惠普管理流程课程

1、搜集信息的方法,问卷/意见调查 等级评估 访谈 报告纪录 观察,搜集信息的计划,Critical Few Objectives,Units of Measurement,关键性少数目标评估单位,Data Collection,Methods,资料搜集方式,Sampling,Technique,样本取样,Frequency,频率,Responsible,Person,负责人,CUSTOMER SERVICE,客户服务,Rating on Survey,+/- Deviation from Schedule,# of Kudos Letters,MAINTENANCE,维护,% of Equip.

2、 w/Prevent,. Maintenance Completed on,Schedule,% of Operator Time Devoted,to Emergency Maintenance,% of Machine Down Time,Survey 调查,Report 报告,Log 日记,Checklist 检查表,Time Cards计时卡,Checklist 检查表,随机抽样10,持续的流程,持续的流程,随机抽样,持续的流程,分类随机抽样,月,月,月,周,周,月,Joe,MIS Staff,Jane,Diane,MIS Staff,Gary,执行计划,目标说明 行动步骤 责任归属

3、合作对象 结果 评估意见 完成日期,完整的目标说明(SMART),Specific 明确 Measurable 可衡量性 Achievable 虽然极具挑战性, 但是有计划完成 Result Driven 面向成果 Time 具时间性,我要在明年八月登上珠穆朗玛峰,执行计划,行动步骤,负责人,合作对象,结果,评估 意见,完成日期,评估问题的可能缘由,重新定义J.L.T.交件项目,与供应商A会谈讨论问题 与解决方案,举办有关运输技术的研,讨会,安装新的组合桌,加聘运货人员1名,检查 & 修正卸货区,Team,Fred,Alice,Tom,Meterial,O.C. & Sanderson,报告项

4、目主管,修正的政策,Dec. 1,1986,Dec.15,1986,目标说明：改进工作进度至6月1日止完全准时依进度进行,寻找适当的资源,正确的材料资源 正确的人力资源 适当的工作分派,练习标准答案,少数关键性的目标 Sales Volume % of Quota, % of Growth, New Accounts, $ Goal Customer Satisfaction Survey, Customer Complaints, Response Time, Cancelled Orders, Delivery Time, %Return, Lost Accounts, Business

5、from installed base Profit or Cost of Sales Filed Selling Cost, CPOD Market Share % By $, % By Products, % By Industries,练习标准答案,关键行动 Understand Customer Needs Executive Coverage Get Resources (People, $) Solve Technical Issues Proposal Preparation and Presentation Form up Project Team (Filed, Divisi

6、ons, Partner) Contract Preparation,小组成效检讨,15 分钟,根据小组成效的分析，列出五个以上你的小组将采取的行动步骤,根据小组的分析，列出五个以上影响你小组成效的主要障碍,发展共同的工作计划 案例研究,75分钟,1. 决定完成使命的四个少数关键目标 内容 10*4点 优先顺序 10点 衡量标准 10*5点 定期评估日期 10点,2. 争取社会保险局业务的执行计划 目标说明的完整性 15点 执行步骤 15点 完整性 55点,管理过程 管理行动,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,领导行动,评估结果和过程,持续性的改善,提供成员执行计划时所需要之

7、支援、回馈及方向,领导行动, 以身作则 预期成效,在本单元结束后，你应该能够： 透过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导入行动。 透过开会检讨，与属下讨论的方式检视计划进展情形。 固定给予属下正面与负面的回应，并要求属下表达意见。 透过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派责任等方式， 给下属必要的支援与栽培。 练习许多种以身作则的方法。 认可属下的贡献给予鼓励。,领导的重要性,保持团队的注意力集中在关键性的目标上 (Task Focus) 创造一个充满成就感, 高产出的工作环境 (Coordinates),insert image,辅导计划的执行 审查进度 给予并寻求回馈意见 支援

8、与栽培员工 以身作则 肯定和奖励贡献,领导行动,主要行为,辅导计划的执行,分享信息 将工作分成许多小的步骤 提供资源和预防障碍干扰 在“双赢”的原则下解决冲突 记录和沟通所有的改变 鼓励合作,审核进度,主持例行性工作会议 主持解决问题的会议 收集和沟通阶段性的成果,给予和请求 回馈意见,提供特定的、及时的回馈 同时提供强化性质和改正性质的回馈 处理业绩有问题的员工 征求回馈意见 乐意不断的接受回馈意见,支援与栽培员工,这是你责无旁贷的任务 个别的训练与教导 随时回答员工的问题 充分授权 允许员工从错误中学习 与员工及重大问题事件保持密切接触,开放及坦诚的沟通 期望别人做到的事自己先做好 言行要

9、一致,以身作则,庆祝每一次小的成功 肯定个人的成就 让每一个人的贡献有目共睹,肯定及奖励,走动式管理,与员工在他们工作的场所中碰面 观察工作的进展 传达有价值的讯息 请教和回答问题,强化价值观 给予和接受回馈意见 引导他们把事情做对,对你而言,对员工而言,走动式管理的好处,了解工作的进展 与员工建立密切的关系 观察可能的问题,被关心 沟通的渠道 建立信任,优秀管理者的行为（IV. P.16),一个优秀的管理者必须透过各种不同的行为与技巧，才能将小组的计划导入行动 。下一页列出了十五种行为，就这些行为的重要性而言，你认为优秀的管理者 会给予怎么样的评分？你和你的小组将就这些行为的重要性作排名，本

10、练习做完 后，你们会得一个结果，这个结果是根据“管理步骤与程序”调查结果以及其他有 关管理能力的重要研究结果而来。 方法 1。在“个人”那一栏中标出你个人的排名，最重要的行为标 1, 次重要的标 2 ,依此类推；最不重要的行为排名15。 2。小组一起讨论排名问题，先把个人的排名结果记下来，然后逐项讨论，做一个小组的排名。 3。将小组的结论标示在“小组”那一栏。 4。本练习将依“小组成效指标”予以评分，你有机会促成小组的同心协力。 请在_之前完成本练习。每个人都做完后，再就结果评分。,优秀管理者行为表,A 创造一个让员工有成就感的环境,B 会问问题，向属下表达并试图了解,C 友善、易亲近,D 固

11、定开绩效评估会并让小组参与,决策及解决问题,E 密切注意每个组员的动态,F 创造性,G 让组员把注意力放在重要目标上,H 庆贺小组的成功,I 愿意妥协,J 走动式管理,K 从不表露出生气或不赞同的态度；,避免冲突,L 确保组员有足够的资源,M 寻求并给予属下回馈意见,N 了解每一位属下的工作,O 息事宁人,个人 小组 POM 研究 个人差异 小组差异,管理者：,优秀管理者的行为,一个优秀的管理者必须透过各种不同的行为与技巧，才能将小组的计划导入行动 。下一页列出了十五种行为，就这些行为的重要性而言，你认为优秀的管理者 会给予怎么样的评分？你和你的小组将就这些行为的重要性作排名，本练习做完 后，

12、你们会得一个结果，这个结果是根据“管理步骤与程序”调查结果以及其他有 关管理能力的重要研究结果而来。 方法 1。在“个人”那一栏中标出你个人的排名，最重要的行为标 1, 次重要的标 2 ,依此类推；最不重要的行为排名15。 2。小组一起讨论排名问题，先把个人的排名结果记下来，然后逐项讨论，做一个小组的排名。 3。将小组的结论标示在“小组”那一栏。 4。本练习将依“小组成效指标”予以评分，你有机会促成小组的同心协力。 请在_之前完成本练习。每个人都做完后，再就结果评分。,一对一会谈过程,开场白 陈述目的 测试同意程度 设定友好及开放的会谈气氛,结束会议 同意最佳的可行方案 设定行动步骤/后续行动

13、 检查是否意见一致、并取得承诺,会谈中 确定要解决的问题及造成问题的原因 确定可行方案,一对一会谈原则,保持控制权 提问 倾听 相互影响,处理冲突 敢于正视、处理无效的行为 避免对过去已发生事件的争论 列举可选方针 采取双赢态度,沟通过程 着重于过程和结果 提出意见和征求反馈 讨论价值观,领导行动 案例研究,A:一对一会谈 (角色扮演) B:待办事项 (重要性及处理顺序),总分: A+B,待办事项,项目定价事情 内部审计员来访 行销小组来访 弄错的订单 业绩预估 与员工会谈 电路板问题 有人站在桌子前面 项目策略讨论会议 项目检查回顾会议,事有轻重缓急,重要性 Importance,紧急程度

14、Urgency,H,L,L,H,以人为本的管理精神 - 教导员工,开导 Counsel,指导 Mentor,训导Confront,辅导 Coach,教导 Educate,Low,Moderate,High,Low,Moderate,High,能力 Ability (Can Do),意愿 (Will Do),马斯洛和赫兹柏格的比较,生理需要,个人生活基本保障 薪水待遇,安全保障,公司政策 工作环境 工作保障,社会群居,人际关系 管理方式,尊荣感,进步、升迁 受到肯定 地位,自我实现,工作本身 成就感 成长的可能,激励因素,保健因素,Maslows Hierarchy of Needs.,马斯洛“

15、需求层次论”,赫兹柏格: 工作满意因素,Dissatisfiers (Hygienes),Herzberg : Job Satisfaction Studies,工作环境 人际关系 薪资福利 管理方式 公司政策,Satisfiers (Motivators),受肯定 成就感 不断成长 责任感 工作性质 提升机会,激励因素,保健因素,管理过程 评估工作成果和执行过程,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,管理行动,评估结果和过程,持续性的改善,评估达成的结果, 以及所使用的方法, 同时发展及执行持续改进的计划,评估工作成果和执行过程(方法) 预期成效,从成果与执行过程两方面,评估一

16、个项目或计划 在工作与员工两方面达成持续性的改进 与员工庆祝成功,并奖励有贡献的人 研究并拟定出改进自己管理水平的计划,本单元结束后,你应该能够:,决定客户和公司的满意度 Determine Customer and Company Satisfaction 回顾并检讨执行过程 Review the Process 找出需要改进的地方 Identify Areas for Improvement 庆祝成功 Celebrate Success,评估工作成果与执行过程,主要行为 Key Behaviors,评估工作成果与执行过程 持续改进 Continuous Improvement,产品 (Pr

17、oducts) 服务 (Services) 方法及过程 (Process) 自我 (Self),insert image,评估工作成果与执行过程 案例,用评估矩阵报告评估结果,50分钟,评估工作成果与执行过程,1.评估小组成效 (10分钟) 2.评估工作成果与执行过程(50分钟) 我们合作的状况 我们的价值观及体现的行为 我们的共识程度 我们的决策程序及成效 我们在案例讨论及演练的状况 我们可以再提升的地方,3.用评估矩阵报告评估结果,60分钟,评估工作成果与执行过程,评估矩阵,结果,执行过程,正面评估,需改进之处,管理过程 持续的改善,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,管理

18、行动,评估结果和过程,持续性的改善,发展及执行提升自我管理水平的计划 评论及反馈(Personal Critique),如何将POM应用到我的企业或部门 先定出个人计划 (10 min.) 小组成员给与 Feedback (5 min./Person) 如何提升自我的管理水平 列出个人的优点及待改进的地方 (10 min.) 小组成员给与 Feedback (10 min./Person),如何将POM应用到企业或部门? 执行计划,行动步骤,负责人,合作对象,结果,评估 意见,完成日期,目标说明：,Personal Critique(110 min) 原则,每一个人都要有开放的胸襟 积极投入及

19、参与 把小组给你的反馈视为一个宝贵的礼物 不要争执对或不对，把重点放在了解为什么小组的其他成员有此种看法 同时给予正面及负面的反馈 对事不对人，把反馈的重点放在“行为”以及这种行为对小组成员及成果的影响。 我观察到 、而非我觉得。,回馈,优点 Strength,可改进的地方 Area of Concern,有管理才能 有创意 追根问底 协调 团队精神 乐群 常给他人正面之鼓励 主动 热忱 积极 常给他人建议 参与 组织能力强,坚持己见 不尊重别人的意见 不积极参与 表达意见不明确 批评他人之意见 持反对意见 态度冷漠 不准时 没有创意,与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的,了解自己的盲点 走出自己的框框,管理过程 总结,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,管理行动,评估结果和过程,持续性的改善,优秀的管理,Manager 管理行动,Do Things Right,Skill Control Push Task Strategy Plan Goals Staffing Organize Routine Proc