳石，不如將心力放在新的工作上。,56,讓自己吃盡苦頭的，其實不是別人，而是你自己。,好的工作 好的人生,自我的價值的問題一旦未能獲得化解，就會轉變成你存在的價值。 -Paul Ferrini,57,.tw http:/job-.tw/ eric691.tw,關心您職涯發展 就業情報-工作在南台灣專區,58,演講大綱,辦公室生態調查 辦公事麻煩大搜查及對策 個案研討角色演練,59,個案研討1,如果你遇到像電影穿著Prada的惡魔裡頭的老闆-米蘭達，該怎麼辦？,惡魔主管(由講師扮演)：隨時要求助理完成交辦事項 角色一：較資深助理，處之泰然，安慰新進菜鳥 角色二：新進助理菜鳥，該如何面對？,60,個案研討2,上