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文档简介

1、范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Xx年导游年度工作摘要名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _日第1页(共4页)Xx年导游年度工作摘要Xx导游年度工作摘要我们怀着热情进入xx年，回顾自己走过的每一个阶段，除了一年的辛苦工作外，还看到更多职业上的不足。(托马斯a .爱迪生)。只有不断修改和完善，我们的社会才能发展成更加稳定健康的样子。我们旅行社正努力在

2、众多社团中形成品牌，真的可以成为平民品生活的先驱，服务业的领头羊。Xx年游客总数：3900多人。大小队为130多人，但接待人员比去年少了300多人。不是旅游市场萎缩，而是多家旅行社的介入，也许是因为我们工作的不足，接收者数量减少了。总结17年工作计划18年工作。重点应从以下方面开始：第一课进一步规范了我们公司的规章制度、职务责任、工作流程，大大改善和改善了我们社会内部的外部环境，使旅行社经营更加规范。我公司在团队建设方面也要严格按照永决原则限制从业人员的新进人员，确保旅游服务质量，同时要全年重点学习员工教育，每月进行员工文化教育、服务概念教育、旅游业务教育、政策规定教育、安全意识培训等，以服务

3、意识、合规经营、秩序竞争、安全意识为基础，促进旅游服务质量的持续提高。确定第二个质量为了使旅游服务的质量得到有效的监督和检查，虽然我们已经开了访客答词，但团队也要及时答词，不能光用游客的意见表来反映。我公司结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准及相关政策条款，制定一系列旅游服务质量标准，包括现场客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同中规定的标准。质量回访制度、导游人员团的相关规定等各环节监督旅游服务质量，加强与游客的有效沟通，同时，处处宣扬文明旅游的概念等，提高旅游服务质量，一方的义务转变为双方的权利，转变为被动主动。第三次再次访问旅行社品牌的提升为了确保旅游市场，新顾客、现有顾客、团队、个人客人也要经常进行回访。每个新客户都在规定的时间内进行了续访，并制作了详细的处理结果。星期一进行检查。日程中的顾客也要及时打电话追踪，及时报告质量的好坏。每个业务至少有一个电话，并且在个人中实现。日程结束的客户应定期回访，包括人均每周10次电话(访问、访问、回访)。沟通才能更好地了解旅游市场，拉客人，保证客人。总之，xx年将是我们社会更考验的一年。我和我们部门的职员有信心将今年观光部的工作进一步提升。竭尽全力为旅行社的发展和扩张做出了

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