漳州电大《专业技术人员绩效管理与业务能力提升(2017年公共课)》作业参考答案

1、漳州电大专业技术人员绩效管理与业务能力提升漳州电大专业技术人员绩效管理与业务能力提升(2017(2017 年公共课年公共课) )作业参考答案作业参考答案 （老郭制作，仅供参考，包及格不包满分） 单项选择题 1 D 6 C 11 A 16 A 2 A 7 C 12 D 17 A 3 B 8 A 13 B 18 D 4 D 9 D 14 C 19 D 5 C 10 B 15 C 20 D 多项选择题 1 ABCD 6 ABCD 11 ABCD 2 ABCD 7 ABCD 12 ABCD 3 ABCD 8 ABCD 13 ABCD 4 BD 9 ABC 14 ABC 5 ABCD 10 ACD 15

2、 ABCD 判断题 1 A 6 B 11 A 16 A 2 B 7 B 12 A 17 A 3 A 8 A 13 A 18 B 4 A 9 B 14 B 19 A 5 B 10 A 15 A 20 B 简答题 一、答:在制定绩效计划的过程中应该遵循以下几个原则: 1.战略性原则:要求在组织使命，核心价值观和愿景的指引下，依据战略目标和经营计划制定组织绩效计划。 2.协同性原则:绩效计划体系是以绩效目标为纽带形成的全面协同系统。 3.参与性原则:在制定绩效计划的过程中， 管理者必须与下属进行充分的沟通， 确保组织战略目标能够被组织所有 的员工的正确理解。 4. SMART 原则，S 表示明确具体

3、的，即各项绩效目标要明确描述出所需完成的具体任务;M 是可衡量的，要有定 量的数据;A 表示绩效目标是可实现的;R 是相关的，绩效目标是与组织战略目标相关的;T 表示绩效目标是受时间 和资源的限制。 word 文档可复制编辑 欢迎下载 二、答：1.延伸式思维.所谓延伸式思维,就是借助已有的知识，沿袭他人、前人的思维逻辑去探求未知的知识,将 认识向前推移,从而丰富和完善原有知识体系的思维方式. 2.扩展式思维.所谓扩展式思维,就是将研究的对象范围加以拓广,从而获取新知识,使认识扩展的思维方式. 3.联想式思维.所谓联想式思维,就是将所观察到的某种现象与自己所要研究的对象加以联想思考,从而获得新知

4、识 的思维形式. 4.运用式思维.所谓运用式思维,就是运用普遍性原理研究具体事物的本质和规律,从而获得新的认识的思维形式. 5.逆向式思维.所谓逆向式思维,就是将原有结论或思维方式予以否定,而运用新的思维方式进行探究,从而获得新 的认识的思维方式. 6.幻想式思维.所谓幻想式思维,是指人们对在现有理论和物质条件下,不可能成立的某些事实或结论进行幻想,从 而推动人们获取新的认识的思维方式. 7.奇异式思维.所谓奇异式思维,就是对事物进行超越常规地进行思考,从而获得新知识的思维方式. 8.综合式思维.所谓综合式思维,就是在对事物的认识过程中,将上述几种思维形式中的某几种加以综合运用 ,从而 获取新

5、知识的思维形式. 三、答:(一)教师课堂教学的思维能力，包括思维的准确性、条理性、概括性、发散性、变通性、独创性。 (二)教师课堂教学的表达能力，主要包括:(1)较强的口头语言表达能力，(2)较强的文字表达及板书能力(3)较强的 身体语言的表达能力，(4)善于运用传统教学媒体与现代信息技术媒体的能力。 (三)教师课堂教学的组织管理能力，主要包括:(1)善于与学生交往的能力;(2)善于发动学生积极参与学习活动的能 力;(3)激发学生学习动机的能力;(4)善于营造课堂教学环境的能力;(5)善于组织形式多样的教学活动的能力;(6)善于 管理课堂教学中学生学习行为与纪律的能力;(7)善于反馈、调控课堂

6、教学的能力;(8)善于评价课堂教学，激励学生 学习的能力;(9)善于处理偶发事件的应变能力、较强的人格魅力、情绪的感染力等。 案例分析题 答:(1)绩效排名与末位淘汰。 (2)绩效排名与末位淘汰的积极作用主要表现在以下几方面: 有效激励员工，提高个人和整体绩效，避免人浮于事。 在机构臃肿、冗员过多的企业中，有利于精简机构、分流人员。 有利于企业将外部竞争压力内化给员工， 使其认识到企业所处的竞争环境， 促使其树立积极进取的态度和竞争 意识。 有利于企业管理队伍的建设，淘汰掉管理能力弱的人员，组建能力强、水平高、素质好的管理队伍。 改善企业形象，推动企业发展。 绩效排名与末位淘汰的消极作用主要表

7、现在以下几点: 在绩效排名与末位淘汰的压力下， 容易造成员工之间的相互猜疑， 减少相互合作， 造成企业内部人际关系紧张。 绩效排名与末位淘汰会加大员工的心理压力， 工作带来的过大心理压力会影响员工的心理健康， 造成心理障碍， 影响其工作绩效和其未来职业生涯的发展。 绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的忠诚感。 绩效排名与末位淘汰如果处理不好，则容易造成劳动纠纷。 原题 一、单项选择题(20.0 分，每题 1.0 分，共 20 题) 1.关于绩效管理调查问卷，说法正确的是（）。 A.问卷应多设置开放式问题 word 文档可复制编辑 欢迎下载 B.问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效 C.尽量设计

8、多选题，多收集员工的反馈信息 D.应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议 2.平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（）。 A.工会代表 B.企业外部专家 C.企业技术人员 D.企业的中高层管理人员 3.关键事件法的缺点是（）。 A.无法为考评者提供客观依据 B.不能做定量分析 C.不能贯穿考评期的始终 D.不能了解下属如何消除不良绩效 4.目标管理（MBO）的步骤不包括（）。 A.建立目标体系 B.组织实施 C.制定下期目标责 D.培训监督 5.企业制定战术目标时应将（）有机结合。 A.关键绩效指标、关键成功因子、利润目标 B.关键绩效因子、关键预算指标、利润目标 C

9、.关键成功因子、关键绩效指标、预算目标 D.关键风险因子、关键预算指标、绩效目标 6.影响员工个人行为和工作表现的内部因素是（）。 A.能力 B.机遇 C.人力资源制度 D.价值观 7.某企业构建职业经理岗位的胜任特征模型，正确的做法是（）。 A.胜任特征水平线越笔直，表明人岗匹配度越高 B.将等级划分为 A、B、C、D、E、F、G、H、I 九个级别较为合适 C.胜任特征可以包括创新能力、进取心、人际交往、决策能力等 D.如果某员工在某项胜任特征上被评为最低等级，则表明他不胜任该岗位 word 文档可复制编辑 欢迎下载 8.在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以（）为信息的主要来

10、 源。 A.主管 B.同事 C.员工 D.客户 9.（）可以作为部级的关键绩效指标。 A.不良账款比率 B.离职率 C.平均工资增幅 D.客户满意度 10.通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为（）。 A.负向激励 B.正向激励 C.人事调整激励 D.预防性激励 11.（）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。 A.双向倾听式 B.综合式 C.单向劝导式 D.解决问题式 12.在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下 一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（）。 A.绩效计划面谈 B.绩效指导面谈 C.绩效考评面谈 D

11、.绩效总结面谈 13.下列哪个因素是动态衡量专业技术人员素质高低的真正尺度？() A.知学 B.学习力 C.好学 D.乐学 word 文档可复制编辑 欢迎下载 14.建立针对创新型专业技术人员的规划体系对企业带来的良性影响，以下哪项影响不 是良性影响：（） A.人力资源管理有序化 B.更好地控制人工成本 C.确保创新型专业技术人员不会流失 D.培养员工的创新能力 15.（）是指设计者根据需要，把需要调查的内容设计在一张调查表上，写好填表 说明和要求，然后发给有关人员填写。这是一种收集和征求不同人员各种不同意见的方 法。 A.工作分析法 B.个案研究法 C.问卷调查法 D.专题访谈法 16.通过

12、分析固定统计报表的形式， 把下边的情况反映上来的一种调查方法叫做 （） 。 A.统计调查法 B.个案研究法 C.问卷调查法 D.专题访谈法 17.（）是研发产业存在的载体和基础。 A.研发组织 B.跨国公司 C.政府 D.中介机构 18.餐厅在陈设和设备上是具有共性的，下列哪个不符合要求（）。 A.简单 B.便捷 C.卫生 D.灵活 19.信息处理包括整理和（）两个相辅相成、交替进行的环节。 A.分类 B.检索 C.应用 word 文档可复制编辑 欢迎下载 D.评价 20.总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并作出客观评 价的书面材料。以下哪类不是按内容分类：（）。 A

13、.学习总结 B.工作总结 C.思想总结 D.专项总结 二、多项选择题(30.0 分，每题 2.0 分，共 15 题)1.目标管理法的优点包括（ A.结果易于观测 B.适合对员工提供建议 C.直接反映员工工作内容 D.适合对员工进行反馈和辅导 2.平衡计分卡突出表现为四种平衡，具体为（）。 A.外部衡量和内部衡量之间的平衡 B.短期目标和长期目标之间的平衡 C.期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡 D.定量衡量和定性衡量之间的平衡 3.关键绩效指标体系的设计中，完整的KPI 包括（）。 A.指标编号和名称 B.设定目的 C.数据来源 D.计算方法、考评周期 4.关于目标管理法，下面正确的说法

14、是（）。 A.可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标 B.目标由管理层和员工共同制定 C.不能修正目标 D.是领导者与下属之间双向互动的过程 5.定期的书面报告主要有（）。 A.年报 B.月报 C.季报 D.周报 6.企业年度关键绩效指标分解的办法包括（）。 word 文档可复制编辑 欢迎下载 ）。 A.按行政区域不同，可划分为各省区的关键绩效指标 B.按管理层级不同，可分解到部门、班组、具体岗位 C.按考评周期不同，可分解到季度、月份、周、工作日 D.按业务流程不同，可分解到采购、生产、销售、客服等环节 7.绩效反馈面谈的技巧包括（）。 A.考评者要与被考评者是完全平等的交流者 B.通过正

15、面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处 C.要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实 D.应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；针对考评结果，与被 考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。 8.为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）。 A.真实性 B.针对性 C.及时性 D.主动性、适应性 9.处理绩效申诉时要遵循（）原则。 A.合理原则 B.公开原则 C.及时原则 D.积极原则 10.创新活动是主体自身需要的一种意识, （）是它的特点。 A.稳定 B.灵活 C.持续 D.习惯化 11.下列哪些是未来教育学习和生活的四大支柱？（） A.学会学习 B.学会做事 C.学会做人

16、 D.学会生存 12.决定潜力发挥的因素主要有如下几个方面（）。 A.目标是否清晰 B.情绪 C.专注力 word 文档可复制编辑 欢迎下载 D.意志力 13.一般的设计团队，包括（）。 A.主要设计师 B.一般设计师 C.辅助人员 D.制图人员 14.以下哪些网站属于社交网站：（）。 A.人人网(校内网) B.开心网 C.QQ 空间 D.豆瓣 15.会计实践能力提升的途径和方法有哪些？ （） A.发挥所长，深入组织，发现组织存在的问题。 B.利用所学，针对组织，解决存在的现实问题。 C.参与组织规划，倡导成本管理，提升组织效益。 D.参加行业聚会，了解行业资讯，指导组织决策。 三、判断题(2

17、0.0 分，每题 1.0 分，共 20 题)1.绩效目标的制定是直接主管和员工都认 可的。 A.正确 B.错误 2.全员绩效管理只是人力资源部的工作。 A.正确 B.错误 3.部门管理者是绩效管理的第一执行者。 A.正确 B.错误 4.员工的考核形式分为参评模式和审批模式。 A.正确 B.错误 5.保证公司的产品质量提高这种提法，是制定绩效目标计划中比较恰当的提法。 A.正确 B.错误 word 文档可复制编辑 欢迎下载 6.绩效指标的数量越多越好。 A.正确 B.错误 7.绩效沟通辅导只能由上级领导发起。 A.正确 B.错误 8.绩效考核标准对一定时期员工努力方向和积极性有着重要的影响， 标

18、准应该尽可能用 数量表示。 A.正确 B.错误 9.将绩效与薪酬联系起来，即依据绩效评估的结果做出与薪酬有关的决策，这种方式不 会引起组织内部的矛盾和冲突。 A.正确 B.错误 10.绩效改进既是绩效评价结果的重要应用领域，也是绩效沟通中的重要沟通内容。 A.正确 B.错误 11.任何创新设想要获得最后的成功，都必须要遵循市场评价原则，经受走向市场的严 峻考验。 A.正确 B.错误 12.学习与工作并不是一对矛盾，而是互相包容、相互渗透的一体，工作本身就是学习。 A.正确 B.错误 13.真实、准确是材料的生命。 A.正确 B.错误 14.提升专业技术人员权益保障和完善基本制度没有太大关系。 A.正确 B.错误 word 文档可复制编辑 欢迎下载 15.产品规划工程师是一个产品的总设计师，通过市场和竞争对手分析，制定产品规划、 产品规