商务策划原理(第二次课)

1、第六章 商务策划的辩证思维,第六章 商务策划的辩证思维,第一节 辩证思维概述 第二节 辩证思维的方法 第三节 辩证思维指导下的策划模式,第一节 辩证思维概述,辩证思维,第一节 辩证思维概述,一、辩证思维的含义：在辩论（谈话）中揭露对方议论（谈话）过程中的矛盾，并克服这些矛盾以求真理的方法。,逻辑思维,第一节 辩证思维概述,绝对精神不断流动,第一节 辩证思维概述,正,反,合,第一节 辩证思维概述,二、辩证思维的三大规律 对立统一规律 量变质变规律 否定之否定规律,重点,第一节 辩证思维概述,对立统一规律 含义：又称矛盾律，是关于事物矛盾运动的规律，它说明事物变 化的原因。,动因,第一节 辩证思维

2、概述,量变质变规律,第一节 辩证思维概述,否定之否定规律（否定率） 主张以“否定”的观点来观察事物。否定的观点源自矛盾论,解决好矛盾,第一节 辩证思维概述,否定之否定规律（含义） “否定”就是一种发展，而发展是对立的统一 “否定”是经过对立面的斗争而前进的，每一次否定都是经过对立面的斗争，克服前一发展阶段，并保存其中的积极因素 否定以螺旋式向上发展到新的基点上去。,第一节 辩证思维概述,三大规律的关系 对立统一规律说明了事物发展的原因，量变质变规律说明了事物发展的形态，否定之否定规律说明了事物发展的方向。 在整个过程中相互联系相互影响，缺一不可。,重点,第二节 辩证思维的方法,一、归纳与演绎的

3、统一 二、分析与综合的统一 三、抽象与具体的统一,重点,第二节 辩证思维的方法,演绎,冰是冷的,所有的冰都是冷的,第二节 辩证思维的方法,演绎,知识分子应该被尊重,科学家是知识分子,科学家应该被尊重,第二节 辩证思维的方法,归纳与演绎的关系 归纳（总）是演绎（分）的基础 归纳（总）必须以演绎（分）为指导 演绎的过程渗透着归纳，归纳的过程渗透着演绎 演绎思维与归纳思维也是相互依赖、相互渗透的,重点,第二节 辩证思维的方法,二、分析与综合的统一 含义：是指人们考察某一事物时，在整体观念的前提下分别考察该事物的各个要素，同时又把相联系的各个要素联合为一个统一体。,第二节 辩证思维的方法,二、分析与综

4、合的统一 分析：分解成简单的要素 综合：组合、结合、凑合在一起,第二节 辩证思维的方法,二、分析与综合的统一 分析与综合是辩证统一关系，表现在以下几点： 分析与综合是两种相反的思维方法 分析与综合是相互依存的 分析与综合是相互渗透的 分析与综合是相互转化的,重点,第二节 辩证思维的方法,二、抽象与具体的统一,从抽象的规定到思维的具体，这包括以下几个环节：,抽象是反应事物本质的规定 抽象到具体的逻辑中介 具体是丰富的总体,第三节 辩证思维指导下的策划模式,一、辩证思维与策划的关系 二、辩证思维指导下的思维模式,第三节 辩证思维指导下的策划模式,（1）策划的三个阶段,分析,决断,执行,独立性,依赖

5、性,关键,最重要,质变,量变,量变,第三节 辩证思维指导下的策划模式,（2）辩证思维与策划过程的关系 辩证思维与策划本质层面的关系 辩证思维与策划过程的关系,第三节 辩证思维指导下的策划模式,（3）辩证 策略的三个层面 动因层面 态势层面 方法层面,重点,第三节 辩证思维指导下的策划模式,二、辩证 思维指导下的策划模式 确定目标或确认问题 问题原因辩证分析 定序关键策划因素 设计辩证策划方案 执行辩证策略方案 回馈与修正,第三节 辩证思维指导下的策划模式,二、辩证 思维指导下的策划模式 问题原因辩证分析 分析工具有哪些？ 如图：P124,第七章 商务策划的直觉思维,第七章 商务策划的直觉思维,

6、第一节 直觉思维概述 第二节 策划中的直接思维,第一节 直觉思维概述,第一节 直觉思维概述,直觉：是指主题基于一定的直觉能力、感觉经验合事实材料，以形象为媒介，在一瞬间就能直接洞察和领悟客观事物及其本质，并获得独创性的认识成果，使问题得到圆满解决的思维形式和认识活动。,第一节 直觉思维概述,直接思维：不受某种固定的逻辑规则约束而直接领悟事物本质的一种思维形式。,广义上的直觉: 直接的认知、情感和意志活动在内的一种心理现象 狭义上的直觉: 人类的一种基本的思维方式。,重点,第一节 直觉思维概述,直觉的生物学和心理学基础 直觉的生物学基础 直觉的心理学基础,第一节 直觉思维概述,直觉的生物学和心理

7、学基础 直觉的生物学基础,第一节 直觉思维概述,直觉的生物学和心理学基础 直觉的生物学基础,第一节 直觉思维概述,直觉的生物学和心理学基础 2. 直觉的心理学基础,第一节 直觉思维概述,直觉与X（有关但关系不明）因素,第一节 直觉思维概述,直觉思维的特征 （1）直接性 （5）或然性 （2）整体性 （6）创造性 （3）跳跃性 （7）无意识性 （4）非逻辑性,重点,第一节 直觉思维概述,直觉思维的特征,第一节 直觉思维概述,直觉思维的三种表现形态 直觉的判别 直觉的想象 直觉的启发,第二节 策划中的直觉思维,直觉思维与策划的创造性问题解决 运用直觉思维，突破思维定式 直觉思维对认识创新具有开启和先

8、导作用 通过直觉思维能够直接领悟事物的本质，进而有所创新,重点,第二节 策划中的直觉思维,直觉思维与策划的创造性问题解决 4. 直接思维有利于人们模糊估量研究前景，大胆提出假说和猜想 5. 直觉思维有利于人们从整体上把握事物的本质和规律,重点,第二节 策划中的直觉思维,直觉思维与策划过程 直觉决策：没有经过严格科学的决策程序，而是靠人的直觉在很短时间内所做出的决策。 直觉决策的主体需要掌握大量的相关信息 直觉决策的主题要具有强烈的创新欲望 直觉决策的过程具有顿悟的突发性,第二节 策划中的直觉思维,直觉思维适用的策划类型 战略策划 时间敏感策划 非确定性策划 非程序化策划,重点,第二节 策划中的

9、直觉思维,培养直觉创造力 专注自己的专长领域 创设良好情境 密切结合逻辑思维 开发直觉创造能力 培养敏锐的洞察力 真诚、客观地对待直觉,重点,第八章 问题与问题解决,第一节 问题概述 第二节 问题分类 第三节 问题与策划 第四节 问题解决及其模式 第五节 问题解决程序,第一节 问题概述,一、问题的定义 问题：“起始状态”到“目标状态”存在“障碍”，而使得企业或其他组织没有立即、明显的方法，达到解决问题的目标，这就是问题,第一节 问题概述,一、问题的定义,目标（应然）、理想状态,实际状况（实然）、现状,问题（差距）,第一节 问题概述,二、问题的特征,问题的功能,第一节 问题概述,二、问题的特征,

10、重点,第一节 问题概述,三、问题表征 （ 一）问题表征的含义 解决问题者对于此空间的“起始状态”“目标状态”“可能的操作”及“操作的限制”进行重组编码，即形成了问题的表征。,第一节 问题概述,三、问题表征 （ 二）影响问题表征的因素,第一节 问题概述,四、问题意识 策划人的问题意识：策划人在策划过程中，时时具有解决问题的紧迫感，具有明确的目标并能掌握现状，熟练掌握基于问题导向的策划模式，具有发现问题及追根究底的态度。,第一节 问题概述,四、问题意识,中心,看得见的问题,看不见的问题,第一节 问题概述,四、问题意识,第二节 问题分类,一、一般性问题分类 按界定清楚与否分类 按解决时需要信息的情况

11、分类 按问题的完整性分类 按不同的分析技术分类 按问题所能够利用的信息量分类 按“面临问题者”与“问题的情境”间互动关系的复杂度分类 以“现实状况”与“期望目标”来分类,第二节 问题分类,一、一般性问题分类 1.按界定清楚与否分类 已界定清楚的问题 未界定清楚的问题,第二节 问题分类,一、一般性问题分类 2.按问题的完整性分类 存在性问题 萌芽问题 潜在性问题,第二节 问题分类,一、一般性问题分类 3.按问题所能够利用的信息量分类 结构化问题 不良结构问题 半结构化问题,第二节 问题分类,一、一般性问题分类 4.按“面临问题者”与“问题的情境”间互动关系的复杂度分类 机制性问题 思考性问题 执

12、行性问题,第二节 问题分类,一、一般性问题分类 4.按“面临问题者”与“问题的情境”间互动关系的复杂度分类,第二节 问题分类,一、一般性问题分类 5.以“现实状况”与“期望目标”来分类 消除型问题 达成型问题 未来型问题 开发型问题,第二节 问题分类,二、企业问题 内部专业功能问题 外围相关问题 外部环境问题 策略竞争问题,第三节 问题与策划,一、基于问题导向的策划基础模式 四个要件： 程序 技巧 工具 思维特质,环境因素,第三节 问题与策划,二、基于问题导向的策划高级模式 理念与思维 过程 工具 策略 知识运作机制,第三节 问题与策划,二、基于问题导向的策划高级模式 理念与思维,第三节 问题

13、与策划,二、基于问题导向的策划高级模式 工具,第四节 问题解决及其模式,一、问题解决及其模式 问题解决：是主体根据以往的认知经验和能力，提出有效的方法，解决现在情境与问题目标之间差异的过程。,第四节 问题解决及其模式,一、问题解决及其模式 问题解决的三要素： 全盘规划 有效解决 知识管理,第四节 问题解决及其模式,一、问题解决及其模式 “基本理念”与“解决过程”“阶段策略”“应用工具”之间的关系？,第四节 问题解决及其模式,二、问题解决模式的系统特征 系统的八个基本特征： 目的性，整体性，层次性，稳定性，相似性，自组织性，突变性，开放性。,第四节 问题解决及其模式,三、问题解决的思维模式 点状

14、思维 直线思维 分合思维 串珠思维,第四节 问题解决及其模式,四、问题解决过程 提供策划团队的沟通语言，了解各阶段任务 指引必经步骤和程序 教导问题解决的生手成为高手 检核各项步骤 提供报告撰写架构和大纲,第四节 问题解决及其模式,五、问题解决能力 发现问题 确定问题 形成策略 执行实现 整合成果 推广应用,第五节 问题解决程序,一、常用程序 1.解决问题的四个阶段：,如何从新米变成可以吃的熟米,电饭煲，微波炉，隔水蒸,电饭煲快但是不香,第五节 问题解决程序,2.三型问题思考法,原因分析,决定分析,风险分析,第五节 问题解决程序,2.三型问题思考法,原因分析,决定分析,风险分析,第五节 问题解

15、决程序,3.主体逻辑思维解决问题模式 解决问题的步骤： 1.问题意识 2.问题界定 3.思考方向 4.数据汇整 5.重点解析 5.归纳 6.演绎,第五节 问题解决程序,问题意识,问题界定,思考方向,第五节 问题解决程序,4.1.改良型串珠分合模式 情景探索 问题厘清 要因分析 对此寻求 障碍探索 方案再造 方案实践 成效评估 成效确保 知识活用,第五节 问题解决程序,4.2.改良型串珠分合模式 成立团队 指标建构 共识寻求,第五节 问题解决程序,5.KT模式,原因,方案,弱点,第五节 问题解决程序,5.KT模式 情景探索： 清理盘点 分解切割 设定优化 辨认特质,第五节 问题解决程序,二、咨询

16、公司解决问题的程序 七步法： 界定问题 分解问题 优先排序 分析议题 关键分析 归纳建议 交流沟通,第五节 问题解决程序,二、咨询公司解决问题的程序 七步法： 界定问题： 明确企业要解决的基本问题 要具体、有内容的描述问题 清楚列示问题涉及的各方面信息,第五节 问题解决程序,二、咨询公司解决问题的程序 七步法： 分解问题 一个思维：结构化思维 一个原则：MECE原则 一个导向：假设导向 一个工具：逻辑树,第五节 问题解决程序,二、咨询公司解决问题的程序 七步法： 优先排序：80/20法则 用判断力和洞察力决定各议题的重要程度 需要客户参与提出有益的判断和见解 分析时不要过分注重细节,第五节 问

17、题解决程序,二、咨询公司解决问题的程序 七步法： 分析议题： 议题 假设 支持性依据 分析 来源,第五节 问题解决程序,二、咨询公司解决问题的程序 关键分析： 系统分析法 解析分析法 问题归类法 纵向横向比较法 重点分析法 因果分析法,第五节 问题解决程序,二、咨询公司解决问题的程序 归纳建议： 每一层的思想观念必须是第一层思想观念的概括 每一组的思想观念在逻辑上属于同一范畴 每一组的思想观点必须符合逻辑顺序,第五节 问题解决程序,二、咨询公司解决问题的程序 归纳建议：,第五节 问题解决程序,二、咨询公司解决问题的程序 归纳建议：,第五节 问题解决程序,二、咨询公司解决问题的程序 归纳建议：

18、主要观点要符合明确，有力，凝练，具体几个原则 客户独一无二，不能“一刀切” 不要用事实拟合你的假设 切记分析的局限性,第五节 问题解决程序,二、咨询公司解决问题的程序 交流沟通： 陈述报告强调两点：结构清晰和简单明了 陈述报告的工具：故事框架金字塔,第九章 消除型与课题达成型问题解决,本讲大纲,消除型与 课题达成 型问题解 决,1,2,3,一、消除型问题解决过程,二、达成型问题解决过程,三、整合型问题解决,第一节 消除型问题解决过程,第一节 消除型问题解决过程,消除型问题：无法满足常态而出现的“落后”或“脱轨”等现象。,一、消除型问题解决的含义,“消除型问题解决”含义：它是着眼于维持或恢复现状

19、，使系统得以正常顺畅运作，针对困扰现象寻求根源及原因，并寻求对策加以解决的阶段性程序。 消除型问题解决过程大致上有两个阶段：,消除型问题解决的两个阶段,二、消除型问题解决过程,（一）问题的掌握 1.三大观点： （1）状态观：从“混沌不明”的状态逐渐转变成为“有脉络可循”的状态，甚至是“完全明了”的状态。 （2）流程观：厘清当前的状况，再选定适当的议题，最后界定出议题的范围，达到完全掌控问题的地步。 （3）整体观：即探索并稳定现状态势，在全盘了解问题的来龙去脉之后，从中选择亟须解决的课题。,2.三项任务 （1）探索应变：从问题情境中加以探查摸索，找出所有的困扰，并在最短的时间内执行紧急应变措施，

20、掌控所有待处理的课题。 （2）选定课题：考虑时间、资源与环境的限制，通过筛选淘汰将不切实际或无关紧要的部分予以排除，选定较为完整且明确的课题作为努力的方向。 （3）界定课题：在课题明确化之后，应当清楚界定问题的范围以及未来解决的程度，并制定短期、中期与长期的目标，以此把握正确无误的方向，以清楚且完整地描述问题的全貌，进而完成“课题陈述”。,二、消除型问题解决过程,（二）问题的解决 1.三大观点： （1）状态观：将问题从“确实掌控”的状态推向“消除化解” ，并获得预期的成效。 （2）流程观：确认问题发生的根本原因之后，寻求适当的策略，提出合适的措施或方案，并彻底执行，以确实消除问题所造成的损害，

21、达到预期的效果。 （3）整体观：,二、消除型问题解决过程,2.三项任务 （1）分析原因：通过原因解析，掌握“问题点”，即可进入寻求对策和设计措施与方案的阶段。 （2）寻求对策：良好的决策应当具备以下三个要素： 陈述所要满足的需求； 评估所要选择的方案； 预防所选方案可能导致的不良后果。 （3）障碍应对：发现其弱点与阻力的存在，对此提早防范和排除。,二、消除型问题解决过程,三、消除型问题解决的“问题空间”与“对策空间”,消除型问题解决过程在“问题的掌握”阶段是汇集所有的问题乱象于“问题空间”，再以完整的“课题陈述”作为进入“对策空间”执行“问题的解决”阶段的输入，而其经过“问题的解决”中三项任务

22、的处理后，再以解决后的成效来输出：,探索与应变,选定课题,界定课题,研判要因,课题陈述,第二节 达成型问题解决过程,一、达成型问题解决的含义,“达成型问题解决过程”含义：着眼于改变现状，使系统得以获得改善、强化、精进甚或突破，并以创意整合的方式寻思可行方案之任务的阶段性程序。 达成型问题解决过程有两个阶段：“问题的掌握”与“课题的实现”。,达成型问题解决过程的两个阶段,二、达成型问题解决过程,（一）问题的掌握 1.三大观点： （1）状态观：从“寻求发现” 迈入“实现达成”的状态。 （2）流程观：从情境出发，发现其中值得着力之处，最后针对课题进行大致陈述，在尚未实现目标之前做好准备。 （3）整体

23、观：选定主要的改进课题，并在课题明确化之后，进而寻求突破并达成课题目标的契机。,2.三项任务 （1）探索发现：从不同的观点或角度观察所处的环境，寻找值得精进的课题，如降低生产成本、提升顾客满意度等，进而累积重要的课题。 （2）选定课题：通过筛选淘汰，将不切实际或无关紧要的部分予以排除，相同性质或可以合并的部分予以整合，进而针对课题设定优先次序。 （3）界定课题：界定课题的探究范围与待改善的程度之外，还需要通过衡量指标的概念，来寻求衡量的基准，以此提供正确的方向。,二、达成型问题解决过程,（二）课题的实现 1.三大观点： （1）状态观：从“尚未完成”的状态逐渐推向“已经实现”的状态，并取得成效。

24、 （2）流程观：从激发创意构想出发，研拟出可以有效达成目标的方案，彻底执行方案来实现目标，达到满意的效果。 （3）整体观：通过激发创意来主导创新的运作，以凝聚共识与寻求认同的努力方向。,二、达成型问题解决过程,2.三项任务 （1）创意整合 （2）方案评选：应当对方案采取适度的评选，设定执行的优先级，更配合期望实现的目标，充分发挥配套措施的影响力。 （3）共识应对：在实现课题的过程中，团队的运作是非常重要的，因此，寻求团队的认同是“课题的实现”阶段不可忽视的重点。,二、达成型问题解决过程,课题的实现,探索与发现,课题 陈述,问题空间,问题的掌握,方案评选,共识应对,期望落差,实现成果,对策空间,

25、“达成型问题解决过程”在“问题的掌握”阶段汇集所有的期望落差于“问题空间”之中，以完整的“课题陈述”作为问题空间的产出。另外，再以完整的“课题陈述”作为进入“对策空间”执行“课题的实现”阶段的投入，最后便可以展现出应有的成果：,创意整合,界定课题,选定课题,三、达成型问题解决的“问题空间”与“对策空间”,第三节 整合型问题解决,一、知识管理与价值空间,（一）问题解决与知识管理 问题解决与知识妥善连接，让问题解决来产生知识，并让知识来协助解决问题 以长远的角度来看，更能广为流传的莫过于通过解决问题所累积的经验与知识,问题解决的输入、过程与输出,一、知识管理与价值空间,问题解决的机制,问题的输入，

26、通过问题解决的过程，最后可以有知识的产出。 另外，累积的知识又可以提供问题解决所需的技术，而问题解决的能力提升之后，对于下一个问题的感知便有所不同，如此整体的构成便成为问题解决的机制内涵。,一、知识管理与价值空间,问题解决的智力结构模式,当我们开始思考问题该如何解决时，下方的记忆储存体便开始提供所有的信息，使问题解决者能在最短的时间内获得所需要的知识。当信息丰富时，问题解决者还必须利用评鉴来进行有利的选择，但在发散思考时，为了避免批判，则不需要加以评鉴。,一、知识管理与价值空间,知识储存库的管理对于问题解决过程的重要性： 不仅可以缩短解决问题的时间与成本， 更能创造更多的经验与知识， 使得未来

27、的问题解决更容易。,一、知识管理与价值空间,“问题的善用”构成问题解决过程的另一个阶段（如图所示），通过三项任务的完成来有效经营知识的产出。,成效标准化,检讨与回顾,衍生应用,一、知识管理与价值空间,在“问题的善用”阶段中，其概念空间在从输入的“解决成效”至输出的“经验知识”的运作当中，即“价值空间”，如图所示。,一、知识管理与价值空间,二、机会导向的问题解决过程,（一）消除型与课题达成型问题解决过程重构 “消除型”问题解决仅能促使待解决的问题恢复到“标准状态”，无法展现精进突破的成果，是一种消极被动的处理方式。 “达成型”是一种“创意导向”的问题处理方式，其着重于目标与手段的追求，期望能使达

28、到标准状态的“现状值”趋于较高标准的“期望值”，具有提升、超越等功能，是一种积极主动的处理方式。,消除型问题解决过程的架构（调整后）：,探索与应变,选定课题,界定课题,研判要因,寻思对策,障碍因应,检讨与回顾,成效标准化,衍生应用,问题空间,价值空间,对策空间,问题的掌握,问题的善用,问题的解决,解决成效,经验知识,课题 陈述,二、机会导向的问题解决过程,探索与应变,选定课题,界定课题,创意整合,评选方案,共识因应,检讨与回顾,成效标准化,衍生应用,问题空间,价值空间,对策空间,问题的掌握,问题的善用,问题的解决,实现成果,课题达成型问题解决过程的架构（调整后）,经验知识,二、机会导向的问题解

29、决过程,（二）机会导向型问题解决过程,经验知识,二、机会导向的问题解决过程,（三）机会导向型问题解决过程与其他常见的问题解决过程的比较 机会导向与限制理论之问题解决过程比较表,二、机会导向的问题解决过程,机会导向与 KT 法的问题解决过程比较表,二、机会导向的问题解决过程,机会导向与消除型问题解决过程比较表,二、机会导向的问题解决过程,总而言之，机会导向型问题解决过程具有三个阶段并涵盖九项任务，在处理问题的使用上，可以长短运用自如，且其涵盖大多数问题解决过程的程序内涵。除此之外，更结合知识管理的概念，发展有效运用知识的机制。在处理问题的程序上，机会导向型问题解决过程有三大特色： 1.包含三个阶

30、段与九项任务，不仅能快速掌握处理问题的概念，还能不失周全和完整地呈现出问题解决者所应执行的要务； 2.结合“消除型”与“达成型”问题解决过程的概念，兼具两者的优势，是一个整合性的问题解决过程； 3.融合知识管理的概念，发展善用问题解决的产出的管理机制，突破传统保守的心态，发挥回馈应用的功能，寻求创造价值的机会。,二、机会导向的问题解决过程,第十章 问题与解决方案,第十章 问题与解决方案,一、问题与解决方案概述 二、问题与解决方案的关系模式 三、问题与解决方案分析,一、问题与解决方案概述,问题解决策略：在解决问题的过程中，为达成目标所运用的手段和方法的管理。,一、问题与解决方案概述,认知心理学家

31、将问题解决策略分为两大类是： A.定程序法 B.消除法 C.结构法 C.捷思法 E.倒推法,AC,一、问题与解决方案概述,捷思法属于问题解决策略中的一种，它分为： A.方法目的 B.倒推法 C.模拟法 C.渐进法 E.化整为零法,ABC,一、问题与解决方案概述,二、解决方案的类型 解决问题的对策分为： 终止对策 抹去对策,一、问题与解决方案概述,二、解决方案的类型 问题终止型解决方案分为： 预防型解决方案 消灭型解决方案 减少型解决方案,一、问题与解决方案概述,二、解决方案的类型 问题抹去型解决方案分为： 对症下药型解决方案 容忍型解决方案 换角度型解决方案,一、问题与解决方案概述,二、解决方案的类型 解决方案任可分为： 临时型方案 适应型方案 根本型方案,一、问题与解决方案概述,三、解决方案评选 （1）评选解决方案的策略 1.优化策略:找到一个可以彻底解决问题的解决方案 2.满意化策略:当需要符合大家利益时所应采取解决问题的解决方案 3.渐进策略:因某种限制因素只能循序渐进时所采取的策略 4.平衡策略:当每个解决方案都可改进一点问题时所采取的策略 5.批判策略:当