美容顾问手册

1、美容师手册，专业美容顾问美容顾问是全面透析-，一、美容顾问的角色定位，美容顾问是为顾客提供专业美容咨询，进行产品和服务销售的专家。 1、为客人提供优质的胡美容咨询服务和咨询服务2、为客人制定美容方案3、为客人提供美容方法指导和美容产品使用建议。 根据美容院的规模，接待客人的形态不同。 大规模的美容院可以设咨询室，小型美容院可以设接待室，美容顾问的作用相同，她们有接待、咨询、病情分析、治疗路线和价格介绍、治疗效果介绍、开票、费用、卡、顾客预约美容师的安排和访问、管理团队的训练、上启下等作用二、美容顾问胡工作的责任，三、美容顾问的基本要求，一、笑容作为专业的美容顾问，要带着笑容，特别是客人进来的时

2、候，要用真诚的笑容迎接，让客人温暖，放松，消除陌生感。 笑容应该是自然的，源于内心，商人常被称为“和平的财产”，儒家提倡“人与善”，西方的理论是“笑容是女性最好的化妆品”，看到笑容的重要性，美容顾问应该先微笑。2、自主沟通，语言是沟通人际关系的桥梁，“良言一句三冬温暖”。 微笑着说：“你好！ 需要帮助吗？ ”“好的。” 一句话，就能打破彼此的差距，还能让客人“像从客人那里回来一样，直接引起客人的话题，让客人感受到被尊敬和重视的服务。 面对抱怨的客人，也笑着说：“你好！ ”打了招呼。 多少能缓解他的愤怒。 俗话说，多站在“不伸出手来笑容的人”这种客人的立场上思考问题，不要用指令性的语言，不要用讽

3、刺的语气嘲笑客人的要求，不要勉强客人接受自己的审美，用平等的语气和客人交流3、用善于倾听、倾听的耳朵耐心听顾客说话，让顾客多说，掌握问题的关键，真的能理解顾客的需求。 同时，在听的过程中一起利用“耳朵、眼睛、嘴、头、头”，对顾客的记述需要身体上的反应，即使顾客很烦人，也不要轻易中断对话。 他说了好几次之后，马上核实一下，确认自己理解顾客的意思，保证没有错。 4、作为专业丰富、美容顾问，一般会遇到各种各样的客户和奇怪的问题，有着坚实的理论基础，有丰富的实践经验，了解当前行业最新的发展趋势和趋势，不要被客户的问题困扰，能给出深刻易懂的答案。 如果美容顾问精通所有的护理过程、操作程序、护理效果，在咨

4、询时能做的事，就能根据骄傲、空话、事实解决顾客的麻烦。 美容顾问治疗所有项目及其价格课程记住心，能得到答案。 5、心理美、美容的目的不同，期待值也不同，美容效果的认知度也不同。 因此，咨询的时候，要注意顾客美容的基本动机和顾客来店时的感情反应，给顾客很多建议。 但是，语言不能说得太多，也不能评论客人遇到的事情。 常用的安慰话，比如“开心就好”“自己要亲切地对待自己”等。 美容顾问要经常保持中立的态度，情绪温和。 6、反应敏锐，自己的眼睛看着六路，耳朵培养着八面八方的敏锐能力，当咨询的客人很多时，应该能“回答一、二、接三”。“a1”是马上回答第一个顾客的问题的口，同时“下一个”拿到手，说话的同时

5、把咨询手册交给第二位客人，让他先看看“接三”是指，那个时候客人来的话，用眼神问候第三位客人。 总之，请不要忙得乱七八糟，不要欺骗一个客人，也不要嘲笑一个客人。 7、巧妙的产品销售方法，如果可能的话，美容顾问承担着向顾客介绍家具、护理产品的使命，原则上不要强行销售，不要做夸张的广告，要根据事实要求顾客自己的具体情况、产品特征、成分、作用机制等是否符合顾客。 另外，可以恰当地介绍别人使用后的感觉，但需要用事实来说话。 9、在合理的服装、美容院，除了要统一制服外，工作服的服装也很重要，第一，大方、高雅、清洁、不能过于华丽，不能过于薄、过于暴露。 但是，不要打扮得整整齐齐。 因为过时没有品味，也不能得

6、到顾客的认可。四、美容顾问的服务规范，fashion .1、欢迎客人，说“您好”。 “这边请”。 “您小姐叫什么名字？ “小姐，你好，我是美容顾问。 乐意为您服务！ “你好，小姐，好久不见了。 ”首席美容顾问把顾客引导到咨询室时，两位美容顾问马上补充，三位美容顾问马上倒茶，回到两位美容顾问的位置。 营业期间不可以请假。 2、咨询、接待、请客人入座后，美容顾问以标准姿势就座，尽量冷静下来，慢慢坐下，坐下后亲切地问客人。 我是美容顾问，今天很高兴介绍你需要脸还是身体。 ”。听到顾客的咨询时，用眼睛盯着顾客，露出笑容，听的时候有时会和顾客有“嗯”、“是”等反应。 知道顾客的姓后，每次说话前，应该在原

7、来的称呼上加上像“小姐”一样的顾客的姓，以表示对顾客的尊敬和亲近感。 现在，如果客人很多的话，可以根据情况把客人分散到休闲区等待，按顺序由专属顾问接待(如果是客人的话，由品牌美容顾问轮流接待)。 如果客人群出现的话，要成为美容顾问用所有的顶级卡接待。 客人一个人要求接待时，美容顾问回答道：“为了节约时间，而且每个人的皮肤状态也不同，我们应该和大家特别商量一下吗？” 人手不足的情况下，可以说“你好，小姐，现在人很多，先喝点水，在这里等一下好吗？”完成咨询的解答后，需要听取顾客的意见，接受顾客的咨询确认。 这个时候，你可以这么说。 “对不起，你对我的解释满意吗？ ”，如果发生了无法解决的问题(如果

8、没有美容师服务的话)，首先要向顾客道歉，要求顾客理解，要求值班经理的帮助，或引导到休闲区等待。 “x先生，对不起。 现在顾客太多，排不上名次。 如果有时间的话，能给休息处拿来茶，等我一会儿吗？那时我来接你。 “如果客人没有时间等，“对不起，小姐，方便的话我先打电话预约一下，您什么时候方便？ ”“好的。” 如果需要客人签名的话，请把资料放好，放在客人面前，用右手大拇指、食指和中指夹住靠近笔尖的位置，用笔背表示应该填写的位置，同时向客人说明“小姐，请在这里签名好吗？”。 遇到顾客打电话喝水的情况的话，不允许打扰顾客。 美容顾问可以用眼睛注视手上的顾客的档案卡，用眼角的馀光观察顾客，顾客做手头的事情

9、后，确认签名。在处理客户资料时，如果发现当天是客户的生日，可以及时向客户发送生日贺词。 “偶然，今天是你的生日，衷心祝贺你的生日。 ”“好的。” 同时，可以准备生日礼物(当天免费)。 客人会因为你细心的服务而感到意外的惊讶吧。 客人对美容顾问超出美容院服务范围的，应仔细说明。 “小姐，对不起，我们还没有引进这个项目。 你对这个项目的哪个功能感兴趣？ ”，如果客户有几个要求，我们可以向您推荐相关项目和产品。 “小姐，刚才提到了胡麻熊，我们的头发“去熊”也很有效。 试试看怎么样？”顾客对我说“如果做这个项目的话”，美容顾问会这样回答。 “小姐，对不起，这个项目有一段时间没有引进了。 引进这个项目后

10、，我先通知你。”如果每个顾客言行过激，即使忍耐着“接受”，也要先“人”，不要和顾客争吵，“小姐，对不起。 这是我们的责任。 请原谅我马上解决。 然后，请协助值班经理解决，或在直接权限内给客户补偿。 请不要让顾客提出其他条件。 因为那时顾客已经生气了。 咳嗽或打喷嚏的时候，请改变方向面向客人，用手或纸巾遮住嘴或鼻子后再走，严禁直接面对客人。 如果美容顾问接待客人，在特殊情况下需要时间的话，先对客人说“小姐，对不起，请去一下，等一下。 请先喝点饮料，看看杂志。 “回到原来的地方继续为顾客服务的时候，再次“小姐，很抱歉。” 让您久等了”，我必须向客人道歉。此时，不能一句话也不说，也不能一句话都不说就

11、开始服务。 如果没听懂客人的话，应该说“小姐，您能再说一遍吗？”。 美容顾问和顾客确认签名时，笑容满面地说：“小姐，是现金，还是卡，是我来代替你，还是自己付钱？ ”“好的。” 必须和顾客一起去收银台，和收银一起完成收银台业务，根据规范完成各动作。 3、对客人交接、签字的客人，美容顾问可以说：“小姐，请和我一起来，带我去美容区。” 美容顾问必须直接把客人带到美容区，介绍给负责美容师。 “这是我们的客人，今天的项目是。 的双曲正切值。 的双曲正切值。 ”然后对客人说：“这是一个很好的方法。 “小姐，今天是为你服务的优秀美容师。 结束后，我来接你。 待会儿见！ 4、在客人参观、陪同客人参观美容院的设

12、施和项目时，应该在客人的左前方或与客人平行的左侧，语气温和、自然、大方地向客人介绍。 向顾客介绍美容院的服务项目时，不能影响或停止其他服务的顾客。 美容顾问可以控制步调。 美容顾问必须根据与顾客交流的结果准确地说明，提高顾客的感性认识，完成业务。 5、送客，当客人对美容院的服务很满意，准备离开的时候，美容顾问要带客人去，热心地和客人告别。 “小姐，有了新的优惠，我马上和你联系。 我想预约项目，请直接打电话。 今天能为你服务是我的荣幸。 也谢谢你对我们的信赖。再见！ ”在门口立上标准的站位，把身体稍微向前倾斜30度，直到客人离开。 6、访客、美容顾问在电话访问或电话咨询时，要亲切、温柔、说话速度适度，吐字清晰。 我是你的美容顾问，打扰了几分钟，你对上次为你做的XX项目满意吗？ ”“好的。” “小姐，你好，我是XX美容院的美容顾问，有什么问题吗？ 你需要帮助吗？我很乐意为你服务。 ”如果电话不清楚，请仔细说明，并向美容院咨询。永远不要忘记笑容如果我们能在美容顾问的整个服务过