商务礼仪培训

1、CAMPUS RECRUITMENT,商务礼仪培训,dolores nemis omnis fugats vitaes nemo minima rerums unsers sadips amets. Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium,logo,目录,第一章,社交礼仪概述,社交礼仪概述,1,打开交际大门的钥匙,2,追求事业成功的纽带,3,良好社会秩序的基石,4,改善社会风尚的良药,5,塑造高尚人格的途径,第二章,形象的意义：眼球化时代和社会（眼球化，将形象暴露给眼球，吸引眼球，从中

2、获得“关注性”和“注意力）重视和讲究形象。 当今是形象竞争的时代。市场竞争是单位和组织形象的竞争、人的形象竞争。职业人士在社会竞争中，其形象至关重要。职场形象决定职场命运。 英国著名形象设计公司CMB调查显示，形象直接影响到收入水平，有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。,形象的意义和构成,职业形象介绍, 套装、上下同质、同色、款式一致（忌扳裤、休闲裤）； 三色原则 ：全身服装颜色不能超过三大色系（蓝，灰，黑）； 三一定律：袜子、腰带、公文包三色相同； 衬衣六大禁忌：一忌条格，二忌下摆外露，三忌内穿保暖衣，四忌不系 袖口，五忌不系领带（不系领带时可不扣上扣），六忌衬衣、领带无色差； 领带

3、（长度到皮带扣处）、领带夹可不必，如夹到衬衫的第4 粒纽扣处； 袜子永远是黑色的，忌白色； 皮鞋如有带子（忌旅游鞋、休闲鞋、球鞋）与皮带同色； 上衣和下裤不能装物品：男士看腰（忌皮带挂手机、钥匙一大串）； 纽扣的讲究：两粒扣：上为标准扣，下为标志扣，系上不系下 三粒扣：中为标准扣，下为标志扣，上下可不系。,男性着西装相关事项 （八项）,女性着西装相关事项 （九项）,仪容,第三章,仪态礼仪-标准站姿,仪态礼仪-标准站姿,保持微笑,仪态礼仪-标准坐姿,仪态礼仪-标准蹲姿,仪态礼仪-标准蹲姿,商务礼仪-握手,首先，不同地位在一起时，地位高者先伸手； 其次，男士和女士在一起时，女士先伸手； 最后，晚辈

4、和长辈在一起时，应该是长辈先伸手。,1、握手顺序,掌心向下会显示一个人强烈的支配欲，给人一种高人一等、傲慢无礼的握手方式； 掌心向上则显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬，有些乞讨的感觉； 最好的手位是手掌都处于垂直的状态，这是最普通和稳妥的方式。,2、握手手位,握手的时候要注意手掌的干爽洁净，湿漉漉的掌心很难让人产生好感,5、保持手掌干爽洁净,如不太懂礼貌的男士握着女士手表的时间不放，这是一种不尊重女士的表现。一般握手的最佳时间是3到5秒,3、握手时间,握手的力度表示了个人以坚定、有力的性格和清切的态度；没有力度的握手是一种缺乏热情、冷淡、敷衍的体现；也不要握得太紧，这样显得粗鲁又可能会使对方感觉头

5、痛。,4、握手力度,商务礼仪-交换名片, 见到客人的时候，一般先是握手，然后就拿出名片，两手的食指和拇指捏住名片的两角，然后正面朝上，顺面对着客人，双手递给客人 递给客人名片的时候，要看着对方，可以面带微笑，依照和客人的关系可以说一些短句子，如：请多多关照；多多联系等那些话,接名片的时候需要双手接，要感谢对方的名片，接到名片以后不要马上就放在名片夹中更不要放入口袋中，这时候需要认真的看看名片，然后可以放起来, 在出席社交或商务活动之前，要准备好自己的名片，一般放在皮夹中或者放在专门的名片盒中，最好不要随便放在口袋中，那样显得很随意 发放名片不要在活动中进行，一般在活动前或者客人离开的时候发，不

6、过最好是在刚见面的时候发，那样更显得尊重,第四章,接听电话礼仪,三声之内接听 特殊情况三声之后才接听的，“您好，让您久等了。”,自报家门 “您好，这里是宇帝地产” “余地地产客服中心，请问有什么可以帮到您？”,主次分明 接电话时态度谦和，放下手头的工作专心接听，如有特别重要的事情，接听后跟来电者说明，事后主动电话致歉。,三分钟原则 工作电话宜控制在三分钟内，将重要信息传达完毕即可，切忌煲电话粥，起不到维护客户的作用。,礼让挂断 交流结束后，停留几秒，让对方结束通话。,指引,需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向,讲解,讲解的过程一定要有耐心，语速适中，表述简单易懂，保持礼貌的微笑,赞赏,给予客户一定的赞美，表达自己的认同，力求共进。,交流,与客户保持在一个水平，多倾听客户需求，与客户建立信任关系，多维度沟通交流，倾听即尊重,注视,注视对方的双眼。表示自己对对方全神贯注，一般以3-6秒时间为宜。 注视对方的面部。最好是对方的眼鼻三角区，而不要聚集于一处，以散点柔视为宜。,接待礼仪,CAMPUS RECRUITMENT,谢谢您的观看,dolores nemis omnis fugats vitaes nemo minima r