全面品质管理(TQM)新

1、2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,1,TQM 全面质量管理,广州樱泰汽车饰件有限公司,主讲:陈志勇,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,2,TQM全面质量管理,T: Total(全部的、整个的） Q: Quality（品质、质量） M: Management（管理、 处理）,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,3,什么是TQM（1）,最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的定义：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系

2、。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,4,什么是TQM（2）,全面质量管理 ： 综合质量管理专家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,5,什么是TQM（3）,什么是全面 全面是全面质量管理中的关键词语，它主要包括三个层次的含义：运用多种手段，系统地保证和提高产品质量；控制质量形成的全过程，而不仅仅是制造过程；质量管理的有效性应当是以质量成本来衡量和优化的。因此，全面质量管理不仅仅停留在制造过程本身，

3、而且已经渗透到了质量成本管理的过程之中。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,6,什么是TQM（4）,“三全”的TQM 影响质量的因素主要有五个，即人员、机器、材料、方法和环境，简称人、机、料、法和环，如图2-1所示。为了保证和提高产品质量，既要管理好生产过程，还必须管理好设计和使用的过程，要把所有影响质量的环节和因素控制起来，形成综合性的质量体系。因此，全面质量管理不仅要求有全面的质量概念，还需要进行全过程的质量管理，并强调全员参与，即“三全”的TQM。 图2-1 影响产品质量的五大因素,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,7,“三 全” 之 一,对全面质量的管理： 全面

4、质量指所有质量，即不仅是质量，还包括工作质量，服务质量。在全面质量中产品质量是核心。企业应以质量为中心。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,8,“三 全” 之 二,对全过程的管理： 对产品的质量管理不限于制造过程，而是扩展到市场研究、产品开发、生产准备、采购、制造、检验、销售、售后服务全过程。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,9,“三 全” 之 三,由全体人员参与的管理： 企业把“质量第一，人人有责”作为基本指导思想，将质量责任落实到全体职工，人人为保证和提高质量而努力。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,10,TQM在中国的发展,2020/6/28,广州

5、樱泰汽车饰件有限公司,11,TQM的核心理念,顾客满意：顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。 附加价值：用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。 持续改善：建立以PDCA循环为基础的持续改善的管理体系,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,12,TQM的基本内容（1）,设计过程质量管理的内容 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节，主要包括市场调查、产品开发、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程。主要工作内容有：根据市场调查研究，制定产品质量设计目标；组织销售、使用、科研、设计、工艺、制造、质量部门参与确定适合

6、的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,13,TQM的基本内容（2）,制造过程质量管理的内容 制造过程是指对产品直接进行加工的过程。它是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。制造过程质量管理的工作内容有：组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,14,TQM的基本内容（3）,辅助过程质量管理的内容 辅助过程是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。它包括物资采购供应、动力生产、设备

7、维修、工具制造、仓库保管、运输服务等。辅助过程管理的主要内容有：做好物资采购供应的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质、按量、按期地提供生产所需要的各种物资；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,15,TQM的基本内容（4）,使用过程质量管理的内容 使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质量管理的继续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。使用过程质量管理的基本任务是提高服务量(售前和售后服务)，保证产品的实际使用效果，不断促使企业研究和改进产品质量。它主要的工作内容有：开展技术服务工作

8、；处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,16,TQM的基本原则,经济的原则： TQM的最终目的是在满足客户需求的前提下企业应获得最大限度的附加价值； 协作的原则： TQM要求企业各部门保持紧密的协作，全体职工保持良好的协作，以保证产品的质量从而取得更好的经济效益； 系统的原则： 企业是一个由许多关联的环节、部门和要素组成的系统，因此推行TQM应以系统方法去分析问题，采取系统的措施去解决问题。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,17,TQM的基本要求（1）,全过程的要求：产品质量只是企业生产的最终体现，而它的保证却是通过从市

9、场调研、开发设计、生产制造到销售服务全过程实施有效控制而实现的。 全企业的要求：质量管理的职能是分布在各个管理阶层、各个职能部门，因此TQM要求企业各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,18,TQM的基本要求（2）,全员参加的要求：因为产品质量是企业各个部门、各个环节和各类职工的全部工作质量的综合反映，所以TQM要求上自企业最高领导、下至各阶层管理人员，以至一线操作员工个个都应关心产品质量，参加各种质量管理活动。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,19,TQM的基本要求（3）,管理方法的要求：影响产品质量的因素既

10、有物的因素，又有人的因素，既有技术的因素又有管理的因素，既有企业内部的因素又有企业外部的因素，因此推行TQM的企业应区别各种因素，因人制宜、因时制宜、因事制宜，采用多种管理技术和方法进行有效控制。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,20,全面质量管理的关键点（1）,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,21,全面质量管理的关键点（2）,质量是企业的生命 现在大多数的企业和组织都认识到质量是企业的生命，是企业生存的根本。因此，绝大部分的企业已经将质量作为企业经营的第一项重要内容，给予足够的重视并投入相应的人力、物力来确保产品质量的不断提高。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰

11、件有限公司,22,全面质量管理的关键点（3）,为顾客服务 随着市场经济的发展，产品供不应求的状况已经结束，市场呈现出产品数量和种类都非常繁多的局面，顾客拥有了绝对性的选择权，产品必须符合顾客的要求才有可能销售出去。因此，全面质量管理的中心思想是为顾客服务，而不是为标准服务。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,23,全面质量管理的关键点（4）,质量形成于生产全过程 产品质量形成于生产的全过程，这一过程是由若干个相互联系的环节所组成的，从供应商提供原料、进厂检验控制、上线生产、质量检验，直到合格品入库，每一个环节都或大或小地影响着产品质量的最终状况。这样也就决定了全面质量管理的管辖范围

12、。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,24,全面质量管理的关键点（5）,质量具有波动的规律 有需求才有市场，产品在市场中的销售情况完全是由顾客的需求决定的。一般说来，随着市场经济的发展，产品质量会不断地提高，但顾客的需求也会相应地变得更高。因此，我们必须意识到产品质量和市场规律一样具有波动的规律，即在允许范围内有一定的波动。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,25,全面质量管理的关键点（6）,质量控制以自检为主 在全面质量管理过程中，对质量的控制应该以自检为主。这样的质量管理方式也就意味着我们在全过程的生产制造中必须树立强烈的自我质量意识，而不是等到质量部门检验以后才形

13、成质量的概念。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,26,全面质量管理的关键点（7）,质量的好坏用数据来说话 全面质量管理的科学性与严谨性体现在质量的好坏要靠详实的数据来证明，而不是靠人员的感觉来确定。只有那些真实的统计数据，如客户的满意程度、产品销售量和对市场的占有率等，才能够说明产品质量的优劣。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,27,全面质量管理的关键点（8）,质量以预防为主 在传统的质量管理中，往往是通过产品生产后的检验来控制产品的质量，这种质量保证方式并不能防止缺陷的产生，仅仅是一种补救措施。因此在全面质量管理中，我们必须意识到质量应该以预防为主，通过事前管理的

14、方式来降低产品的成本。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,28,全面质量管理的关键点（9）,科学技术、经营管理和统计方法相结合 全面质量管理尤其要注重科学技术、经营管理和统计方法相结合。从1961年提出全面质量管理的概念开始，科学技术对生产的推动作用越来越巨大和明显，因此我们需要将这些科学技术和统计方法充分利用到全面质量管理之中。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,29,全面质量管理的八大原则 （1）,以顾客为中心 全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下

15、去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,30,全面质量管理的八大原则 （2）,领导的作用 全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的质量管理法中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,31,全面质量管理的八大原则 （3）,全员参与 全面质量管理的第三大原则就是强调全

16、员参与。在70年代，日本的小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的小组已经超过了1500万个，这些小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,32,全面质量管理的八大原则 （4）,过程方法 全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,33,全面质量管理的八大原则 （5）,系统管理 全面质量管理的第五个原则是

17、系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,34,全面质量管理的八大原则 （6）,持续改进 全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公

18、司,35,全面质量管理的八大原则 （7）,以事实为基础 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,36,全面质量管理的八大原则 （8）,互利的供方关系 全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰

19、件有限公司,37,全面质量管理的思想基础和方法依据 （1）,全面质量管理的思想基础和方法依据 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。这种循环是能使任何一项活动有效进行的合乎逻辑的工作程序，在企业的质量管理中得到了广泛的应用。 在PDCA循环中，“计划（P）实施（D）检查（C）处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式，它反映了不断提高质量应遵循的科学程序。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,38,全面质量管理的思想基础和方法依据 （2）,全面质量管理在PDCA循环的规范下，形成了四个阶段和八个步骤

20、，如图2-2和图2-3所示。 图2-2 PDCA循环的四个阶段 图2-3 PDCA的八大步骤,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,39,全面质量管理的思想基础和方法依据 （3）,P：计划（Plan） 在开始进行持续改善的时候，首先要进行的工作是计划。计划包括制定质量目标、活动计划、管理项目和措施方案。计划阶段需要检讨企业目前的工作效率、追踪流程目前的运行效果和收集流程过程中出现的问题点；根据搜集到的资料，进行分析并制定初步的解决方案，提交公司高层批准。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,40,全面质量管理的思想基础和方法依据 （4）,计划阶段包括四项工作内容： 分析现状

21、通过现状的分析，找出存在的主要质量问题，尽可能以数字说明。 寻找原因 在所搜集到的资料的基础上，分析产生质量问题的各种原因或影响因素。 提炼主因 从各种原因中找出影响质量的主要原因。 制定计划 针对影响质量的主要原因，制定技术组织措施方案，并具体落实到执行者。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,41,全面质量管理的思想基础和方法依据 （5）,D：实施（Do） 在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。将初步解决方案提交给公司高层进行讨论，在得到公司高层的批准之后，由公司提供必要的资金和资源来支持计划的实施。 在实施阶段需要注意的是，不能将初步的解决方案全面展开，而只在

22、局部的生产线上进行试验。这样，即使设计方案存在较大的问题时，损失也可以降低到最低限度。通过类似白鼠试验的形式，检验解决方案是否可行。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,42,全面质量管理的思想基础和方法依据 （6）,C：检查（Check） 第三阶段是检查，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。按照检查的结果，来验证生产线的运作是否按照原来的标准进行；或者原来的标准规范是否合理等。 生产线按照标准规范运作后，分析所得到的检查结果，寻找标准化本身是否存在偏移。如果发生偏移现象，重新策划，重新执行。这样，通过暂时性生产对策的实施，检验方案的有效性，

23、进而保留有效的部分。检查阶段可以使用的工具主要有排列图、直方图和控制图。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,43,全面质量管理的思想基础和方法依据 （7）,A：处理（Administer） 第四阶段是处理，对总结的检查结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化或制定作业指导书，便于以后工作时可遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提到下一个PDCA循环中去解决。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,44,全面质量管理的思想基础和方法依据 （8）,处理阶段包括两方面的内容： 总结经验，进行标准化 总结经验教训，估计成绩，处理差错。把成功的经验肯定

24、下来，制定成标准；把差错记录在案，作为鉴戒，防止今后再度发生。 问题转入下一个循环 将遗留问题转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,45,品质管理七工具（1）,A.鱼骨图（因果图）:鱼骨追原因. (寻找因果关系) B.柏拉图(排列图）:柏拉抓重点.(找出“重要的少数”),2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,46,品质管理七工具（2）,C.层别法:层别作解析. (按层分类,分别统计分析) D.查检表（调查表、统计分析表） :查检集数据. (调查记录数据用以分析),2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,47,品质管理七工具（3

25、）,E.散布图:散布看相关. (找出两者的关系) F.直方图:直方显分布. (了解数据分布与制程能力),2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,48,品质管理七工具（4）,G.管制图（控制图）:管制找异常. (了解制程变异),2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,49,丰田TQM,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,50,丰田TQM的理念（1）,一、重视顾客（顾客第一） 常常从顾客的角度考虑顾客的需求； 品质成为全员的共识。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,51,丰田TQM的理念（2）,二、持续改善 人人要有改善和改革的信念； 要经常站在原点重新审视自己；

26、 现地现场主义是生产创造活动的原点。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,52,丰田TQM的理念（3）,三、全员参加 价值观、工作的目的和情报从最高层到第一线的员工都了解； 每人都充分发挥自主性和创造性在不断提高自己能力和同时充分发挥自己和作用； 打破组织和权威主义； 强化组织横断型活动； 灵活运用IT业务的网络化。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,53,丰田TQM活动,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,54,完善的品质体系（1）,品质保证是没有捷径，品质保证的基本就是在“各工序中考虑品质”。关系到在行业、规模、供给链等方面如何构筑适合的组织结构。 在构建组

27、织结构中，要考虑企业品质的“基本的思考方式”在工序中考虑品质的组织结构是使机能充分发挥的必要条件。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,55,完善的品质体系（2）,品质第一 “品质”必须是迎合顾客的“生产性和成本”是根据生产者的情况来决定的，强调品质第一，也就是说“品质第一”的理念与“顾客第一”的想法同出一彻。,“好的产品，好的想法。”,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,56,完善的品质体系（3）,品质保证 不接受不良品 不生产不良品 不流出不良品,不断改善，不断进步,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,57,完善的品质体系（4）,本工序完结： 品质管理的基本原

28、则是不制造出劣质产品，不让其流入后工序。管理把这一原则推行到本工序中，就叫本工序完结。 不制造劣质品； 即使制造出来也不让劣质产品流入后工序。,自主保证，按作业标准作业。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,58,本工序完结的实现：,1、品质保证难关要明确； 2、要提高各难关的保证度； 3、要维持状态并不断改善。 “要培养能清楚知道正常和异常的人才”这一点非常重要。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,59,完善的品质体系（5）,品质危机意识 时代要求 不再订货 国际化 品质不祥 品质的危机意识,索赔对应,顾客对应,社会评价,品 质 是 信 赖 之 源,共有化彻底,最大的危

29、机是没有危机！,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,60,完善的品质体系（6）,变化点管理 与品质（结果）相关的要因（4M）出现变化时进行的管理（品质确认）。 结果确认的拖延； 没有留意结果的变化； 品质意识不足。,要因变时结果也会变！,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,61,完善的品质体系（7）,管理点的直观法 对于拥有重要品质特性的部品制造工序开始，到辅助组件、单元组件，甚至整车的完成，在这过程中，使防范不良发生的管理点明显话，（这样作成的图像就“系统图”如果使用全工序的管理点都能一目了然的话，就叫做视解话。 系统图的重要的管理工序单位中，除了倾向管理，条件管理的做法

30、外，还有“保证度”的评价，工序全体的评价。这里指出的弱点改善是义务性质的。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,62,完善的品质体系（8）,本质的品质追求 事后对策： 调查出问题发生和原因，检讨对策并实施。（只有后工序通过检查才能知道） 事前对策： 在工序设计，生产准备阶段的问题点指出，对策的采取。（避免不断生产出不良品，不让其流入后工序）,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,63,完善的品质体系（9）,人的错误对策 建立不会因为人为时的粗心、自以为是、判断错误造成不良的组织体系。（特别是个人的反复作业） 防错装置（治工具、作业工具）； 自动化（检查的自动化）； 品质意识；

31、 构造、设计减少错误产生； 五感设计（视觉、嗅觉、触觉、听觉、味觉）,正确的作业训练,积极的改善奖励,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,64,完善的品质体系（10）,工程管理 日常管理 始业点检（工程条件五M的确认） 作业结果检查（品质特性） 变化点的管理 设计变更（新机 械、新材料、新工程） 工程变更（五M的切换作业条件的变更。包括模具的更换）,彻底的执行,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,65,完善的品质体系（11）,重要工序的管理 重要工序就是指对产品的基本品质特性&重要品质特征的产生起重要作用的工序。(如：各种热处理、焊接镀金、粘合等工序) 作业终了时不可立刻确

32、认品质； 重点管理的不是结果而是工序的条件； 间接的判断，所以有必要定期临查工序条件与品质特性的关系。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,66,完善的品质体系（12）,弱点改善 虽然还没有形成问题（满足品质条件）但是并不是很好的工序状态就叫“弱点”。 日常管理的做法比较复杂，间接确认品质的时候，由于判断时很容易出现偏差（品质保证度低），就必须要把它作为体质的弱点进行发育、改善。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,67,完善的品质体系（13）,防错装置 由于作业者不按标准作业或按照自以为对的判断做出不良品或因为产品的错误拿取造成异品、异物的混入以及工序 欠品等的发生。 不

33、良品、异常品发生时使生产停止、防止非标准作业产生的装置就叫“防错装置”,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,68,品质意识,听,感觉留意,看,触摸,非标准作业 判断错误,的防止,不留神的失误 自以为是、知识不足 判断力不足、训练不足,制造发现 问题的机会， 然后自主修正,防止粗心 造成的失误,末完全防止,凭借人的五感,出现错误作业报警就会响 促进注意确认的表示（颜色 标记、贴条、形状） 促进检查的铃声或音乐 停、叫、等（指差呼称）,能避免错误组装的构造 能避免异品组装的形状 （误装，设计生技的对付 措施） 自动检查,物理的特性,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,69,完善

34、的品质体系（14）,人材培养 品质保证就是把“人材”培养成“人财”。把人所有的“惰性、怯弱、错觉”等抹掉，如何地延续品质意识是新的课题及问题。 即使在现场，作为自作业完结型的懂正常、异常的人，不会转稼责任和回避问题的人的培养也在进行。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,70,完善的品质体系（15）,品质维持的体系,对于零工、兼职工、季节性的员工也要灌输品质意识,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,71,品质的评价,人常常会在不知不觉中将管理体系忘掉，至问题表面化才知道维持的重要性。QCDS上的自工序完结型管理非常有效，但是正因为相反地,由于委托别人,如果好的结果不断出现,

35、则容量造成不按规则、偷懒等潜在的问题。,坚持“品质第一的信念”是最重要,常常和现场在一起,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,72,定常、改善、改革,丰田的管理理念就是不断的改善，不断的改善，明确理想明确丰田的基本理念，要在与其它企业竞争中取得飞跃的进步。,丰田的定常、改善、改革,日常管理 定常+改善,改革 方针管理,改善,改革,理想、梦想,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,73,好的管理者和坏的管理者,好的管理：使机会损失最少化。 坏的管理：不能抓住机会的管理者。 好和管理者与坏的管理者,好的管理者 在投诉、异常中吸取教训， 预测开发新的产品。 防止减少投诉、异常的发生

36、， 做好防范对策（源流对策）。 对投诉、异常进行对策，并横向展开 处理投诉、异常的出现，并防止再发。 对投诉、异常进行处理。 坏的管理者 对投诉、异常置之不理。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,74,标准作业的目的,就是把人、物、机器有效的组合起来，以降低成本提高效率，安全地，少在库量地，只生产必要的数量，并缩短生产期间为目的而定的基准。,支持丰田生产方式的就是标准作业,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,75,标准作业的三要素与决定程序,三要素： 1、节拍时间（循环时间）； 2、作业顺序； 3、标准作业最低在在库。 决定程序： 1、决定节拍时间； 2、决定生产一个所需

37、要的生产时间； 3、决定作业顺序； 4、决定标准作业的最低在库； 5、作成标准作业,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,76,作业标准及标准作业,作业标准: 规定有关作业条件、作业方法、管理方法、使用材料、使用设备及其它注意事项的基准的标准。 标准作业： 全体都可以同时达成的作业方法。,按作业标准生产是生产良品的基本前提,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,77,作业标准（关系）的体系,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,78,如何使部下按作业标准作业,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,79,现场异常管理（1）,在生产过剩的年代,只有能正确把握住顾客的

38、需求,作出适当对应的企业才能获利并持续发展下去。并且现代的制造业，只有接受正规的训练的丛业人员参加是成立不了的，还需要兼职、季节工、社内外注、派遣社员、外国人劳动者等的帮助才能对应市场的急剧变化。,正确地进行异常管理是现场管理的基本,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,80,异常的定义,1、连续出现二个不良时； 2、出现与平时不会出现的不良时； 3、后工序发现一个不良时； 4、感到与平时不同时； 5、出现异常是平时几倍时； 6、超出管理界限时； 7、不能按作业标准作业时； 8、设备、模具、治具故障、机械能力低下时。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,81,难以实施定量化时限度的决定方法,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,82,异常管理的手顺,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,83,现场异常管理（2）,形成能发现异常的现场 步骤一：异常的发现 （1）要提前决定管理的范围也就是判断需要采取对策的判断； （2）准备好发现异常的组织、用具。 为了发现异常有必要形成自动、自主地工作的体系架构。,2020/6/28,广州樱泰汽车饰件有限公司,84,步骤二： 异常发生时联络相关人员，向他报告。,发现异常后，必须明确该怎么做，必须比平时更彻底地去做。 原则上是要